2019年7月13日上午陕西省事业单位真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：高考考生出考场给妈妈下跪，快递员给客户下跪，公交司机下跪道歉，请你谈谈对这三个现象的看法。
第2题： 你转发了不当言论到单位的工作群，造成了不良影响，领导让你处理，你怎么解决？
第3题：领导安排你和同事一起完成一项工作，但同事不配合你，最后工作完成的很糟糕，领导因此而严厉地批评了你，你怎么办？
第1题解析与参考答案：
审题重点这是一道社会热点类综合分析题目，而且事件都比较新，通过下跪这个行为，引出三个不同场景下不同人物的事件，首先考生要熟知这三个事件，并从事件表面看到所反映的本质问题，然后进行拓展。接下来结合题干关键信息进行具体分析。
审题点1：“高考考生出考场给妈妈下跪”
这件事是今年高考结束后，安徽考生王恒杰在考场外当场跪谢母亲养育之恩，很多人为这个孩子的孝心与举动所感动，很显然这是中华民族传统孝道与感恩的具体体现，是值得全社会人民不断学习和弘扬的精神。
审题点2：“快递员给客户下跪”
这件事是山东女快递员聂女士为了保住自己的工作通过下跪希望能获得客户的原谅，撤销对其的投诉，经过调查事件本无大错，且聂女士也进行赔偿，但是客户却不依不饶，为了规避投诉聂女士谎称公司罚款2000元并下跪道歉。这一事件中双方均有问题，但是我们更应该看到作为服务方做好服务的本质，但是也要有底线，客户也不能为所欲为，缺乏对服务者的理解与包容，并且通过死的制度伤害活的人心。
审题点3：“公交司机下跪道歉”
这件事是今年6月在济南一位公交车司机因起步过快，导致车辆未能平稳开动，引发一位乘客不满，也是通过下跪来请求原谅。公交司机作为社会公共服务人员，每天不辞辛苦方便大家，只因一个无心的小小的失误则要放下尊严下跪，来博取一个被服务者的原谅，这种事情很令人失望和寒心。
审题点4：“请你谈谈对这三个现象的看法”
设问为常规问法，考生先要进行表态，比如感到百感交集，然后简要叙述事件所反映的问题，可以分析原因，一是部分人道德素质较低；二是制度不完善，缺乏对服务者的保护；三是社会宣传缺失，和谐氛围不浓厚。最后，考生还可以提出一些改进对策，比如可以加大宣传，提高市民素质；还可以加大对服务人员的保护，理性处理投诉诉求；还可以建立黑名单制度，可以限制无理取闹者的受服务资格。
综上所述，考生按照“表明态度----事件本质---剖析原因---建议对策”这四部分构建答题框架，具体展开内容即可。
思维导图
参考答案看到题干中这三个不同场景下的下跪行为，考生百感交集，对儿子的跪谢母亲感到既高兴又欣慰，而对快递员和公交司机通过下跪请求原谅则感到心酸，甚至是愤慨。
俗话说“男儿膝下有黄金”，在我国传统文化中，下跪是一种很隆重的礼节形式，是为了表达极大的感谢或是歉意。安徽考生高考场外情不自禁当众下跪感谢母亲十几年来养育之恩，这一跪是中国传统美德孝道与感恩的生动体现，值得人人称赞和颂扬；通过添油加醋的下跪来请求客户原谅撤销投诉，这一跪跪出了基层服务行业人员的心酸，也跪出了道德绑架后的人间百态；同样，济南公交车司机为了弥补自己无心的一点点失误，这样放下尊严跪求乘客原谅，这一跪跪出了服务人员的无奈，是对被服务者缺乏包容和理解最大的讽刺。
三个下跪形成了鲜明的对比，第一个是感恩，后两个是无奈。鲜明的反映出目前社会上还有部分人素质道德缺失，而我们的服务者则缺乏尊重和保护。考生认为这背后的原因是多方面的：首先，部分市民道德素质缺失，对别人缺乏包容和理解，只从自己角度考虑问题，太过于自私而不顾及公共规则。然后，是制度不够科学，为了提高服务质量而盲目满足客户需求，导致部分要求不尽合理，而制度又往往扼住了服务者的咽喉。最后，社会正义宣传做的还很不够，和谐氛围不够浓厚，导致有人违背道德，而其他人则视而不见。
为了逐步改变这些不合理的下跪现象，让下跪更多成为感谢，考生认为要做好以下几方面工作：第一，要大力宣传社会公德意识，培养积极正能量，营造和谐社会氛围，鼓励人人参与到社会共治中来，加大包容理解，尊重每一个劳动人民。第二，各行业要科学制定规章制度，在确保监督服务提升的同时也要全力保护服务者合法权益，对于客户投诉要合理分析，公平处理，不能为了无理要求而委屈了员工。第三，针对客户要建立黑名单制度，对于无理取闹、故意投诉或品行不端的人，可以限制或取消其受服务的资格，并不是每一个顾客都是值得全心全意服务的“上帝”，在规范服务人员的同时也要确保被服务者要求的合理性。跪天跪地跪父母，我们大家共同努力，希望我们以后每个人的下跪都是心甘情愿的表达感恩之情，而不是满眼泪水的心酸和无奈。
第2题解析与参考答案：
审题重点该题是应急应变类题型。出现这种问题，我们应该第一时间在工作群内撤回、删除信息，并对大家进行道歉，还要根据不实信息的具体情况作出分别处理，群里信息处理完毕后应向领导汇报处理结果，再次道歉，最后认真总结反思，确保该种情况不再发生。下面结合题干进行具体讲解：
审题点1：“你转发了不当言论到单位的工作群，造成了不良影响”
单位的工作群是用来上传下达、布置探讨工作的，如果我转发了不当言论，那么将会给单位的工作秩序和我的本职工作带来很多影响，所以要及时向群内同事道歉，进行解释澄清，以免引起同事误会。
审题点2：“领导让你处理，你怎么解决？”
该题的矛盾点较为单一，对于已经转发到群内的不当言论，我们还可以通过假设的方式分情况处理。如果该不当言论是由于一时粗心大意、不小心误发的，那么可以撤回、删除，做出合理解释；如果该不当言论是有关社会谣言的，自己未经求证进行了转发，那么在删除之后，还应该在群内做出澄清解释，避免谣言发酵；如果该不当言论是有关对单位政策的一些错误解读，那么要重新将单位的政策文件等上传解释清楚，也可以请有关部门配合澄清，避免引起误会。
综上，本题的答题思路：首先，向群内领导同事道歉，删除信息；其次，通过假设的情况针对具体问题进行一一解决；再次，向领导汇报问题的处理情况，并再次道歉；最后，深刻总结反思，避免该类问题再次发生。
思维导图
参考答案单位的工作群是日常工作沟通的重要途径，如果我在群内转发了不当言论，将会影响工作秩序，也会引发领导同事对我的不满，所以，出现这个问题，我会立即处理、深刻反思。首先，我会在群内向大家道歉，由于我工作不够严谨认真，使不实言论在群内影响了同事们工作、占用了公共资源，我将承担全部责任，希望大家能够谅解。并且我会联系群内管理员，请其帮助撤回、删除已转发的不良信息，避免影响进一步扩大。
其次，我会针对不当言论做好后续的澄清解释工作
如果是由于我粗心大意，不小心操作造成的转发，那么我会向群内同事解释清楚，自己并不是认同所转发的不当言论，而是操作失误导致的，今后会更加小心地维护群内秩序，避免出现低级错误。
如果我转发的不当言论是一些有关社会现象的不实报道，我未经查证就进行了随手转发，我会及时在群内进行辟谣，并且通过新华网、本地官方媒体等渠道找到事实的正确版本，核实清楚后转发到群内，避免造成大家误解。
如果我转发的不实言论是一些有关工作政策的不当解读，例如扶贫信息、政务公开等等，那么我会重新在官方网站下载文件的原本进行细致的研读，确保自己理解到位，并且与负责该项工作的同事联系，请其帮助我在群内对国家政策作出正确解读，最大限度降低不实言论的危害。
再次，我会向领导提交书面报告汇报此次事件我的处理方式和结果，认真检讨自身存在的问题，承诺今后将更加认真仔细做好工作。
最后，我会对本次事件进行深刻的总结反思。一方面，我要进一步严肃工作态度，以严谨负责的态度做好每一件事，提升网络风险防范意识，不在工作群内随意转发消息；另一方面，我要进一步提升自己的工作能力，提升信息甄别、政策理解能力，避免这种情况再次发生。
第3题解析与参考答案：
审题重点该题是人际关系类题型。面对这种情况，我们应该先向领导致歉，对自己的工作进行深刻反思，希望领导能够给予机会让自己对工作进行再次完善；其次，应该和同事进行沟通，找到其不配合的原因，一一解决；再次，和同事做好分工把工作完善好；最后惩前毖后，总结反思。下面结合题干进行具体讲解：
审题点1：“领导安排你和同事一起完成一项工作，但同事不配合你”
要解决同事不配合的问题，可以通过合理假设的方式找到原因，有可能是我们沟通不够到位，对相互工作进度掌握不全面，配合出现失误；有可能是两人工作分工存在问题，导致工作进展不顺利，也有可能是同事本身思想认识不到位，工作积极性不高，我们可以针对以上不同情况分别提出解决对策，做好团队协作。
审题点2：“最后工作完成的很糟糕，领导因此而严厉地批评了你，你怎么办？”
对于领导的批评我们应该先道歉表明自己认真整改反思的态度，争取机会把本来很糟糕的工作完成好。并且要体现责任意识和工作为重的原则，工作完成得很糟糕，要和同事做好配合、做好改进，让工作完成情况符合领导的要求。
综上，本题的答题思路：首先，向群内领导道歉，承诺会做好工作完善；其次，通过合理假设解决同事的不配合问题；再次，和同事相互配合改进工作；最后，深刻总结反思，避免该类问题再次发生。
思维导图
参考答案面对这种情况，我会高度重视，认真反思，通过以下方式来解决：
首先，及时向领导道歉。进行深刻的检讨，向领导表明我将会认真总结反思，和同事完善分工，做好配合，希望领导能够给我机会改进工作。
其次，解决同事不配合的问题。我会先反思自己，是否存在一些沟通和工作方法方面的问题，并找机会和同事沟通、化解这一问题。
如果是由于我不善沟通，导致同事不配合。那么我会改进沟通方式，和同事建议多进行观点碰撞、思路研讨，工作开展前充分交换彼此意见，遇到问题及时商量解决，让彼此更加信任了解。
如果是由于分工不合理。那么我会根据各自优势重新进行分工，根据我细心的特点，由我负责文稿撰写、数据核算等工作，同事擅长沟通协调，请他负责沟通联络、组织协调等工作，并尽自己所能多承担，促进两人更好合作。
如果是由于同事工作积极性不高。那么我会向同事说明该项工作对于单位有着重要意义，领导非常重视，如果我们不能做好后期的修改完善，那么将会对我们两人的年度评优和绩效考核造成影响，希望他能调整状态和我一起做好工作。
再次，我会和同事相互配合改进工作成果。一方面，找到已完成的工作在数据核算、成果总结等方面的薄弱环节，加班加点、提高效率，对照领导要求进行修改校正，另一方面，向有经验的老同事请教还有哪些地方需要改进，做好最后的完善和反复检查后，再次提交给领导。
最后，我会对本次事件进行深刻的总结反思。一方面，我要进一步提升自己的工作能力，夯实自己的专业基础，交出让领导满意的工作成果；另一方面，我要做好和同事之间的沟通，通过参加团建活动、集体讨论发言等方式，增进彼此了解信任，避免这种情况再次发生。
第1题解析与参考答案：
审题重点这是一道社会热点类综合分析题目，而且事件都比较新，通过下跪这个行为，引出三个不同场景下不同人物的事件，首先考生要熟知这三个事件，并从事件表面看到所反映的本质问题，然后进行拓展。接下来结合题干关键信息进行具体分析。
审题点1：“高考考生出考场给妈妈下跪”
这件事是今年高考结束后，安徽考生王恒杰在考场外当场跪谢母亲养育之恩，很多人为这个
孩子的孝心与举动所感动，很显然这是中华民族传统孝道与感恩的具体体现，是值得全社会人民不断学习和弘扬的精神。审题点2：“快递员给客户下跪”
这件事是山东女快递员聂女士为了保住自己的工作通过下跪希望能获得客户的原谅，撤销对其的投诉，经过调查事件本无大错，且聂女士也进行赔偿，但是客户却不依不饶，为了规避投诉聂女士谎称公司罚款2000元并下跪道歉。这一事件中双方均有问题，但是我们更应该看到作为服务方做好服务的本质，但是也要有底线，客户也不能为所欲为，缺乏对服务者的理解与包容，并且通过死的制度伤害活的人心。
审题点3：“公交司机下跪道歉”
这件事是今年6月在济南一位公交车司机因起步过快，导致车辆未能平稳开动，引发一位乘客不满，也是通过下跪来请求原谅。公交司机作为社会公共服务人员，每天不辞辛苦方便大家，只因一个无心的小小的失误则要放下尊严下跪，来博取一个被服务者的原谅，这种事情很令人失望和寒心。
审题点4：“请你谈谈对这三个现象的看法”
设问为常规问法，考生先要进行表态，比如感到百感交集，然后简要叙述事件所反映的问题，可以分析原因，一是部分人道德素质较低；二是制度不完善，缺乏对服务者的保护；三是社会宣传缺失，和谐氛围不浓厚。最后，考生还可以提出一些改进对策，比如可以加大宣传，提高市民素质；还可以加大对服务人员的保护，理性处理投诉诉求；还可以建立黑名单制度，可以限制无理取闹者的受服务资格。
综上所述，考生按照“表明态度----事件本质---剖析原因---建议对策”这四部分构建答题框架，具体展开内容即可。
思维导图
参考答案看到题干中这三个不同场景下的下跪行为，考生百感交集，对儿子的跪谢母亲感到既高兴又欣慰，而对快递员和公交司机通过下跪请求原谅则感到心酸，甚至是愤慨。
俗话说“男儿膝下有黄金”，在我国传统文化中，下跪是一种很隆重的礼节形式，是为了表达极大的感谢或是歉意。安徽考生高考场外情不自禁当众下跪感谢母亲十几年来养育之恩，这一跪是中国传统美德孝道与感恩的生动体现，值得人人称赞和颂扬；通过添油加醋的下跪来请求客户原谅撤销投诉，这一跪跪出了基层服务行业人员的心酸，也跪出了道德绑架后的人间百态；同样，济南公交车司机为了弥补自己无心的一点点失误，这样放下尊严跪求乘客原谅，这一跪跪出了服务人员的无奈，是对被服务者缺乏包容和理解最大的讽刺。
三个下跪形成了鲜明的对比，第一个是感恩，后两个是无奈。鲜明的反映出目前社会上还有部分人素质道德缺失，而我们的服务者则缺乏尊重和保护。考生认为这背后的原因是多方面的：首先，部分市民道德素质缺失，对别人缺乏包容和理解，只从自己角度考虑问题，太过于自私而不顾及公共规则。然后，是制度不够科学，为了提高服务质量而盲目满足客户需求，导致部分要求不尽合理，而制度又往往扼住了服务者的咽喉。最后，社会正义宣传做的还很不够，和谐氛围不够浓厚，导致有人违背道德，而其他人则视而不见。
为了逐步改变这些不合理的下跪现象，让下跪更多成为感谢，考生认为要做好以下几方面工作：第一，要大力宣传社会公德意识，培养积极正能量，营造和谐社会氛围，鼓励人人参与到社会共治中来，加大包容理解，尊重每一个劳动人民。第二，各行业要科学制定规章制度，在确保监督服务提升的同时也要全力保护服务者合法权益，对于客户投诉要合理分析，公平处理，不能为了无理要求而委屈了员工。第三，针对客户要建立黑名单制度，对于无理取闹、故意投诉或品行不端的人，可以限制或取消其受服务的资格，并不是每一个顾客都是值得全心全意服务的“上帝”，在规范服务人员的同时也要确保被服务者要求的合理性。
跪天跪地跪父母，我们大家共同努力，希望我们以后每个人的下跪都是心甘情愿的表达感恩
之情，而不是满眼泪水的心酸和无奈。第2题解析与参考答案：
审题重点该题是应急应变类题型。出现这种问题，我们应该第一时间在工作群内撤回、删除信息，并对大家进行道歉，还要根据不实信息的具体情况作出分别处理，群里信息处理完毕后应向领导汇报处理结果，再次道歉，最后认真总结反思，确保该种情况不再发生。下面结合题干进行具体讲解：
审题点1：“你转发了不当言论到单位的工作群，造成了不良影响”
单位的工作群是用来上传下达、布置探讨工作的，如果我转发了不当言论，那么将会给单位的工作秩序和我的本职工作带来很多影响，所以要及时向群内同事道歉，进行解释澄清，以免引起同事误会。
审题点2：“领导让你处理，你怎么解决？”
该题的矛盾点较为单一，对于已经转发到群内的不当言论，我们还可以通过假设的方式分情况处理。如果该不当言论是由于一时粗心大意、不小心误发的，那么可以撤回、删除，做出合理解释；如果该不当言论是有关社会谣言的，自己未经求证进行了转发，那么在删除之后，还应该在群内做出澄清解释，避免谣言发酵；如果该不当言论是有关对单位政策的一些错误解读，那么要重新将单位的政策文件等上传解释清楚，也可以请有关部门配合澄清，避免引起误会。
综上，本题的答题思路：首先，向群内领导同事道歉，删除信息；其次，通过假设的情况针对具体问题进行一一解决；再次，向领导汇报问题的处理情况，并再次道歉；最后，深刻总结反思，避免该类问题再次发生。
思维导图
参考答案单位的工作群是日常工作沟通的重要途径，如果我在群内转发了不当言论，将会影响工作秩序，也会引发领导同事对我的不满，所以，出现这个问题，我会立即处理、深刻反思。
首先，我会在群内向大家道歉，由于我工作不够严谨认真，使不实言论在群内影响了同事们工作、占用了公共资源，我将承担全部责任，希望大家能够谅解。并且我会联系群内管理员，请其帮助撤回、删除已转发的不良信息，避免影响进一步扩大。
其次，我会针对不当言论做好后续的澄清解释工作
如果是由于我粗心大意，不小心操作造成的转发，那么我会向群内同事解释清楚，自己并不是认同所转发的不当言论，而是操作失误导致的，今后会更加小心地维护群内秩序，避免出现低级错误。
如果我转发的不当言论是一些有关社会现象的不实报道，我未经查证就进行了随手转发，我会及时在群内进行辟谣，并且通过新华网、本地官方媒体等渠道找到事实的正确版本，核实清楚后转发到群内，避免造成大家误解。
如果我转发的不实言论是一些有关工作政策的不当解读，例如扶贫信息、政务公开等等，那么我会重新在官方网站下载文件的原本进行细致的研读，确保自己理解到位，并且与负责该项工作的同事联系，请其帮助我在群内对国家政策作出正确解读，最大限度降低不实言论的危害。
再次，我会向领导提交书面报告汇报此次事件我的处理方式和结果，认真检讨自身存在的问题，承诺今后将更加认真仔细做好工作。
最后，我会对本次事件进行深刻的总结反思。一方面，我要进一步严肃工作态度，以严谨负责的态度做好每一件事，提升网络风险防范意识，不在工作群内随意转发消息；另一方面，我要进一步提升自己的工作能力，提升信息甄别、政策理解能力，避免这种情况再次发生。
第3题解析与参考答案：
审题重点该题是人际关系类题型。面对这种情况，我们应该先向领导致歉，对自己的工作进行深刻反思，希望领导能够给予机会让自己对工作进行再次完善；其次，应该和同事进行沟通，找到其不配合的原因，一一解决；再次，和同事做好分工把工作完善好；最后惩前毖后，总结反思。下面结合题干进行具体讲解：审题点1：“领导安排你和同事一起完成一项工作，但同事不配合你”
要解决同事不配合的问题，可以通过合理假设的方式找到原因，有可能是我们沟通不够到位，对相互工作进度掌握不全面，配合出现失误；有可能是两人工作分工存在问题，导致工作进展不顺利，也有可能是同事本身思想认识不到位，工作积极性不高，我们可以针对以上不同情况分别提出解决对策，做好团队协作。
审题点2：“最后工作完成的很糟糕，领导因此而严厉地批评了你，你怎么办？”
对于领导的批评我们应该先道歉表明自己认真整改反思的态度，争取机会把本来很糟糕的工作完成好。并且要体现责任意识和工作为重的原则，工作完成得很糟糕，要和同事做好配合、做好改进，让工作完成情况符合领导的要求。
综上，本题的答题思路：首先，向群内领导道歉，承诺会做好工作完善；其次，通过合理假设解决同事的不配合问题；再次，和同事相互配合改进工作；最后，深刻总结反思，避免该类问题再次发生。
思维导图
参考答案面对这种情况，我会高度重视，认真反思，通过以下方式来解决：
首先，及时向领导道歉。进行深刻的检讨，向领导表明我将会认真总结反思，和同事完善分工，做好配合，希望领导能够给我机会改进工作。
其次，解决同事不配合的问题。我会先反思自己，是否存在一些沟通和工作方法方面的问题，并找机会和同事沟通、化解这一问题。
如果是由于我不善沟通，导致同事不配合。那么我会改进沟通方式，和同事建议多进行观点碰撞、思路研讨，工作开展前充分交换彼此意见，遇到问题及时商量解决，让彼此更加信任了解。
如果是由于分工不合理。那么我会根据各自优势重新进行分工，根据我细心的特点，由我负责文稿撰写、数据核算等工作，同事擅长沟通协调，请他负责沟通联络、组织协调等工作，并尽自己所能多承担，促进两人更好合作。
如果是由于同事工作积极性不高。那么我会向同事说明该项工作对于单位有着重要意义，领导非常重视，如果我们不能做好后期的修改完善，那么将会对我们两人的年度评优和绩效考核造成影响，希望他能调整状态和我一起做好工作。
再次，我会和同事相互配合改进工作成果。一方面，找到已完成的工作在数据核算、成果总结等方面的薄弱环节，加班加点、提高效率，对照领导要求进行修改校正，另一方面，向有经验的老同事请教还有哪些地方需要改进，做好最后的完善和反复检查后，再次提交给领导。
最后，我会对本次事件进行深刻的总结反思。一方面，我要进一步提升自己的工作能力，夯实自己的专业基础，交出让领导满意的工作成果；另一方面，我要做好和同事之间的沟通，通过参加团建活动、集体讨论发言等方式，增进彼此了解信任，避免这种情况再次发生。
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