2019年8月1日贵州省铜仁市城管局面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：谈谈你对报考岗位的看法？
第2题：你作为单位的一名新人，领导安排你到办公室开展工作，请问你会如何开展工作？
第3题：在单位保安亭有商贩和保安发生纠纷，领导让你去解决，你会如何处理？
第1题解析与参考答案：
审题重点本题属于自我认知类题目。需要考生首先表明岗位，进而分析岗位要求及自身优势，最后合理收尾。接下来我们结合这道题目进行详细分析。
审题点：“谈谈你对报考岗位的看法？”
题干设问简单明确，且比较微观，直接要求考生谈谈自己对报考岗位的看法，需要考生答出自己的岗位，进而分析该岗位需要的能力，结合自身的优势展开，体现出更好的岗位匹配度，答题中才会更胜一筹。就城管局的相关岗位而言，对工作能力一般有着耐心、细致、肯吃苦等要求，考生可就此展开说明。
因此，本题的作答思路为：表明岗位——分析岗位要求及自身优势——合理收尾。
思维导图
参考答案我报考的岗位是市城管局的一线执法岗，接下来我详细谈谈对岗位的了解及看法。
首先，城管局的一线执法岗是服务、管理型岗位，要求执法人员必须十分耐心。执法人员会面对各种各样的群众，尤其在规劝部分小伤商贩时，更应当具备非凡的耐心，才能达到良好的规劝和说服目的。我在大学期间参加了志愿者协会，经常对学校附近及周边社区的居民进
行劝导，劝说他们不要随便乱丢垃圾，在此期间，我进一步增强了自己的耐心，说服他人的方式方法也进一步得到提升。其次，城管局的一线执法岗需要与群众、同事开展良好的沟通，比如在劝导群众规范经营时，不同的沟通方式和技巧就会带来不同的执法结果。尤其是面对群众的不理解时，更要求执法人员灵活应对，根据执法对象的不同反应及性格特点适当转变自己的语气、语调及语言风格，密切配合同事，妥善处理工作。作为大学生演讲与辩论协会的一员，我在大学期间参加、组织过多次辩论赛，增强了我与不同人沟通的能力，这对于我在工作中与同事交流、与群众沟通都有极大帮助。
最后，在城管局的一线执法岗工作必须敢于吃苦耐劳。一线执法可能会晴天一身汗，雨天一身泥，只有吃苦耐劳、忍受寂寞才能把工作做好、做优。我曾经参与了学校到山区的支教项目，我是团队负责人，在支教过程中，我需要爬山路与指导老师、团队同学、山区村两委进行协调，在山区网络环境不佳、交通不便的情况下，我克服了种种困难，锻炼了自己的能力。
我向往、热爱这个岗位，如果有幸走上该岗位，我一定会不断的完善自己，适应工作需要。一方面要加强自己对于各种政策了解，提高自己依法执法的能力；另一方面，也要不断的向有经验的前辈请教学习，提高自己的工作技巧，做一名让群众满意的城管工作者。
第2题解析与参考答案：
审题重点本题属于组织管理类题目。身份是一名新人，说明对工作不熟悉，需要有一个了解学习的过程。任务是办公室工作，题干中比较笼统，我们可以结合实际对工作具体化，分门别类谈如何开展。
审题点1：“你作为单位的一名新人”
“新人”是题干中经常出现的身份，作为新人，我们存在着一些不足，如对工作没有经验、不熟悉，但也存在着优势，如创新能力强、专业性强、对互联网比较熟悉等。
审题点2：“领导安排你到办公室开展工作，你会如何开展工作”
领导的安排首先要接受，说明领导认为我们的能力比较适合办公室工作。但毕竟之前没有接触，所以要迅速熟悉岗位职责，并在工作中注重随时随地学习。办公室要和业务口区分开来，主要负责文字材料撰写工作、上传下达工作等，可以按照主要负责的工作业务来展开讲。在工作推进过程中，也需要进行总结反思，动态调整方式方法，以更独立的完成工作任务。
故本题答题思路可为：认真了解学习——有序推进工作——注重总结反思。
思维导图
参考答案办公室的工作需要沟通上下、联系左右、协调内外、承上启下，是一个单位各项工作的“中心枢纽”，对单位的工作效能会产生直接影响。如果领导安排我到办公室开展工作，我通过如下方式尽快进入角色，承担工作任务：
第一，加快熟悉情况。一方面，我会通过查阅文件资料、翻阅工作档案等方式，来熟悉办公室的工作制度、主要的工作职能、工作人员的分工、业务办理流程等，做到心中有数。另一方面，我会认真学习领导讲话稿、上级下发的文件，明确工作重点。同时，在平时多关注老同事的办事方式、待人接物的注意事项，出现理解模糊的问题及时上网搜索或向同事请教，尽快融入到工作氛围中去。
第二，有序推进工作。一方面，做好文字材料的撰写。我会克服文字工作苦、文字工作难的怕苦畏难情绪，多阅读人民日报等报刊，多看单位以往的信息、调研报告等材料，加强应用写作知识的学习。在接到任务时，第一时间向领导或布置任务的同事确定材料使用的场合、发言时间、重点内容，并全方位收集工作亮点，梳理材料框架，把握材料重心，做到体现实际、文风朴实，完成公文写作任务。另一方面，做好上传下达工作。我会全面了解单位内外工作情况，如政策的落实情况、群众反映、贯彻落实上级指示中的特色做法、目前存在的问题等，汇总为语言精炼的文字稿，在领导空闲时间进行汇报。对于领导的工作部署和安排，我会准确理解领导意图，切实理清传达的中心思想，并通过文件、开会记录等原始材料等方式全面传达。同时，在工作中我会注重创新，例如运用软件筛选统计数据，通过番茄工作法来提高效率，利用自己的专业优势来创建材料数据库等，优化工作方式。
第三，注重总结反思。我会通过工作日志的方式记录每天的心得，当困难工作得以解决时，详细记录解决思路、具体方式，并吸取教训，以便自己可以反思提高。工作中我会做到脑勤、腿勤、口勤、手勤，做好接打电话、跑腿送文件等日常杂事。此外，每天提前半小时到单位打扫办公室卫生，梳理一天的工作思路。
我相信，只要和同事团结一心，对工作尽心尽力，遇到困难主动加班加点，一定能够保质保量的完成工作任务。
第3题解析与参考答案：
审题重点本题属于应急应变类题目，审题要注意确定身份和矛盾。领导让我去解决，说明我们具有协调、决策、解释的能力；矛盾为商贩和保安的纠纷，那么我们可以多方调查，了解
实情，并对主要责任进行假设，一一解决，保证完成任务。审题点1：“在单位保安亭有商贩和保安发生纠纷”
给了一个“保安亭”的地点信息，可以在入题时强调“到达保安亭后”，更有现场感。商贩是外来人员，保安和我们是一个单位的工作人员，代表了单位的形象，不管是不是我们的责任，确实发生了纠纷，因此，在这种情况下，为了避免造成不良的舆论影响，我们首先要对商贩表示歉意，以安抚其情绪。
审题点2：“领导让你去解决，你会如何处理”
题干中没有明确纠纷原因，所以我们要自己去了解，可以多方调查，保证掌握客观事实。这里需要假设。我们可以结合生活实际思考纠纷原因，区分为保安的原因、商贩的原因来进行解决。如是保安原因，我们可以对其劝说，并要求其道歉，并在事后如实向领导汇报。如是商贩原因，我们要依照规定向其解释，做到动之以情、晓之以理，帮助其解决难题。
故本题答题思路可为：安抚情绪，了解情况——找到症结，着手解决——总结反思，惩前毖后。
思维导图
参考答案如果我遇到这种情况，会第一时间赶到现场，迅速开展工作。
第一，安抚情绪，表示歉意。到达保安亭后，我会先请保安冷静下来，可以让其先到另一个办公室稍作休息。接着我会对商贩进行自我介绍，告知其我是这里的负责人，代表保安人员对发生的纠纷表示歉意，并强调情绪激动不利于问题的解决，请他冷静下来，将发生的情况详细告知我，我会给他一个满意的答复。
第二，全面调查，了解情况。一方面，我会分别对商贩、保安所述情况进行详细记录；另一方面，我会找到了解事情经过的其他同事，对其中有争议的矛盾点进行针对性的询问。同时查阅监控录像，以全面客观的了解事情经过。
第三，找到症结，着手解决。如果是由于保安言语过激，态度恶劣导致纠纷，我会告知保安人员，严格管理的出发点是好的，能够控制商贩进入管区，维护周边环境，但是工作方式方法还需要改善，并请其向商贩表示歉意。同时，我会对商贩的经营许可证、通行证进行检查，详细询问其具体情况，如目前遇到的问题、办理业务种类，并联系有关科室工作人员，帮助解决问题。
如果是由于商贩未经许可，执意入内导致纠纷，我会拿出准入管理制度、城市管理法、治安管理处罚法等有关文件，为其详细讲解，告知其此处属于道路范畴，不允许商贩设点经营，
不仅会影响市容市貌，也会造成人身安全隐患。同时，我会告知他，前方200米处有专供经营的市场，可以请我们的保安人员协助其前往。第四，总结反思，惩前毖后。在此项纠纷圆满解决后，我会及时汇报领导，告知其主要矛盾点、处理的经过和结果。同时，建议近期可针对我单位保安人员举办沟通技巧、法律法规专项培训，并加大规范经营宣传力度，更好的维护市容市貌。
第1题解析与参考答案：
审题重点本题属于自我认知类题目。需要考生首先表明岗位，进而分析岗位要求及自身优势，最后合理收尾。接下来我们结合这道题目进行详细分析。
审题点：“谈谈你对报考岗位的看法？”
题干设问简单明确，且比较微观，直接要求考生谈谈自己对报考岗位的看法，需要考生答出自己的岗位，进而分析该岗位需要的能力，结合自身的优势展开，体现出更好的岗位匹配度，答题中才会更胜一筹。就城管局的相关岗位而言，对工作能力一般有着耐心、细致、肯吃苦等要求，考生可就此展开说明。
因此，本题的作答思路为：表明岗位——分析岗位要求及自身优势——合理收尾。
思维导图
参考答案我报考的岗位是市城管局的一线执法岗，接下来我详细谈谈对岗位的了解及看法。
首先，城管局的一线执法岗是服务、管理型岗位，要求执法人员必须十分耐心。执法人员会面对各种各样的群众，尤其在规劝部分小伤商贩时，更应当具备非凡的耐心，才能达到良好的规劝和说服目的。我在大学期间参加了志愿者协会，经常对学校附近及周边社区的居民进行劝导，劝说他们不要随便乱丢垃圾，在此期间，我进一步增强了自己的耐心，说服他人的方式方法也进一步得到提升。
其次，城管局的一线执法岗需要与群众、同事开展良好的沟通，比如在劝导群众规范经营时，不同的沟通方式和技巧就会带来不同的执法结果。尤其是面对群众的不理解时，更要求执法人员灵活应对，根据执法对象的不同反应及性格特点适当转变自己的语气、语调及语言风格，密切配合同事，妥善处理工作。作为大学生演讲与辩论协会的一员，我在大学期间参加、组织过多次辩论赛，增强了我与不同人沟通的能力，这对于我在工作中与同事交流、与群众沟通都有极大帮助。
最后，在城管局的一线执法岗工作必须敢于吃苦耐劳。一线执法可能会晴天一身汗，雨天一身泥，只有吃苦耐劳、忍受寂寞才能把工作做好、做优。我曾经参与了学校到山区的支教项目，我是团队负责人，在支教过程中，我需要爬山路与指导老师、团队同学、山区村两委进行协调，在山区网络环境不佳、交通不便的情况下，我克服了种种困难，锻炼了自己的能力。
我向往、热爱这个岗位，如果有幸走上该岗位，我一定会不断的完善自己，适应工作需要。一方面要加强自己对于各种政策了解，提高自己依法执法的能力；另一方面，也要不断的向有经验的前辈请教学习，提高自己的工作技巧，做一名让群众满意的城管工作者。
第2题解析与参考答案：
审题重点本题属于组织管理类题目。身份是一名新人，说明对工作不熟悉，需要有一个了解学习的过程。任务是办公室工作，题干中比较笼统，我们可以结合实际对工作具体化，分门别类谈如何开展。
审题点1：“你作为单位的一名新人”
“新人”是题干中经常出现的身份，作为新人，我们存在着一些不足，如对工作没有经验、不熟悉，但也存在着优势，如创新能力强、专业性强、对互联网比较熟悉等。
审题点2：“领导安排你到办公室开展工作，你会如何开展工作”
领导的安排首先要接受，说明领导认为我们的能力比较适合办公室工作。但毕竟之前没有接触，所以要迅速熟悉岗位职责，并在工作中注重随时随地学习。办公室要和业务口区分开来，主要负责文字材料撰写工作、上传下达工作等，可以按照主要负责的工作业务来展开讲。在工作推进过程中，也需要进行总结反思，动态调整方式方法，以更独立的完成工作任务。故本题答题思路可为：认真了解学习——有序推进工作——注重总结反思。
思维导图
参考答案办公室的工作需要沟通上下、联系左右、协调内外、承上启下，是一个单位各项工作的“中心枢纽”，对单位的工作效能会产生直接影响。如果领导安排我到办公室开展工作，我通过如下方式尽快进入角色，承担工作任务：
第一，加快熟悉情况。一方面，我会通过查阅文件资料、翻阅工作档案等方式，来熟悉办公室的工作制度、主要的工作职能、工作人员的分工、业务办理流程等，做到心中有数。另一方面，我会认真学习领导讲话稿、上级下发的文件，明确工作重点。同时，在平时多关注老同事的办事方式、待人接物的注意事项，出现理解模糊的问题及时上网搜索或向同事请教，尽快融入到工作氛围中去。
第二，有序推进工作。一方面，做好文字材料的撰写。我会克服文字工作苦、文字工作难的怕苦畏难情绪，多阅读人民日报等报刊，多看单位以往的信息、调研报告等材料，加强应用写作知识的学习。在接到任务时，第一时间向领导或布置任务的同事确定材料使用的场合、发言时间、重点内容，并全方位收集工作亮点，梳理材料框架，把握材料重心，做到体现实际、文风朴实，完成公文写作任务。另一方面，做好上传下达工作。我会全面了解单位内外工作情况，如政策的落实情况、群众反映、贯彻落实上级指示中的特色做法、目前存在的问题等，汇总为语言精炼的文字稿，在领导空闲时间进行汇报。对于领导的工作部署和安排，我会准确理解领导意图，切实理清传达的中心思想，并通过文件、开会记录等原始材料等方式全面传达。同时，在工作中我会注重创新，例如运用软件筛选统计数据，通过番茄工作法来提高效率，利用自己的专业优势来创建材料数据库等，优化工作方式。
第三，注重总结反思。我会通过工作日志的方式记录每天的心得，当困难工作得以解决时，详细记录解决思路、具体方式，并吸取教训，以便自己可以反思提高。工作中我会做到脑勤、腿勤、口勤、手勤，做好接打电话、跑腿送文件等日常杂事。此外，每天提前半小时到单位打扫办公室卫生，梳理一天的工作思路。
我相信，只要和同事团结一心，对工作尽心尽力，遇到困难主动加班加点，一定能够保质保量的完成工作任务。
第3题解析与参考答案：
审题重点本题属于应急应变类题目，审题要注意确定身份和矛盾。领导让我去解决，说明我们具有协调、决策、解释的能力；矛盾为商贩和保安的纠纷，那么我们可以多方调查，了解实情，并对主要责任进行假设，一一解决，保证完成任务。
审题点1：“在单位保安亭有商贩和保安发生纠纷”
给了一个“保安亭”的地点信息，可以在入题时强调“到达保安亭后”，更有现场感。商贩是外来人员，保安和我们是一个单位的工作人员，代表了单位的形象，不管是不是我们的责任，确实发生了纠纷，因此，在这种情况下，为了避免造成不良的舆论影响，我们首先要对商贩表示歉意，以安抚其情绪。
审题点2：“领导让你去解决，你会如何处理”
题干中没有明确纠纷原因，所以我们要自己去了解，可以多方调查，保证掌握客观事实。这里需要假设。我们可以结合生活实际思考纠纷原因，区分为保安的原因、商贩的原因来进行解决。如是保安原因，我们可以对其劝说，并要求其道歉，并在事后如实向领导汇报。如是商贩原因，我们要依照规定向其解释，做到动之以情、晓之以理，帮助其解决难题。
故本题答题思路可为：安抚情绪，了解情况——找到症结，着手解决——总结反思，惩前毖后。思维导图
参考答案如果我遇到这种情况，会第一时间赶到现场，迅速开展工作。
第一，安抚情绪，表示歉意。到达保安亭后，我会先请保安冷静下来，可以让其先到另一个办公室稍作休息。接着我会对商贩进行自我介绍，告知其我是这里的负责人，代表保安人员对发生的纠纷表示歉意，并强调情绪激动不利于问题的解决，请他冷静下来，将发生的情况详细告知我，我会给他一个满意的答复。
第二，全面调查，了解情况。一方面，我会分别对商贩、保安所述情况进行详细记录；另一方面，我会找到了解事情经过的其他同事，对其中有争议的矛盾点进行针对性的询问。同时查阅监控录像，以全面客观的了解事情经过。
第三，找到症结，着手解决。如果是由于保安言语过激，态度恶劣导致纠纷，我会告知保安人员，严格管理的出发点是好的，能够控制商贩进入管区，维护周边环境，但是工作方式方法还需要改善，并请其向商贩表示歉意。同时，我会对商贩的经营许可证、通行证进行检查，详细询问其具体情况，如目前遇到的问题、办理业务种类，并联系有关科室工作人员，帮助解决问题。
如果是由于商贩未经许可，执意入内导致纠纷，我会拿出准入管理制度、城市管理法、治安管理处罚法等有关文件，为其详细讲解，告知其此处属于道路范畴，不允许商贩设点经营，不仅会影响市容市貌，也会造成人身安全隐患。同时，我会告知他，前方200米处有专供经营的市场，可以请我们的保安人员协助其前往。
第四，总结反思，惩前毖后。在此项纠纷圆满解决后，我会及时汇报领导，告知其主要矛盾点、处理的经过和结果。同时，建议近期可针对我单位保安人员举办沟通技巧、法律法规专项培训，并加大规范经营宣传力度，更好的维护市容市貌。
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