2019年11月23日山东省济南市莱芜区事业单位面试真题?说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。?题目第1题：近日，云南一位扶贫女干部对一些脱贫意愿不强，慵懒涣散的贫苦户进行批评教育，言辞较为激烈，视频上网后引发社会关注。对于扶贫女干部“痛骂”扶贫对象的事件，你是怎么看待的？??第2题：一服务对象持虚假材料找你审核，办理业务，被你发现材料有问题后，反而投诉你态度不好，你怎么办？????第1题解析与参考答案：?审题重点本题取材于2019年的一个热点事件，这件事不仅涉及到扶贫干部批评贫困户本身的对错问题，也引发了社会对于扶贫工作的讨论，我们既需要结合具体事件展开分析，也要能深入思考扶贫工作中“懒汉贫困户”的问题。?审题点1：“对一些脱贫意愿不强，慵懒涣散的贫苦户进行批评教育”?对于懒汉贫困户的批评教育，是有一定必要的。因为他们本身比较懒散，存在“等靠要”思想，会给本身脱贫、扶贫工作带来不利影响。适当的批评和警醒可以让其思想上重视此问题，有一定积极意义。?审题点2：“言辞较为激烈”?扶贫干部对贫困户的批评，可谓是苦口婆心，也确实直戳痛点。然而，这种过于激烈的形式可能引发群众的反感甚至造成矛盾，而且这些懒散的贫困户也不会因为一次批评就改变。所以这种方式也有一定的局限。?审题点3：“视频上网后引发社会关注”?可以看到这件事情激发广大群众的关注，这也体现了全社会对扶贫工作的关注，大家都希望能够保证扶贫的效果，但是究竟该如何扶好贫、怎么样能更彻底解决“扶志”、“扶智”的问题，也是在落实中需要思考的。?综上，我们的答题思路是：先表达对事件的态度-说明应该批评的原因-简述可能存在的局限-分析为何会出现懒汉贫困户-提出有效建议，做到扶贫又扶志。
?思维导图?参考答案对于此事，我认为扶贫干部的出发点是好的，但是方式上略有不妥，这也反映出扶贫工作中的一些问题，值得我们深思。?对懒惰的贫困户进行批评，有一定必要。一是因为这些贫困户缺乏脱贫动力，只想“天上掉馅饼”，不利走出贫困的阴霾。二是这些懒惰的贫困户不从事生产，一直等靠要，容易影响其他贫困群众，引起不好的风气示范，破坏扶贫工作的实干氛围。三是国家为群众脱贫投入了大量资源和人力物力，极少数贫困户却坐享其成，无动于衷，造成了极大浪费。?但是，我们也要看到，这样的方式是存在问题的，一方面，方式并不合理。此事件中该扶贫干部的某些话语过于激烈，可能造成少数群众误解甚至引发矛盾，反而不利于后续扶贫工作的开展。另一方面，治标不治本。即使这样的批评有短期效果，但是长期问题不是一顿骂就能解决的，还是无法解决贫困的根本问题。?所以需要我们深挖“懒汉贫困户”背后的问题。之所以会有“懒汉贫困户”的出现，一方面是因为少数情况下扶贫政策宣传不够到位，让一些贫困户产生了认识误区，认为扶贫就是国家给自己送钱送物，另一方面也是因为扶贫管理工作存有漏洞。有的贫困户将扶贫项目资金用于日常消费和吃喝，后续监管也没有持续跟进。?因此，我们应采取有力行动，解决“懒汉贫困户”的问题。?一是要做好扶贫政策宣传。要深入田间地头，利用多种方式开展政策宣讲，让群众了解扶贫政策。明确“扶贫工作是为了摆脱贫困” 的正确认识，避免将扶贫政策当成“福利”的误区。?二是要做好扶贫精准管理。在贫困户的识别上要加强调研核实，确保“真扶贫，扶真贫”，在扶贫资金和项目要注意精准管理，确保按照专款专用落实到位。对于贫困户思想状态也要通过入户座谈等方式做好准确掌握，方便及早发现问题。?三是要扶贫与扶志相结合。要通过深入座谈、树立典型、亲友劝导等多种方式让贫困户打开心扉，树立战胜贫困的勇气和信心。在沟通教育上也要多种方式并举，既要有春风化雨的言传身教，也有雷霆万钧的严肃批评。鼓励贫困户不带扬鞭自奋蹄，为更加美好的幸福生活而努力奋斗。?第2题解析与参考答案：?审题重点本题属于应急应变题目，题目中有两个矛盾需要解决，考察如何处置。具体思考过程如下：?审题点1：“一服务对象持虚假材料找你审核，办理业务”?这是本题中的第一个矛盾，服务对象拿着虚假材料进行审核，按照国家有关法律规定，审
核人员要对材料的真实性进行核实，而提供材料者要对材料的真实性负责。因此我们必须按照规定，对于办理业务的材料进行严格把关，一经发现虚假，务必向对方指出问题。但是，本着服务的原则，对于服务对象确有难处，我们可以提供其他方式的帮助。?审题点2：“被你发现材料有问题后，反而投诉你态度不好”?这是本题中的第二个矛盾，在我们发现材料有问题后，服务对象要投诉我的态度不好。有两种可能，一是我的态度确实存在问题，语气急躁；二是服务对象是以投诉威胁我们将材料通过审核。无论是哪种情况，都需要保持平静的情绪进行处理，不能违反原则，可以进行解释说明。投诉是服务对象的权利，如果解释后他仍坚持要投诉，需告知投诉渠道。?因此，本题的思路可以为“安抚情绪-解释材料问题-询问缘由并提供解决方案-回应投诉-惩前毖后”?思维导图?参考答案作为工作人员，有责任义务帮助服务对象解决困难办理业务，并对其提供的材料进行严格审核，出现题目中的情况，我会通过如下方式来处理：?首先，我会安抚服务对象的情绪。向他询问投诉缘由，请他仔细说明，我会耐心倾听。如果是因为我的语气急躁，我会向他道歉，并说明自己是想对于他所办理的业务核实细节，承诺注意自己的服务态度。如果是因为对方嫌我询问材料导致办理时间长等问题，我会向他解释，我要对于他的材料进行审核，请他理解。?其次，向服务对象说明材料问题。我会询问他材料细节，并反复与他确认材料的真实性，并向他强调，如果在办理业务中提供虚假材料，申请人将对于其故意提供虚假材料的行为承担法律责任，行政机关有权对于他的申请不予受理，并给予警告，甚至一年内不得再次申请办理该项业务。希望他可以好好核实材料真伪，提供真实资料，配合我们的工作。?再次，了解服务对象的困难提供解决方案。如果对方是因为担心受理时限有限，我会向他解释，只要在国家规定的时间内提出申请，并按照要求补足材料，我们会正常进行受理业务，不用担心超过时限。如果对方是因为真实材料丢失，如建造师资格证书、健康证等证明文件，我会向他建议到人社等部门补办证明，现在的材料都是联网备案，很快就可以补办到手，在办理业务时具有同等效力。我相信通过上述处理方式，能够打消服务对象投诉的想法，并且也能够帮助群众办理好他的业务。?最后，在今后的工作中，我会注意自己的服务态度和沟通方式，真正做到微笑服务、耐心服务，并且也会建议领导可以在醒目的位置张贴办理业务所需的材料，并提醒群众提供虚假
材料办理业务的法律责任，避免再发生题目中的问题。???第1题解析与参考答案：?审题重点本题取材于2019年的一个热点事件，这件事不仅涉及到扶贫干部批评贫困户本身的对错问题，也引发了社会对于扶贫工作的讨论，我们既需要结合具体事件展开分析，也要能深入思考扶贫工作中“懒汉贫困户”的问题。?审题点1：“对一些脱贫意愿不强，慵懒涣散的贫苦户进行批评教育”?对于懒汉贫困户的批评教育，是有一定必要的。因为他们本身比较懒散，存在“等靠要”思想，会给本身脱贫、扶贫工作带来不利影响。适当的批评和警醒可以让其思想上重视此问题，有一定积极意义。?审题点2：“言辞较为激烈”?扶贫干部对贫困户的批评，可谓是苦口婆心，也确实直戳痛点。然而，这种过于激烈的形式可能引发群众的反感甚至造成矛盾，而且这些懒散的贫困户也不会因为一次批评就改变。所以这种方式也有一定的局限。?审题点3：“视频上网后引发社会关注”?可以看到这件事情激发广大群众的关注，这也体现了全社会对扶贫工作的关注，大家都希望能够保证扶贫的效果，但是究竟该如何扶好贫、怎么样能更彻底解决“扶志”、“扶智”的问题，也是在落实中需要思考的。?综上，我们的答题思路是：先表达对事件的态度-说明应该批评的原因-简述可能存在的局限-分析为何会出现懒汉贫困户-提出有效建议，做到扶贫又扶志。?思维导图?参考答案对于此事，我认为扶贫干部的出发点是好的，但是方式上略有不妥，这也反映出扶贫工作中的一些问题，值得我们深思。?对懒惰的贫困户进行批评，有一定必要。一是因为这些贫困户缺乏脱贫动力，只想“天上掉馅饼”，不利走出贫困的阴霾。二是这些懒惰的贫困户不从事生产，一直等靠要，容易影响其他贫困群众，引起不好的风气示范，破坏扶贫工作的实干氛围。三是国家为群众脱贫投入了大量资源和人力物力，极少数贫困户却坐享其成，无动于衷，造成了极大浪费。?但是，我们也要看到，这样的方式是存在问题的，一方面，方式并不合理。此事件中该扶贫干部的某些话语过于激烈，可能造成少数群众误解甚至引发矛盾，反而不利于后续扶贫工作的开展。另一方面，治标不治本。即使这样的批评有短期效果，但是长期问题不是一顿骂就能解决的，还是无法解决贫困的根本问题。?所以需要我们深挖“懒汉贫困户”背后的问题。之所以会有“懒汉贫困户”的出现，一方面是因为少数情况下扶贫政策宣传不够到位，让一些贫困户产生了认识误区，认为扶贫就是国家给自己送钱送物，另一方面也是因为扶贫管理工作存有漏洞。有的贫困户将扶贫项目资金用于日常消费和吃喝，后续监管也没有持续跟进。?因此，我们应采取有力行动，解决“懒汉贫困户”的问题。?一是要做好扶贫政策宣传。要深入田间地头，利用多种方式开展政策宣讲，让群众了解扶贫政策。明确“扶贫工作是为了摆脱贫困” 的正确认识，避免将扶贫政策当成“福利”的误区。?二是要做好扶贫精准管理。在贫困户的识别上要加强调研核实，确保“真扶贫，扶真贫”，在扶贫资金和项目要注意精准管理，确保按照专款专用落实到位。对于贫困户思想状态也要通过入户座谈等方式做好准确掌握，方便及早发现问题。?三是要扶贫与扶志相结合。要通过深入座谈、树立典型、亲友劝导等多种方式让贫困户打开心扉，树立战胜贫困的勇气和信心。在沟通教育上也要多种方式并举，既要有春风化雨的
言传身教，也有雷霆万钧的严肃批评。鼓励贫困户不带扬鞭自奋蹄，为更加美好的幸福生活而努力奋斗。?第2题解析与参考答案：?审题重点本题属于应急应变题目，题目中有两个矛盾需要解决，考察如何处置。具体思考过程如下：?审题点1：“一服务对象持虚假材料找你审核，办理业务”?这是本题中的第一个矛盾，服务对象拿着虚假材料进行审核，按照国家有关法律规定，审核人员要对材料的真实性进行核实，而提供材料者要对材料的真实性负责。因此我们必须按照规定，对于办理业务的材料进行严格把关，一经发现虚假，务必向对方指出问题。但是，本着服务的原则，对于服务对象确有难处，我们可以提供其他方式的帮助。?审题点2：“被你发现材料有问题后，反而投诉你态度不好”?这是本题中的第二个矛盾，在我们发现材料有问题后，服务对象要投诉我的态度不好。有两种可能，一是我的态度确实存在问题，语气急躁；二是服务对象是以投诉威胁我们将材料通过审核。无论是哪种情况，都需要保持平静的情绪进行处理，不能违反原则，可以进行解释说明。投诉是服务对象的权利，如果解释后他仍坚持要投诉，需告知投诉渠道。?因此，本题的思路可以为“安抚情绪-解释材料问题-询问缘由并提供解决方案-回应投诉-惩前毖后”?思维导图?参考答案作为工作人员，有责任义务帮助服务对象解决困难办理业务，并对其提供的材料进行严格审核，出现题目中的情况，我会通过如下方式来处理：?首先，我会安抚服务对象的情绪。向他询问投诉缘由，请他仔细说明，我会耐心倾听。如果是因为我的语气急躁，我会向他道歉，并说明自己是想对于他所办理的业务核实细节，承诺注意自己的服务态度。如果是因为对方嫌我询问材料导致办理时间长等问题，我会向他解释，我要对于他的材料进行审核，请他理解。?其次，向服务对象说明材料问题。我会询问他材料细节，并反复与他确认材料的真实性，并向他强调，如果在办理业务中提供虚假材料，申请人将对于其故意提供虚假材料的行为承担法律责任，行政机关有权对于他的申请不予受理，并给予警告，甚至一年内不得再次申请办理该项业务。希望他可以好好核实材料真伪，提供真实资料，配合我们的工作。?再次，了解服务对象的困难提供解决方案。如果对方是因为担心受理时限有限，我会向他解释，只要在国家规定的时间内提出申请，并按照要求补足材料，我们会正常进行受理业务，不用担心超过时限。如果对方是因为真实材料丢失，如建造师资格证书、健康证等证明文件，我会向他建议到人社等部门补办证明，现在的材料都是联网备案，很快就可以补办到手，在办理业务时具有同等效力。我相信通过上述处理方式，能够打消服务对象投诉的想法，并且也能够帮助群众办理好他的业务。?最后，在今后的工作中，我会注意自己的服务态度和沟通方式，真正做到微笑服务、耐心服务，并且也会建议领导可以在醒目的位置张贴办理业务所需的材料，并提醒群众提供虚假材料办理业务的法律责任，避免再发生题目中的问题????
范文素材
