2019年7月14日上午湖北省十堰市三支一扶面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：你在三支一扶工作中，如何做好农村工作？
第2题：有个群众来投诉，非常急，领导派你应对，你怎么解决？
第3题：组织一场关于扶贫干部的演讲比赛。你怎么组织？
第1题解析与参考答案：
审题重点本题为综合分析中的社会现象类题目，题目言简意赅，只问如何做好农村工作，所以相当于只用作答社会现象中的抓落实部分。具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：
审题点：“你在三支一扶工作中，如何做好农村工作”
题目要求结合三支一扶工作，谈谈如何做好农村工作，需要考生对于三支一扶有一定的了解。“三支一扶”是我国向农村输血的重要途径，推动优秀青年积极投身到农业和农村现代化建设中去，扎根基层从事支农、支教、支医和扶贫工作，因此报考三支一扶岗位的考生，本身就有着为农村服务的坚定信念。如何做好农村工作，要求我们谈具体举措，则考生需要将自己的想法一一谈出，突出工作实务。
思维导图
参考答案我积极报考“三支一扶”就是希望运用自己所思所学为农村建设出一份力。对于如何做好农村工作，我有以下几点想法：
第一，提高思想认识。进入工作岗位后，我会全面提高思想认识，认识到做好扶贫工作、基层工作的重要性，我会跟随党的领导，听从组织的分配，服从基层领导的指示，认真学习政治、法律、行政管理等各类知识，学习群众路线，学习习近平新时代中国特色社会主义思想，通过“两学一做”、“三严三实”、开展自我批评，不断提高自己的党性修养，坚定服务基层，服务群众的理想信念。
第二，提高业务能力。作为一名刚走出校园、没有接触过社会、没有接触过农村工作的学生，
我还有很长的学习之路要走。进入工作岗位后，我要努力学习，提高自己的业务能力。一方面向书本学，我会认真学习单位的各项规章制度、业务流程，认真研究工作文件精神、扶贫政策，掌握当地农村情况，学习农业技术。另一方面在实践中学，遇到不懂的问题，我要及时向身边的老同事请教，平时工作中要学习广大基层干部的办事方法，学习他们心系群众、甘于奉献的高尚情操，并真心接受他们的批评与建议。第三，密切沟通群众。群众路线一直是我党的执政法宝，基层工作更是和群众交流的第一线，农村工作做得好不好，关键是看老乡满意不满意。农民群众大多知识水平较低，不会说普通话，需要我们耐心细致地讲解政策、精准帮扶。因此，我会学习当地方言，深入田间地头，与群众打成一片，仔细了解他们的生活困难，向他们宣传最新的帮扶政策，解决他们在生活、工作中的实际困难。
第四，带领群众致富。发展才是硬道理，老百姓最期盼的就是尽快致富，过上富足幸福的生活。与城市相比，农村的基础设施还比较薄弱，农村社会事业发展还相对滞后，农民增收的长效机制还尚未形成，加快农村改革发展的任务还十分繁重。因此我会在不断熟悉工作的过程中，一方面选准发展路子，分析当地农业发展优势特色，查找不足、规避劣势。另一方面，带领大家真抓实干，选择适合当地发展的主导产业，如水果、腊肉加工售卖，根据市场需求，通过示范、引导的方式，不断调整产业结构，发展壮大特色优势产业，推进科学发展，千方百计增加农民收入。
第2题解析与参考答案：
审题重点本题为人际沟通类题目，题目给出的是和群众之间的矛盾，归根到底还是工作问题，考察我们处理事情的能力。具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：
审题点：“有个群众来投诉，非常急，领导派你应对”
这句话交代事件的背景，群众来投诉我们必须好好接待，而群众还比较急，那么我们就要了解情况，针对性地处理他着急的问题，例如如果只是表达上着急，实际有时间，那么我们应当安抚他。如果真的比较着急，可以改天为他办理投诉。
因此本题的作答思路为：安抚群众——了解情况——处理投诉——总结提高。
思维导图
参考答案如果领导派我接待这个比较着急的群众，我会这样做：
第一，安抚群众。我会先将群众带到我们的接待室中，请他坐下先舒缓一下情绪，告诉他我会认真倾听他的想法，处理他的投诉，心急不利于处理问题，请他不要着急。
第二，了解情况。待群众情绪缓和后，我会耐心地询问他想要投诉的究竟是什么事宜，这个事情发生在什么时候，他有无记住当时工作人员的工号，将他所说的信息一一记录。之后通
过调取单位监控录像、查找工作日志、找当时在班同事了解以及找当事人谈话的形式了解情况，确认群众投诉是否属实。第三，解决问题。查明事情原委之后，我将会联系该群众，给他一个满意的答复：
如果群众和办事人员沟通存在问题，例如这个业务的审核正常是在3个工作日内审核完毕，所以当天没有出结果，那么我会出示相关政策规定，耐心细致地解释情况。
如果群众对我们的业务不熟悉存在误解，他想办理的业务并非我们单位管辖，那么我会向他细致说明，告知他应该去哪个单位进行办理，并尽己所能地为他提供帮助，例如查询该单位的地址、电话以及所需资料、办理流程发给该群众，希望他能一次性成功办理。
如果群众投诉属实，办事人员确实没有将业务办理好，那么我会查询该业务目前的办理情况，有无欠缺资料，进度如何，抓紧帮群众把业务办理好，并向群众致以歉意。
如果群众投诉的是工作人员的服务态度，经过调查若情况属实，我会对当事人进行批评教育，告知他对群众一定要微笑服务、耐心细致，请当事人向群众正式道歉。
第四，总结提高。之后我会将整个处理投诉的流程、结果汇报领导，并建议领导在单位内部开展业务培训，一方面提高大家的工作热情、服务态度，另一方面提高业务水平、工作效率，真正做到让群众满意。
第3题解析与参考答案：
审题重点本题为组织管理中的比赛类题目，整个组织流程都应当紧扣演讲主题，按照比赛的形式流程进行设计。具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：
审题点：“组织一场关于扶贫干部的演讲比赛”
题目言简意赅，要求组织演讲比赛，参与人员是扶贫干部，所以演讲的主题也应当与扶贫工作有关，突出干部们的思想、能力。整个活动的流程与普通的活动无太大区别，可以按照时间轴的顺序进行搭构，具体的比赛流程应当制定一定的赛制，最终赛出名词。
因此本题的作答思路为：前期准备——预热报名——具体比赛——总结提升。
思维导图
参考答案举办关于扶贫干部的演讲比赛有助于形成学习扶贫政策的良好氛围，丰富扶贫干部的文体生活。作为负责人，我会认真准备、积极组织，具体通过以下步骤落实到位：
第一，做好前期准备。一方面，我会与领导沟通，了解此次活动的经费大概有多少，可调配的人手有哪些，演讲的主题是什么，倾听领导对于比赛的建议。另一方面，成立活动组织小组，和小组成员商议比赛流程，进行合理分工，提前协调好比赛场地，准备好活动物资。此
外，我会邀请单位各部门领导、扶贫业务骨干，请他们担任此次比赛的专业评委。第二，宣传预热，鼓励报名。一方面，我会通过单位内部OA系统发布消息，官方微博、微信公众号信推送消息，公告栏张贴海报等方式将此次演讲比赛的时间、地点、比赛规则等内容广泛宣传。另一方面，为了调动同事们参与积极性，我会建议领导在比赛前下达通知，说明此次演讲比赛的最终成绩与年终绩效考核相挂钩，比赛也有丰厚的奖品，请大家踊跃报名。
第三，具体开展比赛。此次演讲比赛采取丰富多元的环节和形式以确保比赛的趣味性和知识性。初赛环节，每位选手以 “扶贫在我心”为主题进行5分钟的演讲，参赛者可以自备PPT和背景音乐，全面地展现自己的演讲风采，由专业评委选出最优秀的20名进入复赛。复赛环节，由专业评委或现场同事临时拟定主题，选手3分钟准备时间，5分钟即兴演讲。由专业评委和现场观众共同投票评选出前10名进入决赛。决赛环节，由选手们和大家分享自己的扶贫小故事、扶贫经验，分享完后选手之间相互提问，例如最近的扶贫政策，扶贫中遇到的某些困难应该如何解决等，以此展现扶贫干部的工作能力和沟通感染能力。最终综合评定出一二三等奖以及最佳风采奖，由单位领导对获奖选手当场颁发获奖证书和奖品，比赛结束后将成绩记录在案，纳入年终绩效考核。
第四，总结提升。比赛结束后，一方面，我会将视频、照片以及获奖者名单上传到单位微博、微信以及官方网站，进行公示及二次宣传工作。另一方面，我会建议领导在单位定期举办类似活动，如扶贫大课堂、扶贫知识竞赛等，让同事们在活动中学习更多、领悟更深，切实提高业务水平。
第1题解析与参考答案：
审题重点本题为综合分析中的社会现象类题目，题目言简意赅，只问如何做好农村工作，所以相当于只用作答社会现象中的抓落实部分。具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：
审题点：“你在三支一扶工作中，如何做好农村工作”
题目要求结合三支一扶工作，谈谈如何做好农村工作，需要考生对于三支一扶有一定的了解。“三支一扶”是我国向农村输血的重要途径，推动优秀青年积极投身到农业和农村现代化建设中去，扎根基层从事支农、支教、支医和扶贫工作，因此报考三支一扶岗位的考生，本身就有着为农村服务的坚定信念。如何做好农村工作，要求我们谈具体举措，则考生需要将自己的想法一一谈出，突出工作实务。
思维导图
参考答案我积极报考“三支一扶”就是希望运用自己所思所学为农村建设出一份力。对于如何做好农村工作，我有以下几点想法：
第一，提高思想认识。进入工作岗位后，我会全面提高思想认识，认识到做好扶贫工作、基层工作的重要性，我会跟随党的领导，听从组织的分配，服从基层领导的指示，认真学习政治、法律、行政管理等各类知识，学习群众路线，学习习近平新时代中国特色社会主义思想，通过“两学一做”、“三严三实”、开展自我批评，不断提高自己的党性修养，坚定服务基层，服务群众的理想信念。
第二，提高业务能力。作为一名刚走出校园、没有接触过社会、没有接触过农村工作的学生，我还有很长的学习之路要走。进入工作岗位后，我要努力学习，提高自己的业务能力。一方面向书本学，我会认真学习单位的各项规章制度、业务流程，认真研究工作文件精神、扶贫政策，掌握当地农村情况，学习农业技术。另一方面在实践中学，遇到不懂的问题，我要及时向身边的老同事请教，平时工作中要学习广大基层干部的办事方法，学习他们心系群众、甘于奉献的高尚情操，并真心接受他们的批评与建议。
第三，密切沟通群众。群众路线一直是我党的执政法宝，基层工作更是和群众交流的第一线，农村工作做得好不好，关键是看老乡满意不满意。农民群众大多知识水平较低，不会说普通话，需要我们耐心细致地讲解政策、精准帮扶。因此，我会学习当地方言，深入田间地头，与群众打成一片，仔细了解他们的生活困难，向他们宣传最新的帮扶政策，解决他们在生活、工作中的实际困难。第四，带领群众致富。发展才是硬道理，老百姓最期盼的就是尽快致富，过上富足幸福的生活。与城市相比，农村的基础设施还比较薄弱，农村社会事业发展还相对滞后，农民增收的长效机制还尚未形成，加快农村改革发展的任务还十分繁重。因此我会在不断熟悉工作的过程中，一方面选准发展路子，分析当地农业发展优势特色，查找不足、规避劣势。另一方面，带领大家真抓实干，选择适合当地发展的主导产业，如水果、腊肉加工售卖，根据市场需求，通过示范、引导的方式，不断调整产业结构，发展壮大特色优势产业，推进科学发展，千方百计增加农民收入。
第2题解析与参考答案：
审题重点本题为人际沟通类题目，题目给出的是和群众之间的矛盾，归根到底还是工作问题，考察我们处理事情的能力。具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：
审题点：“有个群众来投诉，非常急，领导派你应对”
这句话交代事件的背景，群众来投诉我们必须好好接待，而群众还比较急，那么我们就要了解情况，针对性地处理他着急的问题，例如如果只是表达上着急，实际有时间，那么我们应当安抚他。如果真的比较着急，可以改天为他办理投诉。
因此本题的作答思路为：安抚群众——了解情况——处理投诉——总结提高。
思维导图
参考答案如果领导派我接待这个比较着急的群众，我会这样做：
第一，安抚群众。我会先将群众带到我们的接待室中，请他坐下先舒缓一下情绪，告诉他我会认真倾听他的想法，处理他的投诉，心急不利于处理问题，请他不要着急。
第二，了解情况。待群众情绪缓和后，我会耐心地询问他想要投诉的究竟是什么事宜，这个事情发生在什么时候，他有无记住当时工作人员的工号，将他所说的信息一一记录。之后通过调取单位监控录像、查找工作日志、找当时在班同事了解以及找当事人谈话的形式了解情况，确认群众投诉是否属实。
第三，解决问题。查明事情原委之后，我将会联系该群众，给他一个满意的答复：
如果群众和办事人员沟通存在问题，例如这个业务的审核正常是在3个工作日内审核完毕，所以当天没有出结果，那么我会出示相关政策规定，耐心细致地解释情况。
如果群众对我们的业务不熟悉存在误解，他想办理的业务并非我们单位管辖，那么我会向他细致说明，告知他应该去哪个单位进行办理，并尽己所能地为他提供帮助，例如查询该单位的地址、电话以及所需资料、办理流程发给该群众，希望他能一次性成功办理。
如果群众投诉属实，办事人员确实没有将业务办理好，那么我会查询该业务目前的办理情况，有无欠缺资料，进度如何，抓紧帮群众把业务办理好，并向群众致以歉意。
如果群众投诉的是工作人员的服务态度，经过调查若情况属实，我会对当事人进行批评教育，告知他对群众一定要微笑服务、耐心细致，请当事人向群众正式道歉。
第四，总结提高。之后我会将整个处理投诉的流程、结果汇报领导，并建议领导在单位内部开展业务培训，一方面提高大家的工作热情、服务态度，另一方面提高业务水平、工作效率，真正做到让群众满意。
第3题解析与参考答案：
审题重点本题为组织管理中的比赛类题目，整个组织流程都应当紧扣演讲主题，按照比赛的形式流程进行设计。具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：
审题点：“组织一场关于扶贫干部的演讲比赛”题目言简意赅，要求组织演讲比赛，参与人员是扶贫干部，所以演讲的主题也应当与扶贫工作有关，突出干部们的思想、能力。整个活动的流程与普通的活动无太大区别，可以按照时间轴的顺序进行搭构，具体的比赛流程应当制定一定的赛制，最终赛出名词。
因此本题的作答思路为：前期准备——预热报名——具体比赛——总结提升。
思维导图
参考答案举办关于扶贫干部的演讲比赛有助于形成学习扶贫政策的良好氛围，丰富扶贫干部的文体生活。作为负责人，我会认真准备、积极组织，具体通过以下步骤落实到位：
第一，做好前期准备。一方面，我会与领导沟通，了解此次活动的经费大概有多少，可调配的人手有哪些，演讲的主题是什么，倾听领导对于比赛的建议。另一方面，成立活动组织小组，和小组成员商议比赛流程，进行合理分工，提前协调好比赛场地，准备好活动物资。此外，我会邀请单位各部门领导、扶贫业务骨干，请他们担任此次比赛的专业评委。
第二，宣传预热，鼓励报名。一方面，我会通过单位内部OA系统发布消息，官方微博、微信公众号信推送消息，公告栏张贴海报等方式将此次演讲比赛的时间、地点、比赛规则等内容广泛宣传。另一方面，为了调动同事们参与积极性，我会建议领导在比赛前下达通知，说明此次演讲比赛的最终成绩与年终绩效考核相挂钩，比赛也有丰厚的奖品，请大家踊跃报名。
第三，具体开展比赛。此次演讲比赛采取丰富多元的环节和形式以确保比赛的趣味性和知识性。初赛环节，每位选手以 “扶贫在我心”为主题进行5分钟的演讲，参赛者可以自备PPT和背景音乐，全面地展现自己的演讲风采，由专业评委选出最优秀的20名进入复赛。复赛环节，由专业评委或现场同事临时拟定主题，选手3分钟准备时间，5分钟即兴演讲。由专业评委和现场观众共同投票评选出前10名进入决赛。决赛环节，由选手们和大家分享自己的扶贫小故事、扶贫经验，分享完后选手之间相互提问，例如最近的扶贫政策，扶贫中遇到的某些困难应该如何解决等，以此展现扶贫干部的工作能力和沟通感染能力。最终综合评定出一二三等奖以及最佳风采奖，由单位领导对获奖选手当场颁发获奖证书和奖品，比赛结束后将成绩记录在案，纳入年终绩效考核。
第四，总结提升。比赛结束后，一方面，我会将视频、照片以及获奖者名单上传到单位微博、微信以及官方网站，进行公示及二次宣传工作。另一方面，我会建议领导在单位定期举办类似活动，如扶贫大课堂、扶贫知识竞赛等，让同事们在活动中学习更多、领悟更深，切实提高业务水平。
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