2019年12月10日北京市、河北省、湖南省中国人民银行面试真题?说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。?题目材料：?网络募捐是实时通信工具和互联网经济蓬勃发展催生的募捐的形式，由于其具有成本低、传播快、效率高等优点，近年来，通过网络平台发起筹款向社会求助的信息越来越多。据不完全统计，仅2018年通过各大网络平台个人求助的金额就达到200亿元。然而，这种个人筹款并不属于慈善募捐的范畴，曾遭遇“监管难”。有人甚至通过伪造病历的方式在网络平台发起筹款，不仅骗取了他人钱财，更伤害了公众的爱心。?2016年11月，罗一笑事件成为网络热门话题。微信公众号文章《罗一笑，你给我站住》采用每转发一次患者就可以得到1块钱的方式刷屏了“朋友圈”，短短几天就有超过11万的人进行打赏，累积获得善款近百万。但随着事件的不断扩大，当事人罗尔被曝光出坐拥3套房产等，从而舆论旋涡不断扩大，直指这是一场“带血的营销”。2018年11月，一名男子利用假病历多次在“水滴筹”、“轻松筹”上发起筹款。该男子后被法院以诈骗罪判处有期徒刑1年，并处罚金1万元。2019年5月，“德云社”相声演员吴帅（艺名吴鹤臣）突发脑出血，其家人为其在“水滴筹”上发起100万元的筹款。然而网友发现，吴家在北京有两套房产、一辆车，却还是在平台信息中显示了“贫困户”的标签。? “水滴筹”、 “轻松筹”等平台采用的网上个人大病求助已成为互联网捐赠中作用最广、影响最大的方式之一，但“骗捐”事件却屡次被曝光。2019年11月30日媒体曝光称，水滴筹的地推人员在超过40个城市的医院病房“扫楼式”寻找求助者，引导患者发起筹款。这些地推人员自称“志愿者”，在帮助患者发起筹款时只是口头询问，并未核实患者病情、财产状况等信息，并随意填写筹款金额、套用模板，鼓励患者大量转发筹款信息。水滴筹的平台漏洞问题再一次引发公众讨论，网络募捐平台陷入信任危机。近年来，网络筹款平台数量、业务量和涉及领域均在增扩，社会对其规范化、透明化的要求也日益迫切。“新型慈善行为监管该何去何从？”成为值得政府、社会团体、互联网平台等多方深思的问题。?第1题：对于材料里说的这个网络公益募捐诈骗的现象，你怎么看？??第2题：假如你的班上有个同学患了重病，需要30万元，你如何组织募捐活动。??第3题：为了更好的发展网络募捐，谈谈你的对策和建议。??第4题：假如你是网络平台的工作人员，你的平台出现了材料中的三起涉嫌诈捐事项，平台信任度下降，领导让你通过一次视频讲话挽救这次“社会信任危机”，请进行现场模拟。????第1题解析与参考答案：?审题重点本题是社会现象题目，材料中列举了一些网络公益诈骗的负面案例和一些相关数据，例如有百分之多少的人参加过网络募捐，其中有百分之多少被诈骗过，网络募捐活动实则只有多少用于真实的捐款等等。由此可见，网络公益募捐诈骗事件时有发生。?网络公益募捐利用的是民众的同情心，出现诈骗后会伤害捐助者，让其感到上当受骗，甚至不敢相信公益募捐，会带来很多社会问题。因此，我们可以首先分析网络公益募捐诈骗的危害，可以从当下和未来的角度进行思考，也可以采用维度分析法。既然网络公益募捐诈骗
危害巨大，我们就需要去思考到底为何会出现这一现象？发起网络募捐的平台泥沙俱下，不容易分辨真伪；而公众给私人账号捐款，缺乏必要的监督环节；管理机制的缺失使募捐资金的使用、善款余额的处置缺乏透明度。此外，虽然民政部出台了而《慈善组织互联网公开募捐信息平台基本技术规范》、《慈善组织互联网公开募捐信息平台基本管理规范》两项行业标准，但是对于存在诈骗的平台或个人并没有明确法律责任，无法从根本杜绝此类现象。因为是不好的现象，我们肯定要想办法进行解决，可以从原因部分的不足入手，如建立健全法律体系、完善平台监管、提高个人意识等。?因此本题的答题思路可为：简述危害-分析原因-解决措施。?思维导图?参考答案材料中的现象让我不禁想到著名的“罗一笑”事件，这是大众首次将目光投向网络公益募捐诈骗。从数以万计的人通过各种方式进行捐赠，到剧情翻转，发现此事是一场营销，最终许多网友气愤地表示自己被骗了。?由此可见网络公益募捐诈骗危害巨大，一方面伤害了捐助者的爱心，甚至让民众不敢再次相信网络公益募捐，不利于社会良好风气的形成，另一方面，借网络募捐之名行诈骗之实的网络“公益活动”不时出现，极大伤害了网络公益事业的公信力，而真实需要捐款的救助者可能会面临无计可施，延误救助时机。?网络公益募捐诈骗的背后，隐含着多种问题：?一是网络募捐难以判断真实性。捐助者只能看到生病照片或者病情介绍，无法辨别真假，甚至出现有个别投机者直接从网上下载几张别人的生病照，再编辑一些文字就开始进行募捐。二是网络募捐平台机制漏洞，管理不规范。平台缺乏审核机制，对于需要募捐者没有进行资格审查，也缺乏必要的监督环节，后续募捐资金的使用、善款余额的处置同样缺乏透明度。三是法律体系不健全。虽然民政部出台了而《慈善组织互联网公开募捐信息平台基本技术规范》、《慈善组织互联网公开募捐信息平台基本管理规范》两项行业标准，但是对于存在诈骗的平台或个人并没有明确法律责任，无法从根本杜绝此类现象。?我认为网络募捐在一定程度上丰富了慈善的运行方式，具有一定的积极作用，但此作用能
否保持，仍需要多方努力：?第一，提高辨别意识，防范爱心诈骗。通过媒体广泛发布关于网络募捐的辨别技巧，提醒捐助者提防发布个人账户或者普通社交平台上的私人救助信息，在捐款前一定要确认平台是否在国务院民政部门统一指定的慈善信息平台名单之中。?第二，网络募捐平台建立健全机制。平台要审查甄别求助信息，设置救助上限、强化信息公开和使用反馈，要做好风险防范和责任追责：对于捐赠资金，应直接进入慈善组织的银行账户或安全的第三方支付账户，平台不应截留或代为接受捐赠资金。?第三，强化法律责任，加大处罚力度。通过立法明确处罚标准，对于骗捐、诈捐行为要区别与一般的诈骗犯罪，加大惩处力度，提高违法成本；建立健全诚信体系，如募捐人出现诈骗行为，要记入个人诚信记录。?第2题解析与参考答案：?审题重点本题属于组织管理中的活动策划类的题目。可以按照时间轴的方式作答，但是材料中提到网络募捐诈骗，再加上募捐的特殊性，因此，开展活动时要保证募捐的合法性、真实性以及透明性。下面结合题目进行具体分析。?审题点：“班上有个同学患了重病，需要30万元，你如何组织募捐活动”?身份是一名学生，力量比较弱小，而款项数额巨大，仅靠同学们的捐款肯定不够，需要进行公开募捐，而根据《中华人民共和国慈善法》的规定，个人进行公开募捐必须跟有资格的慈善组织合作开展。所以前期准备阶段，重点是走一遍法律程序，获得募捐许可。其次是开展公开募捐，可以采取下列方式进行：在公共场所设置募捐箱；举办慈善活动，比如义演、义卖等；通过广播、电视、报刊、互联网等媒体发布募捐信息等。最后是后续工作，包括善款的使用和信息的公开等，以及二次宣传。?故本题思路为：前期准备——开展募捐——后续工作。?思维导图?参考答案针对同学治病需要的款项数额巨大，我认为单靠同学之间的互帮互助肯定不够，所以要进行更大范围的公开募捐，如果有我来组织，我将从以下方面开展，保证此次募捐的合法性、真实性以及透明性。?首先，前期准备工作。第一，上网搜集学习相关的法律规定，了解个人开展募捐需要具备的条件，需要准备的材料，以及向有关部门申请备案的流程。第二，向辅导员说明情况，并
向学校报备获得活动许可。第三，招募活动人员，面向全校师生征集志愿者，最好是沟通能力强、有责任心、性格开朗活泼的同学。第四，走完法律程序，一方面，制定募捐方案，包括募捐目的、起止时间和地域、接收捐赠方式、银行账户、受益人、所募款物用途等，另一方面与有资格的慈善组织达成合作，并一起向民政部门递交申请，获得批准后进行下一步活动。?其次，开展公开募捐。在获得公开募捐批准之后，与慈善组织一起通过多种方式进行募捐。第一，在公共场所设置募捐箱，将志愿者分成小组，分别在当地在车站、广场、大型商城附近等人流密集的地方，以拉横幅、摆展台、贴海报的形式介绍该同学的真实情况，唤起群众的爱心；第二，举办一系列慈善活动，由我校师生一起，以义演、义卖等方式，来进行募捐，既可以在本校园内进行，发动同学们捐款，还可以进社区、进单位、进企业，发动更广泛的群众捐款；第三，通过线上的方式募捐，利用广播、电视、报刊、互联网等媒体发布募捐信息，播放该名同学的事迹、短片等。整个过程还需要注意三点：一是要在募捐活动现场显著位置，公布募捐许可证书以及募捐相关的信息；二是要保证每一笔捐款都是出于捐助人的自愿，不能出现摊派、欺骗、道德绑架等情况；三是不能妨碍公共秩序、企业生产和人民生活。?最后，活动效果保证。一方面，与慈善组织一起尽快把募得款物用于该名同学的疾病治疗，同时，监督督促慈善组织定期向社会公布款项的使用情况，保证专款专用。另一方面，把此次募捐活动中照片、视频等资料进行编排形成稿件，通过媒体向全社会播报，进行二次宣传，还要以该同学的名义发布感谢信，感谢全社会所有爱心人士的帮助，弘扬正能量。?第3题解析与参考答案：?审题重点审题点1：“主要内容是关于网络募捐、网络公益众筹的，列举了一些网络公益诈骗的负面案例”?材料交代了题目背景，目前网络上有很多的募捐平台，但很多的平台是虚假的，甚至出现了诈骗。搭建平台的初衷是为了帮助他人，但虚假骗局会对社会造成不良影响，也背离了成立的初衷，因此需要加以进一步的规范。?审题点2：“为了更好的发展网络募捐，谈谈你的对策和建议”?题目问对策和建议，因此在作答的过程根据问什么答什么的原则，要重点对如何发展网络募捐进行作答，例如网络募捐平台加强信息审核，监管部门加强监管等。?因此，本题的答题思路可以确定为：虚假网络募捐的危害-提出规范对策。?思维导图
?参考答案近年来，网络募捐平台快速发展，给众多因意外事件、重大疾病而身处困境的人提供了便捷高效的筹款救济渠道。然而，随着求助者故意隐瞒财产、夸大甚至虚构求助事实等负面新闻的曝光，不仅让众多捐助者的一腔热情化为乌有，让网络募捐的公信力饱受质疑，而且严重透支了公众的爱心与信任。为了规范网络募捐的发展，我认为可以做好以下几方面的工作：?第一，加强宣传引导。通过官方微信、官方微博投放有关网络募捐的公益短片，通过短片明确网络募捐是为了充分调动社会公益力量，帮助因各种意外事故身处困境的人，希望社会各界能够合理运用网络募捐平台。一方面，倡导募捐信息发起者能准确、客观反映个人情况，合理运用社会资源；另一方面，倡导社会各界关注困难群体，及时伸出援手，给与他们必要的关心和帮助。除此以外，还可以投放相应的网络骗捐典型案例，说明网络骗捐可能涉及到违法违规，将受到法律的惩戒，让网络诈捐者产生敬畏之心。?第二，完善平台管理制度。网络募捐平台要严格把控准入门槛，通过实名制认真的方法确认身份信息，加强对募捐事项的真实性审核，例如对病历本，医生诊断证明，费用发票等加强审核，确保募捐事项真实可信。同时，要对虚假信息要进行及时处理及澄清，一旦发现骗捐账号立刻予以封号处理，并向捐款者退款，上报公安部门，追究诈骗者的法律责任。加强募捐资金管理，对募捐的资金使用明细要做好相应的公式公开。?第三，政府完善管理。其一，要制定健全网络监管的法律法规，对网络募捐中产生出来的新生问题进行单独立法，确保执法有法可依。其二，要加强监管能力，加强对网络募捐平台的审核，提高平台的准入门槛，明确平台资质的审核标准。其三，要加大培训力度，引进专门的计算机专业人才，提升网监部门的工作能力，通过技术化手段对网络募捐中的隐患及时开展排查。其四，要畅通群众监督举报的渠道，对发现的网络骗捐等不良行为及时进行举报。?相信通过以上措施，能够让网络捐助模式能行稳致远，帮助更多有需要的人。?第4题解析与参考答案：?审题重点本题是一道情景模拟类的题目，题目的本质是要处理信任危机，再将处理的方式方法用群众能够接受的方式表达出来，本质上考察的还是应急应变与语言表达能力。则考生需要先思考如何才能挽回群众的好感，表达时注意语气方式。下面我们详细地梳理这道题目。?审题点1：“假如你是网络平台的工作人员，你的平台出现了材料中的三起涉嫌诈捐事项，平台信任度下降”?这句话给出事件背景与身份信息，网络平台上出现诈捐事项会伤害爱心人士的爱心，造成不良的社会反响，更会影响平台的公信力，作为网络平台的工作人员，我们应当配合公安、网信办等有关部门积极开展调查与全面整改，之后还应当建议领导提高信息发布门槛，加强信息真实性审核，彻底根治此类事件。?审题点2：“领导让你通过一次视频讲话挽救这次‘社会信任危机’，请现场模拟”?这句话给出了题目的作答要求，需要通过“视频讲话”的形式，挽救信任危机。因此，讲话内容的设置就至关重要，不但应当代表平台真诚地向用户道歉，还应当介绍平台针对此次事件的处理方式，展现出平台的有效作为，最后还可说明平台管理模式的调整，承诺今后此类事件绝不会出现，以此挽回信任危机。?因此，这道题目的作答思路为：真诚致歉——公开处理经过——未来改进方向。?思维导图
?参考答案各位尊敬的爱心人士：?大家好！我是小爱，今天由我代表公司向大家说明三起平台诈捐事件的相关事宜。?首先，我代表公司向各位爱心人士表示诚挚的歉意！一直以来大家通过网络平台捐赠点滴善款，献出一片爱心，然而这次事件却让善款成了牟利的工具，伤害了大家的爱心与热情，诈捐事件我平台有不可推卸的责任，我们真诚地向大家鞠躬致歉。?在此我保证，平台绝不会允许因他人恶意、平台疏忽伤害大家的爱心，拿走大家的血汗钱，诈捐的善款会全部如数返还，目前对账与核实工作正在有序开展，五个工作日后未能返还善款的用户可凭借捐款成功截图找客服申请退还。?此次事件非常突然，收到举报后，平台安全管理部门迅速联系公安、网信办，全力配合调查。经过几天的努力，已有5名犯罪分子落网，钱财追回大半，接下来我们还会继续配合调查，抓住所有的犯罪分子，届时公安部门将会公开事件调查结果，给大家一个交代。?诈捐事件暴露出网络平台在监管方面存在的不足与漏洞，目前平台已经开始升级审核系统，加大人工审查力度，建立求助人失信“黑名单”，且与各地的医疗机构达成了线上合作共识。之后，凡是发布在平台上的信息都经过了机器审核、人工审核与医疗机构的确认，以此保证求助信息的真实有效。除此之外我们还开发了举报系统，如若您发现有求助信息存在虚假嫌疑，请第一时间点击举报按键，防止更多人被骗。举报后会有专人重新严格审查，若举报属实，举报人会得到平台发放的感谢金。?过去的三年，平台收到3.6亿善款，救助了6万多个家庭，正是因为有了大家的帮助，我们的社会才变得更加美好，相信通过我们的共同努力，一定可以还捐款平台一个风清气正的空间。未来让我们携手并进，创造更有爱的明天！???第1题解析与参考答案：?审题重点本题是社会现象题目，材料中列举了一些网络公益诈骗的负面案例和一些相关数据，例如有百分之多少的人参加过网络募捐，其中有百分之多少被诈骗过，网络募捐活动实则只有多少用于真实的捐款等等。由此可见，网络公益募捐诈骗事件时有发生。?网络公益募捐利用的是民众的同情心，出现诈骗后会伤害捐助者，让其感到上当受骗，甚至不敢相信公益募捐，会带来很多社会问题。因此，我们可以首先分析网络公益募捐诈骗的
危害，可以从当下和未来的角度进行思考，也可以采用维度分析法。既然网络公益募捐诈骗危害巨大，我们就需要去思考到底为何会出现这一现象？发起网络募捐的平台泥沙俱下，不容易分辨真伪；而公众给私人账号捐款，缺乏必要的监督环节；管理机制的缺失使募捐资金的使用、善款余额的处置缺乏透明度。此外，虽然民政部出台了而《慈善组织互联网公开募捐信息平台基本技术规范》、《慈善组织互联网公开募捐信息平台基本管理规范》两项行业标准，但是对于存在诈骗的平台或个人并没有明确法律责任，无法从根本杜绝此类现象。因为是不好的现象，我们肯定要想办法进行解决，可以从原因部分的不足入手，如建立健全法律体系、完善平台监管、提高个人意识等。?因此本题的答题思路可为：简述危害-分析原因-解决措施。?思维导图?参考答案材料中的现象让我不禁想到著名的“罗一笑”事件，这是大众首次将目光投向网络公益募捐诈骗。从数以万计的人通过各种方式进行捐赠，到剧情翻转，发现此事是一场营销，最终许多网友气愤地表示自己被骗了。?由此可见网络公益募捐诈骗危害巨大，一方面伤害了捐助者的爱心，甚至让民众不敢再次相信网络公益募捐，不利于社会良好风气的形成，另一方面，借网络募捐之名行诈骗之实的网络“公益活动”不时出现，极大伤害了网络公益事业的公信力，而真实需要捐款的救助者可能会面临无计可施，延误救助时机。?网络公益募捐诈骗的背后，隐含着多种问题：?一是网络募捐难以判断真实性。捐助者只能看到生病照片或者病情介绍，无法辨别真假，甚至出现有个别投机者直接从网上下载几张别人的生病照，再编辑一些文字就开始进行募捐。二是网络募捐平台机制漏洞，管理不规范。平台缺乏审核机制，对于需要募捐者没有进行资格审查，也缺乏必要的监督环节，后续募捐资金的使用、善款余额的处置同样缺乏透明度。三是法律体系不健全。虽然民政部出台了而《慈善组织互联网公开募捐信息平台基本技术规范》、《慈善组织互联网公开募捐信息平台基本管理规范》两项行业标准，但是对于存在诈骗的平台或个人并没有明确法律责任，无法从根本杜绝此类现象。?我认为网络募捐在一定程度上丰富了慈善的运行方式，具有一定的积极作用，但此作用能否保持，仍需要多方努力：?第一，提高辨别意识，防范爱心诈骗。通过媒体广泛发布关于网络募捐的辨别技巧，提醒捐助者提防发布个人账户或者普通社交平台上的私人救助信息，在捐款前一定要确认平台是否在国务院民政部门统一指定的慈善信息平台名单之中。?第二，网络募捐平台建立健全机制。平台要审查甄别求助信息，设置救助上限、强化信息公开和使用反馈，要做好风险防范和责任追责：对于捐赠资金，应直接进入慈善组织的银行账户或安全的第三方支付账户，平台不应截留或代为接受捐赠资金。?第三，强化法律责任，加大处罚力度。通过立法明确处罚标准，对于骗捐、诈捐行为要区别与一般的诈骗犯罪，加大惩处力度，提高违法成本；建立健全诚信体系，如募捐人出现诈骗行为，要记入个人诚信记录。?第2题解析与参考答案：?审题重点本题属于组织管理中的活动策划类的题目。可以按照时间轴的方式作答，但是材料中提到网络募捐诈骗，再加上募捐的特殊性，因此，开展活动时要保证募捐的合法性、真实性以及透明性。下面结合题目进行具体分析。?审题点：“班上有个同学患了重病，需要30万元，你如何组织募捐活动”?身份是一名学生，力量比较弱小，而款项数额巨大，仅靠同学们的捐款肯定不够，需要进行公开募捐，而根据《中华人民共和国慈善法》的规定，个人进行公开募捐必须跟有资格的慈善组织合作开展。所以前期准备阶段，重点是走一遍法律程序，获得募捐许可。其次是开
展公开募捐，可以采取下列方式进行：在公共场所设置募捐箱；举办慈善活动，比如义演、义卖等；通过广播、电视、报刊、互联网等媒体发布募捐信息等。最后是后续工作，包括善款的使用和信息的公开等，以及二次宣传。?故本题思路为：前期准备——开展募捐——后续工作。?思维导图?参考答案针对同学治病需要的款项数额巨大，我认为单靠同学之间的互帮互助肯定不够，所以要进行更大范围的公开募捐，如果有我来组织，我将从以下方面开展，保证此次募捐的合法性、真实性以及透明性。?首先，前期准备工作。第一，上网搜集学习相关的法律规定，了解个人开展募捐需要具备的条件，需要准备的材料，以及向有关部门申请备案的流程。第二，向辅导员说明情况，并向学校报备获得活动许可。第三，招募活动人员，面向全校师生征集志愿者，最好是沟通能力强、有责任心、性格开朗活泼的同学。第四，走完法律程序，一方面，制定募捐方案，包括募捐目的、起止时间和地域、接收捐赠方式、银行账户、受益人、所募款物用途等，另一方面与有资格的慈善组织达成合作，并一起向民政部门递交申请，获得批准后进行下一步活动。?其次，开展公开募捐。在获得公开募捐批准之后，与慈善组织一起通过多种方式进行募捐。第一，在公共场所设置募捐箱，将志愿者分成小组，分别在当地在车站、广场、大型商城附近等人流密集的地方，以拉横幅、摆展台、贴海报的形式介绍该同学的真实情况，唤起群众的爱心；第二，举办一系列慈善活动，由我校师生一起，以义演、义卖等方式，来进行募捐，既可以在本校园内进行，发动同学们捐款，还可以进社区、进单位、进企业，发动更广泛的群众捐款；第三，通过线上的方式募捐，利用广播、电视、报刊、互联网等媒体发布募捐信息，播放该名同学的事迹、短片等。整个过程还需要注意三点：一是要在募捐活动现场显著位置，公布募捐许可证书以及募捐相关的信息；二是要保证每一笔捐款都是出于捐助人的自愿，不能出现摊派、欺骗、道德绑架等情况；三是不能妨碍公共秩序、企业生产和人民生活。?最后，活动效果保证。一方面，与慈善组织一起尽快把募得款物用于该名同学的疾病治疗，同时，监督督促慈善组织定期向社会公布款项的使用情况，保证专款专用。另一方面，把此次募捐活动中照片、视频等资料进行编排形成稿件，通过媒体向全社会播报，进行二次宣传，还要以该同学的名义发布感谢信，感谢全社会所有爱心人士的帮助，弘扬正能量。?第3题解析与参考答案：?审题重点审题点1：“主要内容是关于网络募捐、网络公益众筹的，列举了一些网络公益诈骗的负面案例”?材料交代了题目背景，目前网络上有很多的募捐平台，但很多的平台是虚假的，甚至出现了诈骗。搭建平台的初衷是为了帮助他人，但虚假骗局会对社会造成不良影响，也背离了成立的初衷，因此需要加以进一步的规范。?审题点2：“为了更好的发展网络募捐，谈谈你的对策和建议”?题目问对策和建议，因此在作答的过程根据问什么答什么的原则，要重点对如何发展网络募捐进行作答，例如网络募捐平台加强信息审核，监管部门加强监管等。?因此，本题的答题思路可以确定为：虚假网络募捐的危害-提出规范对策。?思维导图?参考答案近年来，网络募捐平台快速发展，给众多因意外事件、重大疾病而身处困境的人提供了便捷高效的筹款救济渠道。然而，随着求助者故意隐瞒财产、夸大甚至虚构求助事实等负面新闻的曝光，不仅让众多捐助者的一腔热情化为乌有，让网络募捐的公信力饱受质疑，而且严重透支了公众的爱心与信任。为了规范网络募捐的发展，我认为可以做好以下几方面的工作：
?第一，加强宣传引导。通过官方微信、官方微博投放有关网络募捐的公益短片，通过短片明确网络募捐是为了充分调动社会公益力量，帮助因各种意外事故身处困境的人，希望社会各界能够合理运用网络募捐平台。一方面，倡导募捐信息发起者能准确、客观反映个人情况，合理运用社会资源；另一方面，倡导社会各界关注困难群体，及时伸出援手，给与他们必要的关心和帮助。除此以外，还可以投放相应的网络骗捐典型案例，说明网络骗捐可能涉及到违法违规，将受到法律的惩戒，让网络诈捐者产生敬畏之心。?第二，完善平台管理制度。网络募捐平台要严格把控准入门槛，通过实名制认真的方法确认身份信息，加强对募捐事项的真实性审核，例如对病历本，医生诊断证明，费用发票等加强审核，确保募捐事项真实可信。同时，要对虚假信息要进行及时处理及澄清，一旦发现骗捐账号立刻予以封号处理，并向捐款者退款，上报公安部门，追究诈骗者的法律责任。加强募捐资金管理，对募捐的资金使用明细要做好相应的公式公开。?第三，政府完善管理。其一，要制定健全网络监管的法律法规，对网络募捐中产生出来的新生问题进行单独立法，确保执法有法可依。其二，要加强监管能力，加强对网络募捐平台的审核，提高平台的准入门槛，明确平台资质的审核标准。其三，要加大培训力度，引进专门的计算机专业人才，提升网监部门的工作能力，通过技术化手段对网络募捐中的隐患及时开展排查。其四，要畅通群众监督举报的渠道，对发现的网络骗捐等不良行为及时进行举报。?相信通过以上措施，能够让网络捐助模式能行稳致远，帮助更多有需要的人。?第4题解析与参考答案：?审题重点本题是一道情景模拟类的题目，题目的本质是要处理信任危机，再将处理的方式方法用群众能够接受的方式表达出来，本质上考察的还是应急应变与语言表达能力。则考生需要先思考如何才能挽回群众的好感，表达时注意语气方式。下面我们详细地梳理这道题目。?审题点1：“假如你是网络平台的工作人员，你的平台出现了材料中的三起涉嫌诈捐事项，平台信任度下降”?这句话给出事件背景与身份信息，网络平台上出现诈捐事项会伤害爱心人士的爱心，造成不良的社会反响，更会影响平台的公信力，作为网络平台的工作人员，我们应当配合公安、网信办等有关部门积极开展调查与全面整改，之后还应当建议领导提高信息发布门槛，加强信息真实性审核，彻底根治此类事件。?审题点2：“领导让你通过一次视频讲话挽救这次‘社会信任危机’，请现场模拟”?这句话给出了题目的作答要求，需要通过“视频讲话”的形式，挽救信任危机。因此，讲话内容的设置就至关重要，不但应当代表平台真诚地向用户道歉，还应当介绍平台针对此次事件的处理方式，展现出平台的有效作为，最后还可说明平台管理模式的调整，承诺今后此类事件绝不会出现，以此挽回信任危机。?因此，这道题目的作答思路为：真诚致歉——公开处理经过——未来改进方向。?思维导图?参考答案各位尊敬的爱心人士：?大家好！我是小爱，今天由我代表公司向大家说明三起平台诈捐事件的相关事宜。?首先，我代表公司向各位爱心人士表示诚挚的歉意！一直以来大家通过网络平台捐赠点滴善款，献出一片爱心，然而这次事件却让善款成了牟利的工具，伤害了大家的爱心与热情，诈捐事件我平台有不可推卸的责任，我们真诚地向大家鞠躬致歉。?在此我保证，平台绝不会允许因他人恶意、平台疏忽伤害大家的爱心，拿走大家的血汗钱，诈捐的善款会全部如数返还，目前对账与核实工作正在有序开展，五个工作日后未能返还善款的用户可凭借捐款成功截图找客服申请退还。?此次事件非常突然，收到举报后，平台安全管理部门迅速联系公安、网信办，全力配合调查。经过几天的努力，已有5名犯罪分子落网，钱财追回大半，接下来我们还会继续配合调
查，抓住所有的犯罪分子，届时公安部门将会公开事件调查结果，给大家一个交代。?诈捐事件暴露出网络平台在监管方面存在的不足与漏洞，目前平台已经开始升级审核系统，加大人工审查力度，建立求助人失信“黑名单”，且与各地的医疗机构达成了线上合作共识。之后，凡是发布在平台上的信息都经过了机器审核、人工审核与医疗机构的确认，以此保证求助信息的真实有效。除此之外我们还开发了举报系统，如若您发现有求助信息存在虚假嫌疑，请第一时间点击举报按键，防止更多人被骗。举报后会有专人重新严格审查，若举报属实，举报人会得到平台发放的感谢金。?过去的三年，平台收到3.6亿善款，救助了6万多个家庭，正是因为有了大家的帮助，我们的社会才变得更加美好，相信通过我们的共同努力，一定可以还捐款平台一个风清气正的空间。未来让我们携手并进，创造更有爱的明天！??
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