2019年8月17日江西省九江市事业单位面试真题说明欢迎你来参加今天的面试。请仔细看题，认真准备，回答问题要抓住要点，把握好时间。准备完毕即可开始作答。
题目第1题：自信但不自负，优秀但不优越，此为大境界。结合你今后的岗位，谈谈你对这句话的看法。
第2题：有群众到你单位找领导办事，不巧正逢领导出差了，为此群众大吵大闹，领导要你来处理，你会怎么办？
第3题：有些负责单位业务的干部，对分管业务不熟悉，对最新政策也一知半解，工作总是落实不到位，遇到问题自己也不会处理，这种干部被称之为“夹生干部”。请问你怎么看？
第4题：单位为推进网上公共服务平台的建设，开通了网上预约办事系统，但使用效果不佳，仍有很多群众来窗口进行现场办理，假如领导让你负责推广。谈谈你会怎么做？
第1题解析与参考答案：
审题重点本题属于自我认知类题目。前面出现观点，要求结合岗位谈理解，是一道复合化题目，在作答时不可偏废。要思考是否认同此观点，然后对观点加以分析，同时注意在分析时要结合所报考的岗位，围绕公职人员所具备的素质进行展开，最后给予落实。
审题点1：“自信但不自负，优秀但不优越，此为大境界”
在观点中，“此为大境界”是结论，即肯定了这句话的正确性，也即题干已有的观点。既然是大境界，我们通常是表示认可的。具体来看：分句中出现了两个“但”，说明前后词义不同，注意分辨其中区别。“自信但不自负”即要相信自己、有信心，但不能自以为了不起；“优秀但不优越”即要出色、有自己的突出的好的特质，但不能自以为高明、高高在上。对于此，我们可以去思考有哪些例子可以论证这两个观点。
审题点2：“结合今后的岗位谈看法”
“结合今后的岗位”要求考生对于自己报考的岗位职责有所了解。在分析论证时，要结合具体的工作场景，提醒考生在事例的选取上，可以是优秀公职人员的人物事迹，也可以是在工作中遇到的场景。最后，也可以谈谈在今后的岗位上如何达到这一境界。
故本题的作答思路为：给出自己的观点，分析为什么要“自信但不自负，优秀但不优越”，谈在今后的岗位上如何落实。
思维导图
参考答案各位考官，题目中所陈述的观点我个人是特别认同的，能做到这两点，确实就算走向了人生的大境界。拿我报考的事业单位综合管理岗位来讲，要是做到这两个角度，对工作确实是大有裨益的。
第一，自信但不自负。即对待工作要有自信、有主见，但不主观、不自以为是。
一方面，我们要有自信，只有有了自信，做工作的时候才更有冲劲，才更有勇气，才更能坚守。就像本届游泳世锦赛上，孙杨勇夺400米自由泳四连冠，靠的就是不为外界所扰，对自己充满信心。另外，我们不能自负，有道是“自信是英雄的本质，自负是愚人的特征”。一旦自负就会迷失自我，就可能在错误的道路上一去不回。社会上有的年轻人，走向工作岗位，自认为学历高、读书多，就骄傲自大，不注重和领导同事之间的沟通，更不愿在基层岗位上扑下身子踏踏实实，最终得不到大家的认可，这就是自负所造成的。
第二，优秀但不优越。即要自身的能力过硬，但不要有太强的优越感，如果优越感太强，就容易脱离群众、作风漂浮。一方面，我们要做到优秀。现如今我们的形势越来越复杂，工作中遇到的难题也越来越多，就拿我所报考的岗位来说，要想从容面对复杂的形势，切实解决工作的难题，就要俱备熟悉网络舆情、做好群众服务和综合管理等能力。此外，我们不能脱离群众，不能有“优越感”，不能不接地气。从焦裕禄到谷文昌，从杨善洲到廖俊波，他们之所以在群众心中树立丰碑，是因为他们真抓实干，不摆架子，深入群众，以民之心为心。而那些自以为“优越”、高人一等，以权谋私、权钱交易换来奢靡生活的党员干部，实则丧失了从政为官的廉政底线，成为干部中的“老鼠屎”，污染风气，为人不齿。
因此，在今后的工作岗位中，我也要认真践行这两点。第一，要充分自信，相信自己在大学中所学的专业知识是适应岗位需要的，同时也要保持谦逊态度，积极向领导、业务骨干请教，对标找差。第二，要充分锻炼，实现优秀方面的突破。要多学习党纪国法，学习业务知识，学习与民沟通的方式方法，学习办文办会办事的技巧，同时也要扑下身子，真正扎根单位、扎根群众，不使自己浮漂。
以上，就是我对题目中“大境界”的看法，我也期待着通过自己的努力，能早日拥有大境界、大格局，获得事业发展上的大前景。
第2题解析与参考答案：
审题重点本题属于应急应变题。群众到单位找领导办事本是正常工作，大吵大闹无非是自己的正常诉求或者业务无法办理。所以我们需要安抚好群众的情绪，通过耐心的沟通和交流，了解群众的诉求是怎样的，通过合理的假设来化解问题即可。
审题点1：“有群众到你单位找领导办事，不巧正逢领导出差了”群众来办理业务是提干中给出的一个矛盾点，需要我们妥善办理。既然领导不在，考生可以通过合理假设来进行解决，如果群众的诉求是我们职责范围内，那我们可以仔细询问，尽快办理；如果群众的要求是我们职责范围外，那么要做好沟通工作，告知群众领导不在单位，可以帮他转接到相关单位协助办理，妥善处理好群众的诉求；如果群众的工作必须由领导处理，可以联系领导电话沟通是否可以办理。
审题点2：“为此群众大吵大闹，领导要你来处理”
群众大吵大闹不仅影响单位的正常办公秩序，也对单位形象造成不良影响，领导要你来处理说明你是此事的负责人可以全权办理。考生需要第一时间赶到并现场亮明自己的身份，告知群众我们可以帮助他办理，进一步安抚好群众的情绪以避免事态扩大化，同时耐心倾听群众的诉求，后续根据群众的实际情况妥善解决即可。
故本题的答题思路可为：安抚情绪了解诉求——合理解决妥善解决——惩前毖后总结反思。
思维导图
参考答案群众大吵大闹不仅会影响正常的办公秩序，也会对单位造成不良影响，如果由我来处理本次事件，我会从以下几个方面来处理。
首先，第一时间赶到现场，向群众亮明自己的身份，告诉他不要着急稍安勿躁，我是大厅负责人，理应有权限帮助他办理相关业务，希望他能够保持冷静。同时，请他到单位会议室详细了解他的诉求，询问目前办理情况，便于后续解决问题。
其次，通过沟通了解后，我会根据不同的情况来处理。如果群众的诉求是合理的，并且是我们职责范围内的，比如：要求办理经营许可证件、税务注册等业务，或者咨询相关拆迁、低保等类似的民生问题，那么我会根据相关政策要求，与群众耐心的沟通解答，告知他目前办理业务的流程、需要的材料，比如身份证、户口本等，协助群众厘清材料，尽快解决，同时耐心做好服务工作。
如果群众的诉求在职责范围之外，我单位无法办理，我会帮助他转接到相关的其他科室或者单位进行办理，告知他目前我们单位没有权限进行处理，已帮他转到相关单位。同时，我也会对群众的业务办理情况及时跟进，直到妥善处理完毕，避免再出现其他的纠纷给群众造成不便。
如果群众的业务只能由领导来办理，那么我在详细记录群众的问题后，尽快电话联系领导，看看是否可以在电话或者手机上处理，积极协调争取尽快解决。如果确实无法办理，那么我会耐心的跟群众解释说明，说明领导已出差，承诺领导出差后我会主动联系他，第一时间处理，希望他能够理解。
最后，在妥善解决群众的问题后，我会把这次事件的前因后果和处理结果汇报领导，问题已经解决请领导放心。同时，在今后的工作中，要进一步提升业务办理能力，完善办理流程，优化服务，加强与群众的沟通交流，避免再出现类似问题影响政府形象。 第3题解析与参考答案：
审题重点本题属于社会现象中的负面现象。我们要思考干部这种做法的恶劣影响及形成原因，通过主观和客观上的原因分析，来找到解决问题的方法。
审题点1：“有些负责单位业务的干部”
这句话给出了分析对象的身份，负责单位业务的干部，是一个单位业务工作的直接管理者，直接跟工作打交道、跟群众打交道，应该熟练掌握相关政策、工作流程、方式方法。这类干部的工作作风、工作结果直接影响着单位工作的进度、结果，也关系着群众的切身利益。由此可以得到“夹生干部”这种现象的危害。
审题点2：“对分管业务不熟悉，对最新政策也一知半解，工作总是落实不到位，遇到问题自己也不会处理”
这句话给出了这些干部所存在的问题。“对分管业务不熟悉，对最新政策也一知半解”，不懂不会某件事，一方面可能是因为能力水平有限真的不会，另一方面则可能是不想学、不愿做，这都是主观上存在的问题。“工作总是落实不到位”，工作的落实应该有着严格的制度来进行规定，一旦出现了总是落实不到位的情况，这说明这个单位的监督考核出现了问题，力度不够大、机制不够完善。“遇到问题自己也不会处理”，从这句话中我们固然可以看到干部本身工作存在的问题，但是也要想到，单位的工作并不是一个人的，应该有着完整的工作体系去做好新政策的解读、宣讲工作，也应该有从分管领导到部门负责人再到具体工作人员的完整的执行体系，所以这反应出单位的工作体系、工作机制是不完善的。
审题点3：“这种干部被称之为‘夹生干部’”
“夹生干部”顾名思义干部不熟，不会工作。为了解决这个问题，就要让干部熟起来、会工作，所以可以对干部进行教育，可以结合着上文分析到的问题一一提出对策。
所以这道题目的思路应该是：夹生干部的恶劣影响—这种现象所反映出的问题或存在的原因—夹生变熟、加以解决。
思维导图
参考答案题干中所说的夹生干部，对于政府工作以及群众都有非常恶劣的影响，这种行为必须改正。
首先对于群众来说，这种不作为的做法会直接导致群众办理的事项无法正常推行，进而损害
群众切身利益。其次对于干部个人来说，会导致干部个人的工作无法按时完成，进而影响干部个人价值的实现。再次也会阻碍政府向服务型政府转变的进程，影响政府公信力和干群关系。“夹生干部”的出现并不只是一句“不会做”就可以敷衍了事的，主要有以下几个方面的原因：从主观上来看，有些干部的确水平有限、工作能力不够，跟不上工作方式方法转变的脚步；也有些干部存在思想上的问题，有不愿干、不想干的想法，有干多干少一个样的想法。从客观上来看，其一是政府部门监督考核力度不够、机制不完善，没有及时抓住工作落实不到位的情况并且督促改进；其二是工作体系、工作机制不完善，没有做好政策的解读，也缺乏完整的工作机制；其三是干部思想教育工作没做好，使整个单位工作作风松懈，干部放松对自身要求。
让“夹生干部”变熟，成为真正懂得业务工作、熟悉业务工作的干部，我认为需要以下努力：
第一、强化干部培训。一方面要做好思想教育培训，可以通过学习强国APP、“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，参观红色教育基地、参观监狱警示基地等方法，帮助干部真正树立做好本职工作的思想。另一方面则要做好业务知识培训，可以通过网课与实操课相结合的方式，录制业务理论放到网络上供工作人员随时学习，利用集中学习时间现场演练业务实际操作，切实提升工作人员的业务能力。
第二、完善工作机制。一方面要做好政策解读。可以选调业务科室工作人员及负责材料撰写的工作人员组成政策解读宣传小组，结合本单位工作做新政策的解读，并且通过宣讲会、培训会、小组讨论等方式讲解给全单位工作人员。另一方面则要制定完善的工作机制，形成工作人员受理、部门负责人审批、分管领导把关的体系，保证工作得到有效的落实和推进。
第三、加强监督考核。可以通过内部监督和外部监督相结合的方式，由本单位监察科室及政府纪检监督部门对政府部门的工作进行监督考核，并把工作有效办结率和人民满意度纳入绩效考核指标。设立群众举报电话、微信公众号举报平台，倡导群众对自己办理业务过程中所发现的问题进行举报。
第4题解析与参考答案：
审题重点让我们去推广网上预约办事系统，就是去做一个宣传，让更多的人能知道、会使用，我们需要用好宣传方式、做好宣传内容，达到好的宣传效果。下面结合题目具体来谈。
审题点1：“单位为推进网上公共服务平台的建设，开通了网上预约办事系统，但使用效果不佳，仍有很多群众来窗口进行现场办理”
开通网上预约办事系统本身是好的，可以为群众和工作人员都带来便利，提高效率。既然是个好措施，我们就应该发扬和推广，在入题时可以简要说明意义。仍有很多群众来现场办理，说明我们的系统没有被充分利用，有违单位初衷，应该及时加以推广改进。
审题点2：“领导让你负责推广，谈谈你会怎么做”
明确我们所领到的任务是“推广”，本着“问什么答什么”的原则，在答题时要具体答出如何推广宣传。宣传的手段一般包括传统宣传、线上宣传、活动宣传等，传统手段可以为现场宣传、发放材料等，线上可以是两微一端等，活动宣传要与主题相契合，比如“网上预约”进社区等。除宣传主题之外，在推广之前我们也要人员、资料等相关准备，推广结束后还要做好总结提升。
故本题的答题思路为：做好前期准备——多种方式宣传推广——强化提升推广效果。
思维导图
参考答案开通网上预约办事系统能够减少群众办理业务时间，减轻工作人员工作量，从而提升工作效率。但在实际过程中却出现了使用效果不佳的情况，这有违我们的初衷，作为工作人员，我会从如下方面做好推广。
首先，做好推广准备。一方面，我会通过电话沟通、网上查询等方式，学习其他地区先进的推广经验，看看他们在推广方式上有无创新，推广内容上是如何有针对性的。另一方面，我会在单位选取一批沟通能力强、业务水平精、具有一定群众工作经验的同事组成宣传推广小组，将网上预约系统的网址、使用方式、涉及业务范围、如何反馈意见等以通俗易懂的语言形成文字材料，做成宣传素材。
其次，开展深入广泛的推广。
第一，用好线上平台。将前期的宣传素材进一步加工成为动态图片、漫画、小视频等更为形象的表现形式，通过单位微博、微信公众号、抖音等平台进行宣传，利用加话题讨论、转发抽奖、鼓励转发等形式，提高群众参与度，让人们充分了解预约平台。
第二，在办事窗口做好宣传。在窗口张贴系统网址和二维码，以便前来办事的群众扫码下载、登录系统进行预约。将素材制作成为流程图、海报和宣传手册，在办事窗口处向群众进行发放，现场配备专门的志愿者，通过讲解说明、示范操作等方式，向群众推广普及网上预约办事系统。如果遇到群众有疑问的，现场给予解答。
第三，开展“网上预约”进社区活动。联系街道办、社区的工作人员，采取分片区的形式，利用下班时间在居民楼下开展为期一周的宣传指导，一方面设置宣传台，通过悬挂横幅、设置展板等方式向居民进行宣传。另一方面，通过挨家挨户上门走访等形式，向群众发放印有系统网址和二维码的将小扇子、布制购物袋上等，提高群众知晓率。
最后，强化提升效果。在以后的工作中，我会跟踪群众使用预约系统的情况，通过平台反馈和单位网站留言等形式搜集群众的意见、建议，做好分类整理工作。同时，联系技术人员对系统进行优化调整，将界面设置得更加简单、美观，增加其他业务的网上办理权限等，更好地方便群众办事。
第1题解析与参考答案：审题重点本题属于自我认知类题目。前面出现观点，要求结合岗位谈理解，是一道复合化题目，在作答时不可偏废。要思考是否认同此观点，然后对观点加以分析，同时注意在分析时要结合所报考的岗位，围绕公职人员所具备的素质进行展开，最后给予落实。
审题点1：“自信但不自负，优秀但不优越，此为大境界”
在观点中，“此为大境界”是结论，即肯定了这句话的正确性，也即题干已有的观点。既然是大境界，我们通常是表示认可的。具体来看：分句中出现了两个“但”，说明前后词义不同，注意分辨其中区别。“自信但不自负”即要相信自己、有信心，但不能自以为了不起；“优秀但不优越”即要出色、有自己的突出的好的特质，但不能自以为高明、高高在上。对于此，我们可以去思考有哪些例子可以论证这两个观点。
审题点2：“结合今后的岗位谈看法”
“结合今后的岗位”要求考生对于自己报考的岗位职责有所了解。在分析论证时，要结合具体的工作场景，提醒考生在事例的选取上，可以是优秀公职人员的人物事迹，也可以是在工作中遇到的场景。最后，也可以谈谈在今后的岗位上如何达到这一境界。
故本题的作答思路为：给出自己的观点，分析为什么要“自信但不自负，优秀但不优越”，谈在今后的岗位上如何落实。
思维导图
参考答案各位考官，题目中所陈述的观点我个人是特别认同的，能做到这两点，确实就算走向了人生的大境界。拿我报考的事业单位综合管理岗位来讲，要是做到这两个角度，对工作确实是大有裨益的。
第一，自信但不自负。即对待工作要有自信、有主见，但不主观、不自以为是。
一方面，我们要有自信，只有有了自信，做工作的时候才更有冲劲，才更有勇气，才更能坚守。就像本届游泳世锦赛上，孙杨勇夺400米自由泳四连冠，靠的就是不为外界所扰，对自己充满信心。另外，我们不能自负，有道是“自信是英雄的本质，自负是愚人的特征”。一旦自负就会迷失自我，就可能在错误的道路上一去不回。社会上有的年轻人，走向工作岗位，自认为学历高、读书多，就骄傲自大，不注重和领导同事之间的沟通，更不愿在基层岗位上扑下身子踏踏实实，最终得不到大家的认可，这就是自负所造成的。
第二，优秀但不优越。即要自身的能力过硬，但不要有太强的优越感，如果优越感太强，就容易脱离群众、作风漂浮。一方面，我们要做到优秀。现如今我们的形势越来越复杂，工作中遇到的难题也越来越多，就拿我所报考的岗位来说，要想从容面对复杂的形势，切实解决工作的难题，就要俱备熟悉网络舆情、做好群众服务和综合管理等能力。此外，我们不能脱离群众，不能有“优越感”，不能不接地气。从焦裕禄到谷文昌，从杨善洲到廖俊波，他们之所以在群众心中树立丰碑，是因为他们真抓实干，不摆架子，深入群众，以民之心为心。而那些自以为“优越”、高人一等，以权谋私、权钱交易换来奢靡生活的党员干部，实则丧失了从政为官的廉政底线，成为干部中的“老鼠屎”，污染风气，为人不齿。
因此，在今后的工作岗位中，我也要认真践行这两点。第一，要充分自信，相信自己在大学中所学的专业知识是适应岗位需要的，同时也要保持谦逊态度，积极向领导、业务骨干请教，对标找差。第二，要充分锻炼，实现优秀方面的突破。要多学习党纪国法，学习业务知识，学习与民沟通的方式方法，学习办文办会办事的技巧，同时也要扑下身子，真正扎根单位、扎根群众，不使自己浮漂。
以上，就是我对题目中“大境界”的看法，我也期待着通过自己的努力，能早日拥有大境界、大格局，获得事业发展上的大前景。
第2题解析与参考答案：
审题重点本题属于应急应变题。群众到单位找领导办事本是正常工作，大吵大闹无非是自己
的正常诉求或者业务无法办理。所以我们需要安抚好群众的情绪，通过耐心的沟通和交流，了解群众的诉求是怎样的，通过合理的假设来化解问题即可。审题点1：“有群众到你单位找领导办事，不巧正逢领导出差了”
群众来办理业务是提干中给出的一个矛盾点，需要我们妥善办理。既然领导不在，考生可以通过合理假设来进行解决，如果群众的诉求是我们职责范围内，那我们可以仔细询问，尽快办理；如果群众的要求是我们职责范围外，那么要做好沟通工作，告知群众领导不在单位，可以帮他转接到相关单位协助办理，妥善处理好群众的诉求；如果群众的工作必须由领导处理，可以联系领导电话沟通是否可以办理。
审题点2：“为此群众大吵大闹，领导要你来处理”
群众大吵大闹不仅影响单位的正常办公秩序，也对单位形象造成不良影响，领导要你来处理说明你是此事的负责人可以全权办理。考生需要第一时间赶到并现场亮明自己的身份，告知群众我们可以帮助他办理，进一步安抚好群众的情绪以避免事态扩大化，同时耐心倾听群众的诉求，后续根据群众的实际情况妥善解决即可。
故本题的答题思路可为：安抚情绪了解诉求——合理解决妥善解决——惩前毖后总结反思。
思维导图
参考答案群众大吵大闹不仅会影响正常的办公秩序，也会对单位造成不良影响，如果由我来处理本次事件，我会从以下几个方面来处理。
首先，第一时间赶到现场，向群众亮明自己的身份，告诉他不要着急稍安勿躁，我是大厅负责人，理应有权限帮助他办理相关业务，希望他能够保持冷静。同时，请他到单位会议室详细了解他的诉求，询问目前办理情况，便于后续解决问题。
其次，通过沟通了解后，我会根据不同的情况来处理。如果群众的诉求是合理的，并且是我们职责范围内的，比如：要求办理经营许可证件、税务注册等业务，或者咨询相关拆迁、低保等类似的民生问题，那么我会根据相关政策要求，与群众耐心的沟通解答，告知他目前办理业务的流程、需要的材料，比如身份证、户口本等，协助群众厘清材料，尽快解决，同时耐心做好服务工作。
如果群众的诉求在职责范围之外，我单位无法办理，我会帮助他转接到相关的其他科室或者单位进行办理，告知他目前我们单位没有权限进行处理，已帮他转到相关单位。同时，我也会对群众的业务办理情况及时跟进，直到妥善处理完毕，避免再出现其他的纠纷给群众造成不便。
如果群众的业务只能由领导来办理，那么我在详细记录群众的问题后，尽快电话联系领导，看看是否可以在电话或者手机上处理，积极协调争取尽快解决。如果确实无法办理，那么我会耐心的跟群众解释说明，说明领导已出差，承诺领导出差后我会主动联系他，第一时间处理，希望他能够理解。
最后，在妥善解决群众的问题后，我会把这次事件的前因后果和处理结果汇报领导，问题已经解决请领导放心。同时，在今后的工作中，要进一步提升业务办理能力，完善办理流程，优化服务，加强与群众的沟通交流，避免再出现类似问题影响政府形象。
第3题解析与参考答案：
审题重点本题属于社会现象中的负面现象。我们要思考干部这种做法的恶劣影响及形成原因，通过主观和客观上的原因分析，来找到解决问题的方法。
审题点1：“有些负责单位业务的干部”
这句话给出了分析对象的身份，负责单位业务的干部，是一个单位业务工作的直接管理者，直接跟工作打交道、跟群众打交道，应该熟练掌握相关政策、工作流程、方式方法。这类干部的工作作风、工作结果直接影响着单位工作的进度、结果，也关系着群众的切身利益。由此可以得到“夹生干部”这种现象的危害。
审题点2：“对分管业务不熟悉，对最新政策也一知半解，工作总是落实不到位，遇到问题自己也不会处理”这句话给出了这些干部所存在的问题。“对分管业务不熟悉，对最新政策也一知半解”，不懂不会某件事，一方面可能是因为能力水平有限真的不会，另一方面则可能是不想学、不愿做，这都是主观上存在的问题。“工作总是落实不到位”，工作的落实应该有着严格的制度来进行规定，一旦出现了总是落实不到位的情况，这说明这个单位的监督考核出现了问题，力度不够大、机制不够完善。“遇到问题自己也不会处理”，从这句话中我们固然可以看到干部本身工作存在的问题，但是也要想到，单位的工作并不是一个人的，应该有着完整的工作体系去做好新政策的解读、宣讲工作，也应该有从分管领导到部门负责人再到具体工作人员的完整的执行体系，所以这反应出单位的工作体系、工作机制是不完善的。
审题点3：“这种干部被称之为‘夹生干部’”
“夹生干部”顾名思义干部不熟，不会工作。为了解决这个问题，就要让干部熟起来、会工作，所以可以对干部进行教育，可以结合着上文分析到的问题一一提出对策。
所以这道题目的思路应该是：夹生干部的恶劣影响—这种现象所反映出的问题或存在的原因—夹生变熟、加以解决。
思维导图
参考答案题干中所说的夹生干部，对于政府工作以及群众都有非常恶劣的影响，这种行为必须改正。
首先对于群众来说，这种不作为的做法会直接导致群众办理的事项无法正常推行，进而损害群众切身利益。其次对于干部个人来说，会导致干部个人的工作无法按时完成，进而影响干部个人价值的实现。再次也会阻碍政府向服务型政府转变的进程，影响政府公信力和干群关系。
“夹生干部”的出现并不只是一句“不会做”就可以敷衍了事的，主要有以下几个方面的原因：从主观上来看，有些干部的确水平有限、工作能力不够，跟不上工作方式方法转变的脚步；也有些干部存在思想上的问题，有不愿干、不想干的想法，有干多干少一个样的想法。从客观上来看，其一是政府部门监督考核力度不够、机制不完善，没有及时抓住工作落实不到位的情况并且督促改进；其二是工作体系、工作机制不完善，没有做好政策的解读，也缺乏完整的工作机制；其三是干部思想教育工作没做好，使整个单位工作作风松懈，干部放松对自身要求。
让“夹生干部”变熟，成为真正懂得业务工作、熟悉业务工作的干部，我认为需要以下努力：
第一、强化干部培训。一方面要做好思想教育培训，可以通过学习强国APP、“不忘初心、牢记使命”主题教育活动，参观红色教育基地、参观监狱警示基地等方法，帮助干部真正树立做好本职工作的思想。另一方面则要做好业务知识培训，可以通过网课与实操课相结合的方式，录制业务理论放到网络上供工作人员随时学习，利用集中学习时间现场演练业务实际操作，切实提升工作人员的业务能力。
第二、完善工作机制。一方面要做好政策解读。可以选调业务科室工作人员及负责材料撰写的工作人员组成政策解读宣传小组，结合本单位工作做新政策的解读，并且通过宣讲会、培训会、小组讨论等方式讲解给全单位工作人员。另一方面则要制定完善的工作机制，形成工作人员受理、部门负责人审批、分管领导把关的体系，保证工作得到有效的落实和推进。
第三、加强监督考核。可以通过内部监督和外部监督相结合的方式，由本单位监察科室及政府纪检监督部门对政府部门的工作进行监督考核，并把工作有效办结率和人民满意度纳入绩效考核指标。设立群众举报电话、微信公众号举报平台，倡导群众对自己办理业务过程中所发现的问题进行举报。
第4题解析与参考答案：
审题重点让我们去推广网上预约办事系统，就是去做一个宣传，让更多的人能知道、会使用，我们需要用好宣传方式、做好宣传内容，达到好的宣传效果。下面结合题目具体来谈。审题点1：“单位为推进网上公共服务平台的建设，开通了网上预约办事系统，但使用效果不佳，仍有很多群众来窗口进行现场办理”
开通网上预约办事系统本身是好的，可以为群众和工作人员都带来便利，提高效率。既然是个好措施，我们就应该发扬和推广，在入题时可以简要说明意义。仍有很多群众来现场办理，说明我们的系统没有被充分利用，有违单位初衷，应该及时加以推广改进。
审题点2：“领导让你负责推广，谈谈你会怎么做”
明确我们所领到的任务是“推广”，本着“问什么答什么”的原则，在答题时要具体答出如何推广宣传。宣传的手段一般包括传统宣传、线上宣传、活动宣传等，传统手段可以为现场宣传、发放材料等，线上可以是两微一端等，活动宣传要与主题相契合，比如“网上预约”进社区等。除宣传主题之外，在推广之前我们也要人员、资料等相关准备，推广结束后还要做好总结提升。
故本题的答题思路为：做好前期准备——多种方式宣传推广——强化提升推广效果。
思维导图
参考答案开通网上预约办事系统能够减少群众办理业务时间，减轻工作人员工作量，从而提升工作效率。但在实际过程中却出现了使用效果不佳的情况，这有违我们的初衷，作为工作人员，我会从如下方面做好推广。
首先，做好推广准备。一方面，我会通过电话沟通、网上查询等方式，学习其他地区先进的推广经验，看看他们在推广方式上有无创新，推广内容上是如何有针对性的。另一方面，我会在单位选取一批沟通能力强、业务水平精、具有一定群众工作经验的同事组成宣传推广小组，将网上预约系统的网址、使用方式、涉及业务范围、如何反馈意见等以通俗易懂的语言形成文字材料，做成宣传素材。
其次，开展深入广泛的推广。
第一，用好线上平台。将前期的宣传素材进一步加工成为动态图片、漫画、小视频等更为形象的表现形式，通过单位微博、微信公众号、抖音等平台进行宣传，利用加话题讨论、转发抽奖、鼓励转发等形式，提高群众参与度，让人们充分了解预约平台。
第二，在办事窗口做好宣传。在窗口张贴系统网址和二维码，以便前来办事的群众扫码下载、登录系统进行预约。将素材制作成为流程图、海报和宣传手册，在办事窗口处向群众进行发放，现场配备专门的志愿者，通过讲解说明、示范操作等方式，向群众推广普及网上预约办事系统。如果遇到群众有疑问的，现场给予解答。
第三，开展“网上预约”进社区活动。联系街道办、社区的工作人员，采取分片区的形式，利用下班时间在居民楼下开展为期一周的宣传指导，一方面设置宣传台，通过悬挂横幅、设置展板等方式向居民进行宣传。另一方面，通过挨家挨户上门走访等形式，向群众发放印有系统网址和二维码的将小扇子、布制购物袋上等，提高群众知晓率。
最后，强化提升效果。在以后的工作中，我会跟踪群众使用预约系统的情况，通过平台反馈和单位网站留言等形式搜集群众的意见、建议，做好分类整理工作。同时，联系技术人员对系统进行优化调整，将界面设置得更加简单、美观，增加其他业务的网上办理权限等，更好地方便群众办事。
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