2019年11月9日贵州省安顺市事业单位面试真题?说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。?题目第1题：单位工作人员不积极，不敢做事，有些还怕牺牲，领导让你解决，你会怎么办???第2题：某单位办事大厅开通了一个绿色通道，有群众误以为是可以插队的理由。某天，你正在绿色通道办事，一名群众过来对你辱骂，还拳打脚踢，你怎么处理???第3题：甲平时工作不好，看到领导对我表扬，他希望我去给领导说一些他的诉求，你会怎么做?????第1题解析与参考答案：?审题重点本题为人际交往类题目，题干设置三种不同情况的难题，审题应注意全面性，不遗漏任何一个矛盾，同时，要注意解决方式有针对性。接下来我们结合这道题目进行详细分析。?审题点1：“单位工作人员不积极”?由“单位工作人员”这一主体可知，本题涉及工作场景。“积极”是形容状态、氛围的表述，因此解决该问题可以从营造工作氛围入手，可以从主、客观两方面解决，一方面动员工作人员自主、积极地参与；另一方面则通过单位的奖惩手段实现。?审题点2：“不敢做事”?“不敢”，即畏惧，思考工作人员在什么情况下会产生畏惧，如担心做错了挨批评、害怕做过头了受处分，这些情况的解决方法，一方面可以联系容错试错机制进行解决，另一方面还可以让大家看到“敢于作为”产生的成绩。?审题点3：“有些还怕牺牲”?工作中可能面对的“牺牲”，最常见的就是牺牲时间、牺牲精力，当然，最坏的情况也可能是牺牲生命，可以针对不同情况作出探讨，这样能得到针对性的解决办法，如应对前者，一方面要让工作人员愿意付出，另一方面也要帮助大家提高效率；应对后者，则要采取保护措施，避免无必要的牺牲。?审题点4：“领导让你解决，你会怎么办”?领导交派的任务涉及多个矛盾，可见，事情较复杂，为了解决有条理，可以先全面了解，再着手解决。另外，完成任务应有始有终，为保证解决的效果持续，解决完毕后，也可以思考如何形成长效。?综上，本题作答思路为：全面了解——解决问题（不积极、不敢做事、怕牺牲）——惩前毖后。?思维导图
?参考答案面对题干中的三种情况，我会做出如下解决：?一、全面了解，分析“病症”。我会通过匿名问卷调查、召开座谈会等方式，了解产生问题的原因以及同事们对日常工作的看法、调动积极性的建议，并进行汇总、分析。?二、针对性破解。?对于工作人员不积极，一方面营造良好的工作氛围，如建议开展工作推进前的讨论会、碰头会，通过头脑风暴、畅所欲言，提高参与度；另一方面，建议领导开展业务技能大比武，对工作出色的科室和个人进行一次表彰，对工作中办事拖沓、推诿扯皮的现象在例会上提出批评，塑造起“比学赶超”的激情。?对于不敢做事的问题，我会建议领导借助动员会、主题党日的契机开展一次专题教育，一方面请单位主要领导讲解容错试错机制的内涵，鼓励大家创新大胆地干；另一方面，观看“‘人民楷模’李保国”、“‘人民科学家’顾方舟”、“‘天眼之父’南仁东”等敢闯敢试的行业典型记录片，让大家明白“没有试错就没有成功”，勇敢放下心理“防备”。?对于害怕牺牲的情况，如果是担心时间、精力方面的牺牲，那么建议领导开展一次“不忘初心、牢记使命”的主题教育活动，警醒每位同事秉持“为民服务”的赤子之心。同时，也通过开展互联网+相关的技能培训，让大家熟练掌握office办公系统，提高工作效率；如果是担心特殊工作场景，如志愿抢险活动会危及个人生命，我们也会开展自救和他救演练，配备自救设备，并明确志愿活动为个人自愿参与，不进行强制性要求，以此保障每位同事的安全。?最后，我认为好的工作氛围需要长期保持，所以我会建议领导长期关注干部职工的心理状态，可以开通职工信箱，定期收集大家对工作的看法；另外，使单位奖惩机制常态化，如每季度开展一次评比，鼓励广大干部敢为、能为、善为。?第2题解析与参考答案：?审题重点本题为应急应变类的题目，需要对题干中设置的多个矛盾进行一一挖掘，并判定“轻重缓急”，优先解决最紧急的。接下来我们结合这道题目进行详细分析。?审题点1：“某单位办事大厅开通了一个绿色通道，有群众误以为是可以插队的理由”?“绿色通道”是在特殊时段设置，或为特殊群体开通的通道，为的是办事简便、安全、快捷，是一项利民举措。“绿色通道”设置地点为办事大厅，因此解决时可联系这一场景涉及到的人员和设施，如相关人员有：安保人员、窗口业务员、大厅负责人等。
?由“误以为”可知，有群众不理解“绿色通道”的开通的原因和目的，因此，解决的思路是作出合理、有力的解释，让群众明白绿色通道办事不是插队，化解误会。?审题点2：“你正在绿色通道办事，一名群众过来对你辱骂，还拳打脚踢”?“你在通道办事”，可明确你的身份是前来办理业务的群众，因此解决问题时可充分借助大厅工作人员的力量。?“辱骂”属人身攻击，“拳打脚踢”可能导致人员伤亡，可见，这一场景十分紧急，必须立即制止，优先解决。“辱骂”和“拳打脚踢”属不文明、不合法行为，应充分维权，在制止之后，还需要说明利害，要求致歉。如情节严重，应转交公安机关进行合法拘留、惩处。此外，本着“诚信、友善”的文明处事原则，在维权之余，也可主动握手言和，并询问群众困难，引导其咨询大厅引导员，身体力行地作出“文明”示范。?综上，本题作答思路为：确保安全、稳定秩序—安抚情绪、澄清误会——维护权益、握手言和——积极建议、惩前毖后。?思维导图?参考答案出现题干中这种紧急场景，我会作出如下处理：?第一，保护自身安全。用手肘抵挡对方拳脚，保护身体重要部位，呼喊安保人员和其它大厅工作人员立即拉开这名群众，将其隔离开来，避免涉及其它群众人身安全。如情节严重，建议工作人员及时拨打110，由公安民警协助控制。?第二，安抚情绪，澄清误会。一方面查看自身有无受伤，并作出处理，如调整情绪、包扎就医。另一方面，向大厅负责人说明事情原委，请其协助向该名群众作出具体解释。待这名群众冷静下来，向其说明本次绿色通道开设的原因，比如绿色通道是在一定时段内为特殊群体开通的通道，本次开通是为方便外来务工人员办理求职介绍信，仅针对非本地户籍人员，我的办理事项和身份信息都符合办理条件，因此不是“插队”。另外，向其说明，本次绿色通道开通，可避免初到本地人员因不熟悉政策而“多次跑腿”；在开具介绍信前审核用人单位资质，还能帮助我们这样的外来求职群体维护合法权益，早日在当地“扎根”，是利民、便民之举，可以拿出我的户籍证明加以??证，必要时，还可以建议工作人员向该名群众出示设置绿
色通道相关的红头文件。?第三，维护权益，握手言和。待大厅负责人向其解释清楚以后，一方面，我会告知这名群众，同样在等候办理业务，他因为排队产生的焦躁情绪我十分理解，但他的行为属于人身攻击，违反了《中华人民共和国治安管理处罚法》，要求其向我致歉；并告知因拳打脚踢导致的现场人员受伤、造成秩序混乱，公安机关有权依法进行行政拘留，建议他今后办理过程中有任何疑惑先与工作人员冷静沟通。另一方面，与该群众握手言和，考虑到他等待时间过久，建议他咨询大厅引导员，是否可进行网上业务办理，或进行资料的预审，以缩短办理时长。?最后，作为群众，我会充分发挥自身建议权，建议大厅负责人针对本次开通“绿色通道”的政策和办理须知，利用大厅的滚动播放屏、单位公众微信号进行广泛宣传，今后，对于新政策、新要求，也应做好提前宣传，确保正常的办理秩序。?第3题解析与参考答案：?审题重点本题属于人际沟通类题目。题干给出了甲工作不好、希望我帮他说诉求的矛盾，那么我们答题就可以从这两方面着手解决问题，下面结合题干作进一步分析：?审题点1：“甲平时工作不好”?这句话即为本题的核心点，甲本身的工作表现不好，但是看到领导表扬我，又希望得到领导的肯定，所以在答题时要帮助甲客观分析，找出平时工作不好的原因，比如办事效率低、工作不严谨、喜欢摆问题讲困难而不主动寻找解决办法，“我”就要结合实际工作给出切实可行的解决办法。?审题点2：“看到领导对我表扬，他希望我去给领导说一下他的诉求”?这是甲对我提出的期望，而对于甲的这种诉求，显然一方面应该委婉拒绝；另一方面“领导对我表扬”也说明了我在工作上有突出表现，在对甲进行劝说的时候，就可以分享一些自己好的做法，比如灵活运用软件、多走访调研、多请教同事等。?故本题的答题思路可为：回应甲提出的请求—分析甲存在的问题帮助找出解决办法—最后支持鼓励帮助完善。?思维导图?参考答案甲对我提出题干中的请求，体现了其积极进取想要被认可的迫切心情，所以我会从以下几个方面帮助他进步提升：?首先，我会委婉拒绝甲的请求。一方面向他说明每个人在工作中的付出与努力，领导都会看到并给予反馈，不需要刻意地向领导提出诉求；并且他能提出这样的请求，也体现了他要
积极进步的决心，对其进行肯定鼓励。另一方面我会向他说明领导在会上点名表扬的原因，是因为我们科室所有人员按照单位统一部署，开展走村入户，通过倾听群众们的意见建议，发现了政策推行中存在的问题，并寻找到了切实可行的解决措施，使得本次调研材料内容详实，措施有力，且对领导决策有了很大帮助。我会将本次调研的一些好的经验分享给甲，同时，我也会就Excel表格的操作方法进行演示，帮助甲提升工作实效。?其次，我会为他指出问题帮其进步。我会就共事以来他的工作情况、具体表现帮他一一梳理进行分析：一方面他工作方法上可能存在问题，比如对Excel表格使用方法可能不熟悉，所以每次数据计算效率比较低，因此我会和他分享一些数据处理的快捷操作，比如Excel中各类运算公式的使用，同时还包括其他各类办公软件、财务软件的熟练应用；另一方面他可能工作流程有不足，比如进行财务对账工作时候且没有进行二次复查，导致数据计算产生了大量误差，对此我会建议他以后工作中要更加仔细认真，同时拿到工作任务后，要先做好谋划，完成工作任务后也要学会再三检查核对，保证工作质量。?最后，我会表扬鼓励促其更好发展。工作中出现问题和不足在所难免，甲大学刚毕业，比较年轻，且专业能力强，之所以在以前的工作中出现失误，也是因为跨领域没有相关处理经验，但只要在以后的工作中虚心请教多学习，认真总结查找问题，一定会取得长足进步，工作成绩也会得到领导认可的。???第1题解析与参考答案：?审题重点本题为人际交往类题目，题干设置三种不同情况的难题，审题应注意全面性，不遗漏任何一个矛盾，同时，要注意解决方式有针对性。接下来我们结合这道题目进行详细分析。?审题点1：“单位工作人员不积极”?由“单位工作人员”这一主体可知，本题涉及工作场景。“积极”是形容状态、氛围的表述，因此解决该问题可以从营造工作氛围入手，可以从主、客观两方面解决，一方面动员工作人员自主、积极地参与；另一方面则通过单位的奖惩手段实现。?审题点2：“不敢做事”?“不敢”，即畏惧，思考工作人员在什么情况下会产生畏惧，如担心做错了挨批评、害怕做过头了受处分，这些情况的解决方法，一方面可以联系容错试错机制进行解决，另一方面还可以让大家看到“敢于作为”产生的成绩。?审题点3：“有些还怕牺牲”?工作中可能面对的“牺牲”，最常见的就是牺牲时间、牺牲精力，当然，最坏的情况也可能是牺牲生命，可以针对不同情况作出探讨，这样能得到针对性的解决办法，如应对前者，一方面要让工作人员愿意付出，另一方面也要帮助大家提高效率；应对后者，则要采取保护措施，避免无必要的牺牲。?审题点4：“领导让你解决，你会怎么办”?领导交派的任务涉及多个矛盾，可见，事情较复杂，为了解决有条理，可以先全面了解，再着手解决。另外，完成任务应有始有终，为保证解决的效果持续，解决完毕后，也可以思考如何形成长效。?综上，本题作答思路为：全面了解——解决问题（不积极、不敢做事、怕牺牲）——惩前毖后。?思维导图?参考答案面对题干中的三种情况，我会做出如下解决：?一、全面了解，分析“病症”。我会通过匿名问卷调查、召开座谈会等方式，了解产生问题
的原因以及同事们对日常工作的看法、调动积极性的建议，并进行汇总、分析。?二、针对性破解。?对于工作人员不积极，一方面营造良好的工作氛围，如建议开展工作推进前的讨论会、碰头会，通过头脑风暴、畅所欲言，提高参与度；另一方面，建议领导开展业务技能大比武，对工作出色的科室和个人进行一次表彰，对工作中办事拖沓、推诿扯皮的现象在例会上提出批评，塑造起“比学赶超”的激情。?对于不敢做事的问题，我会建议领导借助动员会、主题党日的契机开展一次专题教育，一方面请单位主要领导讲解容错试错机制的内涵，鼓励大家创新大胆地干；另一方面，观看“‘人民楷模’李保国”、“‘人民科学家’顾方舟”、“‘天眼之父’南仁东”等敢闯敢试的行业典型记录片，让大家明白“没有试错就没有成功”，勇敢放下心理“防备”。?对于害怕牺牲的情况，如果是担心时间、精力方面的牺牲，那么建议领导开展一次“不忘初心、牢记使命”的主题教育活动，警醒每位同事秉持“为民服务”的赤子之心。同时，也通过开展互联网+相关的技能培训，让大家熟练掌握office办公系统，提高工作效率；如果是担心特殊工作场景，如志愿抢险活动会危及个人生命，我们也会开展自救和他救演练，配备自救设备，并明确志愿活动为个人自愿参与，不进行强制性要求，以此保障每位同事的安全。?最后，我认为好的工作氛围需要长期保持，所以我会建议领导长期关注干部职工的心理状态，可以开通职工信箱，定期收集大家对工作的看法；另外，使单位奖惩机制常态化，如每季度开展一次评比，鼓励广大干部敢为、能为、善为。?第2题解析与参考答案：?审题重点本题为应急应变类的题目，需要对题干中设置的多个矛盾进行一一挖掘，并判定“轻重缓急”，优先解决最紧急的。接下来我们结合这道题目进行详细分析。?审题点1：“某单位办事大厅开通了一个绿色通道，有群众误以为是可以插队的理由”?“绿色通道”是在特殊时段设置，或为特殊群体开通的通道，为的是办事简便、安全、快捷，是一项利民举措。“绿色通道”设置地点为办事大厅，因此解决时可联系这一场景涉及到的人员和设施，如相关人员有：安保人员、窗口业务员、大厅负责人等。?由“误以为”可知，有群众不理解“绿色通道”的开通的原因和目的，因此，解决的思路是作出合理、有力的解释，让群众明白绿色通道办事不是插队，化解误会。?审题点2：“你正在绿色通道办事，一名群众过来对你辱骂，还拳打脚踢”?“你在通道办事”，可明确你的身份是前来办理业务的群众，因此解决问题时可充分借助大厅工作人员的力量。?“辱骂”属人身攻击，“拳打脚踢”可能导致人员伤亡，可见，这一场景十分紧急，必须立即制止，优先解决。“辱骂”和“拳打脚踢”属不文明、不合法行为，应充分维权，在制止之后，还需要说明利害，要求致歉。如情节严重，应转交公安机关进行合法拘留、惩处。此外，本着“诚信、友善”的文明处事原则，在维权之余，也可主动握手言和，并询问群众困难，引导其咨询大厅引导员，身体力行地作出“文明”示范。?综上，本题作答思路为：确保安全、稳定秩序—安抚情绪、澄清误会——维护权益、握手言和——积极建议、惩前毖后。?思维导图?参考答案出现题干中这种紧急场景，我会作出如下处理：?第一，保护自身安全。用手肘抵挡对方拳脚，保护身体重要部位，呼喊安保人员和其它大厅工作人员立即拉开这名群众，将其隔离开来，避免涉及其它群众人身安全。如情节严重，建议工作人员及时拨打110，由公安民警协助控制。?第二，安抚情绪，澄清误会。一方面查看自身有无受伤，并作出处理，如调整情绪、包扎就医。另一方面，向大厅负责人说明事情原委，请其协助向该名群众作出具体解释。待这名
群众冷静下来，向其说明本次绿色通道开设的原因，比如绿色通道是在一定时段内为特殊群体开通的通道，本次开通是为方便外来务工人员办理求职介绍信，仅针对非本地户籍人员，我的办理事项和身份信息都符合办理条件，因此不是“插队”。另外，向其说明，本次绿色通道开通，可避免初到本地人员因不熟悉政策而“多次跑腿”；在开具介绍信前审核用人单位资质，还能帮助我们这样的外来求职群体维护合法权益，早日在当地“扎根”，是利民、便民之举，可以拿出我的户籍证明加以佐证，必要时，还可以建议工作人员向该名群众出示设置绿色通道相关的红头文件。?第三，维护权益，握手言和。待大厅负责人向其解释清楚以后，一方面，我会告知这名群众，同样在等候办理业务，他因为排队产生的焦躁情绪我十分理解，但他的行为属于人身攻击，违反了《中华人民共和国治安管理处罚法》，要求其向我致歉；并告知因拳打脚踢导致的现场人员受伤、造成秩序混乱，公安机关有权依法进行行政拘留，建议他今后办理过程中有任何疑惑先与工作人员冷静沟通。另一方面，与该群众握手言和，考虑到他等待时间过久，建议他咨询大厅引导员，是否可进行网上业务办理，或进行资料的预审，以缩短办理时长。?最后，作为群众，我会充分发挥自身建议权，建议大厅负责人针对本次开通“绿色通道”的政策和办理须知，利用大厅的滚动播放屏、单位公众微信号进行广泛宣传，今后，对于新政策、新要求，也应做好提前宣传，确保正常的办理秩序。?第3题解析与参考答案：?审题重点本题属于人际沟通类题目。题干给出了甲工作不好、希望我帮他说诉求的矛盾，那么我们答题就可以从这两方面着手解决问题，下面结合题干作进一步分析：?审题点1：“甲平时工作不好”?这句话即为本题的核心点，甲本身的工作表现不好，但是看到领导表扬我，又希望得到领导的肯定，所以在答题时要帮助甲客观分析，找出平时工作不好的原因，比如办事效率低、工作不严谨、喜欢摆问题讲困难而不主动寻找解决办法，“我”就要结合实际工作给出切实可行的解决办法。?审题点2：“看到领导对我表扬，他希望我去给领导说一下他的诉求”?这是甲对我提出的期望，而对于甲的这种诉求，显然一方面应该委婉拒绝；另一方面“领导对我表扬”也说明了我在工作上有突出表现，在对甲进行劝说的时候，就可以分享一些自己好的做法，比如灵活运用软件、多走访调研、多请教同事等。?故本题的答题思路可为：回应甲提出的请求—分析甲存在的问题帮助找出解决办法—最后支持鼓励帮助完善。?思维导图?参考答案甲对我提出题干中的请求，体现了其积极进取想要被认可的迫切心情，所以我会从以下几个方面帮助他进步提升：?首先，我会委婉拒绝甲的请求。一方面向他说明每个人在工作中的付出与努力，领导都会看到并给予反馈，不需要刻意地向领导提出诉求；并且他能提出这样的请求，也体现了他要积极进步的决心，对其进行肯定鼓励。另一方面我会向他说明领导在会上点名表扬的原因，是因为我们科室所有人员按照单位统一部署，开展走村入户，通过倾听群众们的意见建议，发现了政策推行中存在的问题，并寻找到了切实可行的解决措施，使得本次调研材料内容详实，措施有力，且对领导决策有了很大帮助。我会将本次调研的一些好的经验分享给甲，同时，我也会就Excel表格的操作方法进行演示，帮助甲提升工作实效。?其次，我会为他指出问题帮其进步。我会就共事以来他的工作情况、具体表现帮他一一梳理进行分析：一方面他工作方法上可能存在问题，比如对Excel表格使用方法可能不熟悉，所以每次数据计算效率比较低，因此我会和他分享一些数据处理的快捷操作，比如Excel中各类运算公式的使用，同时还包括其他各类办公软件、财务软件的熟练应用；另一方面他可
能工作流程有不足，比如进行财务对账工作时候且没有进行二次复查，导致数据计算产生了大量误差，对此我会建议他以后工作中要更加仔细认真，同时拿到工作任务后，要先做好谋划，完成工作任务后也要学会再三检查核对，保证工作质量。?最后，我会表扬鼓励促其更好发展。工作中出现问题和不足在所难免，甲大学刚毕业，比较年轻，且专业能力强，之所以在以前的工作中出现失误，也是因为跨领域没有相关处理经验，但只要在以后的工作中虚心请教多学习，认真总结查找问题，一定会取得长足进步，工作成绩也会得到领导认可的。??
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