2019年6月2日江苏省统考事业单位面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：小张他听取前辈指教工作一直很好。但是来了一个新项目，同事都说项目是前所未有的太难了，小张一时不知道怎么办，老同志说照以往经验直接用就好了。请你谈谈看法。
第2题：小区有部分群众想在楼顶建阳光房，以下是在微信群里居民业主群的对话：
A说，阳光房算违建吗？物业说，应该是违建。
B说，那我们不建阳光房漏雨啊。
C说，人家建了，我们家就要建。
如果你是物业工作人员小张，请问你会怎么办？
第3题：图书馆存在各类问题：有人占位，有人不带耳机听音乐看视频，有人借一大堆书，有人还图书乱丢乱放。请问你怎么办。
第1题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“小张他听取前辈指教工作一直很好。但是来了一个新项目，小张一时不知道怎么办”
这句话指明了小张面临工作中的一个困境：过度依赖老同事的指引，对工作缺少自己的思考，所以当遇到新问题的时候，就一筹莫展。
审题点2：“同事都说项目是前所未有的太难了”
这句话透露出两个信息，一是大家看到项目之后，还未经研究就说“太难了”，这明显是单位中普遍存在的畏难思想；二是可能大家确实觉得项目难，那也就侧面说明能力是不过硬的。
审题点3：“老同志说照以往经验直接用就好了”
老同志认为可以照搬以往经验，这体现出老同志没有具体工作具体分析，过度依赖经验的问题。
审题点4：“请谈谈你的看法”
典型的综合分析问法，题目中虽然讲的是一个具体的工作场景，但是实际上在很多单位也都有类似的事情发生，所以我们可以从这个事情中举一反三的进行分析，思考这类现象存在会给工作带来的危害，以及为什么单位中会有此类状况出现，最后从单位整个工作状态上以及自己如何践行上谈谈改进意见。
思维导图
参考答案题目中小张与老同志的故事在职场中非常典型，代表的是工作中过度依赖经验、害怕挑战的状况。任由这种工作作风持续下去不利于工作人员个人能力的提升，也会让单位工作效率大打折扣，工作打不开新局面，无法应对新时代新格局的挑战。
这种工作作风出现的原因我认为有以下几点：
第一，新人能力提升途径不科学，单位只通过“老带新”传授一些传统、既定成型的经验，缺少对于经验规律的总结以及独立开展工作、独立思考问题的能力的培养。
第二，老同事工作缺少进取意识。老同事认为通过以往经验就能应对各种工作，缺少开拓创新意识，“路径依赖”非常严重，且也有一些偷工减料，应付交差的思想。
第三，从单位同事面对工作的反映来看，整个单位的工作作风也不够积极正面。大家在面对工作时，有一些畏难情绪，不敢去挑战；另外，可能也存在着由于工作人员普遍素质不能达到新时代新工作新任务要求的标准，因为能力不够而畏难。
工作作风和工作能力对于单位整体工作开展有着至关重要的作用，在单位中要避免自己成为“小张”，具体说来，从以下几方面着手：
一是作为新人，要加强自身能力的提升。一方面，要利用好单位的各种培训机制，如“老带新”、新人培训、岗位大比武等来让自己快速适应岗位；另一方面，要善于在工作中多总结经验，思考创新方法，探索新的做法，勇敢承担各种任务，在工作任务中提升工作能力，在能力提升中成为一个对单位有用的人。
二是在单位中需要加强对工作思想和工作能力的培训。单位需要通过落实“不忘初心、牢记使命”活动来提升工作人员的责任担当意识、激发干事创业热情；也可以通过向模范榜样学习、树立本单位本系统模范榜样的方式来让大家普遍提升能力。同时需要进一步完善常态化的工作人员学习机制，每年定期开展培训，组织人员去其他单位学习考察，利用好互联网、大数据等工具，应对更多高难度高挑战的工作。
三是要把工作人员的能力和作风与干部考核挂钩。把干事的激情、完成事情的难度、主动作为的思想都纳入到考核评价标准中，真正落实好中央文件中“能者上、庸者下”的激励机制，鼓励大家勇挑重任；同时，也需要进一步完善容错机制，给大家一定的试错空间，以防止不敢作为而产生沿用老路子，使用老方法的状况。第2题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“小区有部分群众想在楼顶建阳光房”
这句话是事件的发生背景。群众想建阳光房的想法可以理解，想要有一片区域晒衣服、晒太阳或者养殖花花草草。但是屋顶加盖建筑需要考虑到建筑的安全性、法律上的权属问题，所以一般看阳光房是否违规搭建，首先要看所占露台是否为业主共有，如果是业主共有，不管是否搭建成房都属于违建；如果该露台是业主私人所有，要看在相关条约中是否有禁止搭建“阳光房”的条款，如果有相关条款，那么业主搭建也属违法；如果该露台是业主私人所有且没有相关条款规定禁止搭建，那么业主想要搭建“阳光房”的话，也要在不影响他人采光、使用等的前提下，报备物业，与物业、开发商沟通协商，并去有关部门办理审批手续，没有相关手续私自加盖也属违法。
审题点2：“以下是在微信群里居民业主群的对话：A说，阳光房算违建吗？物业说，应该是违建。B说，那我们不建阳光房漏雨啊。C说，人家建了，我们家就要建。”
这部分内容用对话的形式给我们提出要解决的问题，首先关于阳光房是否算违建，物业没有给出明确的说法。其次，业主有漏雨问题，物业应当予以解决。再次对于别人建是否我们就能建的问题，应当给出具体的说法。
审题点3：“如果你是物业工作人员小张，请问你会怎么办？”
根据题目我们信息我们知道了自己的身份，以及要解决的问题，那么就应该讲存在的问题一一化解，将建阳光房的问题彻底解读。
思维导图
参考答案如果我是小张，我会做好以下工作：
第一，稳定情绪。我将在业主群内感谢大家的踊跃发言，并做出承诺，将组织核查所提问题，请有意愿想安装阳光房的住户将住宅信息、姓名以私聊的形式发给我，了解完情况后定会给出答复。
第二，开展调查。一方面，向城管部门、法律专家等请教小区加盖阳光房的相关规定，研究网络上其他小区加盖阳光房处理方式的典型案例，做到心中有数。另一方面，会派工作人员去问题楼顶进行防水层测试，看漏雨情况是否存在。第三，展开说明。我会召集希望搭建阳光房的业主开一个情况说明会。首先讲解国家关于搭建阳光房的政策法规，根据规定，阳光房涉及到改变楼房高度以及外立面，私自搭建阳光房不受法律保护，会被当做“违法建筑”予以拆除，进行罚款处理，希望各位业主可以谨慎行事。如果有个别业主确实有强烈愿望，希望在私人区域搭建阳光房，那么需向物业、城管等部门提出申请，在经过审批之后才可以开始搭建。我也会向他们来说明申请的程序。对于那些跟风想搭建阳光房的业主，我会帮助他们计算搭建阳光房的成本，以及实际使用价值，劝他们理性思考，不要冲动做决定。
针对屋顶漏雨的问题，如果经过核查楼顶并无漏雨现象，那么我会将检查防水层的数据报告予以公示，告诉大家小区房屋并无漏雨情况，请大家不要造谣传谣。如果经过核查屋顶真的漏雨，那么我会代表物业向群众致歉，并找到相关施工单位要求其组织人员返工，尽快解决漏雨问题。等修补工作完成后我会再次检查，确认无误后在小区内发布公告说明情况。
第四，总结提升。事情处理完毕后我会将情况上报给领导，并建议今后加强业务人员的法律法规培训，加强与业主的沟通，定期检查基础设施，发现问题及时处理。
第3题解析与参考答案：
审题重点这是一道社会现象类综合分析题，而且很显然是消极的社会现象，考生在作答是就要朝着如何改变这种乱象的方向作答，按照常规思维，面对不好的现象我们可以从说明危害、分析原因、提出对策等这几个方面思考作答，但要注意题目设问直接问“怎么办”，我们在本道题作答时就要将对策作为重点。接下来结合题干关键信息进行具体分析。
审题点1：“图书馆存在各类问题，有人占位，有人不带耳机听音乐看视频。有人借一大堆书，有人还图书乱丢乱放”
题干开头给定背景场所为图书馆，图书馆作为公共场所，秩序需要所有馆内的读者和管理方共同维护。题干指出“图书馆存在各类问题”就指明了本道题的答题方向，即要朝着解决问题的方向作答。另外题干详细列举了几种图书馆不文明的现象，总结这几种乱象从直观角度都是市民缺乏公德意识的表现，但是深入分析可能也与图书馆管理缺失、服务不到位、制度不完善、硬件设施不全面等有关系，所以考生在分析问题、提出解决对策时要全面。
审题点2：“请问你怎么办”
审问与常规“怎么看”不同的是直接问“怎么办”，这就要求考生在作答时将对策作为重点内容，但是从思维逻辑上来讲同时也为了丰富作答内容，建议考生还是可以简要说明危害、分析原因。在提对策时就可以从读者、图书馆、政府等角度展开，比如培养公德意识，从自身教育、学校教育、社会教育方面入手；加强管理既要有短效纠正也要有长效措施；、提高服务则要根据不同读者不同需求完善软硬件设施说理；加强制度建设则可以尝试提出一些具体办法，比如设立黑名单制度等。
综上所述，本题按照“表明态度---分析原因---解决对策”这三部分进行展开作答。
思维导图
参考答案题干中这些不文明现象反映出我们在维护图书馆秩序和环境，保护公共图书资源工作上做得还很不够，需要尽快改进。图书馆的这些不文明行为背后的原因是多方面的：第一，部分读者公共规则意识不强；第二，图书馆宣传引导管理缺失；第三，政府文化有关部门制度建设不完善。
图书馆不文明行为的治理是一个系统性工作，要从多方主体入手，共同努力，才能彻底解决。
第一，图书馆要制定详细的管理规则。图书馆管理层可以通过去走访考察、询问专家、集体讨论等方式来确定本图书管的管理规章，明确在馆内读书、借阅要遵守的行为准则，如不能大声喧哗、不得毁坏书籍等。对于不服从图书馆管理员劝导的借阅者可以对其进行处罚，并且纳入到本图书馆的黑名单，谢绝再次入内。
第二，要加强图书馆引导管理。一方面可以对图书馆不文明现象进行集中打击整治，选择在阅读高峰期对违规行为进行现场巡查纠正教育，对违规行为进行警示宣传，扩大整治效果。另一方面还要建立长效管理机制，可以在图书馆周边及场馆张贴宣传警示牌，时刻宣传提醒读者遵守规则，也可以考虑通过招募志愿者、鼓励大众进行自主劝服等方式来加强管理。
第三，要提升图书馆的综合服务水平。一方面可以根据阅读者的需求，来探索图书馆功能分区，比如说增加阅览室自习室座位缓解一座难求的困境，设立儿童阅读专区并派专人管理以避免影响成人阅读，设立交谈活动室供读者休息放松，设立电子音频视频专区对有此类需求的读者进行集中管理。另一方面，也可以从馆内书籍量、阅览区容纳度、硬件环境舒适度等方面来着手，创造好的环境，满足不同需求。
第四，要树立培养读者的公共规则意识。每一位市民读者都要自觉树立公德意识，尊重图书馆借阅规则，比如按期按量借还图书、轻声慢步不喧哗。同时，学校在课堂教育上也要加强规则意识培养，社会主流媒体上播放公益短片、制造话题讨论等方式来号召大家在公共场合遵守规则，举止文明。
人们常说：“图书馆是了解一个城市的窗口”。那么我们每个人在利用这个地方得到休闲放松、获得知识积累的同时，都需要恪尽职守，严格要求自己，让这里“窗明几净”，更有吸引力。
第1题解析与参考答案：审题重点审题点1：“小张他听取前辈指教工作一直很好。但是来了一个新项目，小张一时不知道怎么办”
这句话指明了小张面临工作中的一个困境：过度依赖老同事的指引，对工作缺少自己的思考，所以当遇到新问题的时候，就一筹莫展。
审题点2：“同事都说项目是前所未有的太难了”
这句话透露出两个信息，一是大家看到项目之后，还未经研究就说“太难了”，这明显是单位中普遍存在的畏难思想；二是可能大家确实觉得项目难，那也就侧面说明能力是不过硬的。
审题点3：“老同志说照以往经验直接用就好了”
老同志认为可以照搬以往经验，这体现出老同志没有具体工作具体分析，过度依赖经验的问题。
审题点4：“请谈谈你的看法”
典型的综合分析问法，题目中虽然讲的是一个具体的工作场景，但是实际上在很多单位也都有类似的事情发生，所以我们可以从这个事情中举一反三的进行分析，思考这类现象存在会给工作带来的危害，以及为什么单位中会有此类状况出现，最后从单位整个工作状态上以及自己如何践行上谈谈改进意见。
思维导图
参考答案题目中小张与老同志的故事在职场中非常典型，代表的是工作中过度依赖经验、害怕挑战的状况。任由这种工作作风持续下去不利于工作人员个人能力的提升，也会让单位工作效率大打折扣，工作打不开新局面，无法应对新时代新格局的挑战。
这种工作作风出现的原因我认为有以下几点：
第一，新人能力提升途径不科学，单位只通过“老带新”传授一些传统、既定成型的经验，缺少对于经验规律的总结以及独立开展工作、独立思考问题的能力的培养。
第二，老同事工作缺少进取意识。老同事认为通过以往经验就能应对各种工作，缺少开拓创新意识，“路径依赖”非常严重，且也有一些偷工减料，应付交差的思想。
第三，从单位同事面对工作的反映来看，整个单位的工作作风也不够积极正面。大家在面对工作时，有一些畏难情绪，不敢去挑战；另外，可能也存在着由于工作人员普遍素质不能达到新时代新工作新任务要求的标准，因为能力不够而畏难。
工作作风和工作能力对于单位整体工作开展有着至关重要的作用，在单位中要避免自己成为“小张”，具体说来，从以下几方面着手：
一是作为新人，要加强自身能力的提升。一方面，要利用好单位的各种培训机制，如“老带新”、新人培训、岗位大比武等来让自己快速适应岗位；另一方面，要善于在工作中多总结经验，思考创新方法，探索新的做法，勇敢承担各种任务，在工作任务中提升工作能力，在能力提升中成为一个对单位有用的人。
二是在单位中需要加强对工作思想和工作能力的培训。单位需要通过落实“不忘初心、牢记使命”活动来提升工作人员的责任担当意识、激发干事创业热情；也可以通过向模范榜样学习、树立本单位本系统模范榜样的方式来让大家普遍提升能力。同时需要进一步完善常态化的工作人员学习机制，每年定期开展培训，组织人员去其他单位学习考察，利用好互联网、大数据等工具，应对更多高难度高挑战的工作。
三是要把工作人员的能力和作风与干部考核挂钩。把干事的激情、完成事情的难度、主动作为的思想都纳入到考核评价标准中，真正落实好中央文件中“能者上、庸者下”的激励机制，鼓励大家勇挑重任；同时，也需要进一步完善容错机制，给大家一定的试错空间，以防止不敢作为而产生沿用老路子，使用老方法的状况。
第2题解析与参考答案：
审题重点审题点1：“小区有部分群众想在楼顶建阳光房”这句话是事件的发生背景。群众想建阳光房的想法可以理解，想要有一片区域晒衣服、晒太阳或者养殖花花草草。但是屋顶加盖建筑需要考虑到建筑的安全性、法律上的权属问题，所以一般看阳光房是否违规搭建，首先要看所占露台是否为业主共有，如果是业主共有，不管是否搭建成房都属于违建；如果该露台是业主私人所有，要看在相关条约中是否有禁止搭建“阳光房”的条款，如果有相关条款，那么业主搭建也属违法；如果该露台是业主私人所有且没有相关条款规定禁止搭建，那么业主想要搭建“阳光房”的话，也要在不影响他人采光、使用等的前提下，报备物业，与物业、开发商沟通协商，并去有关部门办理审批手续，没有相关手续私自加盖也属违法。
审题点2：“以下是在微信群里居民业主群的对话：A说，阳光房算违建吗？物业说，应该是违建。B说，那我们不建阳光房漏雨啊。C说，人家建了，我们家就要建。”
这部分内容用对话的形式给我们提出要解决的问题，首先关于阳光房是否算违建，物业没有给出明确的说法。其次，业主有漏雨问题，物业应当予以解决。再次对于别人建是否我们就能建的问题，应当给出具体的说法。
审题点3：“如果你是物业工作人员小张，请问你会怎么办？”
根据题目我们信息我们知道了自己的身份，以及要解决的问题，那么就应该讲存在的问题一一化解，将建阳光房的问题彻底解读。
思维导图
参考答案如果我是小张，我会做好以下工作：
第一，稳定情绪。我将在业主群内感谢大家的踊跃发言，并做出承诺，将组织核查所提问题，请有意愿想安装阳光房的住户将住宅信息、姓名以私聊的形式发给我，了解完情况后定会给出答复。
第二，开展调查。一方面，向城管部门、法律专家等请教小区加盖阳光房的相关规定，研究网络上其他小区加盖阳光房处理方式的典型案例，做到心中有数。另一方面，会派工作人员去问题楼顶进行防水层测试，看漏雨情况是否存在。
第三，展开说明。我会召集希望搭建阳光房的业主开一个情况说明会。首先讲解国家关于搭建阳光房的政策法规，根据规定，阳光房涉及到改变楼房高度以及外立面，私自搭建阳光房不受法律保护，会被当做“违法建筑”予以拆除，进行罚款处理，希望各位业主可以谨慎行事。如果有个别业主确实有强烈愿望，???望在私人区域搭建阳光房，那么需向物业、城管等部门提出申请，在经过审批之后才可以开始搭建。我也会向他们来说明申请的程序。对于那些跟风想搭建阳光房的业主，我会帮助他们计算搭建阳光房的成本，以及实际使用价值，劝他们理性思考，不要冲动做决定。
针对屋顶漏雨的问题，如果经过核查楼顶并无漏雨现象，那么我会将检查防水层的数据报告予以公示，告诉大家小区房屋并无漏雨情况，请大家不要造谣传谣。如果经过核查屋顶真的漏雨，那么我会代表物业向群众致歉，并找到相关施工单位要求其组织人员返工，尽快解决漏雨问题。等修补工作完成后我会再次检查，确认无误后在小区内发布公告说明情况。
第四，总结提升。事情处理完毕后我会将情况上报给领导，并建议今后加强业务人员的法律法规培训，加强与业主的沟通，定期检查基础设施，发现问题及时处理。
第3题解析与参考答案：
审题重点这是一道社会现象类综合分析题，而且很显然是消极的社会现象，考生在作答是就要朝着如何改变这种乱象的方向作答，按照常规思维，面对不好的现象我们可以从说明危害、分析原因、提出对策等这几个方面思考作答，但要注意题目设问直接问“怎么办”，我们在本道题作答时就要将对策作为重点。接下来结合题干关键信息进行具体分析。
审题点1：“图书馆存在各类问题，有人占位，有人不带耳机听音乐看视频。有人借一大堆
书，有人还图书乱丢乱放”题干开头给定背景场所为图书馆，图书馆作为公共场所，秩序需要所有馆内的读者和管理方共同维护。题干指出“图书馆存在各类问题”就指明了本道题的答题方向，即要朝着解决问题的方向作答。另外题干详细列举了几种图书馆不文明的现象，总结这几种乱象从直观角度都是市民缺乏公德意识的表现，但是深入分析可能也与图书馆管理缺失、服务不到位、制度不完善、硬件设施不全面等有关系，所以考生在分析问题、提出解决对策时要全面。
审题点2：“请问你怎么办”
审问与常规“怎么看”不同的是直接问“怎么办”，这就要求考生在作答时将对策作为重点内容，但是从思维逻辑上来讲同时也为了丰富作答内容，建议考生还是可以简要说明危害、分析原因。在提对策时就可以从读者、图书馆、政府等角度展开，比如培养公德意识，从自身教育、学校教育、社会教育方面入手；加强管理既要有短效纠正也要有长效措施；、提高服务则要根据不同读者不同需求完善软硬件设施说理；加强制度建设则可以尝试提出一些具体办法，比如设立黑名单制度等。
综上所述，本题按照“表明态度---分析原因---解决对策”这三部分进行展开作答。
思维导图
参考答案题干中这些不文明现象反映出我们在维护图书馆秩序和环境，保护公共图书资源工作上做得还很不够，需要尽快改进。图书馆的这些不文明行为背后的原因是多方面的：第一，部分读者公共规则意识不强；第二，图书馆宣传引导管理缺失；第三，政府文化有关部门制度建设不完善。
图书馆不文明行为的治理是一个系统性工作，要从多方主体入手，共同努力，才能彻底解决。
第一，图书馆要制定详细的管理规则。图书馆管理层可以通过去走访考察、询问专家、集体讨论等方式来确定本图书管的管理规章，明确在馆内读书、借阅要遵守的行为准则，如不能大声喧哗、不得毁坏书籍等。对于不服从图书馆管理员劝导的借阅者可以对其进行处罚，并且纳入到本图书馆的黑名单，谢绝再次入内。
第二，要加强图书馆引导管理。一方面可以对图书馆不文明现象进行集中打击整治，选择在阅读高峰期对违规行为进行现场巡查纠正教育，对违规行为进行警示宣传，扩大整治效果。另一方面还要建立长效管理机制，可以在图书馆周边及场馆张贴宣传警示牌，时刻宣传提醒读者遵守规则，也可以考虑通过招募志愿者、鼓励大众进行自主劝服等方式来加强管理。
第三，要提升图书馆的综合服务水平。一方面可以根据阅读者的需求，来探索图书馆功能分区，比如说增加阅览室自习室座位缓解一座难求的困境，设立儿童阅读专区并派专人管理以避免影响成人阅读，设立交谈活动室供读者休息放松，设立电子音频视频专区对有此类需求的读者进行集中管理。另一方面，也可以从馆内书籍量、阅览区容纳度、硬件环境舒适度等方面来着手，创造好的环境，满足不同需求。
第四，要树立培养读者的公共规则意识。每一位市民读者都要自觉树立公德意识，尊重图书馆借阅规则，比如按期按量借还图书、轻声慢步不喧哗。同时，学校在课堂教育上也要加强规则意识培养，社会主流媒体上播放公益短片、制造话题讨论等方式来号召大家在公共场合遵守规则，举止文明。
人们常说：“图书馆是了解一个城市的窗口”。那么我们每个人在利用这个地方得到休闲放松、获得知识积累的同时，都需要恪尽职守，严格要求自己，让这里“窗明几净”，更有吸引力。
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