2019年1月13日河南信阳市事业单位医疗卫生岗面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：年底了，医院让你去某社区组织一场义诊活动，请问你将如何组织？
第2题：在接诊过程中，有患者向你抱怨当前看病难看病贵，你怎么看？怎么办？
第3题：你是一名医生或者护士，在你给患者治疗的过程中，病号不配合治疗，并且还对你进行刁难，请问你会怎么做？
第1题解析与参考答案：
审题重点本题属于组织计划类当中的特殊活动策划类题目,目的是为社区的居民义诊。我们可以从时间轴切入思考，考虑义诊活动需要的事前准备、活动宣传、活动具体组织以及后期工作等环节。
审题点1：“年底了”
简单的几个字，交代的是事件的时间背景，年底一方面天气比较寒冷，天冷路滑，那么在活动地点的设置上就要做好保暖工作，同时对于腿脚不方便的居民，可以上门义诊；另一方面年底各单位工作都比较忙，要做好与社区人员的工作对接，确定时间地点等内容，同时也要和医院各科室做好沟通，分配好工作时间上的安排。
审题点2：“医院让你去某社区组织一场义诊活动”
这句话交代了2件事情：1、你的身份是医院的工作人员，是本次活动的组织者，有一定的权限；2、本次活动的核心点是在社区开展“义诊活动”。因此活动的对象是社区的居民，活动之前要进行活动通知和宣传工作，让居民积极配合，积极参与；活动内容的确定要在事先做好调查工作的基础上，科学合理有针对性的设置，活动方式应该是灵活多样的，例如上门服务等。
本题的答题思路为：充分的调查沟通—有针对性的采取多种方式义诊—跟踪反馈帮扶结对。
思维导图
参考答案社区义诊是为人民群众送医疗，送服务，送关爱的好活动，是志愿服务精神的深刻践行，因此我一定要组织好此次活动。
首先，做好充分的调查沟通。其一，组织活动小组深入到社区当中，通过实地走访、问卷调查的方式，搜集居民对于义诊活动的意见和建议，包括想要接受哪些项目的检查、想要哪位专家来坐诊、想什么时段参加义诊等等；其二我会将收集上来的意见归纳整理，初步确定好时间地点、涉及科室以及相关专家，并将之报送给领导，按照领导的指示，做好相关科室和专家的沟通工作，望协调好工作时间，做好义诊的准备；其三我会将确定下来的人员安排以及义诊活动的时间、地点告知社区，请网格员做好通知工作，例如微信群、宣传栏等。
其次，开展多种形式的义诊活动。其一医疗知识小课堂。有权威专家为大家讲授一些常见病的预防及治疗等相关知识，例如糖尿病的日常饮食、心脏病的急救等；其二面对面的诊疗。此次活动有多样的医疗服务项目，群众可以按需诊治咨询，医生们会耐心解答每一个问题，并提出治疗及保健方面的建议，嘱咐日常生活中的注意事项，另外还可以现场为居民提供量血压、测血糖等服务，提高居民参与积极性。其三入户上门义诊。对于腿脚不方便、长期卧床的居民，我们会在社区网格员的带领下，进行登门义诊，保证每一位有义诊需求的居民都能够照顾到。
最后，跟踪反馈保实效。在此次活动后，为了使得此次活动能够取得长效和实效，一方面我们会将相关义诊记录登记造册，形成个人就诊档案，为下一次义诊做好记录；同时对每一位就诊患者定期跟踪反馈，询问治疗情况；另一方面我会建议领导尝试建立起针对高龄孤寡老人送温暖活动，建立帮诊结对关系，形成一对一的模式，每位老人都能找到对应的医生，为其提供电话咨询活动，并定期上门为其提供医疗援助。
第2题解析与参考答案：
审题重点本题属于综合分析与应急应变杂糅类题目。题干有两问，可以分两部分回答。第一部分我们可以结合身份定位，用维度分析法分析当前“看病难看病贵”的原因；第二部分可以从解决办法层面进行分析，消除患者的顾虑，完成诊疗，最后根据此事件给出相应的总结或建议。审题点1：“在接诊过程中”
本题中我们的定位可以是“医生”，也可以笼统地称为“医务工作人员”。我们在接诊过程中不管遇到什么情况，都应该想办法完成诊疗，这是医生的本职工作，可以把身份带入该场景进行思考。同时，结合“怎么办”这一设问，“接诊过程中”体现应急性，因此回答问题时，要注意回应场景。
审题点2：“有患者向你抱怨当前看病难看病贵”
我们要关注患者抱怨的内容并作出相应解释。以往“看病难看病贵”确实普遍存在，但是随着医疗体制改革的逐步推进，这种情况已经改善很多，患者可能还不知道，可以向患者传达这些信息，消除患者的疑虑。
审题点3：“你怎么看？怎么办?”
两问要分别回答。“怎么看”应该表态加分析，但是“看病难看病贵”确实是长期以来客观存在的，所以可以重点分析其背后的原因，比如医疗资源分布不均衡、医疗保险制度不合理等；“怎么办”重点回答作为医生怎么处理当前的情况，既要保证诊疗过程的继续，又要消除患者的疑虑，可以从当下医疗体制改革的进展分析，比如分级诊疗等。
故本题的答题思路可为：简单对“看病难看病贵”进行表态，分析其背后的原因，接下来安抚患者情绪，完成诊疗过程，再从当下医疗体制改革的角度向患者阐述解决对策及成效，最后惩前毖后。
思维导图
参考答案对于题中患者抱怨的看病难看病贵的情况，在过去很长一段时间确实是普遍存在的，我认为原因是多方面的。
一是医疗卫生事业的发展相对不均衡。医院分布存在“两极化”，资源配置“重城轻乡”。我国的医疗卫生资源80%集中在城市，农村只有20%。一些医疗卫生领域的高新技术和优秀人才基本集中在大城市、大医院，农村仅医生一项每年就有很大缺口。二是医疗保障制度不够完善。截止目前，我国仅有约两亿城镇居民有医疗保险，农村参加新型合作医疗的就更少了，保障能力有限；而且医疗保险个人承担的部分过多，负担过重。三是部分公立医院运行机制不合理，存在逐利倾向。一方面政府每年的拨款仅占医院总收入的7%-8%，其余90%以上都是靠医院组织医疗服务得来的，一些医院只能提升药价来维持收支平衡；另一方面，政府对医疗市场的监管力度缺失，权力错位。四是患者对于基层医疗服务机构不信任，涌入大医院造成人满为患，从侧面加剧了“看病难看病贵”。
为保证诊疗的顺利进行，我会从以下几个方面去做：
首先，我会安抚患者情绪，使患者心态趋于平和，完成就诊。我会对患者的说法表示理解，说明在过去一段时间确实存在这种情况，但自从国家实行医疗体制改革以来，已经改善很多，像他本次就诊就是按照正常的挂号看病流程进行的。
其次，在诊疗之后，我会和患者分析现状，打消他的疑虑。详细说明我国医疗体制改革现状，比如均衡各地医疗资源，实行分级诊疗，加大农村新型合作医疗保险的报销制度，加大对医疗市场的监管力度等。
再次，我会向他提出一些贴心的建议。在看病难的问题上，可以根据病情选择医院，像感冒、
头痛、妇科保健等可以去基层卫生院。同时说明我们医院有网上挂号，可以减少排队时间。在看病贵的问题上，大多数药品已纳入医保药品目录，在一些公立医院看病时，还可以与医疗卫生官网平台比对药价，做好监督。相信通过以上努力，能够打消患者的疑虑，给他好的就诊体验。
最后，我觉得在以后的工作中，我要学会换位思考，提升对患者的服务意识。同时也会建议领导加强医院预检分诊等工作，在大厅LED显示屏公开展示基本药物价格，做到药价透明。增设投诉建议信箱，由专人负责，使我们医院能够更好的为患者服务。
第3题解析与参考答案：
审题重点本题属于应急应变题目，答题之前应该明确自己身份是医护人员，在工作中要以救死扶伤为重，同时保障好个人权益以及医疗场所秩序。
审题点1：“你是一名医生或者护士”
尽管题目中给出了两种可能身份，但是都归属于医护人员一种，因此在工作中我们都要务必行使好救死扶伤的天职，切实的帮助病人尽快减轻痛苦、摆脱病魔。
审题点2：“治疗过程中，病号不配合，并且还对你进行刁难”
这里我们不要被题干蒙蔽思路，患者或许会真的有不配合和刁难的做法，但是患者也可能是处于病痛折磨中的正常反应，我们还是要秉持阳光思维、工作为重的原则，相信患者不是有意为之，进行必要、有效的了解，然后依据具体情况展开处理。同时，遵照题目也可以认为患者也有可能另有目的故意为之，对于此我们就可以耐心劝导、道理说明、法律宣传等方式处理好敌对的医患关系，尽早为患者进行医治。事后，分析自己在接诊、处理过程中是否存在问题，并提升应对能力。
故本题的答题思路可为：表明救死扶伤的工作目的，了解具体原因，分情况展开处理，总结提升个人工作能力。
思维导图
参考答案出现题目中的情况原因可能会有很多，我会坚持以解除病人病痛、救人于水火与保障好疗区秩序和各方权益并重的原则处理问题。
第一，若是由于患者因病情绪不好，我会与病人沟通交流，表示理解当下身体的痛苦，但只有相互配合才能更好、更快的完成治疗。根据具体病情，检查患者历史用药情况，合理调整、加入药物，给与病人及家属提出合理调养建议，以减轻患者当下痛苦。召集专家和领导研讨，创新治疗思路与方法，帮助病人尽快摆脱病痛折磨。
第二，若是由于我或其他同事服务不周所导致，那我会立刻向病人赔礼道歉，并详细询问缘由，了解好患者诉求，做好记录，积极诚恳的承认不足之处，并向患者及家属做出坚定表态，问题一定会得到整改，绝不会再发生，欢迎患者及家属持续监督。同时在患者治疗期间注意给予更多关怀与照料，充分满足治疗过程中的合理需求。第三，若是患者真的是存心刁难，我会与患者讲明，刁难医护人员不仅不利于当下疾病治疗，更会延误治疗时机，请他调整好自身状态状态配合治疗。若不能改变患者状态，我会与其讲明当下医闹已经入法，故意刁难医护人员涉嫌触犯刑法。若患者仍不听劝解，我会坚决报警，由警察出面处理，以确保其他患者的医疗环境。
第四，出现这样的状况，事后我会加强学习、提升能力。深刻反思自己整场事件中应对患者的态度、专业处理等情况是否存在不妥之处，有则改之，无则加勉。坚持参加学术研讨与培训，切实提升医疗技能。日常工作中多多向老同事请教、学习应对应急事件的解决方法、注意事项，更好的为广大患者服务。
第1题解析与参考答案：
审题重点本题属于组织计划类当中的特殊活动策划类题目,目的是为社区的居民义诊。我们可以从时间轴切入思考，考虑义诊活动需要的事前准备、活动宣传、活动具体组织以及后期工作等环节。
审题点1：“年底了”
简单的几个字，交代的是事件的时间背景，年底一方面天气比较寒冷，天冷路滑，那么在活动地点的设置上就要做好保暖工作，同时对于腿脚不方便的居民，可以上门义诊；另一方面年底各单位工作都比较忙，要做好与社区人员的工作对接，确定时间地点等内容，同时也要和医院各科室做好沟通，分配好工作时间上的安排。
审题点2：“医院让你去某社区组织一场义诊活动”
这句话交代了2件事情：1、你的身份是医院的工作人员，是本次活动的组织者，有一定的权限；2、本次活动的核心点是在社区开展“义诊活动”。因此活动的对象是社区的居民，活动之前要进行活动通知和宣传工作，让居民积极配合，积极参与；活动内容的确定要在事先做好调查工作的基础上，科学合理有针对性的设置，活动方式应该是灵活多样的，例如上门服务等。
本题的答题思路为：充分的调查沟通—有针对性的采取多种方式义诊—跟踪反馈帮扶结对。
思维导图
参考答案社区义诊是为人民群众送医疗，送服务，送关爱的好活动，是志愿服务精神的深刻践行，因此我一定要组织好此次活动。
首先，做好充分的调查沟通。其一，组织活动小组深入到社区当中，通过实地走访、问卷调查的方式，搜集居民对于义诊活动的意见和建议，包括想要接受哪些项目的检查、想要哪位专家来坐诊、想什么时段参加义诊等等；其二我会将收集上来的意见归纳整理，初步确定好时间地点、涉及科室以及相关专家，并将之报送给领导，按照领导的指示，做好相关科室和专家的沟通工作，望协调好工作时间，做好义诊的准备；其三我会将确定下来的人员安排以及义诊活动的时间、地点告知社区，请网格员做好通知工作，例如微信群、宣传栏等。
其次，开展多种形式的义诊活动。其一医疗知识小课堂。有权威专家为大家讲授一些常见病的预防及治疗等相关知识，例如糖尿病的日常饮食、心脏病的急救等；其二面对面的诊疗。此次活动有多样的医疗服务项目，群众可以按需诊治咨询，医生们会耐心解答每一个问题，并提出治疗及保健方面的建议，嘱咐日常生活中的注意事项，另外还可以现场为居民提供量血压、测血糖等服务，提高居民参与积极性。其三入户上门义诊。对于腿脚不方便、长期卧
床的居民，我们会在社区网格员的带领下，进行登门义诊，保证每一位有义诊需求的居民都能够照顾到。最后，跟踪反馈保实效。在此次活动后，为了使得此次活动能够取得长效和实效，一方面我们会将相关义诊记录登记造册，形成个人就诊档案，为下一次义诊做好记录；同时对每一位就诊患者定期跟踪反馈，询问治疗情况；另一方面我会建议领导尝试建立起针对高龄孤寡老人送温暖活动，建立帮诊结对关系，形成一对一的模式，每位老人都能找到对应的医生，为其提供电话咨询活动，并定期上门为其提供医疗援助。
第2题解析与参考答案：
审题重点本题属于综合分析与应急应变杂糅类题目。题干有两问，可以分两部分回答。第一部分我们可以结合身份定位，用维度分析法分析当前“看病难看病贵”的原因；第二部分可以从解决办法层面进行分析，消除患者的顾虑，完成诊疗，最后根据此事件给出相应的总结或建议。
审题点1：“在接诊过程中”
本题中我们的定位可以是“医生”，也可以笼统地称为“医务工作人员”。我们在接诊过程中不管遇到什么情况，都应该想办法完成诊疗，这是医生的本职工作，可以把身份带入该场景进行思考。同时，结合“怎么办”这一设问，“接诊过程中”体现应急性，因此回答问题时，要注意回应场景。
审题点2：“有患者向你抱怨当前看病难看病贵”
我们要关注患者抱怨的内容并作出相应解释。以往“看病难看病贵”确实普遍存在，但是随着医疗体制改革的逐步推进，这种情况已经改善很多，患者可能还不知道，可以向患者传达这些信息，消除患者的疑虑。
审题点3：“你怎么看？怎么办?”
两问要分别回答。“怎么看”应该表态加分析，但是“看病难看病贵”确实是长期以来客观存在的，所以可以重点分析其背后的原因，比如医疗资源分布不均衡、医疗保险制度不合理等；“怎么办”重点回答作为医生怎么处理当前的情况，既要保证诊疗过程的继续，又要消除患者的疑虑，可以从当下医疗体制改革的进展分析，比如分级诊疗等。
故本题的答题思路可为：简单对“看病难看病贵”进行表态，分析其背后的原因，接下来安抚患者情绪，完成诊疗过程，再从当下医疗体制改革的角度向患者阐述解决对策及成效，最后惩前毖后。
思维导图
参考答案对于题中患者抱怨的看病难看病贵的情况，在过去很长一段时间确实是普遍存在的，我认为原因是多方面的。
一是医疗卫生事业的发展相对不均衡。医院分布存在“两极化”，资源配置“重城轻乡”。我国的医疗卫生资源80%集中在城市，农村只有20%。一些医疗卫生领域的高新技术和优秀人才基本集中在大城市、大医院，农村仅医生一项每年就有很大缺口。二是医疗保障制度不够完善。截止目前，我国仅有约两亿城镇居民有医疗保险，农村参加新型合作医疗的就更少了，保障能力有限；而且医疗保险个人承担的部分过多，负担过重。三是部分公立医院运行机制不合理，存在逐利倾向。一方面政府每年的拨款仅占医院总收入的7%-8%，其余90%以上都是靠医院组织医疗服务得来的，一些医院只能提升药价来维持收支平衡；另一方面，政府对医疗市场的监管力度缺失，权力错位。四是患者对于基层医疗服务机构不信任，涌入大医院造成人满为患，从侧面加剧了“看病难看病贵”。
为保证诊疗的顺利进行，我会从以下几个方面去做：
首先，我会安抚患者情绪，使患者心态趋于平和，完成就诊。我会对患者的说法表示理解，说明在过去一段时间确实存在这种情况，但自从国家实行医疗体制改革以来，已经改善很多，
像他本次就诊就是按照正常的挂号看病流程进行的。其次，在诊疗之后，我会和患者分析现状，打消他的疑虑。详细说明我国医疗体制改革现状，比如均衡各地医疗资源，实行分级诊疗，加大农村新型合作医疗保险的报销制度，加大对医疗市场的监管力度等。
再次，我会向他提出一些贴心的建议。在看病难的问题上，可以根据病情选择医院，像感冒、头痛、妇科保健等可以去基层卫生院。同时说明我们医院有网上挂号，可以减少排队时间。在看病贵的问题上，大多数药品已纳入医保药品目录，在一些公立医院看病时，还可以与医疗卫生官网平台比对药价，做好监督。
相信通过以上努力，能够打消患者的疑虑，给他好的就诊体验。
最后，我觉得在以后的工作中，我要学会换位思考，提升对患者的服务意识。同时也会建议领导加强医院预检分诊等工作，在大厅LED显示屏公开展示基本药物价格，做到药价透明。增设投诉建议信箱，由专人负责，使我们医院能够更好的为患者服务。
第3题解析与参考答案：
审题重点本题属于应急应变题目，答题之前应该明确自己身份是医护人员，在工作中要以救死扶伤为重，同时保障好个人权益以及医疗场所秩序。
审题点1：“你是一名医生或者护士”
尽管题目中给出了两种可能身份，但是都归属于医护人员一种，因此在工作中我们都要务必行使好救死扶伤的天职，切实的帮助病人尽快减轻痛苦、摆脱病魔。
审题点2：“治疗过程中，病号不配合，并且还对你进行刁难”
这里我们不要被题干蒙蔽思路，患者或许会真的有不配合和刁难的做法，但是患者也可能是处于病痛折磨中的正常反应，我们还是要秉持阳光思维、工作为重的原则，相信患者不是有意为之，进行必要、有效的了解，然后依据具体情况展开处理。同时，遵照题目也可以认为患者也有可能另有目的故意为之，对于此我们就可以耐心劝导、道理说明、法律宣传等方式处理好敌对的医患关系，尽早为患者进行医治。事后，分析自己在接诊、处理过程中是否存在问题，并提升应对能力。
故本题的答题思路可为：表明救死扶伤的工作目的，了解具体原因，分情况展开处理，总结提升个人工作能力。
思维导图
参考答案出现题目中的情况原因可能会有很多，我会坚持以解除病人病痛、救人于水火与保障好疗区秩序和各方权益并重的原则处理问题。
第一，若是由于患者因病情绪不好，我会与病人沟通交流，表示理解当下身体的痛苦，但只有相互配合才能更好、更快的完成治疗。根据具体病情，检查患者历史用药情况，合理调整、加入药物，给与病人及家属提出合理调养建议，以减轻患者当下痛苦。召集专家和领导研讨，创新治疗思路与方法，帮助病人尽快摆脱病痛折磨。
第二，若是由于我或其他同事服务不周所导致，那我会立刻向病人赔礼道歉，并详细询问缘由，了解好患者诉求，做好记录，积极诚恳的承认不足之处，并向患者及家属做出坚定表态，问题一定会得到整改，绝不会再发生，欢迎患者及家属持续监督。同时在患者治疗期间注意给予更多关怀与照料，充分满足治疗过程中的合理需求。
第三，若是患者真的是存心刁难，我会与患者讲明，刁难医护人员不仅不利于当下疾病治疗，更会延误治疗时机，请他调整好自身状态状态配合治疗。若不能改变患者状态，我会与其讲???当下医闹已经入法，故意刁难医护人员涉嫌触犯刑法。若患者仍不听劝解，我会坚决报警，由警察出面处理，以确保其他患者的医疗环境。
第四，出现这样的状况，事后我会加强学习、提升能力。深刻反思自己整场事件中应对患者的态度、专业处理等情况是否存在不妥之处，有则改之，无则加勉。坚持参加学术研讨与培
训，切实提升医疗技能。日常工作中多多向老同事请教、学习应对应急事件的解决方法、注意事项，更好的为广大患者服务。
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