2019年1月5日广东深圳市工人文化宫面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：与老同事工作方式不协调，怎么办？
第2题：经常有群众因为其他部门的工作找你，影响了你的本职工作，你怎么办？
第3题：去其他省市兄弟单位调研，交给你负责，你怎么组织？
第1题解析与参考答案：
审题重点通过题干中的问法，我们可以看到这是一个怎么办的题目，要我们去谈做法，题干中提到了“老同事”，而题目的矛盾就在于“工作方式不协调”，对于此类题，我们要有“阳光心态”，通过合理假设丰富答题内容，并针对性地解决矛盾，所以这个题目的答题思路：表态——解决矛盾——总结反思。
审题点1：“老同事”
老同事是一个单位的重要组成部分，并且老同事基本都具备了经验丰富、业务能力强、洞悉单位一切的特征，所以，要想在新单位立足或者干出一番成绩，这肯定离不开老同事的指导和帮助。
审题点2：“与老同事工作方式不协调”
“与老同事工作方式不协调”是对你故意为之吗？是老同事故意刁难吗？显然不是，在单位中团队合作是很重要的，新人需要老同事的指导和帮助，老同事则需要新人成长分担工作。题干中未对你的身份给出明确的界定，这时候你可以把自己将自己定位成一个小新人来答题。当出现了“工作方式不协调”的情况，作为一个新人我们该如何做呢？是不是应该反思一下自己的所作所为，沟通了吗，求教了吗？再想想，新人年轻，老同事年纪更长，年龄差距会不会带给你们不同的思想认识或者工作方法呢？如此一想，是不是你就找到了几种不同的可能性，后面只需要分情况处理即可。当然，最后少不了要以此为鉴，反思总结一下，这样未来的工作才会更顺畅。
思维导图
参考答案老同事是一个单位的重要组成部分，他们熟悉单位的人和事，具有丰富的工作经验和突出的工作能力，是我们学习求教的对象。面对题目中的问题我会从以下几个方面着手。
第一，反思自我，加强沟通。作为一个新人，当和老同事合作完成一项任务时，我可能缺少与老同事的前期了解和沟通。对此，我会感谢老同事的帮助，肯定他工作的认真踏实，求教他先进的工作方法和办事技巧，并告知其我的工作方式和考虑，请他批评指点，并修正不足，让工作方式协调一致。
第二，勤学多问，全面认识。工作方式的不协调也可能是出于我们二人不同的工作考虑。可能我更加注重效率，急于求成，而老同事更加注重细节，精雕细琢；或者是我站在工作本身想问题，缺少通盘考虑，而老同事则站得高看得远，是从整个单位的发展出发。对此，我要学习老同事的精益求精的精神和谋划深远的思维，在日后工作中多向他学习细节处理的方法，全面了解单位工作情况和未来发展方向等。
第三，各有利弊，取长补短。我与老同事还可能与我们的年龄差距和接触的事物不同有关。作为一名90后，我们接触的都是互联网、电算化和新科技，我更倾向于用科技手段将工作分解，简单化处理。而老同事的工作方式都是在日积月累亲自总结得来的，看问题更具体更细化。对此，我们可以取长补短，一方面向老同事展现科技手段简单便捷高效的优势所在，另一方面用老同事的敏锐精细化来弥补我的细节不足，让工作既高效又精湛。
最后，反思总结，快速成长。在今后的工作中，我要不断的努力，多和大家沟通，多向领导和同事学习，既发挥我年轻人科技手段的优势，又要沉心静气学习细节，努力打磨，站在单位发展的角度上，通盘考量，争取尽早成为老同事的好帮手，单位的好员工。
第2题解析与参考答案：
审题重点通过题干中的问法，我们可以看到这是一个怎么办的题目，要我们去谈做法，题干
中提到了“经常有群众因为其他部门的工作找你”，并且还“影响了你的本职工作”，所以矛盾主要有二。我们都知道，在单位，我们的首要任务是做好本职工作，然后才是帮助他人。所以，很显然题目中的你本末倒置了。而为了解决这一问题，我们首先就得厘清职责边界，其他部门的事情可帮不可代。自己的工作要干好，任何原因都不能成为干不好的借口。所以这个题目的答题思路：表态——厘清边界，做好本职——总结反思。审题点1：“经常有群众因为其他部门的工作找你”
单位是一个整体，无论哪个部门都是服务人民的，干不好就会影响单位形象，所以，即使是其他部门的工作，群众找到你，在你职责范围能能力范围内，你是不是都应该尽心尽力地做好呢？但既然是其他部门的工作，为什么群众总是找你呢？你的帮助又是否有遇阻代庖的不当之处呢？这样的情况发生，你有没有去沟通反映过？对你自己的本职工作会不会有影响呢？这些问题都值得我们思考。
审题点2：“影响了你的本职工作”
做好本职工作是我们的首要任务，任何理由都不能成为干不好工作的借口。所以，我们要查找影响你干好本职工作的原因，然后针对性的解决。原因可能是你能力不足、分工不清、精力有限等等，具体的原因可以结合前一个矛盾来确定。
思维导图
参考答案作为单位的员工，做好本职工作是我们的责任，也是单位工作顺利开展的有力保障。面对题目中的问题我会从以下几个方面着手。
第一，反思自我，整理汇总。一方面，我要认真梳理群众经常来找我的工作主要涉及哪些部门，都是什么工作。将这些工作进行整理，在工作之余形成简单的工作指南，以及这些业务涉及的部门位置和电话，方面群众办理的同时也不会占用太多我正常工作的时间。另一方，我会对自己的本职工作进行梳理，整理我所负责办理的业务，进行查漏补缺，把因群众咨询而影响的业务，利用休息时间进行弥补。
第二，逐一解决，各个击破。我会对自己的工作进行反思，查找在本职工作中存在的问题。如果是群众对各部门职责不够了解，我会拿出各部门的职责分工明细表，找出对应的业务部门，引导群众去往对应的部门，并将我所了解到的情况反馈给对应部门接待人员。如果是因
为我对部门分工不够了解，没有厘清彼此的职责边界，我将通过单位OA系统查找我单位各部门职责划分的文件，明确自身工作范围和职责，在以后遇到此类情况时及时向群众做好解释，并将其引导至对应的职责部门。并对之前自己工作中的越位问题，向本部门和相应部门领导同事道歉，承诺改进。如果是因为我对本职工作不够熟悉，那么我要勤学多问，发挥自身专业特长和技术优势，多翻阅工作日志，多做工作总结，熟练掌握工作流程，拿不准的问题多向领导同事请教，精益求精最好本职工作。第三，反思总结，独当一面。在今后的工作中，我要立足本职工作，明确部门职责，服务好办事群众。同时，建议单位领导强化宣传，尤其是对于各部门的业务范围、工作流程和工作职责等做好相应的宣传，让广大办事群众做到应知尽知。
第3题解析与参考答案：
审题重点根据题目可以判定这是一个组织计划类题目中的调研类题目，我们需要注意题干当中交代的是到兄弟单位去调研，所以在具体细节填充的时候，需要注意到这一点。对于一个调研类的题目，我们可以按照时间轴的顺序去填充要素，所以整体思路为：前期准备——具体开展——总结提升。
审题点1：“去其他省市兄弟单位”
本句直接告诉了我们对象是其他省市的兄弟单位，是外地，而非本地，那么这就要求们在工作开展过程中，要注意跟对方进行对接，讲清楚来意，对接好时间和事项。
审题点2：“调研”
这句话指出了本题是一个调研类的题目，对于调研类的题目，我们常常涉及的要素调研的对象、调研的内容、调研的方式等等，在具体答题的过程中，需要对这些要素进行整合。题干中并没有交代我们调研的主题是什么，这时候就要求我们去结合报考岗位“工人文化宫”，对内容进行个性化的填充。
思维导图
参考答案如果由我来负责本次异地调研工作，首先我会做好本次调研的基础准备工作。一方
面，跟领导进行沟通，确定本次调研的目的，明确我们本次调研的主题是如何提高工人文化宫的活动创新度，记录好领导对于本次调研的具体要求。另一方面，跟兄弟单位进行对接。说明我们的来意，讲清我们希望得到的配合，协商好调研时间。除此之外，我还会根据我们调研团队的人员情况，做好车辆、住宿和餐饮的安排。其次，为了让我们本次调研更加全面、有效，达到应有的效果，我会将我们的调研工作分成三部分来开展。
第一，召开兄弟单位座谈会。跟兄弟城市工人文化宫的工作人员一起，通过座谈会的形式，去了解一下兄弟单位在日常组织活动时，都采取哪些形式，主要的活动对象的群体都有哪些，活动的参与度如何，通过什么方式进行活动宣传等等。在座谈会中，请兄弟单位的同事讲解一下在平常工作开展的一些心得，进行心得体会的交流，做好记录总结经验和亮点。
第二，开展线上线下问卷调研。一方面，通过问卷星，在线上对兄弟单位所在地区的企业进行调研，问过填写问卷，向大家去了解，大家对工人文化宫是否了解，有没有参与过其举办的活动，对于工人文化宫的活动形式、活动内容有什么建议和意见。另一方面，组织人员到人流量比较大的商场、广场等地，进行线下问卷调查随机访谈，了解在大家心目中的工人文化宫是什么样的，期待参与哪些活动。
第三，实地考察现有活动。根据兄弟单位的活动安排，选择“旁听”参与几个现有的活动，通过实际参与的形式来感受兄弟单位各项文化活动的乐趣和吸引点，注重观察和记录活动开展的形式和内容。在“旁听”过程中，跟参加活动的小伙伴以及组织者进行交流，听取他们对于活动的体验感受，以及有没有什么意见和建议。
最后，在调研完成后，我会向兄弟单位的同事表示感谢，并邀请他们到我们那参观指导。结束本次调研工作，回到本单位之后，我会将调研到的信息，进行整合，就如何提升工人文化宫的活动形式，增加日常活动的创新性，形成一份调研报告，跟领导进行汇报，在领导的指示下，根据调研到情况推进下一步工作。
第1题解析与参考答案：
审题重点通过题干中的问法，我们可以看到这是一个怎么办的题目，要我们去谈做法，题干中提到了“老同事”，而题目的矛盾就在于“工作方式不协调”，对于此类题，我们要有“阳光心态”，通过合理假设丰富答题内容，并针对性地解决矛盾，所以这个题目的答题思路：表态——解决矛盾——总结反思。
审题点1：“老同事”
老同事是一个单位的重要组成部分，并且老同事基本都???备了经验丰富、业务能力强、洞悉单位一切的特征，所以，要想在新单位立足或者干出一番成绩，这肯定离不开老同事的指导和帮助。
审题点2：“与老同事工作方式不协调”
“与老同事工作方式不协调”是对你故意为之吗？是老同事故意刁难吗？显然不是，在单位中团队合作是很重要的，新人需要老同事的指导和帮助，老同事则需要新人成长分担工作。题干中未对你的身份给出明确的界定，这时候你可以把自己将自己定位成一个小新人来答题。当出现了“工作方式不协调”的情况，作为一个新人我们该如何做呢？是不是应该反思一下自己的所作所为，沟通了吗，求教了吗？再想想，新人年轻，老同事年纪更长，年龄差距会不会带给你们不同的思想认识或者工作方法呢？如此一想，是不是你就找到了几种不同的可能性，后面只需要分情况处理即可。当然，最后少不了要以此为鉴，反思总结一下，这样未来的工作才会更顺畅。
思维导图
参考答案老同事是一个单位的重要组成部分，他们熟悉单位的人和事，具有丰富的工作经验和突出的工作能力，是我们学习求教的对象。面对题目中的问题我会从以下几个方面着手。第一，反思自我，加强沟通。作为一个新人，当和老同事合作完成一项任务时，我可能缺少与老同事的前期了解和沟通。对此，我会感谢老同事的帮助，肯定他工作的认真踏实，求教他先进的工作方法和办事技巧，并告知其我的工作方式和考虑，请他批评指点，并修正不足，让工作方式协调一致。
第二，勤学多问，全面认识。工作方式的不协调也可能是出于我们二人不同的工作考虑。可能我更加注重效率，急于求成，而老同事更加注重细节，精雕细琢；或者是我站在工作本身想问题，缺少通盘考虑，而老同事则站得高看得远，是从整个单位的发展出发。对此，我要学习老同事的精益求精的精神和谋划深远的思维，在日后工作中多向他学习细节处理的方法，全面了解单位工作情况和未来发展方向等。
第三，各有利弊，取长补短。我与老同事还可能与我们的年龄差距和接触的事物不同有关。作为一名90后，我们接触的都是互联网、电算化和新科技，我更倾向于用科技手段将工作分解，简单化处理。而老同事的工作方式都是在日积月累亲自总结得来的，看问题更具体更细化。对此，我们可以取长补短，一方面向老同事展现科技手段简单便捷高效的优势所在，另一方面用老同事的敏锐精细化来弥补我的细节不足，让工作既高效又精湛。
最后，反思总结，快速成长。在今后的工作中，我要不断的努力，多和大家沟通，多向领导和同事学习，既发挥我年轻人科技手段的优势，又要沉心静气学习细节，努力打磨，站在单位发展的角度上，通盘考量，争取尽早成为老同事的好帮手，单位的好员工。
第2题解析与参考答案：
审题重点通过题干中的问法，我们可以看到这是一个怎么办的题目，要我们去谈做法，题干中提到了“经常有群众因为其他部门的工作找你”，并且还“影响了你的本职工作”，所以矛盾主要有二。我们都知道，在单位，我们的首要任务是做好本职工作，然后才是帮助他人。所以，很显然题目中的你本末倒置了。而为了解决这一问题，我们首先就得厘清职责边界，其他部门的事情可帮不可代。自己的工作要干好，任何原因都不能成为干不好的借口。所以这个题目的答题思路：表态——厘清边界，做好本职——总结反思。
审题点1：“经常有群众因为其他部门的工作找你”
单位是一个整体，无论哪个部门都是服务人民的，干不好就会影响单位形象，所以，即使是其他部门的工作，群众找到你，在你职责范围能能力范围内，你是不是都应该尽心尽力地做好呢？但既然是其他部门的工作，为什么群众总是找你呢？你的帮助又是否有遇阻代庖的不当之处呢？这样的情况发生，你有没有去沟通反映过？对你自己的本职工作会不会有影响呢？这些问题都值得我们思考。
审题点2：“影响了你的本职工作”
做好本职工作是我们的首要任务，任何理由都不能成为干不好工作的借口。所以，我们要查找影响你干好本职工作的原因，然后针对性的解决。原因可能是你能力不足、分工不清、精力有限等等，具体的原因可以结合前一个矛盾来确定。
思维导图
参考答案作为单位的员工，做好本职工作是我们的责任，也是单位工作顺利开展的有力保障。面对题目中的问题我会从以下几个方面着手。
第一，反思自我，整理汇总。一方面，我要认真梳理群众经常来找我的工作主要涉及哪些部门，都是什么工作。将这些工作进行整理，在工作之余形成简单的工作指南，以及这些业务涉及的部门位置和电话，方面群众办理的同时也不会占用太多我正常工作的时间。另一方，我会对自己的本职工作进行梳理，整理我所负责办理的业务，进行查漏补缺，把因群众咨询而影响的业务，利用休息时间进行弥补。
第二，逐一解决，各个击破。我会对自己的工作进行反思，查找在本职工作中存在的问题。如果是群众对各部门职责不够了解，我会拿出各部门的职责分工明细表，找出对应的业务部门，引导群众去往对应的部门，并将我所了解到的情况反馈给对应部门接待人员。如果是因为我对部门分工不够了解，没有厘清彼此的职责边界，我将通过单位OA系统查找我单位各部门职责划分的文件，明确自身工作范围和职责，在以后遇到此类情况时及时向群众做好解释，并将其引导至对应的职责部门。并对之前自己工作中的越位问题，向本部门和相应部门领导同事道歉，承诺改进。如果是因为我对本职工作不够熟悉，那么我要勤学多问，发挥自身专业特长和技术优势，多翻阅工作日志，多做工作总结，熟练掌握工作流程，拿不准的问题多向领导同事请教，精益求精最好本职工作。第三，反思总结，独当一面。在今后的工作中，我要立足本职工作，明确部门职责，服务好办事群众。同时，建议单位领导强化宣传，尤其是对于各部门的业务范围、工作流程和工作职责等做好相应的宣传，让广大办事群众做到应知尽知。
第3题解析与参考答案：
审题重点根据题目可以判定这是一个组织计划类题目中的调研类题目，我们需要注意题干当中交代的是到兄弟单位去调研，所以在具体细节填充的时候，需要注意到这一点。对于一个调研类的题目，我们可以按照时间轴的顺序去填充要素，所以整体思路为：前期准备——具体开展——总结提升。
审题点1：“去其他省市兄弟单位”
本句直接告诉了我们对象是其他省市的兄弟单位，是外地，而非本地，那么这就要求们在工作开展过程中，要注意跟对方进行对接，讲清楚来意，对接好时间和事项。
审题点2：“调研”
这句话指出了本题是一个调研类的题目，对于调研类的题目，我们常常涉及的要素调研的对象、调研的内容、调研的方式等等，在具体答题的过程中，需要对这些要素进行整合。题干中并没有交代我们调研的主题是什么，这时候就要求我们去结合报考岗位“工人文化宫”，对内容进行个性化的填充。
思维导图
参考答案如果由我来负责本次异地调研工作，首先我会做好本次调研的基础准备工作。一方面，跟领导进行沟通，确定本次调研的目的，明确我们本次调研的主题是如何提高工人文化宫的活动创新度，记录好领导对于本次调研的具体要求。另一方面，跟兄弟单位进行对接。说明我们的来意，讲清我们希望得到的配合，协商好调研时间。除此之外，我还会根据我们调研团队的人员情况，做好车辆、住宿和餐饮的安排。
其次，为了让我们本次调研更加全面、有效，达到应有的效果，我会将我们的调研工作分成三部分来开展。
第一，召开兄弟单位座谈会。跟兄弟城市工人文化宫的工作人员一起，通过座谈会的形式，去了解一下兄弟单位在日常组织活动时，都采取哪些形式，主要的活动对象的群体都有哪些，活动的参与度如何，通过什么方式进行活动宣传等等。在座谈会中，请兄弟单位的同事讲解一下在平常工作开展的一些心得，进行心得体会的交流，做好记录总结经验和亮点。
第二，开展线上线下问卷调研。一方面，通过问卷星，在线上对兄弟单位所在地区的企业进行调研，问过填写问卷，向大家去了解，大家对工人文化宫是否了解，有没有参与过其举办的活动，对于工人文化宫的活动形式、活动内容有什么建议和意见。另一方面，组织人员到人流量比较大的商场、广场等地，进行线下问卷调查随机访谈，了解在大家心目中的工人文化宫是什么样的，期待参与哪些活动。
第三，实地考察现有活动。根据兄弟单位的活动安排，选择“旁听”参与几个现有的活动，通过实际参与的形式来感受兄弟单位各项文化活动的乐趣和吸引点，注重观察和记录活动开
展的形式和内容。在“旁听”过程中，跟参加活动的小伙伴以及组织者进行交流，听取他们对于活动的体验感受，以及有没有什么意见和建议。最后，在调研完成后，我会向兄弟单位的同事表示感谢，并邀请他们到我们那参观指导。结束本次调研工作，回到本单位之后，我会将调研到的信息，进行整合，就如何提升工人文化宫的活动形式，增加日常活动的创新性，形成一份调研报告，跟领导进行汇报，在领导的指示下，根据调研到情况推进下一步工作。
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