2019年7月14日广西三支一扶面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：单位要组织一次关爱老人的活动，招募组织志愿者。如果领导交给你这个任务，你会怎么做？
第2题：单位在村里组织一次培训，有村干部在场，有些村民反映听不懂，同时，有些村民要求换人，这个时候你怎么办？
第3题：督查小组要进行监督，但是时间分配的不好，比如说这个工作刚刚下达，马上就来检查监督的工作。同时，这个督查还要试行微信群打卡定位的这个手续。基层人员感到苦恼，你怎么看这件事？
第1题解析与参考答案：
审题重点本题为组织管理类题目，要求组织招募志愿者，且志愿者参加的活动是关爱老人，所以志愿者的招募要求应当围绕服务老人展开。具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：
审题点1：“招募组织志愿者”
这句话点明工作内容，需要招募组织活动的志愿者，招募活动的必备要素有：招募渠道、招募标准和要求，严格把控这几个方面才能保证招募到志愿者，才能确保志愿活动更加专业。
审题点2：“单位要组织一次关爱老人的活动”
这句话交代志愿活动的服务对象，需要招募组织关爱老人活动的志愿者，所以志愿者应当具备组织能力、服务老人的能力，所以我们除了选拔，还可对志愿者进行培训，使他们更加了解活动，了解服务老人的工作要求。
因此本题的作答思路为：调查情况——公开招募——业务培训——公示名单。
思维导图
参考答案随着人口老龄化日渐加深，我国的老年人问题逐渐引起大家的关注，让老年人老有所依、老有所乐是我们每个人的责任。如果让我来组织这次志愿者招募活动，我将从以下几点做好此项工作：第一，掌握所需志愿者数量。我会在单位抽调人手成立活动小组，与小组成员初步制定此次志愿活动的方案，确定大致的活动范围、内容、流程，据此制定招募方案，确定志愿者的人数、志愿活动的内容、志愿者能力素质要求等。
第二，公开招募信息。一方面，我会在单位官方网站、官方公众号，以及本地的新闻媒体上进行活动宣传，告知大家此次关爱老人活动的时间、地点，所需志愿者的专业能力，说明此次活动的重要意义，公开报名方式，如热线报名、邮箱投简历，以此广泛招募志愿者。另一方面，联系当地志愿者协会，告知此次活动方案，在志愿者协会开展宣讲会，号召有组织经验、服务经验的志愿者积极报名。
第三，具体招募志愿者。根据报名情况，核实各位志愿者填表的信息，确定参与志愿者考核的人员。本次招募活动分为笔试、面试、实际演练三个环节。第一个环节，组织志愿者在规定时间内在网上作答专业试题，试题内容涉及心理学、志愿服务的具体操作以及一定的专业知识，笔试合格者进入面试环节。第二个环节，组织志愿者进行现场面试，面试时会让志愿者现场作答一些题目，主要看志愿者的服务态度、沟通表达能力、思维敏捷度等。第三个环节，由面试通过的志愿者进行实际演练，演练中主要针对老年人进行关爱服务、亲切交流，面对紧急事件志愿者的处理方式，以此考察志愿者的综合服务能力。
第四，公示志愿者信息。通过三个环节的筛选，最终成绩靠前者将会成为此次活动的志愿者。讨论确定好志愿者分区及职责任务后，将所有信息整理制作成信息汇总表，发布到单位官网上进行公开公示。
第五，组织志愿者的培训工作。在活动开始前，我们会将志愿者召集起来，进行为期一天的培训会。让他们熟练服务技能，熟悉活动流程，对室外表演活动进行流程彩排，保证届时按照流程各司其职。
第2题解析与参考答案：
审题重点本题为应急应变类题目，题目给出一个在培训会上的突发场景，要求我们处理，则需要找到问题矛盾点，进行一一处理。具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：
审题点1：“单位在村里组织一次培训，有村干部在场”
这句话交代事件的背景，在村里举行培训会，具体的培训内容虽然未说明，但肯定是与群众日常生活息息相关的内容。有村干部在场，一方面我们可以和村干部商量，咨询事情的起因，另一方面，村干部也是可以调动的资源，可以和村干部一起维持现场秩序。
审题点2：“有些反映听不懂”
这是题干当中村民提出的第一个问题，对于培训内容听不懂，我们需要查明原因，是老师的语言听不懂，还是讲课的内容过于深奥听不懂，具体问题我们应当具体分析才行。
审题点3：“有些村民要求换人”
这是题干当中村民提出的第二个问题，对于村民要求换人，我们同样需要查明原因，是不喜欢老师，还是课程内容大家不喜欢，找准问题才好解决。
因此本题的作答思路为：安抚村民——查找原因——解决问题——总结提升。
思维导图
参考答案遇到题目中的情况，我一定会认真对待、查找病因、及时解决。
第一，安抚村民。我会和村干部一起维持现场秩序，告知大家本次培训会是乡镇专门为大家请来的老师，为大家培训果木种植、农业施肥知识，提高大家的农业技能，还会为大家普及一些文化课程。山高路远，老师专门为大家上课非常不容易，换老师也不能解决问题，请大家有问题畅所欲言，我们一定帮助大家解决。
第二，调查原因。维持好现场秩序后，请村民举手发言，前面的村民已经提出的问题无需重复，进行有效补充即可，由专人将问题进行一一记录，了解大家听不懂课程、想换老师的原因是什么，是否有证据。根据大家的发言，我会向村干部进行了解，看看村民所说是否为实情；和授课老师面对面沟通，了解最近的上课内容，上课的形式，村民的上课反应，是否可以进行一定的内容调节。
第三，解决问题。经调查，如果是由于老师讲课全程都用普通话，村民听不懂，那么我会要求老师上课尽量用本地方言，授课时声音洪亮、语速缓慢一些。如果是上课的内容很实用，但讲解的时候用了过多的专业性词汇，村民不理解，那么我们会建议老师在语言上尽量通俗易懂，上课时可运用一些案例或者图片辅助教学，还可以带着村民到实地进行现场示范，帮助大家理解。如果是内容选择与本地情况不符，村民觉得无用，那么会和老师商议，结合本地特色重新设置讲课内容。如果是老师上课时态度不端正，对待村民比较蛮横，引起村民反感，那么我们会批评老师，希望老师能够改端正自己的态度，协助我们做好此次培训。
第四，后续工作。事情处理完之后，我会持续关注此事，跟踪了解老师的授课有无更改，效果如何。今后举办类似活动的时候，要提前了解村民需求，沟通教学方案，确保培训能够落实到位。
第3题解析与参考答案：
审题重点本题为综合分析中的社会现象类题目，题目给出一个具体的情景，要求我们分析对其的看法，则我们可以分析该事件出现的原因、危害，以及解决问题的办法。具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：
审题点1：“督查小组要进行监督，但是时间分配的不好，比如说这个工作刚刚下达，马上就来检查监督的工作”
这句话交代要讨论的事情存在的问题，即督查工作的时间分配有问题。这里为了方便考生理解，给出了一个实例，例如工作刚刚下达就立马前来督查工作落实，这样会让基层人员措手不及，也无法真正起到督查的作用。
审题点2：“这个督查还要试行微信群打卡定位的这个手续”
这里给出第二个实例，告诉考生，督查小组不但来督查已下达的工作，还要试行微信群打卡定位这个功能，由于没有事先通知试行，这可能给基层带来更大的压力。通过两个举例，我们了解到该督查组的工作方式较为鲁莽，不利于我们正常工作的开展，也不能起到很好的督查效果。问我们对此事的看法，我们可以分析该督察小组存在的问题，这样工作可能造成的危害，最后谈谈如何解决该问题。思维导图
参考答案我认为，题干中的督查小组，工作态度非常积极，工作都冲在最前边，这一点值得我们学习，然而他们的工作方式却有待商榷。
这样的工作方式一方面会使得工作效率非常低，短时间内无法看到各种成效，无法督查出具体问题，起不到督查作用。另一方面，会造成工作资源的浪费，不但浪费督查组的时间，也会浪费基层单位的大量人力、物力。
那么为什么会出去这样的情况呢，我认为主要有以下几点原因：
第一，工作缺乏沟通。该督查组在督查工作时，想顺带进行微信群定位打卡的检测，然而这项工作却事先没有通知基层单位，基层工作人员未能提前安装APP或者加入工作群。
第二，工作时间分配不科学。上级刚刚下达通知，基层单位要想落实学习、安排部署到位，必然需要一定的工作时间，而督查组在通知刚刚下达就下基层督查，肯定看不到工作的成效。
第三，督查工作走形式。有的督查部门存在完任务、走过场的心理，只想早点结束督查，撇清自己的干系。
因此，要想使得名目繁多、频率过高、多头重复、重留痕轻实绩的基层督查问题得以解决，让基层干部不再应接不暇、不堪重负，基层督查工作不但要有工作热情，还要有科学的工作方式。
第一，建立科学的督查机制。上级部门应根据工作实际需要进行督查，同一项工作检查应统一时间集中开展，各部门集中进行、数据共享，整合督查力量、简化督查程序，注意督查频次，避免重复督查，将督查结果与部门考核、领导干部年度考核相结合。对于工作难度大、程序复杂的事项，可以带着标准、规则，就不同时间段的具体要求有针对性地去督促检查；对于流程简单的事项，在推进过程中就没必要三番五次去查，可以直接“要结果”；常规工作要形成制度，提前下达通知，不能心血来潮，说查就查。
第二，提高督查人员自身素质。一方面，提高思想认识。应当通过学习督查制度，自上而下明确督查是为了检验工作实效，为了帮助基层更好完成工作，上级单位不能为了自己“留痕”折腾乡镇干部，使督查成了督查单位规避问责所需，大搞形式主义表现自己重视某项工作，实际却是拍拍照、打打卡。另一方面，提高业务能力。督查人员应当提前了解工作内容，熟
悉业务流程，避免照本宣科、生搬硬套、走马观花。第1题解析与参考答案：
审题重点本题为组织管理类题目，要求组织招募志愿者，且志愿者参加的活动是关爱老人，所以志愿者的招募要求应当围绕服务老人展开。具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：
审题点1：“招募组织志愿者”
这句话点明工作内容，需要招募组织活动的志愿者，招募活动的必备要素有：招募渠道、招募标准和要求，严格把控这几个方面才能保证招募到志愿者，才能确保志愿活动更加专业。
审题点2：“单位要组织一次关爱老人的活动”
这句话交代志愿活动的服务对象，需要招募组织关爱老人活动的志愿者，所以志愿者应当具备组织能力、服务老人的能力，所以我们除了选拔，还可对志愿者进行培训，使他们更加了解活动，了解服务老人的工作要求。
因此本题的作答思路为：调查情况——公开招募——业务培训——公示名单。
思维导图
参考答案随着人口老龄化日渐加深，我国的老年人问题逐渐引起大家的关注，让老年人老有所依、老有所乐是我们每个人的责任。如果让我来组织这次志愿者招募活动，我将从以下几点做好此项工作：
第一，掌握所需志愿者数量。我会在单位抽调人手成立活动小组，与小组成员初步制定此次志愿活动的方案，确定大致的活动范围、内容、流程，据此制定招募方案，确定志愿者的人数、志愿活动的内容、志愿者能力素质要求等。
第二，公开招募信息。一方面，我会在单位官方网站、官方公众号，以及本地的新闻媒体上进行活动宣传，告知大家此次关爱老人活动的时间、地点，所需志愿者的专业能力，说明此次活动的重要意义，公开报名方式，如热线报名、邮箱投简历，以此广泛招募志愿者。另一方面，联系当地志愿者协会，告知此次活动方案，在志愿者协会开展宣讲会，号召有组织经验、服务经验的志愿者积极报名。
第三，具体招募志愿者。根据报名情况，核实各位志愿者填表的信息，确定参与志愿者考核的人员。本次招募活动分为笔试、面试、实际演练三个环节。第一个环节，组织志愿者在规定时间内在网上作答专业试题，试题内容涉及心理学、志愿服务的具体操作以及一定的专业知识，笔试合格者进入面试环节。第二个环节，组织志愿者进行现场面试，面试时会让志愿者现场作答一些题目，主要看志愿者的服务态度、沟通表达能力、思维敏捷度等。第三个环节，由面试通过的志愿者进行实际演练，演练中主要针对老年人进行关爱服务、亲切交流，面对紧急事件志愿者的处理方式，以此考察志愿者的综合服务能力。
第四，公示志愿者信息。通过三个环节的筛选，最终成绩靠前者将会成为此次活动的志愿者。讨论确定好志愿者分区及职责任务后，将所有信息整理制作成信息汇总表，发布到单位官网上进行公开公示。
第五，组织志愿者的培训工作。在活动开始前，我们会将志愿者召集起来，进行为期一天的培训会。让他们熟练服务技能，熟悉活动流程，对室外表演活动进行流程彩排，保证届时按照流程各司其职。
第2题解析与参考答案：
审题重点本题为应急应变类题目，题目给出一个在培训会上的突发场景，要求我们处理，则需要找到问题矛盾点，进行一一处理。具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：
审题点1：“单位在村里组织一次培训，有村干部在场”
这句话交代事件的背景，在村里举行培训会，具体的培训内容虽然未说明，但肯定是与群众日常生活息息相关的内容。有村干部在场，一方面我们可以和村干部商量，咨询事情的起因，另一方面，村干部也是可以调动的资源，可以和村干部一起维持现场秩序。审题点2：“有些反映听不懂”
这是题干当中村民提出的第一个问题，对于培训内容听不懂，我们需要查明原因，是老师的语言听不懂，还是讲课的内容过于深奥听不懂，具体问题我们应当具体分析才行。
审题点3：“有些村民要求换人”
这是题干当中村民提出的第二个问题，对于村民要求换人，我们同样需要查明原因，是不喜欢老师，还是课程内容大家不喜欢，找准问题才好解决。
因此本题的作答思路为：安抚村民——查找原因——解决问题——总结提升。
思维导图
参考答案遇到题目中的情况，我一定会认真对待、查找病因、及时解决。
第一，安抚村民。我会和村干部一起维持现场秩序，告知大家本次培训会是乡镇专门为大家请来的老师，为大家培训果木种植、农业施肥知识，提高大家的农业技能，还会为大家普及一些文化课程。山高路远，老师专门为大家上课非常不容易，换老师也不能解决问题，请大家有问题畅所欲言，我们一定帮助大家解决。
第二，调查原因。维持好现场秩序后，请村民举手发言，前面的村民已经提出的问题无需重复，进行有效补充即可，由专人将问题进行一一记录，了解大家听不懂课程、想换老师的原因是什么，是否有证据。根据大家的发言，我会向村干部进行了解，看看村民所说是否为实情；和授课老师面对面沟通，了解最近的上课内容，上课的形式，村民的上课反应，是否可以进行一定的内容调节。
第三，解决问题。经调查，如果是由于老师讲课全程都用普通话，村民听不懂，那么我会要求老师上课尽量用本地方言，授课时声音洪亮、语速缓慢一些。如果是上课的内容很实用，但讲解的时候用了过多的专业性词汇，村民不理解，那么我们会建议老师在语言上尽量通俗易懂，上课时可运用一些案例或者图片辅助教学，还可以带着村民到实地进行现场示范，帮助大家理解。如果是内容选择与本地情况不符，村民觉得无用，那么会和老师商议，结合本地特色重新设置讲课内容。如果是老师上课时态度不端正，对待村民比较蛮横，引起村民反感，那么我们会批评老师，希望老师能够改端正自己的态度，协助我们做好此次培训。
第四，后续工作。事情处理完之后，我会持续关注此事，跟踪了解老师的授课有无更改，效果如何。今后举办类似活动的时候，要提前了解村民需求，沟通教学方案，确保培训能够落实到位。
第3题解析与参考答案：
审题重点本题为综合分析中的社会现象类题目，题目给出一个具体的情景，要求我们分析对其的看法，则我们可以分析该事件出现的原因、危害，以及解决问题的办法。具体如何思考，我们需要结合题干信息进一步分析：
审题点1：“督查小组要进行监督，但是时间分配的不好，比如说这个工作刚刚下达，马上就来检查监督的工作”
这句话交代要讨论的事情存在的问题，即督查工作的时间分配有问题。这里为了方便考生理解，给出了一个实例，例如工作刚刚下达就立马前来督查工作落实，这样会让基层人员措手不及，也无法真正起到督查的作用。
审题点2：“这个督查还要试行微信群打卡定位的这个手续”
这里给出第二个实例，告诉考生，督查小组不但来督查已下达的工作，还要试行微信群打卡定位这个功能，由于没有事先通知试行，这可能给基层带来更大的压力。通过两个举例，我们了解到该督查组的工作方式较为鲁莽，不利于我们正常工作的开展，也不能起到很好的督
查效果。问我们对此事的看法，我们可以分析该督察小组存在的问题，这样工作可能造成的危害，最后谈谈如何解决该问题。思维导图
参考答案我认为，题干中的督查小组，工作态度非常积极，工作都冲在最前边，这一点值得我们学习，然而他们的工作方式却有待商榷。
这样的工作方式一方面会使得工作效率非常低，短时间内无法看到各种成效，无法督查出具体问题，起不到督查作用。另一方面，会造成工作资源的浪费，不但浪费督查组的时间，也会浪费基层单位的大量人力、物力。
那么为什么会出去这样的情况呢，我认为主要有以下几点原因：
第一，工作缺乏沟通。该督查组在督查工作时，想顺带进行微信群定位打卡的检测，然而这项工作却事先没有通知基层单位，基层工作人员未能提前安装APP或者加入工作群。
第二，工作时间分配不科学。上级刚刚下达通知，基层单位要想落实学习、安排部署到位，必然需要一定的工作时间，而督查组在通知刚刚下达就下基层督查，肯定看不到工作的成效。
第三，督查工作走形式。有的督查部门存在完任务、走过场的心理，只想早点结束督查，撇清自己的干系。
因此，要想使得名目繁多、频率过高、多头重复、重留痕轻实绩的基层督查问题得以解决，让基层干部不再应接不暇、不堪重负，基层督查工作不但要有工作热情，还要有科学的工作方式。
第一，建立科学的督查机制。上级部门应根据工作实际需要进行督查，同一项工作检查应统一时间集中开展，各部门集中进行、数据共享，整合督查力量、简化督查程序，注意督查频次，避免重复督查，将督查结果与部门考核、领导干部年度考核相结合。对于工作难度大、程序复杂的事项，可以带着标准、规则，就不同时间段的具体要求有针对性地去督促检查；对于流程简单的事项，在推进过程中就没必要三番五次去查，可以直接“要结果”；常规工作要形成制度，提前下达通知，不能心血来潮，说查就查。
第二，提高督查人员自身素质。一方面，提高思想认识。应当通过学习督查制度，自上而下明确督查是为了检验工作实效，为了帮助基层更好完成工作，上级单位不能为了自己“留痕”折腾乡镇干部，使督查成了督查单位规避问责所需，大搞形式主义表现自己重视某项工作，实际却是拍拍照、打打卡。另一方面，提高业务能力。督查人员应当提前了解工作内容，熟悉业务流程，避免照本宣科、生搬硬套、走马观花。
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