2019年6月15日四川省省属事业单位面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目材料：公交车司机为一乘客提供雨伞，乘客感动，回赠公交车公司100把雨伞。公交车集团以此为契机，提供“爱心伞”服务，给予市民方便。但是借出700多把爱心伞，只有归还了94把。
第1题：对材料你怎么看？
第2题：你负责策划爱心传递主题活动方案，重点工作是什么？
第3题：对此现象进行调研，你怎么做？
第1题解析与参考答案：
审题重点这是一道社会现象类综合分析题目，题干背景是社会热点问题，考生作答时要根据事件经过分析出社会现象所反映的本质问题，然后对问题进行分析，可以说明意义危害、分析原因、给出建议等。接下来结合题干关键信息进行具体分析。
审题点1：“公交车司机为一乘客提供雨伞，乘客感动，回赠公交车公司100把雨伞”
这个简单的事件中有两个主体，一个是公交车司机主动帮助乘客，另一个主体是乘客作为作为被帮助者通过回赠雨伞进行了爱心传递，所以这个举动是积极传递社会正能量的行为，是值得全社会点赞和学习的。
审题点2：“公交车集团以此为契机，提供“爱心伞”服务，给予市民方便。但是借出700多把爱心伞，只有归还了94把”
公交车集团提供“爱心伞”服务是积极传递爱心的行为，初衷一方面是提升服务，寄予市民方便，另一方面更是希望通过这个行动引导全社会参与到传递爱心的行动中来，但是结果可能没有达到预期，自觉归还的爱心伞数量较少，考生就要分析原因，有可能是归还渠单一，市民归还时不方便；也有可能是这些伞一直在传递使用当中，虽然没有归还但是在发挥作用；当然也有可能确实有部分市民道德意识不高，使用完毕后没有及时归还甚至据为己有。那么针对这种情况，考生就要给出针对性解决对策，比如要拓宽归还渠道，联合其他单位扩大爱心伞范围数量，通过宣传教育提高素质。
综上所述，考生作答时可以按照“表明态度---爱心意义---分析原因---改进对策”这四部分进行展开即可。
思维导图
参考答案看到题干中事件我既感到开心和又感到疑惑，开心的是公交车司机和回赠雨伞的乘客传递了爱心，让我们的城市更加温暖，同时公交车公司提供“爱心伞”服务也是积极推动社会爱心活动，但是让我感到疑惑的是为什么归还伞的数量这么少，这个问题值得我们深思。
一个爱心的举动可以温暖一个人，而无数个爱心的举动可以温暖一座城，公交车司机和赠伞乘客传播了爱心，公交车公司把这个爱心接力起来，帮助并号召更多的人参与到爱心大接力中来，这些行为不仅为市民生活提供了切实的方便，同样也增加了市民的幸福感与自豪感，此外也提升了城市发展的软实力。所以我们每个人都应该成为爱心的接力者。
但是看到借出去的700多把伞只还回来94把，确实脱离了很多人的预期，考生认为这背后的原因是多方面的：其一，可能是归还渠道单一，很多市民使用以后不方便归还，导致归还效率较低；其二，可能是这些伞还在一直传递使用中，虽然没有归还回去，但也一直在市民中传递使用，发挥着价值；其三，也不排除确实有部分市民道德素质不高，使用完毕后没有及时归还甚至占为己有，导致公共财物变为私有。
考生认为，要想解决这个问题，还应该从以下几个方面努力：
第一，拓宽归还渠道，在城市中增加多个归还点，不仅仅只有公交车可以归还，比如开通社区连锁商店归还点，让市民使用完毕后能够及时方便归还，提高爱心伞归还数量及循环使用效率。
第二，联合其他单位扩大爱心伞范围数量，比如大型商场、酒店等，提高城市爱心伞基数后，能够更加方便市民，从而也避免了部分市民因怕归还后无伞可借的担心，以此来提高爱心伞
的归还率。第三，提升市民综合素质，提高还伞的自觉性。可以在城市各街道、车站、公交车上大力宣传，张贴提醒标语，也要加强学校教育、社会教育，提升市民主人翁意识，自觉维护城市公共规则，营造“人人为我、我为人人”良好社会氛围。
第四，完善相关制度建设，通过规则刚性约束规范部分不文明行为。可以通过实名制借伞，将文明指数与其个人诚信指标挂钩，对于多次不归还者可降低其社会公共增信指数，影响到其其他社会行为等。
我相信通过以上几点措施，部分不文明行为一定会大大降低，让爱心伞真正成为城市温暖的交接棒。
第2题解析与参考答案：
审题重点这是一道实务类组织管理题目，要求策划一场主题活动，那么考生可以类比宣传类进行活动方案制定，但要注意丰富活动形式，另外，本道题设问为微观问法，在作答时要注意转变语言。接下来结合题干关键信息进行具体分析。
审题点1：“你负责策划爱心传递主题活动方案”
结合材料可知，此次爱心传递的内容是“爱心伞”，那么考生在作答时要紧密联系材料。围绕“爱心传递”这个主题，考生要尽量在更大范围内开展形式丰富的活动，以提高活动效果，比如可以在广场举办“爱心伞全城传递启动仪式”；在微博创建热门话题开展网上爱心传递活动；在学校召开主题班会；在企事业单位举办主题宣讲活动，在社区举行宣传活动，并组织万人签名活动等。
审题点2：“重点工作是什么”
设问不是常规问法，考生其实把答题内容整合，语言稍作转化即可，从涉及范围要广泛、活动形式要丰富、后期宣传要到位这三方面思考作答。
综上所述，考生作答时可以按照“活动意义---范围广泛---形式丰富---宣传到位”这四部分进行展开即可。
思维导图
参考答案通过在全市范围内组织爱心传递活动，能够大力鼓励市民了解并参与到城市爱心接力活动中来，加快推动城市精神文明建设，提高城市综合软实力，促进为市民营造一个更加温暖祥和有爱的生活环境，如果由我来策划此次主题活动，我认为重点工作主要有以下三个方面：
第一，活动涉及范围要广泛。此次宣传活动要要想取得实效必须针对全市市民展开，包括不同年龄段，不同身份人员，不同单位工作人员。首先要在广场等公共场所面向普通市民开展活动，其次要进入学校针对学生开展主题教育，然后要进入企事业单位针对工作人员进行鼓励，最后还要在线上针对广大网友进行接力活动，确保主题活动涉及到更多人员。
第二，主题活动形式要丰富。丰富多样的活动形式是确保接力活动效果的关键。首先，我会联合市政府、市文明办、公家车集团等有关单位在市政广场举办“爱心伞全城传递启动仪式”，邀请有关领导参加，现场宣布全市新增爱心伞借还站点全面投入使用，进一步扩大爱心伞数量，增加借还站点，提高市民借还便利性，开启新一轮爱心接力的热潮。其次，我会组织全市中小学校召开爱心接力主题班会，教育学生塑造社会爱心观念，鼓励每一位学生参与到爱心接力中来，从小培养起公德意识。然后，我会邀请专家、市文明模范走进企事业单位进行主题宣讲活动，希望工作人员能够从自我做起并带动监督身边人共同维护社会公共秩序。最后，我也会在社区进行大力宣传，通过张贴主题海报、发放宣传手册、现场签名等活动宣传爱心接力活动内容及意义，提升居民参与热情，共同营造和谐社会。与此同时，我也
会在网上建立微博话题，开展网上爱心接力，使广大网友参与到此次主题活动中来。第三，活动总结宣传要到位。在活动结束后，我会及时整理各项活动文字影像资料在
官方网站、微博微信公众号上进行登载宣传，同时邀请各大主流媒体进行专题报道，大力宣传优秀爱心接力单位及市民，扩大活动效果，在全社会掀起爱心接力的热潮。
综上所述，考生认为以上三方面工作是此次主题活动的重要关注点，一定要着力完成，确保主题宣传活动达到预期成效。
第3题解析与参考答案：
审题重点这是一道调研类组织管理题目，要求对爱心伞归还数量未达预期进行调研，考生联想假设原因，从管理者、使用者、制度建设等不同角度需求进行调查即可，注意调研方式要多样，调研内容要丰富。接下来结合题干关键信息进行具体分析。
审题点1：“借出700多把爱心伞，只有归还了94把”
这是材料给定的矛盾，也是此次调研活动要解决的问题，首先，考生要试想为什么归还数量如此之少，有可能是归还渠道单一，不方便，也有可能确实是有部分市民缺乏规则意识，这些都可以是调研的内容。那么对于调研对象既要有管理者，还要有市民，还可以请教专家，调研方式则要根据不同对象来选择，比如调查问卷、上门走访、座谈会等等。
审题点2：“对此现象进行调研，你怎么做”
审问为常规问法，考生按照调研活动时间轴顺序安排即可，包括前期准备、调研过程、最后总结等三大部分内容，但要以调研过程为重点。
综上所述，考生作答时可以按照“态度原则---充分准备---消息调研---总结上报”这四部分进行展开即可。
思维导图
参考答案公交车集团提供“爱心伞”服务一方面能够切实为市民提供方便，另一方面也是促进城市爱心文明建设的重要举措，通过此次调研能够及时发现存在的问题及不足，有针对性的进行改进和完善，使爱心伞真正成为城市温暖的接力棒，如果由我来调研，我会本着认真负责、细致全面的原则努力做好以下几方面工作。首先，充分做好前期准备工作。第一，了解基本信息，包括爱心伞投放的相关文件制度、开始时间、借还地点、具体借还流程、大致借还周期等；第二，组建调研队伍，选择具有调研工作和耐心细致的同事，从高校招募部分大学生志愿者和我一起开展工作；第三，准备相关物料，包括调查问卷、所需软硬件设备等。
然后，积极开展丰富调研工作。第一，我会上门走访公交车集团，询问爱心伞服务目前
运行情况，主要包括投资金额、分布范围、归还效率、使用频次等，获取准确官方统计数据，为下一步分析原因提供参考。第二，我会组织队员通过线上线下的方式面向市民发放调查问卷，询问他们对于爱心伞服务的了解程度，对于这项活动的真实想法以及是否能够做到及时归还等。第三，我会和部分组员实际前往提供爱心伞服务的公交车上，实际查看市民使用情况、亲自体验借还过程，感知使用借还是否方便。第四，我会组织队员在一段时间内重点观察借伞市民，查看其是否会及时还伞，并对未及时还伞的市民进行询问，了解理由。第五，我会组织社会学及管理学专家学者、公交车集团工作人员以及市民代表召开座谈会，就目前归还较差的情况进行讨论，分析原因，并提出合理化建议。
最后，认真制定完成调研方案。对以上各方调研信息进行整理汇总，针对目前存在的原因进行合理分析，并通过图文表格的形式进行说明，对于市民关注度较大的问题进行重点说明，综合信息，尽快完成调研报告撰写工作，并提出切实可行改进措施，然后核对无误后上报相关领导审阅。
第1题解析与参考答案：
审题重点这是一道社会现象类综合分析题目，题干背景是社会热点问题，考生作答时要根据事件经过分析出社会现象所反映的本质问题，然后对问题进行分析，可以说明意义危害、分析原因、给出建议等。接下来结合题干关键信息进行具体分析。
审题点1：“公交车司机为一乘客提供雨伞，乘客感动，回赠公交车公司100把雨伞”
这个简单的事件中有两个主体，一个是公交车司机主动帮助乘客，另一个主体是乘客作为作为被帮助者通过回赠雨伞进行了爱心传递，所以这个举动是积极传递社会正能量的行为，是值得全社会点赞和学习的。
审题点2：“公交车集团以此为契机，提供“爱心伞”服务，给予市民方便。但是借出700多把爱心伞，只有归还了94把”
公交车集团提供“爱心伞”服务是积极传递爱心的行为，初衷??方面是提升服务，寄予市民方便，另一方面更是希望通过这个行动引导全社会参与到传递爱心的行动中来，但是结果可能没有达到预期，自觉归还的爱心伞数量较少，考生就要分析原因，有可能是归还渠单一，市民归还时不方便；也有可能是这些伞一直在传递使用当中，虽然没有归还但是在发挥作用；当然也有可能确实有部分市民道德意识不高，使用完毕后没有及时归还甚至据为己有。那么针对这种情况，考生就要给出针对性解决对策，比如要拓宽归还渠道，联合其他单位扩大爱心伞范围数量，通过宣传教育提高素质。
综上所述，考生作答时可以按照“表明态度---爱心意义---分析原因---改进对策”这四部分进行展开即可。
思维导图
参考答案看到题干中事件我既感到开心和又感到疑惑，开心的是公交车司机和回赠雨伞的乘
客传递了爱心，让我们的城市更加温暖，同时公交车公司提供“爱心伞”服务也是积极推动社会爱心活动，但是让我感到疑惑的是为什么归还伞的数量这么少，这个问题值得我们深思。一个爱心的举动可以温暖一个人，而无数个爱心的举动可以温暖一座城，公交车司机和赠伞乘客传播了爱心，公交车公司把这个爱心接力起来，帮助并号召更多的人参与到爱心大接力中来，这些行为不仅为市民生活提供了切实的方便，同样也增加了市民的幸福感与自豪感，此外也提升了城市发展的软实力。所以我们每个人都应该成为爱心的接力者。
但是看到借出去的700多把伞只还回来94把，确实脱离了很多人的预期，考生认为这背后的原因是多方面的：其一，可能是归还渠道单一，很多市民使用以后不方便归还，导致归还效率较低；其二，可能是这些伞还在一直传递使用中，虽然没有归还回去，但也一直在市民中传递使用，发挥着价值；其三，也不排除确实有部分市民道德素质不高，使用完毕后没有及时归还甚至占为己有，导致公共财物变为私有。
考生认为，要想解决这个问题，还应该从以下几个方面努力：
第一，拓宽归还渠道，在城市中增加多个归还点，不仅仅只有公交车可以归还，比如开通社区连锁商店归还点，让市民使用完毕后能够及时方便归还，提高爱心伞归还数量及循环使用效率。
第二，联合其他单位扩大爱心伞范围数量，比如大型商场、酒店等，提高城市爱心伞基数后，能够更加方便市民，从而也避免了部分市民因怕归还后无伞可借的担心，以此来提高爱心伞的归还率。
第三，提升市民综合素质，提高还伞的自觉性。可以在城市各街道、车站、公交车上大力宣传，张贴提醒标语，也要加强学校教育、社会教育，提升市民主人翁意识，自觉维护城市公共规则，营造“人人为我、我为人人”良好社会氛围。
第四，完善相关制度建设，通过规则刚性约束规范部分不文明行为。可以通过实名制借伞，将文明指数与其个人诚信指标挂钩，对于多次不归还者可降低其社会公共增信指数，影响到其其他社会行为等。
我相信通过以上几点措施，部分不文明行为一定会大大降低，让爱心伞真正成为城市温暖的交接棒。
第2题解析与参考答案：
审题重点这是一道实务类组织管理题目，要求策划一场主题活动，那么考生可以类比宣传类进行活动方案制定，但要注意丰富活动形式，另外，本道题设问为微观问法，在作答时要注意转变语言。接下来结合题干关键信息进行具体分析。
审题点1：“你负责策划爱心传递主题活动方案”
结合材料可知，此次爱心传递的内容是“爱心伞”，那么考生在作答时要紧密联系材料。围绕“爱心传递”这个主题，考生要尽量在更大范围内开展形式丰富的活动，以提高活动效果，比如可以在广场举办“爱心伞全城传递启动仪式”；在微博创建热门话题开展网上爱心传递活动；在学校召开主题班会；在企事业单位举办主题宣讲活动，在社区举行宣传活动，并组织万人签名活动等。
审题点2：“重点工作是什么”
设问不是常规问法，考生其实把答题内容整合，语言稍作转化即可，从涉及范围要广泛、活动形式要丰富、后期宣传要到位这三方面思考作答。
综上所述，考生作答时可以按照“活动意义---范围广泛---形式丰富---宣传到位”这四部分进行展开即可。
思维导图
参考答案通过在全市范围内组织爱心传递活动，能够大力鼓励市民了解并参与到城市爱心接力活动中来，加快推动城市精神文明建设，提高城市综合软实力，促进为市民营造一个更加
温暖祥和有爱的生活环境，如果由我来策划此次主题活动，我认为重点工作主要有以下三个方面：第一，活动涉及范围要广泛。此次宣传活动要要想取得实效必须针对全市市民展开，包括不同年龄段，不同身份人员，不同单位工作人员。首先要在广场等公共场所面向普通市民开展活动，其次要进入学校针对学生开展主题教育，然后要进入企事业单位针对工作人员进行鼓励，最后还要在线上针对广大网友进行接力活动，确保主题活动涉及到更多人员。
第二，主题活动形式要丰富。丰富多样的活动形式是确保接力活动效果的关键。首先，我会联合市政府、市文明办、公家车集团等有关单位在市政广场举办“爱心伞全城传递启动仪式”，邀请有关领导参加，现场宣布全市新增爱心伞借还站点全面投入使用，进一步扩大爱心伞数量，增加借还站点，提高市民借还便利性，开启新一轮爱心接力的热潮。其次，我会组织全市中小学校召开爱心接力主题班会，教育学生塑造社会爱心观念，鼓励每一位学生参与到爱心接力中来，从小培养起公德意识。然后，我会邀请专家、市文明模范走进企事业单位进行主题宣讲活动，希望工作人员能够从自我做起并带动监督身边人共同维护社会公共秩序。最后，我也会在社区进行大力宣传，通过张贴主题海报、发放宣传手册、现场签名等活动宣传爱心接力活动内容及意义，提升居民参与热情，共同营造和谐社会。与此同时，我也会在网上建立微博话题，开展网上爱心接力，使广大网友参与到此次主题活动中来。
第三，活动总结宣传要到位。在活动结束后，我会及时整理各项活动文字影像资料在
官方网站、微博微信公众号上进行登载宣传，同时邀请各大主流媒体进行专题报道，大力宣传优秀爱心接力单位及市民，扩大活动效果，在全社会掀起爱心接力的热潮。
综上所述，考生认为以上三方面工作是此次主题活动的重要关注点，一定要着力完成，确保主题宣传活动达到预期成效。
第3题解析与参考答案：
审题重点这是一道调研类组织管理题目，要求对爱心伞归还数量未达预期进行调研，考生联想假设原因，从管理者、使用者、制度建设等不同角度需求进行调查即可，注意调研方式要多样，调研内容要丰富。接下来结合题干关键信息进行具体分析。
审题点1：“借出700多把爱心伞，只有归还了94把”
这是材料给定的矛盾，也是此次调研活动要解决的问题，首先，考生要试想为什么归还数量如此之少，有可能是归还渠道单一，不方便，也有可能确实是有部分市民缺乏规则意识，这些都可以是调研的内容。那么对于调研对象既要有管理者，还要有市民，还可以请教专家，调研方式则要根据不同对象来选择，比如调查问卷、上门走访、座谈会等等。
审题点2：“对此现象进行调研，你怎么做”
审问为常规问法，考生按照调研活动时间轴顺序安排即可，包括前期准备、调研过程、最后总结等三大部分内容，但要以调研过程为重点。
综上所述，考生作答时可以按照“态度原则---充分准备---消息调研---总结上报”这四部分进行展开即可。
思维导图
参考答案公交车集团提供“爱心伞”服务一方面能够切实为市民提供方便，另一方面也是促进城市爱心文明建设的重要举措，通过此次调研能够及时发现存在的问题及不足，有针对性的进行改进和完善，使爱心伞真正成为城市温暖的接力棒，如果由我来调研，我会本着认真负责、细致全面的原则努力做好以下几方面工作。
首先，充分做好前期准备工作。第一，了解基本信息，包括爱心伞投放的相关文件制度、开始时间、借还地点、具体借还流程、大致借还周期等；第二，组建调研队伍，选择具有调研工作和耐心细致的同事，从高校招募部分大学生志愿者和我一起开展工作；第三，准备相关物料，包括调查问卷、所需软硬件设备等。
然后，积极开展丰富调研工作。第一，我会上门走访公交车集团，询问爱心伞服务目前运行情况，主要包括投资金额、分布范围、归还效率、使用频次等，获取准确官方统计数据，为下一步分析原因提供参考。第二，我会组织队员通过线上线下的方式面向市民发放调查问卷，询问他们对于爱心伞服务的了解程度，对于这项活动的真实想法以及是否能够做到及时归还等。第三，我会和部分组员实际前往提供爱心伞服务的公交车上，实际查看市民使用情况、亲自体验借还过程，感知使用借还是否方便。第四，我会组织队员在一段时间内重点观察借伞市民，查看其是否会及时还伞，并对未及时还伞的市民进行询问，了解理由。第五，我会组织社会学及管理学专家学者、公交车集团工作人员以及市民代表召开座谈会，就目前归还较差的情况进行讨论，分析原因，并提出合理化建议。
最后，认真制定完成调研方案。对以上各方调研信息进行整理汇总，针对目前存在的原因进行合理分析，并通过图文表格的形式进行说明，对于市民关注度较大的问题进行重点说明，综合信息，尽快完成调研报告撰写工作，并提出切实可行改进措施，然后核对无误后上报相关领导审阅。
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