2019年11月9日河南省南阳市新野县事业单位?说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。?题目第1题：90后逐渐走上领导岗位，但一些90后在步入领导岗位后存在焦虑的情况，对此你怎么看？??第2题：小张和群众吵架，被正在本单位调查的调查小组发现并录像，作为同事，你怎么办？????第1题解析与参考答案：?审题重点本题属于综合分析中的社会现象题，考生需要表达自己对于90后步入领导岗位以及他们中的一些人当领导后会焦虑的这种现实情况的看法，结合自身实际去全面看待这个问题，是否常见，可否理解，焦虑是好还是不好等，然后还可以去分析焦虑弊端以及其焦虑的原因，最后提出帮助90后避免焦虑的建议。?审题点1：“90后逐渐走上领导岗位”?这句话给了一个客观的社会现象，随着90后年龄的增长，现在最早的90后已经接近30岁了，他们已经成为了各个领域、各个行业的中坚力量，逐步走上了领导的岗位，这件事情是值得我们肯定的，因此在答题的开头部分可以简单地评价90后的优点，认可90后自身能力以及为社会做出的贡献。?审题点2：“但一些90后在步入领导岗位后存在焦虑的情况”?这句话是一个转折句，告诉我们90后虽然当上了领导，但是他们中有些人当领导后存在焦虑的情况，这说明他们可能不适应领导的角色，这对于其自身以及他们的岗位来说其实都不是很好的现象，可能不利于其自身发展、不利于单位的干部建设甚至会降低工作效率，从而不利于其岗位服务的群众对象。但是焦虑是一种负面情绪，这种情绪的出现原因是多种多样的，可能这并不是90后想要出现的情绪，但是在客观现实中却还是存在着，因此考生可以深入去剖析这种负面情绪的成因。找到背后原因，就可以针对性的提出解决的办法，尽可能的帮助90后领导走出情绪困境，避免焦虑。
?思维导图?参考答案对于题目中的现象我是这样看待的。随着年龄阅历的增长，很多90后逐渐走上领导岗位是我们有目共睹的，我认为这说明90后是有能力、有担当、有前途的。但是他们中的一些人当上领导后却出现了焦虑的情绪，这值得我们担忧。?我认为90后在走向领导岗位后出现焦虑存在着很多弊端。第一，不利于其自身发展，焦虑会使得其很难适应领导岗位、完成岗位职责，这不利于其未来的职业发展；第二，不利于领导干部的队伍建设，90后是各单位的中坚力量，90后干部时常焦虑会影响整个干部队伍的建设；第三，焦虑的情绪会降低工作效率，使90后工作时候难以集中注意力，无法按时完成本职工作，影响工作质效；第四，90后领导的焦虑不利于服务群众，会影响对群众的服务态度等，不利于干群关系。?之所以现在很多90后的领导会焦虑，我想背后的原因十分深刻。第一，90后适应能力较差，无法迅速的适应领导职位，无法快速的转变工作心态及工作思路；第二，90后的工作经验较少，管理团队的能力较差，无法应对领导岗位上的人际问题，无法承担起相应职责，从而产生焦虑心理；第三，领导岗位的责任巨大，90后的心理压力也因此增加，且工作量过大，从而使得90后心理压力过大，产生焦虑。?最后，我认为90后是我们国家发展的重要力量，提高90后领导干部的能力，解决他们的焦虑问题至关重要，可以从以下几个方面来努力。?第一，统一培训。在90后被任命领导职位后，统一对其培训。一是培训业务能力，可以找单位的老领导与90后领导进行座谈交流以及经验分享；二是培训其心理适应能力，可以找高校的心理学专家对90后进行心理疏导，提高其适应领导职位的能力。?第二，明确90后领导的工作职责，应该将各个岗位所需要负责的内容进行细化，合理分配职责与责任，避免90后工作时候没有方向感从而产生心理焦虑。?第三，上级领导及时沟通疏导。对于已走上领导岗位的90后，上级领导应时刻关注其工作状态，一旦发现焦虑情况，应及时关心90后，询问他们遇到的难题，并通过自己多年的经验，给出他们帮助和建议。?第四，定期开展业余活动，各单位应在工作之余多组织文体活动，缓解90后紧张的工作状态，转变其焦虑心理，让其能够保持强健的体魄以及积极的心态，从而更好地投入当领导岗位上去，承担起自身的责任并发挥出价值。?第2题解析与参考答案：?审题重点本题属于应急应变题，但是答题时要顾及到和不同主体的沟通方式，本题答题的
重点是考生需要按照轻重缓急解决题目中的矛盾点。本题中的需要解决的矛盾点有“解决吵架问题”、“对接调查小组”、“及时汇报领导”等，考生应根据具体情境去依次解决。?审题点1：“小张和群众吵架”?和群众吵架这个做法显然是不对的，不管是什么原因都不能跟群众吵架，因此对于这个问题应该及时制止，并让小张先向群众道歉，安抚好群众的情绪，维持好现场的秩序，后续再根据了解到的具体情况来解决问题。?审题点2：“被正在本单位的调查小组发现并录像”?调查小组是对我们单位工作进行监督的，因此他们录像等都是工作的一个环节，我们应该表示理解，但是遇到这样的情况，应该及时的上报领导，并且将调查到的吵架的缘由向我单位领导和调查小组进行汇报，同时也要根据小张和群众吵架的真正原因与调查小组进行沟通，不同情况会有不同的处理结果，可以进行合理假设。?审题点3：“作为同事，你怎么办”?这句话给出了身份，是小张的同事，因此应该帮助小张解决问题，及时的对小张进行劝说等，但是不能对小张进行批评，要注意自己的身份。?故本题的答题思路可为：安抚群众——汇报情况——处理问题——惩前毖后。?思维导图?参考答案作为小张的同事，遇到题目中的情况，我会这样进行处理。?首先，我会及时制止小张与群众的争吵，让小张先站到旁边稳定情绪，我来帮他安抚群众。我会替小张向群众道歉，告知他自己是小张的同事，不管什么原因，小张作为工作人员跟他争吵都是不对的，希望他能谅解，并向他询问他们争吵的原因以及他想要解决的问题是什么，我会做好记录，并承诺一定会根据规定帮助其处理，请他到休息室稍作休息，自己一定会给他个满意的答复，并安排其它同事马上来对接，帮助群众办理业务。 ?其次，我会跟调查小组的人进行沟通和对接，感谢他们来到我们单位进行工作的监督和指导，对于他们在检查中发现同事与群众争吵的情况这是值得我们深刻反思的，向其表明我们一定会配合他们把该事情调查清楚，同时我会并向领导汇报相关情况，将调查小组引导到领导的办公室进行接待，我会和小张就相关情况向调查小组和领导进行汇报。?再次，根据事实处理吵架问题。如果是小张在服务群众时候态度存在问题、工作存在过错，我会劝说小张及时向领导和调查小组面道歉并承诺会接受组织的批评并且以后加以注意，我还会与小张一起对接相关部门解决群众的问题，并向调查小组表明我们会配合他们进行处理；如果小张工作程序没有问题，但是与群众吵架确实造成了十分不好的影响，我会向领导和调查小组陈述自己了解到的具体情况，将工作的流程进行详细的汇报，并保证自己会和小张一起去向群众解释清楚我们单位的政策，相信一定能够获得群众的理解和谅解，同时也请调查
小组可以从轻处理。?最后，为了避免类似的事情出现，我会在此事结束后与小张沟通，先是告诉他不要难过，同事也跟他探讨一些接待群众的技巧，并劝他无论如何不要与群众争吵，在无法解决问题时，可以随时找我或者是其他领导同事帮忙；另外，也会建议领导对工作人员进行工作礼仪的培训，并且邀请调查小组对我单位的整改情况进行检查验收。相信今后我们的工作一定能够让群众满意，也能够经得住调查小组的调查。???第1题解析与参考答案：?审题重点本题属于综合分析中的社会现象题，考生需要表达自己对于90后步入领导岗位以及他们中的一些人当领导后会焦虑的这种现实情况的看法，结合自身实际去全面看待这个问题，是否常见，可否理解，焦虑是好还是不好等，然后还可以去分析焦虑弊端以及其焦虑的原因，最后提出帮助90后避免焦虑的建议。?审题点1：“90后逐渐走上领导岗位”?这句话给了一个客观的社会现象，随着90后年龄的增长，现在最早的90后已经接近30岁了，他们已经成为了各个领域、各个行业的中坚力量，逐步走上了领导的岗位，这件事情是值得我们肯定的，因此在答题的开头部分可以简单地评价90后的优点，认可90后自身能力以及为社会做出的贡献。?审题点2：“但一些90后在步入领导岗位后存在焦虑的情况”?这句话是一个转折句，告诉我们90后虽然当上了领导，但是他们中有些人当领导后存在焦虑的情况，这说明他们可能不适应领导的角色，这对于其自身以及他们的岗位来说其实都不是很好的现象，可能不利于其自身发展、不利于单位的干部建设甚至会降低工作效率，从而不利于其岗位服务的群众对象。但是焦虑是一种负面情绪，这种情绪的出现原因是多种多样的，可能这并不是90后想要出现的情绪，但是在客观现实中却还是存在着，因此考生可以深入去剖析这种负面情绪的成因。找到背后原因，就可以针对性的提出解决的办法，尽可能的帮助90后领导走出情绪困境，避免焦虑。?思维导图?参考答案对于题目中的现象我是这样看待的。随着年龄阅历的增长，很多90后逐渐走上领导岗位是我们有目共睹的，我认为这说明90后是有能力、有担当、有前途的。但是他们中的一些人当上领导后却出现了焦虑的情绪，这值得我们担忧。?我认为90后在走向领导岗位后出现焦虑存在着很多弊端。第一，不利于其自身发展，焦虑会使得其很难适应领导岗位、完成岗位职责，这不利于其未来的职业发展；第二，不利于领导干部的队伍建设，90后是各单位的中坚力量，90后干部时常焦虑会影响整个干部队伍的建设；第三，焦虑的情绪会降低工作效率，使90后工作时候难以集中注意力，无法按时完成本职工作，影响工作质效；第四，90后领导的焦虑不利于服务群众，会影响对群众的服务态度等，不利于干群关系。?之所以现在很多90后的领导会焦虑，我想背后的原因十分深刻。第一，90后适应能力较差，无法迅速的适应领导职位，无法快速的转变工作心态及工作思路；第二，90后的工作经验较少，管理团队的能力较差，无法应对领导岗位上的人际问题，无法承担起相应职责，从而产生焦虑心理；第三，领导岗位的责任巨大，90后的心理压力也因此增加，且工作量过大，从而使得90后心理压力过大，产生焦虑。?最后，我认为90后是我们国家发展的重要力量，提高90后领导干部的能力，解决他们的焦虑问题至关重要，可以从以下几个方面来努力。?第一，统一培训。在90后被任命领导职位后，统一对其培训。一是培训业务能力，可以
找单位的老领导与90后领导进行座谈交流以及经验分享；二是培训其心理适应能力，可以找高校的心理学专家对90后进行心理疏导，提高其适应领导职位的能力。?第二，明确90后领导的工作职责，应该将各个岗位所需要负责的内容进行细化，合理分配职责与责任，避免90后工作时候没有方向感从而产生心理焦虑。?第三，上级领导及时沟通疏导。对于已走上领导岗位的90后，上级领导应时刻关注其工作状态，一旦发现焦虑情况，应及时关心90后，询问他们遇到的难题，并通过自己多年的经验，给出他们帮助和建议。?第四，定期开展业余活动，各单位应在工作之余多组织文体活动，缓解90后紧张的工作状态，转变其焦虑心理，让其能够保持强健的体魄以及积极的心态，从而更好地投入当领导岗位上去，承担起自身的责任并发挥出价值。?第2题解析与参考答案：?审题重点本题属于应急应变题，但是答题时要顾及到和不同主体的沟通方式，本题答题的重点是考生需要按照轻重缓急解决题目中的矛盾点。本题中的需要解决的矛盾点有“解决吵架问题”、“对接调查小组”、“及时汇报领导”等，考生应根据具体情境去依次解决。?审题点1：“小张和群众吵架”?和群众吵架这个做法显然是不对的，不管是什么原因都不能跟群众吵架，因此对于这个问题应该及时制止，并让小张先向群众道歉，安抚好群众的情绪，维持好现场的秩序，后续再根据了解到的具体情况来解决问题。?审题点2：“被正在本单位的调查小组发现并录像”?调查小组是对我们单位工作进行监督的，因此他们录像等都是工作的一个环节，我们应该表示理解，但是遇到这样的情况，应该及时的上报领导，并且将调查到的吵架的缘由向我单位领导和调查小组进行汇报，同时也要根据小张和群众吵架的真正原因与调查小组进行沟通，不同情况会有不同的处理结果，可以进行合理假设。?审题点3：“作为同事，你怎么办”?这句话给出了身份，是小张的同事，因此应该帮助小张解决问题，及时的对小张进行劝说等，但是不能对小张进行批评，要注意自己的身份。?故本题的答题思路可为：安抚群众——??报情况——处理问题——惩前毖后。?思维导图?参考答案作为小张的同事，遇到题目中的情况，我会这样进行处理。?首先，我会及时制止小张与群众的争吵，让小张先站到旁边稳定情绪，我来帮他安抚群众。我会替小张向群众道歉，告知他自己是小张的同事，不管什么原因，小张作为工作人员跟他争吵都是不对的，希望他能谅解，并向他询问他们争吵的原因以及他想要解决的问题是什么，我会做好记录，并承诺一定会根据规定帮助其处理，请他到休息室稍作休息，自己一定会给他个满意的答复，并安排其它同事马上来对接，帮助群众办理业务。 ?其次，我会跟调查小组的人进行沟通和对接，感谢他们来到我们单位进行工作的监督和指导，对于他们在检查中发现同事与群众争吵的情况这是值得我们深刻反思的，向其表明我们一定会配合他们把该事情调查清楚，同时我会并向领导汇报相关情况，将调查小组引导到领导的办公室进行接待，我会和小张就相关情况向调查小组和领导进行汇报。?再次，根据事实处理吵架问题。如果是小张在服务群众时候态度存在问题、工作存在过错，我会劝说小张及时向领导和调查小组面道歉并承诺会接受组织的批评并且以后加以注意，我还会与小张一起对接相关部门解决群众的问题，并向调查小组表明我们会配合他们进行处理；如果小张工作程序没有问题，但是与群众吵架确实造成了十分不好的影响，我会向领导和调查小组陈述自己了解到的具体情况，将工作的流程进行详细的汇报，并保证自己会和小张一起去向群众解释清楚我们单位的政策，相信一定能够获得群众的理解和谅解，同时也请调查
小组可以从轻处理。?最后，为了避免类似的事情出现，我会在此事结束后与小张沟通，先是告诉他不要难过，同事也跟他探讨一些接待群众的技巧，并劝他无论如何不要与群众争吵，在无法解决问题时，可以随时找我或者是其他领导同事帮忙；另外，也会建议领导对工作人员进行工作礼仪的培训，并且邀请调查小组对我单位的整改情况进行检查验收。相信今后我们的工作一定能够让群众满意，也能够经得住调查小组的调查。??
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