2019年7月28日山东省潍坊市三支一扶面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：快递放小区门口方便了快递员和上班族，但是也有很多问题，对此，你怎么看?
第2题：你单位组织培训，有同事不配合，经常缺席，领导让你去处理，你怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点本题属于社会现象题目。对于快递放门口，我们要看到表面上确实好像是方便了，但是更要看到这一行为背后存在的问题，接着再提出解决的举措。接下来我们结合这道题目进行详细分析。
审题点1：“快递放小区门口方便了快递员和上班族”
这句话交代了快递放门口的现象，也说了会方便快递员和上班族。这可我们可以从表面上进行肯定，对于快递员和上班族来讲，分别都是便利和省心的。
审题点2：“但是也有很多问题”
但是表转折，转折之后是重点，我们要深入思考这背后的问题，可以联系自己的生活实际进行思考，比如快递不亲自交到手上，会有安全问题；快递无序堆放，会有市容市貌的问题；还有扎堆领快递，会有交通秩序的问题。这些都可以作答。因此，可以看出，既然存在问题，那就要予以解决，要提出措施，比如要减少这种现象、借助科技，同时还可以在最后一点对策上面进行升华，谈及整个快递行业的发展。
故本题的答题思路可为：先联系生活自然引入快递问题，在简单从表面肯定便利，接着重点分析存在的问题和隐患，最后提出解决建议和促进快递行业发展的想法。
思维导图
参考答案现在是网购时代，基本每个人都会在网上购物，收寄快递也成为了我们生活中不可或缺的一部分。快递放小区门口，从表面来看，对于快递员来讲确实非常方便，快递员就不需要花费大量精力挨家挨户送派送；对于上班族来讲也很省心，上下班途中就可顺便拿取快递，不用专门在家等快递。
但是，与此同时我们也应当看到，这种做法存在不少问题隐患。首先，存在比较严重的安全漏洞。快递放在小区门口，任人拿取，匆忙之间可能会拿错，甚至还会有极少数人会钻空子，故意拿不属于自己的快递，容易造成消费者与快递公司之间的矛盾与纠纷。其次，也会影响市容市貌。大门是一个小区的门面，快递在小区门口杂乱无序地堆放了一地会有碍观瞻，并且还有一些素质不高的人拿了快递后随手丢弃快递包装袋子和盒子，破坏小区及周边的环境卫生。再次，会影响出入秩序。门口是交通比较繁忙的地方，尤其是在上下班时期，会有很多行人和车辆来往，而上班族拿快递的高峰期正好也是在上班时期，这样就比较会容易影响小区门口出行秩序，容易造成交通堵塞。
为了解决这一问题，既提高派送快递的方便程度，又确保安全性，我觉得可以从以下几个方面着手。
第一，着力减少这种现象。要加大对快递人员的教育管理力度，让快递人员严格按照工作规范进行派送。要注重对消费者的宣传引导，告知消费者不能为了图方便和省事，就让派送人员把快递放在小区门口，这样可能会造成财物损失，也会引发矛盾纠纷，影响生活。
第二，大力借助科技，推进自助收件。当今是一个科技的时代、是一个互联网的时代，可以在小区门口不影响交通的地方安装丰巢、富友、日日顺等快递自助收件柜，快递员将快递投放至收件柜，并将取件码推送到取件人的手机上，取件人凭码自助取件，这样既解决了上班族家中无人收件的问题，又让快递派送更加安全，减少纠纷。
第三，促进快递行业长远健康发展。之所以很多快递员会直接把快递放在门口，是因为派送量大、时间紧，待遇却不够好。因此，要根据需求，适当加密快递服务网点，让快递派送更加精准高效。同时，要适当提高快递人员的薪资待遇，特别是完善社会保障制度，让快递人员更加有获得感、尊荣感，以更加饱满的精神投入到快递事业当中，为消费者提供高质量的派送服务。第2题解析与参考答案：
审题重点本题属于人际关系中单一矛盾的题目。我们要思考造成这一矛盾的主要原因可能有哪些。合理假设问题后，重点提出解决这些问题的对策建议。初步解决完这一矛盾后，我们还需要深入思考，总结工作不足之处。从而提出未来工作的优化建议，避免类似问题再次发生。接下来我们结合这道题目进行详细分析。
审题点1：“你单位组织培训”
这句话是背景介绍。单位培训工作意义重大，事关个人工作能否顺利开展，也关乎整个单位的工作运行。因此，我们可以从培训的目的入手，对同事阐述利害关系，引起其重视。
审题点2：“有同事不配合，经常缺席”
同事的这一做法肯定是违法了工作纪律的。我们可以对其进行批评教育。但是，我们也要换位思考为什么同事会不配合，甚至缺席。这可能有很多原因，比如自身现实困难无法参加；比如培训课程设计不合理，同事觉得浪费时间；比如同事主观懈怠，未能认识到培训的重要性等等。要层层深入，展开假设，并逐个给出解决的方法对策。
审题点3：“领导让你去处理”
既然是领导的要求，那这就是工作任务，我们必须不折不扣的完成。可以在答题开篇就明确积极完成工作的态度。也可以在解决问题后表明及时上报领导，以展示自己在工作中及时汇报的纪律性。
故本题的答题思路可为：首先，找同事说明培训的利害关系，并耐心沟通了解缺席情况。其次，合理假设缺席理由，给出解决办法。第三，以此为契机，整体优化培训效果。最后，总结教训，惩前毖后。
思维导图
参考答案如果领导让我来处理这件事情，我会从以下几个方面着手：
第一，我会找到这位同事，向他说明缺席培训对个人形象有损害、对单位工作有影响，并详细了解缺席原因，承诺尽可能帮助他解决问题。
第二，根据沟通情况，积极有效应对：首先，如果确实是因为同事家里有事难以分身，我会尽量帮助他克服困难，比如，利用闲暇时间帮助他照看生病住院的家人，或者向机关党委申请补贴、介绍可靠的护工等，帮助他腾出更多精力做好培训工作；其次，如果是因为同事对培训方式和效果不认可，认为培训过于理论化，不贴近实际工作，我会详细询问意见建议，及时记录，并向他保证会立刻反馈给培训老师，积极落实改进，也希望他能够更加主动参与培训，帮助我们共同提高；再次，如果是因为他对本次培训不重视，那么我会告诉他这次培训事关最新工作能否顺利完成、事关单位年底的绩效考核，事关每一位同志未来评优评先，希望他思想上重视、行动上落实。通过充分沟通和有效处理，相信同事会重回正轨，积极参与培训。
第三，为保证更好培训效果，我将广泛发放调查问卷，询问其他同事是否也有相关意见和建议，综合梳理后将同事们的意见反馈给培训老师，进一步优化培训模式。同时，在领导的指示下，进一步明确培训考核机制，奖惩分明，以此倒逼更多同事积极参与。
第四，这件事情给了我很深刻的教训，在以后的工作中必须未雨绸缪，考虑周全。用更完善的制度设计，比如落实好考核督查工作，鼓励同事们主动完成好工作；用更经常的沟通交流，及时了解同事最新的思想动态，帮助他们解决实际问题；用更实在的培训内容，有效解决工作难点、痛点，获得更多认同，提升全单位的参与度。
第1题解析与参考答案：
审题重点本题属于社会现象题目。对于快递放门口，我们要看到表面上确实好像是方便了，但是更要看到这一行为背后存在的问题，接着再提出解决的举措。接下来我们结合这道题目进行详细分析。
审题点1：“快递放小区门口方便了快递员和上班族”
这句话交代了快递放门口的现象，也说了会方便快递员和上班族。这可我们可以从表面上进行肯定，对于快递员和上班族来讲，分别都是便利和省心的。
审题点2：“但是也有很多问题”
但是表转折，转折之后是重点，我们要深入思考这背后的问题，可以联系自己的生活实际进行思考，比如快递不亲自交到手上，会有安全问题；快递无序堆放，会有市容市貌的问题；还有扎堆领快递，会有交通秩序的问题。这些都可以作答。因此，可以看出，既然存在问题，那就要予以解决，要提出措施，比如要减少这种现象、借助科技，同时还可以在最后一点对策上面进行升华，谈及整个快递行业的发展。
故本题的答题思路可为：先联系生活自然引入快递问题，在简单从表面肯定便利，接着重点分析存在的问题和隐患，最后提出解决建议和促进快递行业发展的想法。
思维导图
参考答案现在是网购时代，基本每个人都会在网上购物，收寄快递也成为了我们生活中不可或缺的一部分。快递放小区门口，从表面来看，对于快递员来讲确实非常方便，快递员就不需要花费大量精力挨家挨户送派送；对于上班族来讲也很省心，上下班途中就可顺便拿取快递，不用专门在家等快递。
但是，与此同时我们也应当看到，这种做法存在不少问题隐患。首先，存在比较严重的安全漏洞。快递放在小区门口，任人拿取，匆忙之间可能会拿错，甚至还会有极少数人会钻空子，故意拿不属于自己的快递，容易造成消费者与快递公司之间的矛盾与纠纷。其次，也会影响市容市貌。大门是一个小区的门面，快递在小区门口杂乱无序地堆放了一地会有碍观瞻，并且还有一些素质不高的人拿了快递后随手丢弃快递包装袋子和盒子，破坏小区及周边的环境卫生。再次，会影响出入秩序。门口是交通比较繁忙的地方，尤其是在上下班时期，会有很多行人和车辆来往，而上班族拿快递的高峰期正好也是在上班时期，这样就比较会容易影响小区门口出行秩序，容易造成交通堵塞。
为了解决这一问题，既提高派送快递的方便程度，又确保安全性，我觉得可以从以下几个方面着手。
第一，着力减少这种现象。要加大对快递人员的教育管理力度，让快递人员严格按照工作规范进行派送。要注重对消费者的宣传引导，告知消费者不能为了图方便和省事，就让派送人员把快递放在小区门口，这样可能会造成财物损失，也会引发矛盾纠纷，影响生活。
第二，大力借助科技，推进自助收件。当今是一个科技的时代、是一个互联网的时代，可以在小区门口不影响交通的地方安装丰巢、富友、日日顺等快递自助收件柜，快递员将快递投放至收件柜，并将取件码推送到取件人的手机上，取件人凭码自助取件，这样既解决了上班族家中无人收件的问题，又让快递派送更加安全，减少纠纷。
第三，促进快递行业长远健康发展。之所以很多快递员会直接把快递放在门口，是因为派送量大、时间紧，待遇却不够好。因此，要根据需求，适当加密快递服务网点，???快递派送更加精准高效。同时，要适当提高快递人员的薪资待遇，特别是完善社会保障制度，让快递人员更加有获得感、尊荣感，以更加饱满的精神投入到快递事业当中，为消费者提供高质量的派送服务。
第2题解析与参考答案：
审题重点本题属于人际关系中单一矛盾的题目。我们要思考造成这一矛盾的主要原因可能有哪些。合理假设问题后，重点提出解决这些问题的对策建议。初步解决完这一矛盾后，我们还需要深入思考，总结工作不足之处。从而提出未来工作的优化建议，避免类似问题再次发生。接下来我们结合这道题目进行详细分析。审题点1：“你单位组织培训”
这句话是背景介绍。单位培训工作意义重大，事关个人工作能否顺利开展，也关乎整个单位的工作运行。因此，我们可以从培训的目的入手，对同事阐述利害关系，引起其重视。
审题点2：“有同事不配合，经常缺席”
同事的这一做法肯定是违法了工作纪律的。我们可以对其进行批评教育。但是，我们也要换位思考为什么同事会不配合，甚至缺席。这可能有很多原因，比如自身现实困难无法参加；比如培训课程设计不合理，同事觉得浪费时间；比如同事主观懈怠，未能认识到培训的重要性等等。要层层深入，展开假设，并逐个给出解决的方法对策。
审题点3：“领导让你去处理”
既然是领导的要求，那这就是工作任务，我们必须不折不扣的完成。可以在答题开篇就明确积极完成工作的态度。也可以在解决问题后表明及时上报领导，以展示自己在工作中及时汇报的纪律性。
故本题的答题思路可为：首先，找同事说明培训的利害关系，并耐心沟通了解缺席情况。其次，合理假设缺席理由，给出解决办法。第三，以此为契机，整体优化培训效果。最后，总结教训，惩前毖后。
思维导图
参考答案如果领导让我来处理这件事情，我会从以下几个方面着手：
第一，我会找到这位同事，向他说明缺席培训对个人形象有损害、对单位工作有影响，并详细了解缺席原因，承诺尽可能帮助他解决问题。
第二，根据沟通情况，积极有效应对：首先，如果确实是因为同事家里有事难以分身，我会尽量帮助他克服困难，比如，利用闲暇时间帮助他照看生病住院的家人，或者向机关党委申请补贴、介绍可靠的护工等，帮助他腾出更多精力做好培训工作；其次，如果是因为同事对培训方式和效果不认可，认为培训过于理论化，不贴近实际工作，我会详细询问意见建议，及时记录，并向他保证会立刻反馈给培训老师，积极落实改进，也希望他能够更加主动参与培训，帮助我们共同提高；再次，如果是因为他对本次培训不重视，那么我会告诉他这次培训事关最新工作能否顺利完成、事关单位年底的绩效考核，事关每一位同志未来评优评先，希望他思想上重视、行动上落实。通过充分沟通和有效处理，相信同事会重回正轨，积极参与培训。
第三，为保证更好培训效果，我将广泛发放调查问卷，询问其他同事是否也有相关意见和建议，综合梳理后将同事们的意见反馈给培训老师，进一步优化培训模式。同时，在领导的指示下，进一步明确培训考核机制，奖惩分明，以此倒逼更多同事积极参与。
第四，这件事情给了我很深刻的教训，在以后的工作中必须未雨绸缪，考虑周全。用更完善的制度设计，比如落实好考核督查工作，鼓励同事们主动完成好工作；用更经常的沟通交流，及时了解同事最新的思想动态，帮助他们解决实际问题；用更实在的培训内容，有效解决工作难点、痛点，获得更多认同，提升全单位的参与度。
范文素材
