2019年6月14日四川省省属事业单位面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目店铺招牌设成黑底白字遭吐槽 上海静安:责成整改
24日，有网友发帖称，上海市静安区常德路街道边店铺招牌整体被换成了黑底白字，看上去很不美观，还有网友吐槽是“墓地风格”。网友拍摄的几张图片显示，街边几家饭店的招牌都是黑底白字。
25日凌晨，上海市静安区官微通报称，常德路招牌的设计引起部分网民议论。区总工会对此高度重视，经现场核实了解，因区工人文化宫在外立面整治过程中，对店招店牌设计的颜色搭配考虑不够周全。静安区诚恳接受网友意见，并责成区工人文化宫及时整改。
第1题：对材料所反映的问题，谈谈你的看法?
第2题：上海市静安区总工会工作人员，怎么应对网络舆情工作？
第3题：领导安排你调查收集商户和周边居民意见，你怎么确保调查的真实性?
第1题解析与参考答案：
审题重点本题属于综合分析类题目。是综合分析类型题目中的社会现象题目，题干中的主要内容是街道店铺招牌不雅观，政府因此进行整改。体现了政府作为服务型政府，勤于接受民众监督建议，及时改正的实干精神。首先对于该事件进行概述，表达自己的态度，从而进行合理的分析，最终提出有效建议。接下来我们结合题目进行详细分析。
审题点1：“对材料所反映的问题，谈谈你的看法”
本题作为材料题，需要概括材料内容再进行表态，通过阅读材料可以明确，本题主要内容是街道商铺广告牌的设计饱受诟病，政府面对网友的吐槽，积极回应，进行整改，对这件事情既要看到店铺广告牌设计的盲目，同时也要看到政府面对自身错误，勇于认错改正的工作态度，在作答过程中，既需要分析工作缺乏科学调研的危害，也要说明积极改正的意义，全面进行论述。
故本题的答题思路可为：概括表态—分析危害和意义—提出进一步要求。
思维导图
参考答案政府在街道店铺招牌设成黑底白字，严重影响美观，受到网友吐槽，政府面对该现象没有逃避责任，而是诚恳的接受网友质疑，进行改正。对此，我认为政府行政过程中的确要注重调研，避免出现类似情况，同时也为政府勇于改错的工作态度点赞。
政府积极改错，到达现场进行核实，及时回应公众质疑，直面公众的质疑和批评，能知错能改，是落实服务性政府建设的要求，挽回了政府在公众心目中责任政府的形象，在良性互动中提升政府公信力。
但是，我们也要看到街道店铺外观改造是当前城市管理的一项重要行动，出现题干中的鲁莽决策不仅会造成激发大众对于政府决策的不满，质疑政府决策能力，损害干群关系，破坏政府的权威，而且会增加城市管理成本，造成公共财产的浪费。
出现这种鲁莽决策的原因是多样的，首先，政府决策思维固化，一些领导干部科学决策思维不够，存在懒政心理，加之决策机制不健全，决策的民主化、科学化程度不高，增加了决策的风险，出现“拍脑袋”决策，甚至存在“暗箱操作”的嫌疑。其次，防范决策风险制度缺失。我国的公共政策风险评估才起步不久，评估机制仍然有缺失，重大决策责任追究制度、科学的绩效考评制度、决策责任倒查制度、决策的程序制度、决策法律审查制度等不健全，对决策产生的影响和风险，没有预判或预判不准，政府决策的风险隐患难以防范。最后，行政监管的缺位，缺乏合理的监督途径，整个过程缺乏公示和群众意见征集环节，对于政府决策的“缺位”和“错位”不能及时的制止，导致问题的恶化。
面对题目中的情况，我认为要积极改正：
一是遵守决策规则。加强领导干部能力培养，树立依法科学、科学决策的意识，坚持决策前
的论证制、决策中的票决制和决策后的责任制，杜绝决策的盲目性、随意性和领导者个人独断专行。二是建立预防保障体系。通过集体决策，多方面听取意见，作出科学决策，层层把关，广泛调研实践，避免鲁莽决策，对决策过程严格监督，防止决策“变形”，制定应急预案，第一时间解决问题，消除不良影响。
三是健全决策监督机制。建立健全公众参与、专家咨询和政府决定相结合的决策机制。充分反映民意、广泛集中民智，通过公示、听证等制度，拓宽监督反馈渠道让人民群众参与决策过程。
第2题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“上海市静安区总工会工作人员，怎么应对网络舆情工作”
明确题干的大背景和作答要求。网络舆情是现代信息化社会的产物，正确引导网络舆情才能避免事态恶化，结合材料可知，本次舆情的导火索是群众对于整改的新招牌并不满意，因此，我们可以先稳定舆情，进而查明真相，作出回应，最后针对于此次事件暴露出的不足进行总结反思即可。
思维导图
参考答案有效引导并积极化解网络舆情危机，可以有效的改善干群关系，维护社会稳定，因此，上海市静安区总工会工作人员应该如下应对网络舆情工作。
第一，控制舆论发酵。面对网上对于店铺招牌热议，应在总工会官方网站上予以回应，首先，要对群众对于总工会工作的监督表示感谢，其次，说明目前对于此事工会高度重视，会立即进行调查解决，并承诺3日内给予群众满意的答复，告知群众可以耐心等待我们的官方通知。
第二，查明事情原委。要尽快查明事件，一方面，要到群众反应的街道边店铺进行实地的查看，查看店铺招牌实际的整体效果，拍下照片，做到心中有数。另一方面，要联系店牌的设计人员和本次整改活动的负责人，询问其设计的初衷、设计理念，并共同商讨合理的解决方案，出台新的整改的标准。
第三，给出整改办法。可以在官方网站上以给全体居民写信的方式，明确此次整改方案，一方面，告知大家，本次整治工程本是为了统一管理，改善环境，但由于工作人员对店牌设计
的颜色搭配考虑不够周全，没有给群众带来好的体验，给大家致歉，另一方面，告知群众现给出一些限定性的标准，比如牌匾尺幅、色彩数量以及字号大小的上限等。在遵守这些标准的前提下，店铺可以自己做主，独立设计自己的招牌。最后，总结反思。本次网络舆情处理好后，上海市静安区总工会工作人员应以此为戒，在今后的工作中，一方面，要建立并实施网络舆情预警机制，可采取“人工+技术”多手段舆情监测预警体系，第一时间发现舆情、及时的处理好舆情。另一方面，要加强新媒体管理方式，强化政务微博、加强政务建设，有效形成网络舆论阵地，避免类似事件再次发生。
第3题解析与参考答案：
审题重点审题重点:
本题为组织管理题型，需要确保调查的真实性。所以需要做到调查对象广泛，调查方式丰富，调查内容全面，调研结果的整理分析。根据材料和题干可知，我们需要收集商户和周边居民对于上海市静安区常德路街道边店铺招牌设计的意见。
审题点1：“店铺招牌……及时整改。”
通读材料，我们可以发现上海静安区常德路街道边的店铺整体换了设计，采用黑底白字，引起了群众的不满，觉得像墓地风格，不符合中国传统文化。最终政府官微也选择了倾听民意责成整改。
审题点2：“领导安排你对调查收集商户和周边居民意见，你怎么确保调查的真实性”
针对上海市静安区常德路街道边的店铺设计，领导让我调查收集商户和周边群众意见。一是做好前期准备，组建团队、筹备物资等；二是全面开展调研，既可以自行前往该街道进行实际体验；也可以通过线上问卷和热话题讨论听取网友意见；还可以发放问卷、随机采访周边住户和居民；当然也可以邀请商户座谈，了解商户的意见和想法等；三是形成调研报告，去伪存真，全面分析，形成全面真实客观的调研报告。
综上所述，本题的解题思路为：前期准备-----具体调查-----调研报告。
思维导图
参考答案针对沿街商铺更改设计，统一设计为黑底白字，营造出“墓地风格”的做法，我会
全面的收集商铺和周边群众的意见，从调研对象的广泛性、调研方式的多样性、调研内容的全面性以及调研结果的客观分析，保障调查的真实性。第一，充分准备。
我会全面搜集有关静安区常德路街道边店铺招牌设计的信息，了解设计的理念和目的、参考的标准等，并实地走访常德路街道，亲身感受黑底白字的招牌带来的直观感受，是否会带来不适，是否会影响美观等。同时也会邀请单位耐心细心、数据分析能力强、沟通协调能力强，对于常德路街道较为熟悉的工作人员组建调查团队，并提前准备调查问卷、录音录像设备等物资，确保调研的顺利开展。
第二，针对调研。
首先，我会通过本地知名大V，如本地美食、本地生活资讯等微信公众号，推送对此事件看法的网络问卷；同时在微博发起本地话题“黑底白字招牌，你怎么看？”，广泛的搜集本地网友对于此次静安区常德路街边店铺招牌的意见，喜欢何种类型的招牌，对于黑底白字招牌是否会引起反感，有何改进的意见等。并且为了避免刷票影响结果的公正性，我会选择ID筛选，一个号码只能填写一次问卷等方式。
其次，我会通过发放匿名纸质问卷和街头随机暗访的形式，向常德路周边的小区居民进行了解，询问此次招牌的换新对于日常生活有什么影响，觉得黑底白字是否美观，能否理解黑底白字招牌的含义，喜欢什么类型的招牌，应该如何改造常德路街边店铺招牌等。
再次，我会邀请常德路街边的店铺商家开展座谈会，强调大家可以畅所欲言，不要有任何顾忌。向他们了解招牌何时进行的统一更换，有无改造的通知和文件，此次改造的黑底白字是否美观，对于店铺经营是否带来影响，对于招牌设计有什么意见和想法等。
第三，科学分析整理。
将调研中收集的数据和资料进行整理和分析，利用SPSS软件进行分析，去伪存真，去粗取精，将此次招牌换新的原因、理念、群众和商户支持度、改进意见等进行分类汇总，形成一份图文并茂的调研报告呈交给领导，同时在最后附加自己的建议供领导参考。
第1题解析与参考答案：
审题重点本题属于综合分析类题目。是综合分析类型题目中的社会现象题目，题干中的主要内容是街道店铺招牌不雅观，政府因此进行整改。体现了政府作为服务型政府，勤于接受民众监督建议，及时改正的实干精神。首先对于该事件进行概述，表达自己的态度，从而进行合理的分析，最终提出有效建议。接下来我们结合题目进行详细分析。
审题点1：“对材料所反映的问题，谈谈你的看法”
本题作为材料题，需要概括材料内容再进行表态，通过阅读材料可以明确，本题主要内容是街道商铺广告牌的设计饱受诟病，政府面对网友的吐槽，积极回应，进行整改，对这件事情既要看到店铺广告牌设计的盲目，同时也要看到政府面对自身错误，勇于认错改正的工作态度，在作答过程中，既需要分析工作缺乏科学调研的危害，也要说明积极改正的意义，全面进行论述。
故本题的答题思路可为：概括表态—分析危害和意义—提出进一步要求。
思维导图
参考答案政府在街道店铺招牌设成黑底白字，严重影响美观，受到网友吐槽，政府面对该现象没有逃避责任，而是诚恳的接受网友质疑，进行改正。对此，我认为政府行政过程中的确要注重调研，避免出现类似情况，同时也为政府勇于改错的工作态度点赞。
政府积极改错，到达现场进行核实，及时回应公众质疑，直面公众的质疑和批评，能知错能改，是落实服务性政府建设的要求，挽回了政府在公众心目中责任政府的形象，在良性互动
中提升政府公信力。但是，我们也要看到街道店铺外观改造是当前城市管理的一项重要行动，出现题干中的鲁莽决策不仅会造成激发大众对于政府决策的不满，质疑政府决策能力，损害干群关系，破坏政府的权威，而且会增加城市管理成本，造成公共财产的浪费。
出现这种鲁莽决策的原因是多样的，首先，政府决策思维固化，一些领导干部科学决策思维不够，存在懒政心理，加之决策机制不健全，决策的民主化、科学化程度不高，增加了决策的风险，出现“拍脑袋”决策，甚至存在“暗箱操作”的嫌疑。其次，防范决策风险制度缺失。我国的公共政策风险评估才起步不久，评估机制仍然有缺失，重大决策责任追究制度、科学的绩效考评制度、决策责任倒查制度、决策的程序制度、决策法律审查制度等不健全，对决策产生的影响和风险，没有预判或预判不准，政府决策的风险隐患难以防范。最后，行政监管的缺位，缺乏合理的监督途径，整个过程缺乏公示和群众意见征集环节，对于政府决策的“缺位”和“错位”不能及时的制止，导致问题的恶化。
面对题目中的情况，我认为要积极改正：
一是遵守决策规则。加强领导干部能力培养，树立依法科学、科学决策的意识，坚持决策前的论证制、决策中的票决制和决策后的责任制，杜绝决策的盲目性、随意性和领导者个人独断专行。
二是建立预防保障体系。通过集体决策，多方面听取意见，作出科学决策，层层把关，广泛调研实践，避免鲁莽决策，对决策过程严格监督，防止决策“变形”，制定应急预案，第一时间解决问题，消除不良影响。
三是健全决策监督机制。建立健全公众参与、专家咨询和政府决定相结合的决策机制。充分反映民意、广泛集中民智，通过公示、听证等制度，拓宽监督反馈渠道让人民群众参与决策过程。
第2题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“上海市静安区总工会工作人员，怎么应对网络舆情工作”
明确题干的大背景和作答要求。网络舆情是现代信息化社会的产物，正确引导网络舆情才能避免事态恶化，结合材料可知，本次舆情的导火索是群众对于整改的新招牌并不满意，因此，我们可以先稳定舆情，进而查明真相，作出回应，最后针对于此次事件暴露出的不足进行总结反思即可。
思维导图
参考答案有效引导并积极化解网络舆情危机，可以有效的改善干群关系，维护社会稳定，因此，上海市静安区总工会工作人员应该如下应对网络舆情工作。
第一，控制舆论发酵。面对网上对于店铺招牌热议，应在总工会官方网站上予以回应，首先，要对群众对于总工会工作的监督表示感谢，其次，说明目前对于此事工会高度重视，会立即进行调查解决，并承诺3日内给予群众满意的答复，告知群众可以耐心等待我们的官方通知。
第二，查明事情原委。要尽快查明事件，一方面，要到群众反应的街道边店铺进行实地的查看，查看店铺招牌实际的整体效果，拍下照片，做到心中有数。另一方面，要联系店牌的设计人员和本次整改活动的负责人，询问其设计的初衷、设计理念，并共同商讨合理的解决方案，出台新的整改的标准。
第三，给出整改办法。可以在官方网站上以给全体居民写信的方式，明确此次整改方案，一方面，告知大家，本次整治工程本是为了统一管理，改善环境，但由于工作人员对店牌设计的颜色搭配考虑不够周全，没有给群众带来好的体验，给大家致歉，另一方面，告知群众现给出一些限定性的标准，比如牌匾尺幅、色彩数量以及字号大小的上限等。在遵守这些标准的前提下，店铺可以自己做主，独立设计自己的招牌。
最后，总结反思。本次网络舆情处理好后，上海市静安区总工会工作人员应以此为戒，在今
后的工作中，一方面，要建立并实施网络舆情预警机制，可采取“人工+技术”多手段舆情监测预警体系，第一时间发现舆情、及时的处理好舆情。另一方面，要加强新媒体管理方式，强化政务微博、加强政务建设，有效形成网络舆论阵地，避免类似事件再次发生。第3题解析与参考答案：
审题重点审题重点:
本题为组织管理题型，需要确保调查的真实性。所以需要做到调查对象广泛，调查方式丰富，调查内容全面，调研结果的整理分析。根据材料和题干可知，我们需要收集商户和周边居民对于上海市静安区常德路街道边店铺招牌设计的意见。
审题点1：“店铺招牌……及时整改。”
通读材料，我们可以发现上海静安区常德路街道边的店铺整体换了设计，采用黑底白字，引起了群众的不满，觉得像墓地风格，不符合中国传统文化。最终政府官微也选择了倾听民意责成整改。
审题点2：“领导安排你对调查收集商户和周边居民意见，你怎么确保调查的真实性”
针对上海市静安区常德路街道边的店铺设计，领导让我调查收集商户和周边群众意见。一是做好前期准备，组建团队、筹备物资等；二是全面开展调研，既可以自行前往该街道进行实际体验；也可以通过线上问卷和热话题讨论听取网友意见；还可以发放问卷、随机采访周边住户和居民；当然也可以邀请商户座谈，了解商户的意见和想法等；三是形成调研报告，去伪存真，全面分析，形成全面真实客观的调研报告。
综上所述，本题的解题思路为：前期准备-----具体调查-----调研报告。
思维导图
参考答案针对沿街商铺更改设计，统一设计为黑底白字，营造出“墓地风格”的做法，我会全面的收集商铺和周边群众的意见，从调研对象的广泛性、调研方式的多样性、调研内容的全面性以及调研结果的客观分析，保障调查的真实性。
第一，充分准备。
我会全面搜集有关静安区常德路街道边店铺招牌设计的信息，了解设计的理念和目的、参考的标准等，并实地走访常德路街道，亲身感受黑底白字的招牌带来的直观感受，是否会带来不适，是否会影响美观等。同时也会邀请单位耐心细心、数据分析能力强、沟通协调能力强，对于常德路街道较为熟悉的工作人员组建调查团队，并提前准备调查问卷、录音录像设备等物资，确保调研的顺利开展。
第二，针对调研。
首先，我会通过本地知名大V，如本地美食、本地生活资讯等微信公众号，推送对此事件看法的网络问卷；同时在微博发起本地话题“黑底白字招牌，你怎么看？”，广泛的搜集本地网友对于此次静安区常德路街边店铺招牌的意见，喜欢何种类型的招牌，对于黑底白字招牌是否会引起反感，有何改进的意见等。并且为了避免刷票影响结果的公正性，我会选择ID筛选，一个号码只能填写一次问卷等方式。
其次，我会通过发放匿名纸质问卷和街头随机暗访的形式，向常德路周边的小区居民进行了解，询问此次招牌的换新对于日常生活有什么影响，觉得黑底白字是否美观，能否理解黑底白字招牌的含义，喜欢什么类型的招牌，应该如何改造常德路街边店铺招牌等。
再次，我会邀请常德路街边的店铺商家开展座谈会，强调大家可以畅所欲言，不要有任何顾忌。向他们了解招牌何时进行的统一更换，有无改造的通知和文件，此次改造的黑底白字是否美观，对于店铺经营是否带来影响，对于招牌设计有什么意见和想法等。
第三，科学分析整理。
将调研中收集的数据和资料进行整理和分析，利用SPSS软件进行分析，去伪存真，去粗取精，将此次招牌换新的原因、理念、群众和商户支持度、改进意见等进行分类汇总，形成一
份图文并茂的调研报告呈交给领导，同时在最后附加自己的建议供领导参考。
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