2019年2月17日上午浙江省宁波市鄞州区卫生事业单位面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：医院要开展市民开放日活动，还要收集对我们医院的意见，你怎样安排？
第2题：对于现今美容医疗行业存在的问题乱象，谈谈你的看法？
第1题解析与参考答案：
审题重点本道题是典型的组织管理类型题目，主要考察考生的计划组织协调能力。组织开放日互动便于民众了解医生工作，缓和医患关系，营造相互体谅的社会氛围。开展开放日活动，常用的方法是时间轴的方式进行分析和答题，具体结合题干进行分析：
审题点1：“医院要开展市民开放日活动”
医院开展市民开放日活动，首先应邀请群众，考虑到影响力还可以邀请学生、专家、学者等，增加“市民”的覆盖面。
开放日活动最重要的还是活动的内容和形式。可以考虑让他们亲自去参观医院不同部门的工作环境，例如：门诊、急诊和住院部等，还可以开座谈会，让他们谈看法、提建议、打评分。这样的双向互动可以更好地保证开放日交流效果。
结合开放日的内容可以选择：医院各科室的分工、常见疾病的预防举措，参观医院各科室的工作，派出专业医生讲解中医养生知识和常用急救常识，医院创新工作和成绩等。
审题点2：“还要收集对我们医院的意见”
在举行开放日的过程中还需要收集市民对于我们医院的意见，我们可以采取多种方式收集：一方面我们可以通过邀请市民代表座谈的方式进行探讨我们医院优势和不足，认真记录市民提出的建议和意见；另一方面我们可以通过设计比较严谨的电子问卷的方式，向开放日中接待的所有市民，包括患者征集对于医院的建议，实现意见的全面性。
综上所述本道题的答题逻辑为：拟定方案，发布通知—公开参观，座谈探讨—收集意见，提出方案。
思维导图
参考答案为更好地构建和谐医患关系，提升社会对医疗服务的满意度，我们医院打算开展开放日活动，并在开放日中收集市民的意见，如果由我来组织的话，我会采取如下措施：
第一，做好准备，未雨绸缪。一方面，我会通过跟其他医院沟通交流及网络查询其他单位开放日活动的流程和注意事项，积累工作方法，记录好的开放日活动形式。另一方面，我会从各个科室挑选专业骨干邀请他们参与到开放日活动中来，我也会尽量挑选沟通能力比较强，患者口碑较好的医生组成开放日活动的中心力量。
第二，确认主题，做好宣传。针对于此次开放日，我将拟定开放日主题为：医院开放日，让你更懂我。为了让更多的市民参与此次开放活动，我会通过线上线下同步宣传，比如医院的官网、微信微博客户端以及医院门诊和住院部大厅等，告知活动的时间、主题、内容及形式。此外，我会开通报名渠道，有针对性挑选市民代表参与座谈，发送邀请函给各企事业单位和学校的职工，邀请他们共同参加。同时，联系当地媒体全程参与全程报道，让市民通过各种渠道参与进来，充分发挥活动的交流意义。
第三，公开参观，座谈探讨。开放日活动分成两部分，第一部分是参观活动：邀请市民们实地参观医院的各个科室，并由医生们按照科室的日常工作、科室取得的成绩进行介绍和说明，邀请群众代表零距离走进了医院的手术室、DSA介入诊疗中心、检验中心、洗床中心、MDT团队治疗讨论会等平日里不对外开放的场所，真实地感受了解医院和医生究竟是如何工作的。第二部分是座谈和问卷活动。一是邀请院领导致辞欢迎市民的参观；二是邀请各个科室的负责人讲授预防疾病的举措和相关保健知识，给民众普及健康教育知识；三是组织院领导、科室负责人与市民代表进行座谈，邀请代表们针对我们医院的情况谈看法、找问题、提建议。针对市民的问题各科室的负责人给出解决意见和解决时间进度条，针对意见做好现场记录工作；四是通过现场匿名调查问卷的方式对医院的服务进行打分和提意见，收集问题。
第四，针对问题，提供方案。活动结束之后，针对市民们提出问题进行归类、建议进行汇总，
通过图表的表现形式进行展现；针对不同科室的问题清单下发至各个科室，并请各个科室提供解决方案，汇总之后提交给领导。第2题解析与参考答案：
审题重点审题点：“对于现今美容医疗行业存在的问题乱象”
这是一道典型的社会现象类题目，在题目中已经明确说明是对于“美容医疗行业乱象”的看法，我们作答时候可以给与“担忧”、“痛心”的情感式表态，也可以选择结合最近热议的“贵州19岁女孩隆鼻死亡”一事进行分析。既然谈及了“乱象”，我们可以就“乱象是什么”、“为什么有乱象”、“如何解决乱象”三部分进行剖析。在分析部分可以从“机构资质”、“人员资质”、“外在宣传”角度入手，在寻找原因部分可以从“消费者”、“从业者”、“管理者”三部分着手。在提出对策部分可以根据前面作答内容的占比，详略得当的分析对策。
思维导图
参考答案最近贵州19岁女孩隆鼻死亡一事引发广大市民热议，这样的整容失败的新闻几乎每隔一段时间就会见诸报端，不由引发我们深思，美容医疗行业到底该何去何从？
当前美容行业如杂草般乱象丛生：
首先，机构不正规。一些没有美容医疗资格的机构和人员，通过挂靠在正规大医院门下，或通过外请医生做手术来非法承接各种美容整容项目。
其次，人员无资质。一些美容院、整容院的从业人员并没有经过严格的执业训练，在上岗前
只是通过简单的“观摩学习”，无需实际操作、专业考核就能轻松上岗。再次，过度虚假宣传。铺天盖地、无处不在的美容广告作为整容美容行业乱象最大的帮凶更是夸大其词的将普通游医包装成教授、海归学者等身份、对整形美容项目效果过度渲染、对仪器设备功效夸大宣传来忽悠消费者。
出现这样的情况，原因是复杂且多方面的：
首先，消费者盲目性。当前我国社会中盛行“高鼻梁”、“锥子脸”的扭曲审美观念导致部分追求爱美之心的女孩蜂拥而上进行“非理性整容”。
其次，从业者失德。不少不懂医术的人投资整形美容，承包公立医院的整形美容科室，将其变成私人性质的经营机构，而一些民营医疗机构心中只考虑“赚钱”，把病人当小白鼠”。
最后，门槛过低。在国外，整容资格认定由医学会承担，需进行专家联合进行评估。在国内，卫生行政部门在监管时存在审批不严格、资质认定宽松的弊病。
因此，我们更应下大力、下苦工整顿该行业：
第一，从严审核机构资质。完善《医疗美容服务管理办法》，详细规定美容医疗机构的执业人员资格、执业规则，规范美容医疗机构的准入门槛，将医疗美容技术进行分级管理，明确各类别医疗机构可以实施的美容技术范围，对于不合格的医生、使用虚假医疗广告的企业等计入企业信用系统。
第二，从业者应加强社会道德感。作为美容医疗机构应加强对招聘从业人员时的资质审查、职业操作考核，加强对于购买美容仪器设备、用药的源头把关。
第三，加大宣传，鼓励维权。政府应通过消协官微向群众科普如何辨别美容机构的资质、是否合规、哪些为禁做项目、禁用药物。同时鼓励他们主动举报不良机构、黑心机构。
只有联合政府部门、行业自身、消费者三方合力才能根治乱象，才助力美容医疗行业健康有序发展。
第1题解析与参考答案：
审题重点本道题是典型的组织管理类型题目，主要考察考生的计划组织协调能力。组织开放日互动便于民众了解医生工作，缓和医患关系，营造相互体谅的社会氛围。开展开放日活动，常用的方法是时间轴的方式进行分析和答题，具体结合题干进行分析：
审题点1：“医院要开展市民开放日活动”
医院开展市民开放日活动，首先应邀请群众，考虑到影响力还可以邀请学生、专家、学者等，增加“市民”的覆盖面。
开放日活动最重要的还是活动的内容和形式。可以考虑让他们亲自去参观医院不同部门的工作环境，例如：门诊、急诊和住院部等，还可以开座谈会，让他们谈看法、提建议、打评分。这样的双向互动可以更好地保证开放日交流效果。
结合开放日的内容可以选择：医院各科室的分工、常见疾病的预防举措，参观医院各科室的工作，派出专业医生讲解中医养生知识和常用急救常识，医院创新工作和成绩等。
审题点2：“还要收集对我们医院的意见”
在举行开放日的过程中还需要收集市民对于我们医院的意见，我们可以采取多种方式收集：一方面我们可以通过邀请市民代表座谈的方式进行探讨我们医院优势和不足，认真记录市民提出的建议和意见；另一方面我们可以通过设计比较严谨的电子问卷的方式，向开放日中接待的所有市民，包括患者征集对于医院的建议，实现意见的全面性。
综上所述本道题的答题逻辑为：拟定方案，发布通知—公开参观，座谈探讨—收集意见，提出方案。
思维导图
参考答案为更好地构建和谐医患关系，提升社会对医疗服务的满意度，我们医院打算开展开放日活动，并在开放日中收集市民的意见，如果由我来组织的话，我会采取如下措施：第一，做好准备，未雨绸缪。一方面，我会通过跟其他医院沟通交流及网络查询其他单位开放日活动的流程和注意事项，积累工作方法，记录好的开放日活动形式。另一方面，我会从各个科室挑选专业骨干邀请他们参与到开放日活动中来，我也会尽量挑选沟通能力比较强，患者口碑较好的医生组成开放日活动的中心力量。
第二，确认主题，做好宣传。针对于此次开放日，我将拟定开放日主题为：医院开放日，让你更懂我。为了让更多的市民参与此次开放活动，我会通过线上线下同步宣传，比如医院的官网、微信微博客户端以及医院门诊和住院部大厅等，告知活动的时间、主题、内容及形式。此外，我会开通报名渠道，有针对性挑选市民代表参与座谈，发送邀请函给各企事业单位和学校的职工，邀请他们共同参加。同时，联系当地媒体全程参与全程报道，让市民通过各种渠道参与进来，充分发挥活动的交流意义。
第三，公开参观，座谈探讨。开放日活动分成两部分，第一部分是参观活动：邀请市民们实地参观医院的各个科室，并由医生们按照科室的日常工作、科室取得的成绩进行介绍和说明，邀请群众代表零距离走进了医院的手术室、DSA介入诊疗中心、检验中心、洗床中心、MDT团队治疗讨论会等平日里不对外开放的场所，真实地感受了解医院和医生究竟是如何工作的。第二部分是座谈和问卷活动。一是邀请院领导致辞欢迎市民的参观；二是邀请各个科室的负责人讲授预防疾病的举措和相关保健知识，给民众普及健康教育知识；三是组织院领导、科室负责人与市民代表进行座谈，邀请代表们针对我们医院的情况谈看法、找问题、提建议。针对市民的问题各科室的负责人给出解决意见和解决时间进度条，针对意见做好现场记录工作；四是通过现场匿名调查问卷的方式对医院的服务进行打分和提意见，收集问题。
第四，针对问题，提供方案。活动结束之后，针对市民们提出问题进行归类、建议进行汇总，通过图表的表现形式进行展现；针对不同科室的问题清单下发至各个科室，并请各个科室提供解决方案，汇总之后提交给领导。
第2题解析与参考答案：
审题重点审题点：“对于现今美容医疗行业存在的问题乱象”
这是一道典型的社会现象类题目，在题目中已经明确说明是对于“美容医疗行业乱象”的看法，我们作答时候可以给与“担忧”、“痛心”的情感式表态，也可以选择结合最近热议的“贵州19岁女孩隆鼻死亡”一事进行分析。既然谈及了“乱象”，我们可以就“乱象是什么”、“为什么有乱象”、“如何解决乱象”三部分进行剖析。在分析部分可以从“机构资质”、“人员资质”、“外在宣传”角度入手，在寻找原因部分可以从“消费者”、“从业者”、“管理者”三部分着手。在提出对策部分可以根据前面作答内容的占比，详略得当的分析对策。
思维导图
参考答案最近贵州19岁女孩隆鼻死亡一事引发广大市民热议，这样的整容失败的新闻几乎每隔一段时间就会见诸报端，不由引发我们深思，美容医疗行业到底该何去何从？
当前美容行业如杂草般乱象丛生：
首先，机构不正规。一些没有美容医疗资格的机构和人员，通过挂靠在正规大医院门下，或通过外请医生做手术来非法承接各种美容整容项目。
其次，人员无资质。一些美容院、整容院的从业人员并没有经过严格的执业训练，在上岗前只是通过简单的“观摩学习”，无需实际操作、专业考核就能轻松上岗。
再次，过度虚假宣传。铺天盖地、无处不在的美容广告作为整容美容行业乱象最大的帮凶更是夸大其词的将普通游医包装成教授、海归学者等身份、对整形美容项目效果过度渲染、对仪器设备功效夸大宣传来忽悠消费者。
出现这样的情况，原因是复杂且多方面的：
首先，消费者盲目性。当前我国社会中盛行“高鼻梁”、“锥子脸”的扭曲审美观念导致部分追求爱美之心的女孩蜂拥而上进行“非理性整容”。其次，从业者失德。不少不懂医术的人投资整形美容，承包公立医院的整形美容科室，将其变成私人性质的经营机构，而一些民营医疗机构心中只考虑“赚钱”，把病人当小白鼠”。
最后，门槛过低。在国外，整容资格认定由医学会承担，需进行专家联合进行评估。在国内，卫生行政部门在监管时存在审批不严格、资质认定宽松的弊病。
因此，我们更应下大力、下苦工整顿该行业：
第一，从严审核机构资质。完善《医疗美容服务管理办法》，详细规定美容医疗机构的执业人员资格、执业规则，规范美容医疗机构的准入门槛，将医疗美容技术进行分级管理，明确各类别医疗机构可以实施的美容技术范围，对于不合格的医生、使用虚假医疗广告的企业等计入企业信用系统。
第二，从业者应加强社会道德感。作为美容医疗机构应加强对招聘从业人员时的资质审查、职业操作考核，加强对于购买美容仪器设备、用药的源头把关。
第三，加大宣传，鼓励维权。政府应通过消协官微向群众科普如何辨别美容机构的资质、是否合规、哪些为禁做项目、禁用药物。同时鼓励他们主动举报不良机构、黑心机构。
只有联合政府部门、行业自身、消费者三方合力才能根治乱象，才助力美容医疗行业健康有序发展。
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