2020年12月12日重庆市万州区事业单位招聘考试《管理基础知识》真题及答案解析? 一、判断题
?判断下列说法的正误。
? 1.（判断题）生产力的发展和人类社会的进步，生产和社会分工的细化，协作程度不断加深，使得生产和社会管理的要求不断提高，从何使管理成为专门的社会活动。（ ）
?正确
?错误
? 2.（判断题）组织设计除遵循一定的原则以外，还会受到如：组织环境，组织规模，组织生命周期、组织成员素质等因素直接或间接的影响。（ ）
?正确
?错误
? 3.（判断题）任何社会经济组织都是在一定环境中运行的半封闭系统，外界环境的变化会对系统的存在产生一定的影响，但最终决定组织未来的是内部环境的变化。（ ）
?正确
?错误
? 4.（判断题）环境是组织生存的土壤，它既为组织活动提供条件，同时也必然对组织的活动起制约作用。（ ）
?正确
?错误
? 5.（判断题）在组织管理中，事前控制是管理活动中出现最早、历史最悠久，也是最有效的控制方法传统的控制办法几乎都是属于这一类型。（ ）
?正确
?错误
? 6.（判断题）决策的简单定义就是从两个或两个以上的备选方案中选择一个行动方案的过程。（ ）
?正确
?错误
? 7.（判断题）科学管理理论认为：人是“社会人”，提高生产效率的关键是满足员工的社会欲望，提高工人的士气，而不是纪律的强制和物质的刺激。（ ）
?正确
?错误
? 8.（判断题）企业的管理目标常常被人们理解为为盈利的单一价值，但实际上，企业在盈利之外，也包含着市场地位、企业社会责任、企业内部和谐等诸多中管理价值。（ ）
?正确
?错误
? 9.（判断题）为了降低委托人和代理人的利益偏差，委托人可以对代理人做出的符合委托人利益的行为进行适当激励，但无法对代理人谋取私利的行为进行监督和约束。（ ）
?正确
?错误
? 10.（判断题）“管理者”和“领导者”两个词的概念是相同的，都是运用职权和利用自身的能力，专长对组织或群体成员产生影响，并按照他们的要求完成任务。（ ）
?正确
?错误
? 11.（判断题）我国很多农村地区乡镇企业的发展，在初期也是靠优越的地理位置、资源开采和对外贸易等方式逐渐积累起发展资金的。（ ）
?正确
?错误
? 12.（判断题）非正式组织，是组织成员为了满足特定的心理或情感需要而在其实际活动和共同相处的过程中，自发和自然形成的团体，例如：红十字会，青年自愿者组织等。 （ ）
?正确
?错误? 13.（判断题）利用企业自己的历史性统计资料为某项工作制定标准，优点是简便易行，缺点是据此制定的工作标准可能低于同行业的现金水平，甚至是平均水平。（ ）
?正确
?错误
? 14.（判断题）“再好的计划方案也只有落到行动中才有意义”，这句话指出了在管理过程中，行动比计划更重要，可以没有计划的行动，但是不能没有行动的计划。（ ）
?正确
?错误
? 15.（判断题）中国现行立法体制是中央统一领导和一定程度分权的，多级并存、多类结合的立法权限划分体制。（ ）
?正确
?错误
? 16.（判断题）人性假设 X 理论认为，一般人天生就懒惰，一有机会就会逃避工作、且都缺乏理智，容易受到欺骗和煽动。（ ）
?正确
?错误
? 17.（判断题）在“直线参谋”管理模式中，参谋团队的职能是使组织内部的主要活动程序化，由于不确定性的存在，与时间相关的决策变量是变化的，所以该管理模式运行的系统，不仅需要预测，也需要长期计划。（ ）
?正确
?错误
? 18.（判断题）“创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。”说明当今时代，无论国家、民族、组织、甚至对于一个人的成长，创新都是至关重要的。（ ）
?正确
?错误
? 19.（判断题）传统的观念一般把人员配备作为行政部门的工作，即按照领导者的要求配备各部门，各岗位所需的人员，而忽略了人员能力与岗位性质的匹配性，也不利于人力资源的开发和设计。（ ）
?正确
?错误
? 20.（判断题）如果从产生偏差的原因进行分析，上世纪末山东烟大轮渡有限公司的两艘客货混装船“大禹号”和“盛鲁号”发生沉没事件就是由于管理不佳造成的。（ ）
?正确
?错误
? 21.（判断题）每一个组织都是由人力资源和其他资源有机结合而成的，在组织活动中具有能动性的因素包括：人、外界环境和控制过程。（ ）
?正确
?错误
? 22.（判断题）企业创新一般总是从产品创新开始，一种新的市场需要总是表现并对“产品”的需要，因而企业在创新初期的创新主要是产品创新。（ ）
?正确
?错误
? 23.（判断题）朴素的领导者理论认为，领导者所具有的品质特征是上天赐予的，不是后天培养的，也就是所谓的“伟人论”所强调的观点。（ ）
?正确
?错误
? 24.（判断题）管理成本的大小受到多钟因素的影响，有企业内部的，也有企业外的，还包括内、外结合的因素，如：企业的资产结构。（ ）
?正确
?错误
? 25.（判断题）通常意义上讲的组织，既可以是指组织群体、组织文化等动态意义上的组织概念，也可以是组织行为组织过程等静态意义上的组织概念。（ ）?正确
?错误
? 26.（判断题）刚性管理通过执行规章制度，有利于协调员工个体之间及与组织之间的关系，但也会降低组织活动的灵活性，影响组织和外部环境的协调、互动。（ ）
?正确
?错误
? 27.（判断题）为了使各部门的活动紧紧围绕着组织目标进行，保证每一项具体活动或工作都不偏离已制定的目标，组织就必须对各部门及其活动进行及时有效的控制。（ ）
?正确
?错误
? 28.（判断题）我国《公司法》等法规在规范公司法人治理结构方面是以经济效益为导向，相对重视管理层的作用而忽视董事会的作用。（ ）
?正确
?错误
? 29.（判断题）阶段目标的一致性，要求组织的短期目标与长期目标、战术目标与战略目标的有机统一，通过执行短期目标和战术目标实现组织的长期目标和战略目标。（ ）
?正确
?错误
? 二、单项选择题
?每小题后的四个备选答案中只有一个最符合题意的答案。
? 1.（单选题）（ ）是管理的出发点和归宿，所有的管理活动都是围绕它展开的。
?
?A. 管理方式
?B. 管理过程
?C. 管理目标
?D. 管理主体
? 2.（单选题）在人与人的交流中，（ ）是最基本的工具。
?
?A. 姿态
?B. 语言
?C. 行为
?D. 表情
? 3.（单选题）“光环效应”是人们看问题时，容易在突出特征的影响下产生以点代面、 以偏概全的社会心理效应。下列选项中，符合该概念的是（ ）。
?
?A. “情人眼里出西施”
?B. “三个和尚没水喝”
?C. “不到江边不湿鞋”
?D. “货买三家不吃亏”
? 4.（单选题）衡量实际工作时，从总体调查对象中抽取部分样本进行调查，并把结果看成是总体调查对象的近似代表，该方法的优点是（ ）。
?
?A. 利于加强部门间的协作
?B. 调查工作容易做到细致
?C. 可节省调查成本及时间
?D. 样本重复问题易被发现
? 5.（单选题）下列选项中，哪一项不属于典型的“逆反心理”（ ） 。
? ?A. 超限反应
?B. 自我价值保护逆反
?C. 禁果逆反
?D. 自卫本能排他逆反
? 6.（单选题）运用法律方法进行管理，不仅在于事后的惩罚，更重要的还在于事前对人们的行为起到指导、教育和警示作用，说明法律在管理中具有（ ）特点。
?
?A. 权威性
?B. 预防性
?C. 强制性
?D. 规范性
? 7.（单选题）为了保证人员选聘工作的有效、可行，部门应当遵照一定的程序来开展选聘工作，通常选聘程序中最重要的环节是（ ）。
?
?A. 进行职位分析
?B. 测试筛选人员
?C. 发布招聘公告
?D. 搜集人员信息
? 8.（单选题）“不是组织在运用控制职能，而是控制在束縛着组织”，企业中如果出现此现象，最有可能的原因是（ ）。
?
?A. 企业规章制度过于繁琐
?B. 以刻板的方式实现控制
?C. 员工因控制丧失主动性
?D. 对企业整体目标的扭曲
? 9.（单选题）（ ）是管理的首要职能，它包含“活动条件研究”“制定业务决策”等程序和内容。
?
?A. 领导
?B. 组织
?C. 计划
?D. 沟通
? 10.（单选题）世界上有各种各样的系统，从是否是人为的角度划分，可以分为自然系统和（ ）。
?
?A. 人造系统
?B. 复合系统
?C. 寄生系统
?D. 机械系统
? 11.（单选题）内部招聘和外部招聘的优缺点比较，不正确的是（ ）。
?
?A. 前者有利于调动员工积极性
?B. 后者可为组织输送新鲜血液
?C. 前者的备选对象范围较狭隘
?D. 后者容易形成定势不利创新
? 12.（单选题）西方管理理论发展的新趋势，是以“（ ）”假设为基础和前提的 “能本管理”。
?
?A. 能力人
?B. 行为人
?C. 理性人
?D. 社会人? 13.（单选题）在（ ）条件下，决策者可能不知道有多少种自然状态，即便知道，也不知晓每种自然状态发生的概率。
?
?A. 风险型决策
?B. 不确定性决策
?C. 战略性决策
?D. 非程序化决策
? 14.（单选题）下列对“精益”管理思想的描述，不正确的是（ ）。
?
?A. 精益思想崇尚流动
?B. 精益注重消除浪费
?C. 精益强调持续改进
?D. 精益防止人为失误
? 15.（单选题）越来越多的管理者已经明白“投在人脑中的钱比投入在机器上的钱能够赚回更多的钱”，说明了培训可以（ ）。
?
?A. 提高个人素质
?B. 培养团队意识
?C. 提高组织效益
?D. 发挥个人潜力
? 16.（单选题）运用货币价值形式对生产经营活动进行监督调节的方法，称为（ ）。
?
?A. 会计控制法
?B. 比率分析法
?C. 审计核算法
?D. 统计概率法
? 17.（单选题）有了协调，组织可以收到个人单独活动所不能收到的良好效果，也就是通常所说的“（ ）”协同效应。
?
?A.
?B.
?C.
?D.
? 18.（单选题）行政指令一般都是（ ），通过纵向权力线下达的。
?
?A. 垂直向下
?B. 自上而下
?C. 分散向下
?D. 汇聚而下
? 19.（单选题）下列选项中，哪一项不属于虚拟网络型组织结构的特点（ ）。
?
?A. 高度集权化
?B. 组织规模小
?C. 控制幅度宽
?D. 稳定性较好? 20.（单选题）20世纪90年代以来，公共组织管理的“（ ）”理念在实践中获得了越来越多的认同和支持，从而使公共组织管理提升到战略管理的高度。
?
?A. 大政府
?B. 无政府
?C. 小政府
?D. 强政府
? 21.（单选题）下列选项中，哪一项不是决策者做出“最优”决策所依据的必要条件（ ）。
?
?A. 容易获得与决策有关的全部信息
?B. 准确预期每个方案被执行的结果
?C. 监视并研究外部环境的动态变化
?D. 能真实了解全部信息的价值所在
? 22.（单选题）下列选项中，哪一项不适合作为“业绩”的绩效评价指标（ ）。
?
?A. 工作效率
?B. 业务知识
?C. 成本费用
?D. 服务意识
? 23.（单选题）（ ）是组织的性格和灵魂，是组织区别于其他组织的关键特征，也是决定组织凝聚力和发展方向的核心要素。
?
?A. 组织文化
?B. 思维方式
?C. 薪酬结构
?D. 价值观念
? 24.（单选题）根据战略SWOT分析，“发挥组织内部优势，利用外部机会”属于（ ）。
?
?A. WO战略
?B. SO战略
?C. ST战略
?D. WT战略
? 25.（单选题）在市场经济条件下，企业的生命线在于实现（ ），所以相对于公共利益的多元价值，企业的目标相对比较单一。
?
?A. 市场份额
?B. 质量保证
?C. 经济效益
?D. 多元发展
? 26.（单选题）下列关于“技术推动型创新”和“市场拉动型技术创新”的描述，不正确的是（ ）。
?
?A. 后者是专家对市场做出的反应
?B. 前者是受到利益驱动产生的
?C. 后者是来源于现实的市场需求
?D. 前者的源头是基础科学研究
? 27.（单选题）对于我国国有企业来说，市场压力型组织创新多表现为从（ ）开始的根本性创新。
?
?A. 文化创新
?B. 资源组织?C. 结构调整
?D. 技术革命
? 28.（单选题）下列选项中，哪一项不是在组织设计过程中进行职位分析应遵循的原则（ ）。
?
?A. 权责一致
?B. 集权和分权平衡
?C. 实事求是
?D. 职位与权利相符
? 29.（单选题）一项市政工程，如果某方案成功的概率是，失败的可能是，成功后能节约预算200万元，失败则会损失500万元；那么，以此在决策树中描绘出自然状态点的期望值为（ ）。
?
?A. 60
?B. 50
?C. 80
?D. 90
? 30.（单选题）下列选项中，哪一项体现了我国传统文化中的“伦理型”情感管理理念（ ）。
?
?A. “百善孝为先”
?B. “柔弱胜刚强”
?C. “得道者多助”
?D. “视卒如爱子”
? 31.（单选题）一般来说，领导风格“四分图”中，哪种领导风格在实际管理中效果最好（ ）。
?
?A. 高结构，低关怀
?B. 低结构，高关怀
?C. 高结构，高关怀
?D. 低结构，低关怀
? 32.（单选题）要克服组织在战略管理过程中不注重反馈和评估的做法，建立起符合组织特点的战略控制体系首先是要（ ）。
?
?A. 调用可用资源
?B. 建立监控标准
?C. 树立组织愿景
?D. 强化控制观念
? 33.（单选题）不同层次的管理者工作上的差别，不是职能本身不同，而是履行各项管理职能的程度和重点不同；而“基层管理者”花在（ ）中的时间比“高层管理者”多。
?
?A. 计划职能
?B. 控制职能
?C. 组织职能
?D. 领导职能
? 34.（单选题）在企业财务预算中，综合反映企业在计划期间生产经营财务状况的是（ ）。
?
?A. 预计收益表
?B. 现金预算表
?C. 资产负债表
?D. 利润分析表
? 35.（单选题）人的行为是由（ ）决定的，当人们产生需要，而未能得到满足时，就会引起人们的欲望。 ?
?A. 动机
?B. 意识
?C. 目标
?D. 情绪
? 36.（单选题）“没有行动的思想会自生自灭”，该观点针对创新过程所表达的意思是（ ）。
?
?A. 失败是创新成功的前提
?B. 发现问题是创新的契机
?C. 创新成功关键在于行动
?D. 创新需要有行动的思想
? 37.（单选题）下列关于预测方法中“专家调查法”的描述，不正确的是（ ）。
?
?A. 专家可以不受外界影响
?B. 专家之间不得相互讨论
?C. 专家可发挥个人主动性
?D. 专家判断有一定片面性
? 38.（单选题）在绩效评价中，将所有评价对象一一进行相互比较，根据两两比较的结果排出名次的方法是（ ）。
?
?A. 比较排序法
?B. 强制比较法
?C. 量化排序法
?D. 配对比较法
? 39.（单选题）美国心理学家马斯洛认为，人的基本需要是由低到高多个层次组成的，其中“最高”的层次是（ ）。
?
?A. 生理需要
?B. 自我实现
?C. 尊重需要
?D. 社交归属
? 40.（单选题）下列选项中，哪一项不是管理者在进行有效谈判的过程中，必须坚持的原则（ ）。
?
?A. 了解谈判对手
?B. 理性分析事件
?C. 始终抱有诚意
?D. 实现既定目标
? 三、多项选择题
?每小题后的四个备选答案中有两个或两个以上符合题意的答案。
? 1.（多选题）从管理的角度来看，现代社会的管理主体是多元的，可包括（ ）。
?
?A. 国家的统治者
?B. 生产资料的所有者
?C. 被委托的代理人
?D. 非公组织的领导者
? 显示答案
? 2.（多选题）根据信息沟通的方向，可以将沟通分为（ ）。
?
?A. 上行沟通?B. 横向沟通
?C. 纵向沟通
?D. 下行沟通
? 显示答案
? 3.（多选题）企业文化的表层部分，往往能够折射出企业的经营思想、管理哲学、工作作风和审美意识，它可能包括（ ）。
?
?A. 企业的建筑风格
?B. 企业的商标图案
?C. 企业的宣传手册
?D. 企业的餐厅布置
? 显示答案
? 4.（多选题）在管理过程中，领导如果使用“权术”，可能出现的结果是（ ）。
?
?A. 部分人获得不当利益
?B. 分化团体中个人矛盾
?C. 损害集体的公共利益
?D. 人际关系复杂且紧张
? 显示答案
? 5.（多选题）由于创新活动的不确定性，创新目标比一般的目标更难确定，因此，现代企业在管理创新目标的设定时常带有弹性和（ ）。
?
?A. 可实现性
?B. 协调性
?C. 可持续性
?D. 经济性
? 显示答案
? 6.（多选题）管理人员按其所从事管理工作的领域宽度及专业性质的不同，可以划分为（ ）。
?
?A. 综合管理人员
?B. 组织管理人员
?C. 基层管理人员
?D. 专业管理人员
? 显示答案
? 7.（多选题）根据传播学的研究，一个完整的传播活动应符合“5W传播模式”的特点，即包含（ ）。
?
?A. 说什么？
?B. 通过什么渠道？
?C. 向谁说？
?D. 产生什么效益？
? 显示答案
? 8.（多选题）下列选项中，哪些属于行业风险较小，绩效反应较快，具有“拼命干，尽情玩”文化公司（ ）。
?
?A. 金融保险公司
?B. 软件开发公司
?C. 矿业开采公司
?D. 房产经纪公司
? 显示答案
? 9.（多选题）管理中经常发生的冲突，绝大多数是由组织结构的差异引起的，而组织结构本身容易造成下列哪些差异问题（ ）。 ?
?A. 职员对计划目标的理解不相同
?B. 人们对绩效评估产生不同看法
?C. 组织过于庞大导致其内部分化
?D. 企业文化不同造成意见不一致
? 显示答案
? 10.（多选题）下列领导者的基础性权利中，哪些属于职务权力范畴（ ）。
?
?A. 专长权
?B. 法定权
?C. 奖励权
?D. 强制权
? 显示答案
? 11.（多选题）管理者（例如：经理）在人际关系方面，需要扮演下列哪些角色（ ）。
?
?A. 挂名领导
?B. 联络者
?C. 设计人员
?D. 领导者
? 显示答案
? 12.（多选题）一般来说，政府建立公共企业的原因有（ ）。
?
?A. 改善竞争环境
?B. 降低社会成本
?C. 保护国家主权
?D. 参与国际合作
? 显示答案
? 13.（多选题）具体地说，一个组织要适应新环境的要求，能服务于战略执行，其平衡应包括下列哪些内容（ ）。
?
?A. 足够的稳定性
?B. 足够的适应性
?C. 足够的持续性
?D. 足够的革新性
? 显示答案
? 14.（多选题）研究表明，“放任型”领导方式和“专制型”领导方式相比较，区别在于（ ）。
?
?A. 前者导致组织内部效率低
?B. 后者很难实现工作目标
?C. 前者给下属高度独立性
?D. 后者易出现组织士气低落
? 显示答案
? 15.（多选题）高级管理咨询顾问詹姆斯·冯弗利特归纳认为，普通人通常具有的基本需要和愿望有（ ）。
?
?A. 足够的财富
?B. 自我满足感
?C. 个人力量感
?D. 努力被赏识? 显示答案
? 16.（多选题）下列选项中，哪些体现了我国儒家学派体系中“仁、义、礼、智、信”的道德伦理及管理思想（ ）。
?
?A. “修身、齐家、治国、平天下”
?B. “天下之本在国，国之本在家”
?C. “为人君止于仁，为人臣止于敬”
?D. “察见渊鱼者不祥，智料隐匿者有殃”
? 显示答案
? 17.（多选题）公共部门的管理工具分类主要是根据资源特征和权力特征进行的，常见的“四分”模式包含的管理工具有（ ）。
?
?A. 命令性工具
?B. 激励性工具
?C. 能力建设工具
?D. 系统变化工具
? 显示答案
? 18.（多选题）为适应环境变化，保持组织自身活力，引起组织变革的动因可能是（ ）。
?
?A. 不确定因素的增加
?B. 产品缺乏竞争力
?C. 科技的飞速发展
?D. 领导层的忧患意识
? 显示答案
? 19.（多选题）下列选项中那些属于政府不愿或不能直接生产公共产品而给予的有针对性的补贴（ ）。
?
?A. 公共交通费补贴
?B. 田间水电路改造
?C. 山区互联网普及
?D. 兴建中医理疗馆
? 显示答案
? 20.（多选题）意大利思想和历史学家马基埃维在其所著的《王子》一书中，提出的领导者原则包括（ ）。
?
?A. 必须要得到群众的拥护
?B. 必须维护组织的内聚力
?C. 须具备坚强的生存意志
?D. 具有崇高的品德和能力
? 显示答案
一、判断题
?判断下列说法的正误。
?1.（判断题）生产力的发展和人类社会的进步，生产和社会分工的细化，协作程度不断加深，使得生产和社会管理的要求不断提高，从何使管理成为专门的社会活动。（ ）
?正确
?错误
?答案：Y
?解析：本题考查管理学的基本原理。管理是指管理者在一定的环境和条件下，为了实现特定的目的，动员和有效利用资源而进行的计划、组织、领导、控制等社会活动。管理是人类社会写作劳动和共同生活的产物。生产力的发展和人类社会的进步、生产和社会分工的细化和协作程度的不断加深、社会政治结构日益复杂等趋势都使得人类对于生产和社会管理的要求不
断提高，管理因此逐渐成为了一种专门的社会活动。故表述正确。?2.（判断题）组织设计除遵循一定的原则以外，还会受到如：组织环境，组织规模，组织生命周期、组织成员素质等因素直接或间接的影响。（ ）
?正确
?错误
?答案：Y
?解析：本题考查管理学的基本原理。组织设计是指管理者将组织内各要素进行合理组合，建立和实施一种特定组织结构的过程。组织设计是有效管理的必备手段之一。由于组织的各种活动总是要受到组织内外部各种因素的影响，外部因素包括政治、经济、社会、技术等因素，内部因素包括组织所处的生命周期、组织成员的素质、组织领导的领导能力等等。因此，不同的组织具有不同的结构形式，这也就是说，组织结构的确定和变化都受到许多因素的影响，这些因素称为“权变”因素，即权宜应变的意思，随着这些因素的变化而变化。故表述正确。
?3.（判断题）任何社会经济组织都是在一定环境中运行的半封闭系统，外界环境的变化会对系统的存在产生一定的影响，但最终决定组织未来的是内部环境的变化。（ ）
?正确
?错误
?答案：Y
?解析：本题考查管理学的基本原理。系统管理理论认为，社会经济组织是由人、物资、机器和其他资源在一定目标下组成的一体化系统，它是一个由许多子系统组成的、半开放性（即半封闭）的社会技术系统，是社会这个大系统中的一个子系统，它受到周围环境的影响，同时也会影响周围环境，并与和环境的相互影响中达到平衡。社会经济组织的成长和发展受到它的组成要素的影响，在与这些要素的相互关系中，人是主体，其他要素则是被动的。因此，社会经济组织会受到外部环境的影响，但最终决定组织未来变化的是内部环境的变化，尤其是人的变化。故表述正确。
?4.（判断题）环境是组织生存的土壤，它既为组织活动提供条件，同时也必然对组织的活动起制约作用。（ ）
?正确
?错误
?答案：Y
?解析：本题考查管理学的基本原理。环境是组织生存的土壤，它既为组织活动提供条件，同时也必然对组织的活动起制约作用。而且，环境是在不断地变化，可能给组织带来不同的影响：一是为组织的生存和发展提供新的机会，二是对组织的生存造成某种不利的威胁。要利用环境、避开威胁，就必须认识环境；要认识环境，就必须研究环境、分析环境，从而揭示环境变化的一般规律，并据此预测它在未来的发展规律和变化趋势。故表述正确。
?5.（判断题）在组织管理中，事前控制是管理活动中出现最早、历史最悠久，也是最有效的控制方法传统的控制办法几乎都是属于这一类型。（ ）
?正确
?错误
?答案：N
?解析：本题考查管理学的基本原理。控制职能分为事前控制、事中控制和事后控制。事前控制，是在企业的经济活动进行之前，从价值管理的角度，进行不同方案的选择、可行性研究以及对效益的评价。事中控制，是一种对进行中的生产系统作日常性控制的控制方式。事后控制，是在管理活动告一段落后，通过取得有关资料，测定数据，并与控制标准进行对比，来检查和考核管理执行情况的过程。因为在管理活动之后，管理者对信息掌握程度最高，因此，事后控制是管理活动中出现最早、历史最悠久的控制活动，传统的控制办法几乎都是属于这一类型。而最有效的控制方法是事前控制。故表述错误。
?6.（判断题）决策的简单定义就是从两个或两个以上的备选方案中选择一个行动方案的过程。（ ）
?正确
?错误
?答案：Y
?解析：本题考查管理学的基本原理。决策是决策者为达到某种预定目标，运用科学的理论、方法和手段，制定出若干行动方案，并对其做出一种具有判断性的选择，予以实施，直到目标实现。认知心理学将决策划分为六个阶段：（1）辨识问题，（2）收集信息，（3）提出可能的解决方案，（4）评估备择方案，（5）选择方案，（6）付诸实践。简单定义，决策就是从两个以上的备选方案中选择一个行动方案的过程。故表述正确。
?7.（判断题）科学管理理论认为：人是“社会人”，提高生产效率的关键是满足员工的社会欲望，提高工人的士气，而不是纪律的强制和物质的刺激。（ ）
?正确?错误
?答案：N
?解析：本题考查管理学的基本原理。科学管理理论的创始人是弗里·温斯洛·泰勒。泰勒的科学管理，是针对传统的经验管理而提出的，其中心问题是提高劳动生产率。科学管理理论是基于“经济人假设”的基础上提出的，其中思想原理包括标准化原理、工作定额原理、差别计件工资制度、职能工长制等。其理论强调为了提高工人的劳动生产率，需要让工人合理分工，熟练掌握工作技巧，并利用奖惩制度规范工人的行为。“社会人假设”是梅奥在霍桑实验中提出的理论，该理论强调工人具有社会性的需求，良好的人际关系比金钱报酬更能够激励人的行为。故表述错误。
?8.（判断题）企业的管理目标常常被人们理解为为盈利的单一价值，但实际上，企业在盈利之外，也包含着市场地位、企业社会责任、企业内部和谐等诸多中管理价值。（ ）
?正确
?错误
?答案：Y
?解析：本题考查管理学的基本原理。企业一般是指以盈利为目的，运用各种生产要素（土地、劳动力、资本、技术和企业家才能等），向市场提供商品或服务，实行自主经营、自负盈亏、独立核算的法人或其他社会经济组织。但由于企业的相关利益者众多，包括股东、员工、顾客、供应商等等，因此除了盈利之外，企业的管理目标还包括其他方面，如企业的社会责任、为市场提供有价值的产品和服务、为员工提供稳定的工作岗位等。故表述正确。
?9.（判断题）为了降低委托人和代理人的利益偏差，委托人可以对代理人做出的符合委托人利益的行为进行适当激励，但无法对代理人谋取私利的行为进行监督和约束。（ ）
?正确
?错误
?答案：N
?解析：本题考查管理学的基本原理。委托代理关系是随着生产力大发展和规模化大生产的出现而产生的。但在委托代理的关系当中，由于委托人与代理人的效用函数不一样，委托人追求的是自己的财富更大，而代理人追求自己的工资津贴收入、奢侈消费和闲暇时间最大化，这必然导致两者的利益冲突。在没有有效的制度安排下代理人的行为很可能最终损害委托人的利益。这种现象被称为代理人的道德风险。为了降低委托人和代理人的利益偏差，委托人可以对代理人做出的符合委托人利益的行为进行适当激励。比如马尔科森的模型证明：类似于锦标制度的激励合同是解决委托人道德风险的一个有效的办法。如果一个企业雇佣多个工人，合同规定一定的工人将被支付较高的工资，那么，委托人就必须对给定比例的工人支付较高的工资，他完全有积极性将较高的工资支付给努力的工人，因为这样可以在不增加成本的情况下激励工人努力工作。对于代理人谋取私利的行为，委托人可以进行一定程度的监督。比如说，通过雇佣监工或花更多的时间和精力，委托人可以在一定程度上更多的了解代理人的信息。从而加强对代理人的激励和监督。但信息的获取又是有成本的，于是，委托人面临着选择最优监督力度的问题。故表述错误。
?10.（判断题）“管理者”和“领导者”两个词的概念是相同的，都是运用职权和利用自身的能力，专长对组织或群体成员产生影响，并按照他们的要求完成任务。（ ）
?正确
?错误
?答案：N
?解析：本题考查管理学的基本原理。“管理者”和“领导者”虽然都是运用自身权力和能力对组织进行管理，但是“管理者”和“领导者”权力的来源是不相同的。从事管理的管理者主要凭借正式职位发挥作用，而进行领导的领导者则主要凭借影响力去发挥作用。管理者本质上运用的是一种职能关系，而领导者本质上运用的则是一种追随关系。故表述错误。
?11.（判断题）我国很多农村地区乡镇企业的发展，在初期也是靠优越的地理位置、资源开采和对外贸易等方式逐渐积累起发展资金的。（ ）
?正确
?错误
?答案：Y
?解析：本题考查行政管理。乡镇企业是指农村集体经济组织，或者以农民投资为主，并在乡镇举办的承担支援农业义务的各类企业，是中国乡镇地区多形式、多层次、多门类、多渠道的合作企业和个体企业的统称。改革开放40年来，我国亿万农民冲破了计划经济体制的束缚，实现了乡镇企业的“异军突起”，使乡镇企业成为了国民经济的重要组成部分、农村经济和县域经济的重要支撑力量、农民转移就业的主渠道，成为城乡经济市场化改革和以工哺农的先导力量，起到了其他企业不可
替代的重要作用。在初期，我国很多农村地区乡镇企业的发展，也是靠优越的地理位置、资源开采和对外贸易等方式逐渐积累起发展资金的。以无锡为例，在近代，无锡是中国民族工商业的发源地；在改革开放初期，无锡是中国乡镇企业发展的先行者。20世纪70年代末以后，无锡的乡镇企业在全国率先崛起，成为中国重要的经济中心城市。而据不完全统计，江苏现有企业八成以上都脱胎于乡镇企业。除了苏南模式，温州模式、珠江模式、晋江模式等都是我国乡镇企业发展过程中的成功范例。故该表述正确。?12.（判断题）非正式组织，是组织成员为了满足特定的心理或情感需要而在其实际活动和共同相处的过程中，自发和自然形成的团体，例如：红十字会，青年自愿者组织等。 （ ）
?正确
?错误
?答案：N
?解析：本题考查管理学的基本原理。非正式组织，是与正式组织相对的概念。非正式组织是指以情感、兴趣、爱好和需要为基础，以满足个体的不同需要为纽带，没有正式文件规定的、自发形成的一种开放式的社会组织。例如，集邮组织、绘画组织、 技术革新组织、业余文体活动组织等，都属于非正式组织范畴。红十字会与青年志愿者协会是依法成立的非政府组织，属于正式组织。故表述错误。
?13.（判断题）利用企业自己的历史性统计资料为某项工作制定标准，优点是简便易行，缺点是据此制定的工作标准可能低于同行业的现金水平，甚至是平均水平。（ ）
?正确
?错误
?答案：Y
?解析：本题考查管理学基本原理。企业对于工作标准的制定和工作任务的设计应当综合考虑企业的内外部因素，外部需要考虑到政治、经济、文化、社会环境的影响，以及同行业竞争者的影响。内部需要考虑到企业自身的历史状况和能力水平。如果企业仅以自己的历史资料作为工作制定标准，而不参照其他资料，优点是简便易行，但是，缺点就是以此指定的工作标准会与行业整体情况不一致。可能存在高于、等于或者低于行业水平的三种情况。故表述正确。＜br＞
?14.（判断题）“再好的计划方案也只有落到行动中才有意义”，这句话指出了在管理过程中，行动比计划更重要，可以没有计划的行动，但是不能没有行动的计划。（ ）
?正确
?错误
?答案：N
?解析：本题考查管理学的基本原理。管理的基本职能包括计划、组织、领导和控制。其中，计划是为实现组织既定目标而对未来的行动进行规划和安排的工作过程，是整个管理活动中最基本的职能。组织是为实现管理目标和计划所必需的各种业务活动进行组合分类，把管理每一类业务活动所必需的职权授予主管这类工作的人员，并规定上下左右的协调关系的过程，简而言之，就是行动地过程。组织是管理活动中的必要环节。在管理过程中，计划是行动的前提，行动使得计划得以落实。因此，计划和行动均非常重要，不能没有计划地行动，也不能没有行动只做计划。故表述错误。
?15.（判断题）中国现行立法体制是中央统一领导和一定程度分权的，多级并存、多类结合的立法权限划分体制。（ ）
?正确
?错误
?答案：Y
?解析：本题考查法理学。中国现行立法权限划分体制：中央统一领导和一定程度的分权，多级并存、多类结合的立法权划分体制。1.中央统一领导和一定程度的分权：立法权属于中央，居领导地位；由中央和地方多方面主体行使。2.多级并存：全国人大及其常委会制定国家法律；国务院及其所属部门分别制定行政法规和部门规章；一般地方制定地方性法规和地方政府规章。3.多类结合：所制定规范性法律文件，同民族自治地方立法及自治法规、特别行政区立法及规范性法律文件，在类别上有差别。故表述正确。
?16.（判断题）人性假设 X 理论认为，一般人天生就懒惰，一有机会就会逃避工作、且都缺乏理智，容易受到欺骗和煽动。（ ）
?正确
?错误
?答案：Y
?解析：本题考查管理学的基本原理。XY理论是由道格拉斯·麦克里戈于1957年在他著的《企业的人性面》一书中首次提出来的理论。其中的X理论的基本内容包括：（1）多数人天生是懒惰的，他们都尽可能逃避工作；（2）多数人都没有雄心
大志，没有理性，不愿负任何责任，而心甘情愿受别人的指导；（3）多数人的个人目标都是与组织的目标相矛盾的，必须用强制、惩罚的办法，才能迫使他们为实现组织目标而工作；（4）多数人干工作都是为了满足基本的生理需要和安全需要，因此，只有金钱和地位才能鼓励他们努力工作。故表述正确。?17.（判断题）在“直线参谋”管理模式中，参谋团队的职能是使组织内部的主要活动程序化，由于不确定性的存在，与时间相关的决策变量是变化的，所以该管理模式运行的系统，不仅需要预测，也需要长期计划。（ ）
?正确
?错误
?答案：Y
?解析：本题考查行政管理。“直线－参谋制”的组织结构，又叫做“直线－职能型”组织结构，是现代工业中最常见的一种结构形式，而且在大中型组织中尤为普遍。这种组织结构的特点是:以直线为基础，在各级行政主管之下设置相应的职能部门（如计划、销售、供应、财务等部门）从事专业管理，作为该级行政主管的参谋，实行主管统一指挥与职能部门参谋－指导相结合。参谋团队的职能是拟定计划、方案以及有关指令，使组织内部的主要活动程序化。由于组织的外部环境是不断变化的，不确定性一直存在，因此与时间相关的决策变量是变化的，所以这要求参谋团队在工作过程之中，不仅需要预测，也需要长期计划，即制定长期战略。故表述正确。
?18.（判断题）“创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力。”说明当今时代，无论国家、民族、组织、甚至对于一个人的成长，创新都是至关重要的。（ ）
?正确
?错误
?答案：Y
?解析：本题考查行政管理。习近平总书记指出：“创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴旺发达的不竭动力，也是中华民族最深沉的民族禀赋。”对于一个国家和民族而言，创新有着重要的影响作用，它是国家发展和民族振兴的前提保证，是挺进新时代的一张通行证，是一个民族甚至国家赖以生存的灵魂。对于组织来说，如果不秉持着创新的精神，就会被社会所淘汰。对于个人来讲，创新能力是新世纪知识性时代对人才的基本要求之一，因此创新能力可改变一个人的修养、思想以及命运。创新能力也是一个现代优秀人才的基本素质之一。故表述正确。
?19.（判断题）传统的观念一般把人员配备作为行政部门的工作，即按照领导者的要求配备各部门，各岗位所需的人员，而忽略了人员能力与岗位性质的匹配性，也不利于人力资源的开发和设计。（ ）
?正确
?错误
?答案：Y
?解析：本题考查行政管理。传统的观念一般把人员配备作为行政部门的工作，即按照领导者的要求配备各部门，各岗位所需的人员，而忽略了人员能力与岗位性质的匹配性，也不利于人力资源的开发和设计。现代的人员配备应遵循能级原理。能级原理是指管理的组织结构与组织成员的能级结构必须相互适应和协调，这样才能提高管理效率，实现组织目标。能级原理承认人具有能力的差别，在行政管理的人力资源管理活动中，按能级使用人才，重视人员能力与岗位的匹配性，实现合理的能级管理，能保证组织结构的稳定性和有效性，并能获得最佳的管理效率和效益。故表述正确。
?20.（判断题）如果从产生偏差的原因进行分析，上世纪末山东烟大轮渡有限公司的两艘客货混装船“大禹号”和“盛鲁号”发生沉没事件就是由于管理不佳造成的。（ ）
?正确
?错误
?答案：Y
?解析：本题考查管理学的基本原理。“大禹号”和“盛鲁号”海难，是上世纪末发生于中国山东烟台沿海的一次海难，管理者只注重利益，不规范运行，造成客船起火沉没，是典型的由于管理不佳造成的重大事件。故表述正确。
?21.（判断题）每一个组织都是由人力资源和其他资源有机结合而成的，在组织活动中具有能动性的因素包括：人、外界环境和控制过程。（ ）
?正确
?错误
?答案：N
?解析：本题考查管理学的基本原理。组织即由若干个人或群体所组成的、有共同目标和一定边界的社会实体。组织必须是以人为中心，把人、财、物合理配合为一体，并保持相对稳定而形成的一个社会实体。故组织都是人力资源和其他资源有机结合而成的。而在组织活动中人是惟一具有能动性的因素。故表述错误。
?22.（判断题）企业创新一般总是从产品创新开始，一种新的市场需要总是表现并对“产品”的需要，因而企业在创新初期的创新主要是产品创新。（ ）?正确
?错误
?答案：Y
?解析：本题考查管理学的基本原理。企业的创新一般都是从产品创新开始的。一种新的市场需求总是表现为产品需求，因而，在创新初期，企业的创新活动主要是产品创新。一旦新的产品被市场接受，随之而来的企业将把主义里集中在过程创新上，其目的是降低生产成本、改进品质、提高生产效率。当产品创新和过程创新进行到一定程度的时候，企业的创新注意力会转移到市场营销的创新上，目的是提高产品的市场占有率。在这些创新重点的不同时序上，还会伴随必要的组织创新。当新产品投放市场一段时间后，又会被更新的产品所替代，这种替代也使得创新具有时效性。故表述正确。
?23.（判断题）朴素的领导者理论认为，领导者所具有的品质特征是上天赐予的，不是后天培养的，也就是所谓的“伟人论”所强调的观点。（ ）
?正确
?错误
?答案：Y
?解析：本题考查管理学的基本原理。传统的领导特质论认为，领导特质是天生的。通过对著名领导人的观察，研究者发现，领导者在很多方面与普通的人都不同，因此形成了领导的伟人理论，认为伟大的领导者具有一些特质，使得他们不同于大多数人，这些特质是所有领导者都具有的，不管他们生活在什么时代、什么地方。这是领导者理论早期研究的观点之一。故表述正确。
?24.（判断题）管理成本的大小受到多钟因素的影响，有企业内部的，也有企业外的，还包括内、外结合的因素，如：企业的资产结构。（ ）
?正确
?错误
?答案：Y
?解析：本题考查管理学的基本原理。管理成本是相对于财务成本（实际成本）而提出来的一个概念，是用于企业内部经营管理的各种成本的总称。管理成本的内容大致可分为三类：决策成本、控制成本和责任成本。决策成本主要是企业管理当局作决策时需要考虑的成本。控制成本是为了对组织的活动进行纠偏，以保证目标的实现所花费的成本。责任成本是按照各项费用发生对企业活动所取得的收入进行考核所花费的成本。这些成本同时受到来自组织内外部因素的影响，内部因素包括人员、计划、预算、资产结构等的，外部因素包括沟通、搜寻、履约等等。故表述正确。
?25.（判断题）通常意义上讲的组织，既可以是指组织群体、组织文化等动态意义上的组织概念，也可以是组织行为组织过程等静态意义上的组织概念。（ ）
?正确
?错误
?答案：N
?解析：本题考查管理学的基本原理。组织的概念可动可静。组织群体就是指人们为实现一定的目标，互相协作结合而成的集体或团体，如党团组织、工会组织、企业、军事组织等等。狭义的组织群体专门指人群而言，运用于社会管理之中，是静态意义上的组织概念。组织行为，是指组织的个体、群体或组织本身从组织的角度出发，对内源性或外源性的刺激所作出的反应，是动态意义上的组织概念。故表述错误。
?26.（判断题）刚性管理通过执行规章制度，有利于协调员工个体之间及与组织之间的关系，但也会降低组织活动的灵活性，影响组织和外部环境的协调、互动。（ ）
?正确
?错误
?答案：Y
?解析：本题考查管理学的基本原理。刚性管理，是“以规章制度为中心”的制度管理，它所强调的是在工作中不折不扣的执行规章制度；从管理工作的实际效果来看，刚性管理的长处主要有:一是在刚性管理中，企业规章制度的严格执行，便于协调员工个体之间以及员工与组织之间的关系，易于维持组织正常的工作秩序。二是刚性管理往往制定了一定的工作标准对员工的工作绩效进行量化，极大方便了考核。其主要缺陷有:一是严格执行某项规章制度势必降低组织活动的灵活性，影响组织与外部环境的协调。同时由于规章制度的不完善，责权利不可能完全对等，所以在工作中难免会出现矛盾和冲突。二是刚性管理往往将员工置于消极被管理的状态，缺乏主动参与管理、参与决策的意识，自律自控能力低，限制了其积极性与创造
性。三是工作量化的同时也造成了员工的惰性，使员工一味只求完成份内工作。故表述正确。?27.（判断题）为了使各部门的活动紧紧围绕着组织目标进行，保证每一项具体活动或工作都不偏离已制定的目标，组织就必须对各部门及其活动进行及时有效的控制。（ ）
?正确
?错误
?答案：Y
?解析：本题考查管理学的基本原理。管理学四大职能里有一个重要的职能就是控制。是指当出现与计划偏差的情况时，在问题出现前或者已经出现时，管理者进行一定的调整，以使得计划与现实的偏差变得最小化。控制是管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。故表述正确。
?28.（判断题）我国《公司法》等法规在规范公司法人治理结构方面是以经济效益为导向，相对重视管理层的作用而忽视董事会的作用。（ ）
?正确
?错误
?答案：N
?解析：本题考查商法。我国《公司法》等法规在规范公司法人治理结构方面是以股东价值为导向，相对重视董事会的作用而忽视监事会的作用，监事会的运作规定过于简单，使之在开展监督活动时往往难以在法律上找到可操作的依据。如监事会仅有监督权而没有控制权和决策权，这就使监事会在发现问题时往往缺乏有力手段去制约董事和经理的违规行为。故表述错误。
?29.（判断题）阶段目标的一致性，要求组织的短期目标与长期目标、战术目标与战略目标的有机统一，通过执行短期目标和战术目标实现组织的长期目标和战略目标。（ ）
?正确
?错误
?答案：Y
?解析：本题考查管理学的基本原理。目标管理由美国管理学家德鲁克于20世纪50年代提出，被称为“管理中的管理”。该理论一方面强调完成目标，实现工作成果；另一方面重视人的作用，强调员工自主参与目标的制定、实施、控制、检查和评价。组织发展的过程中需要制定各个阶段、各个层级的目标，包括战略目标和战术目标、长期目标和短期目标、高层目标和基层目标，还有同层面不同部门目标，分目标要共同服务总目标，形成一个目标手段链，以实现目标之间的有机统一。短期目标是长期目标的拆解，战术目标是战略目标的组成部分，因此，通过执行短期目标和战术目标实现组织的长期目标和战略目标。故表述正确。
?二、单项选择题
?每小题后的四个备选答案中只有一个最符合题意的答案。
?1.（单选题）（ ）是管理的出发点和归宿，所有的管理活动都是围绕它展开的。
?A. 管理方式
?B. 管理过程
?C. 管理目标
?D. 管理主体
?答案：C
?解析：本题考查管理学的基本原理。A项错误，管理方式是指解决管理问题的基本工作内容，是管理的外在表现形式。B项错误，管理过程是指管理的事情或事物发展所经过的程序，是管理发展的动态过程。C项正确，管理目标是管理的出发点和归宿，是最终想要达成的预期，所有的管理活动都是围绕它展开的。D项错误，管理主体是指在管理活动中，承担和实施管理职能的人或组织，包括各级各类领导者、管理者和各种管理机构。管理主体是管理的具体实施者，不是管理的出发点和归宿。故正确答案为C。
?2.（单选题）在人与人的交流中，（ ）是最基本的工具。
?A. 姿态
?B. 语言
?C. 行为
?D. 表情
?答案：B
?解析：本题考查管理学的基本原理。在人与人的交流中，语言是最基本的工具。语言是人与人之间的一种交流方式，人们
彼此的交往离不开语言。尽管通过姿态、行为、表情等可以传递人们的思想，但是语言是其中最重要的，也是最方便的媒介。故正确答案为B。?3.（单选题）“光环效应”是人们看问题时，容易在突出特征的影响下产生以点代面、 以偏概全的社会心理效应。下列选项中，符合该概念的是（ ）。
?A. “情人眼里出西施”
?B. “三个和尚没水喝”
?C. “不到江边不湿鞋”
?D. “货买三家不吃亏”
?答案：A
?解析：本题考查管理学的基本原理。A项正确，”情人眼里出西施”比喻由于有感情，不论对方外表如何，都会觉得对方外表美。“情人眼里出西施”正是光环效应的体现。情人之间彼此爱慕，会把对方美好的一面不断扩大，形成一种理想的光环。在这种光环的笼罩下，不仅忽略了对方外貌、心灵上的不足，甚至还人为赋予他或她很多美好的品质，符合光环效应的概念。B项错误“三个和尚没水喝”的最主要原因是职责不清。职责分配不明确，三个和尚互相扯皮，敷衍了事，最终无法达到“吃水”的目标。只有明确责任，落实责任制，才能使每个“和尚”都“有水吃”。其中并未体现光环效应。C项错误，“不到江边不湿鞋”体现了环境对人的影响，与“近朱者赤，近墨者黑”的道理相似。D项错误，“货买三家不吃亏”意思是在购买商品前多家比价，选择其中性价比最高的。这体现了做决策之前要全面考察信息，做出最佳的决定。故正确答案为A。
?4.（单选题）衡量实际工作时，从总体调查对象中抽取部分样本进行调查，并把结果看成是总体调查对象的近似代表，该方法的优点是（ ）。
?A. 利于加强部门间的协作
?B. 调查工作容易做到细致
?C. 可节省调查成本及时间
?D. 样本重复问题易被发现
?答案：C
?解析：本题考查管理学的基本原理。抽样调查是一种非全面调查，它是从全部调查研究对象中，抽选一部分单位进行调查，并据以对全部调查研究对象做出估计和推断的一种调查方法。抽样调查虽然是非全面调查，但它的目的却在于取得反映总体情况的信息资料，因而，也可起到全面调查的作用。A项错误，抽样调查与加强部门间的协作之间没有必然联系，加强部门间的协作之间主要考验的是部门内部的沟通协调能力。B项错误，调查工作容易做到细致这是全面调查的优点，抽查的优点是可节省调查成本及时间。C项正确，由于用抽取的样本代替需要调查的全部样本，其可节省调查成本及时间。D项错误，样本重复问题易被发现是指样本中的共??问题能被总结发现，无论是抽样调查还是全面调查，只要样本足够大，都可以做到“样本重复问题易被发现 ”这点。反之，若样本太小，则两种方法都做不到“样本重复问题易被发现 ”这点。故正确答案为C。
?5.（单选题）下列选项中，哪一项不属于典型的“逆反心理”（ ） 。
?A. 超限反应
?B. 自我价值保护逆反
?C. 禁果逆反
?D. 自卫本能排他逆反
?答案：D
?解析：本题考查管理学的基本原理。逆反心理是指，人们彼此之间为了维护自尊，而对对方的要求采取相反的态度和言行的一种心理状态。主要有以下几种类型：a超限逆反：是指过度接受某种刺激后现的逃避反应。例如：唠叨。b自我价值保护逆反：当外在的劝导或影响威胁人的自我价值时，就会进行自我价值保护，对外在的影响起对抗反应。例如：追星。c禁果逆反：理由不充分的禁止反而会激发人更强烈的探究欲望。例如：不准抽烟。d自主逆反：当青少年想要独立做决定，自己控制生活学习时，自主性受阻而产生的对抗行为。例如：穿着打扮。故ABC项正确，D项无此说法。 本题为选非题，故正确答案为D。
?6.（单选题）运用法律方法进行管理，不仅在于事后的惩罚，更重要的还在于事前对人们的行为起到指导、教育和警示作用，说明法律在管理中具有（ ）特点。
?A. 权威性
?B. 预防性
?C. 强制性
?D. 规范性
?答案：B ?解析：本题考查管理学的基本原理。A项错误，法律的权威性就是指法律在整个社会调整机制和全部社会规范体系中居于主导地位，一切国家及社会行为均须以法律为依据，法是唯一的权威。B项正确，法律的预防作用主要是通过法律的明示作用和执法的效力以及对违法行为进行惩治力度的大小来实现的。法律的明示作用可以使人们知晓法律而明辨是非，即在人们的内日常行为中，什么是可以做的，什么是绝对禁止的，触犯了法律应受到的法律制裁是什么，进而起到指导、教育和警示作用。C项错误，法律的强制性主要表现在对合法性行为的肯定和保护，对违法犯罪行为的否定和制裁。D项错误，法律的规范性是指调整人的行为和社会关系的规范，规定了人们的行为模式，从而为人们的交互行为提供了一个模型、标准或方向。故正确答案为B。
?7.（单选题）为了保证人员选聘工作的有效、可行，部门应当遵照一定的程序来开展选聘工作，通常选聘程序中最重要的环节是（ ）。
?A. 进行职位分析
?B. 测试筛选人员
?C. 发布招聘公告
?D. 搜集人员信息
?答案：A
?解析：本题考查管理学的基本原理。通常选聘程序中最重要的环节是要先确定岗位，并针对其发布相关岗位。所以最重要的是进行职位分析，确定需要发布的职位，确定的岗位之后，才能够进行后续的发布招聘公告、搜集人员信息、测试筛选人员。故正确答案为A。
?8.（单选题）“不是组织在运用控制职能，而是控制在束縛着组织”，企业中如果出现此现象，最有可能的原因是（ ）。
?A. 企业规章制度过于繁琐
?B. 以刻板的方式实现控制
?C. 员工因控制丧失主动性
?D. 对企业整体目标的扭曲
?答案：A
?解析：本题考查管理学的基本原理。企业中如果出现控制在束縛着组织，最有可能的是因为企事业单位的规章制度章程过于繁琐，束缚住了人的行为，进而影响整个公司的工作效率。故正确答案为A。
?9.（单选题）（ ）是管理的首要职能，它包含“活动条件研究”“制定业务决策”等程序和内容。
?A. 领导
?B. 组织
?C. 计划
?D. 沟通
?答案：C
?解析：本题考查管理学的基本原理。管理职能包括计划、组织、人事、领导、控制等职能。其中计划职能是管理过程中的首要职能，是管理活动的起点。计划职能是指管理者制定计划、执行计划和检查计划执行情况的全过程。组织职能是指为有效实现组织目标，建立组织结构，配备人员，使组织协调运行的一系列活动。故正确答案为C。
?10.（单选题）世界上有各种各样的系统，从是否是人为的角度划分，可以分为自然系统和（ ）。
?A. 人造系统
?B. 复合系统
?C. 寄生系统
?D. 机械系统
?答案：A
?解析：本题考查管理学的基本原理。世界上有各种各样的系统，从是否人为的角度划分，有两大系统：一类是自然界本来就有的系统，称为自然系统（有功能），如太阳系；另一类是人造系统（有目的），即经由人工创造或改造系统，如企业。组织便是人造系统中的一种。故正确答案为A。
?11.（单选题）内部招聘和外部招聘的优缺点比较，不正确的是（ ）。
?A. 前者有利于调动员工积极性
?B. 后者可为组织输送新鲜血液
?C. 前者的备选对象范围较狭隘
?D. 后者容易形成定势不利创新?答案：D
?解析：本题考查管理学的基本原理。内部招聘和外部招聘是企业招聘常用的方式。内部招聘是指当企业内出现职位空缺时，通过一定的程序将企业内部符合条件的员工调整到该职位上；外部招聘是根据一定的标准和程序，从企业外众多的应聘者中选拔符合空缺职位要求的人员。内部招聘和外部招聘各有优点。内部招聘中，企业对候选人的能力有清晰的认识，候选人更加了解职位要求，还有利于鼓舞员工士气，成本更低，从而调动员工积极性。外部招聘有更大的候选人选择空间，候选人能够带来新的技能和想法，还有利于激励老员工、保持竞争力。如何招聘到更优秀的人才要视企业的情况和要求来决定。本题为选非题，故正确答案为D。
?12.（单选题）西方管理理论发展的新趋势，是以“（ ）”假设为基础和前提的 “能本管理”。
?A. 能力人
?B. 行为人
?C. 理性人
?D. 社会人
?答案：A
?解析：本题考查管理学的基本原理。A项正确，西方管理理论发展的新趋势，是以“能力人”假设为基础和前提的“能本管理”，这将是西方管理理论发展的第三个阶段。能本管理是一种以人的能力为本位的新的管理理念。B项错误，行为人指故意、过失作出或者有义务而不为某种行为者。C项错误，经济学里，“合乎理性的人”的假设通常简称为“理性人”或者“经济人”。理性人是对在经济社会中从事经济活动的所有人的基本特征的一个一般性的抽象。这个被抽象出来的基本特征就是：每一个从事经济活动的人都是利己的。也可以说，每一个从事经济活动的人所采取的经济行为都是力图以自己的最小经济代价去获得自己的最大经济利益。D项错误，社会人是在社会学中指具有自然和社会双重属性的完整意义上的人，与“经济人”相对。通过社会化，使自然人在适应社会环境、参与社会生活、学习社会规范、履行社会角色的过程中，逐渐认识自我，并获得社会的认可，取得社会成员的资格。故正确答案为A。
?13.（单选题）在（ ）条件下，决策者可能不知道有多少种自然状态，即便知道，也不知晓每种自然状态发生的概率。
?A. 风险型决策
?B. 不确定性决策
?C. 战略性决策
?D. 非程序化决策
?答案：B
?解析：本题考查管理学的基本原理。决策按影响范围和重要程度分为战略决策、战术决策和业务决策，按经营决策的问题是否重复出现分为程序化决策和非程序化决策，按决策的问题条件分为确定型决策、风险型决策、不确定型决策。A项错误，风险型决策是指决策者对决策对象的自然状态和客观条件比较清楚，也有比较明确的决策目标，但是实现决策目标必须冒一定风险。B项正确，不确定型决策是可供选择的方案中存在两种或两种以上的自然状态，而且，这些自然状态所发生的概率是无法估计的。不确定性决策，是指在不稳定条件下进行的决策。在不确定性决策中，决策者可能不知道有多少种自然状态，即便知道，也不知晓每种自然状态发生的概率。C项错误，战略决策是解决全局性、长远性、战略性的重大决策问题的决策。一般多由高层次决策者作出，回答的是“干什么”。D项错误，非程序化决策，是指偶然发生的或首次出现而又较为重要的非重要复性决策。公共危机管理是典型的非程序化决策，没有固定的决策模式可供遵循，而且决策过程往往表现为新颖、无结构，甚至使人感到似乎没有规律可循。故正确答案为B。
?14.（单选题）下列对“精益”管理思想的描述，不正确的是（ ）。
?A. 精益思想崇尚流动
?B. 精益注重消除浪费
?C. 精益强调持续改进
?D. 精益防止人为失误
?答案：D
?解析：本题考查管理学的基本原理。精益思想源于20世纪80年代日本丰田发明的精益生产方式，精益生产方式造成日本汽车的质量与成本优势，曾经压得美国汽车抬不起头。世界汽车工业重心已向日本倾斜。精益思想更进一步从理论的高度归纳了精益生产中所包含的新的管理思维，并将精益方式扩大到制造业以外的所有领域，尤其是第三产业，把精益生产方法外延到企业活动的各个方面，不再局限于生产领域，从而促使管理人员重新思考企业流程，消灭浪费，创造价值。本题为选非题，故正确答案为D。
?15.（单选题）越来越多的管理者已经明白“投在人脑中的钱比投入在机器上的钱能够赚回更多的钱”，说明了培训可以（ ）。?A. 提高个人素质
?B. 培养团队意识
?C. 提高组织效益
?D. 发挥个人潜力
?答案：A
?解析：本题考查管理学的基本原理。企业对员工进行培训可以提高企业经营管理效益，通过培训企业可获得因人员素质的提高带来的显著效益。故正确答案为A。
?16.（单选题）运用货币价值形式对生产经营活动进行监督调节的方法，称为（ ）。
?A. 会计控制法
?B. 比率分析法
?C. 审计核算法
?D. 统计概率法
?答案：A
?解析：本题考查管理学的基本原理。A项正确，会计控制是运用总分类账、明细账、往来账以及会计报表、会计资料所反映的数据、提供的信息进行控制的一种方法。这是一种运用货币价值形式对生产经营活动进行监督调节的方法。会计控制法是一种使用广泛、行之有效的控制方法。B项错误，比率分析法是利用两个或若干个与财务报表相关的项目之间的某种关联关系，运用相对数来考察、计量和评价，借以评价企业财务状况、经营业绩和现金流量的一种财务分析方法。比率分析法是财务分析中最基本、最常用的一种方法。C项错误，审计是指由专设机关依照法律对国家各级政府及金融机构、企业事业组织的重大项目和财务收支进行事前和事后的审查的独立性经济监督活动。审计作为一种监督机制，其实践活动历史悠久。D项错误，统计概率法是求一个随机事件发生的概率，依据多次的调查、观察或实验中一事件出现的次数占全部次数的频率（比例）。故正确答案为A。
?17.（单选题）有了协调，组织可以收到个人单独活动所不能收到的良好效果，也就是通常所说的“（ ）”协同效应。
?A.
?B.
?C.
?D.
?答案：A
?解析：本题考查管理学的基本原理。有了协调，组织可以收到个人单独活动所不能收到的良好效果，也就是组织可以完成个体无法完成的事情，即。故正确答案为A。
?18.（单选题）行政指令一般都是（ ），通过纵向权力线下达的。
?A. 垂直向下
?B. 自上而下
?C. 分散向下
?D. 汇聚而下
?答案：B
?解析：本题考查行政管理。行政方法通过行政系统、行政层次来实施。基本上属于纵向垂直管理。行政指令一般都是自上而下，通过纵向直线下达的。行政方法的运用，必须坚持纵向的自上而下，切忌通过横向传达指令。故正确答案为B。
?19.（单选题）下列选项中，哪一项不属于虚拟网络型组织结构的特点（ ）。
?A. 高度集权化
?B. 组织规模小
?C. 控制幅度宽
?D. 稳定性较好
?答案：D
?解析：本题考查管理学的基本原理。A、B、C三项正确，虚拟网络型组织结构又称为网络型组织或者虚拟型组织，是指由一个精干的核心组织通过建立以合同为基础的业务关系网络而形成的一种组织结构类型。虚拟网络型组织的特点是高度集权化的小型组织；将各种业务最大限度地转包给外部的公司；几乎没有自己的下属部门和生产车间；控制幅度较宽；广泛应
用现代化的信息技术等等。D项错误，虚拟网络型组织结构的缺点是组织结构松散，管理者对网络组织的控制力较差；业务欠缺稳定性和发展预见性较差；组织透明度较高，不利于商业保密等。适用于自身资源较少、业务不稳定、管理信息系统发达的中小型组织。本题为选非题，故正确答案为D。?20.（单选题）20世纪90年代以来，公共组织管理的“（ ）”理念在实践中获得了越来越多的认同和支持，从而使公共组织管理提升到战略管理的高度。
?A. 大政府
?B. 无政府
?C. 小政府
?D. 强政府
?答案：C
?解析：本题考查行政管理。20世纪90年代以来，公共组织管理的“大政府”观念受到越来越多的质疑，相反，“小政府”理念在实践中获得了越来越多的认同和支持，从而使公共组织管理提升到战略管理的高度。故正确答案为C。
?21.（单选题）下列选项中，哪一项不是决策者做出“最优”决策所依据的必要条件（ ）。
?A. 容易获得与决策有关的全部信息
?B. 准确预期每个方案被执行的结果
?C. 监视并研究外部环境的动态变化
?D. 能真实了解全部信息的价值所在
?答案：C
?解析：本题考查管理学的基本原理。A、B、D三项正确，古典决策理论认为决策者是完全理性的“经济人”, 作为生产者，决策者以追求最大利润为目标，采取最优的行动；作为消费者，决策者要求得到最大的效用、最大的满足。最优的目标之所以被认为可以确定和实现，以下列三点作为必要条件：第一，决策者能够了解有关问题的全部信息，例如各种商品的价格、劳动力的价格、资源的边际效益等；第二，决策者具有无限的计算能力，能够处理全部的信息，找到全部可供选择的方案，并对这些方案进行分析比较；第三，决策者对各种方案的可能结果有十分明确的优劣顺序。C项错误，决策具有动态性的特征，组织的外部环境处在不断变化中，这要求决策者密切监视并研究外部环境及其变化，从中发现问题或找到机会，及时调整组织的活动，以实现组织与环境的动态平衡。本题为选非题，故正确答案为C。
?22.（单选题）下列选项中，哪一项不适合作为“业绩”的绩效评价指标（ ）。
?A. 工作效率
?B. 业务知识
?C. 成本费用
?D. 服务意识
?答案：D
?解析：本题考查管理学的基本原理。A、B、C三项正确，根据绩效评价的内容分类，绩效评价指标可分为工作业绩评价指标、工作能力评价指标、工作态度评价指标。在设计工作业绩指标时，通常的做法是将业绩具体表现为完成工作的数量指标、质量指标、工作效率指标及成本费用指标。D项错误，服务意识应当属于工作态度评价指标。本题为选非题，故正确答案为D。
?23.（单选题）（ ）是组织的性格和灵魂，是组织区别于其他组织的关键特征，也是决定组织凝聚力和发展方向的核心要素。
?A. 组织文化
?B. 思维方式
?C. 薪酬结构
?D. 价值观念
?答案：A
?解析：本题考查管理学的基本原理。组织文化是组织的性格和灵魂，是组织区别于其他组织的关键特征，也是决定组织凝聚力与发展方向的核心要素。它是组织成员在价值观上的共识和行为习惯上的一致性，它贯穿于组织的全部活动，影响组织的全部工作，决定组织中全体成员的精神面貌和整个组织的素质、行为和竞争力。因此，加强组织文化建设与管理有助于塑造组织良好的形象，增强组织的凝聚力与竞争力。故正确答案为A。
?24.（单选题）根据战略SWOT分析，“发挥组织内部优势，利用外部机会”属于（ ）。
?A. WO战略
?B. SO战略
?C. ST战略?D. WT战略
?答案：B
?解析：本题考查管理学的基本原理。SWOT分析，即区域环境分析，是基于内外部竞争环境和竞争条件的态势，将与研究对象密切相关的各种主要内部优势、劣势和外部的机会、威胁等通过调查列举出来，并依照矩阵形式排列，然后用系统分析的思想，把各种因素相互匹配并加以分析，从中得出一系列相应的结论，而结论通常带有一定的决策性。运用这种方法，可以对研究对象所处的情境进行全面、系统、准确的研究，从而根据研究结果制定相应的发展战略、计划以及对策等。S代表Strength（优势），W代表Weakness（劣势），O代表Opportunity（机会），T代表Threat（威胁）。其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。“发挥组织内部优势，利用外部机会”，S为内部优势，O为外部机会，即SO战略。故正确答案为B。
?25.（单选题）在市场经济条件下，企业的生命线在于实现（ ），所以相对于公共利益的多元价值，企业的目标相对比较单一。
?A. 市场份额
?B. 质量保证
?C. 经济效益
?D. 多元发展
?答案：C
?解析：本题考查管理学的基本原理。企业经济效益是指企业的生产总值同生产成本之间的比例关系。企业经济效益从其内涵与提高途径角度看，可分为潜在经济效益、资源配置经济效益、规模经济效益和技术进步经济效益及管理经济效益。企业的生命线在于实现经济效益，实现经济效益，企业才能够正常运营。故正确答案为C。
?26.（单选题）下列关于“技术推动型创新”和“市场拉动型技术创新”的描述，不正确的是（ ）。
?A. 后者是专家对市场做出的反应
?B. 前者是受到利益驱动产生的
?C. 后者是来源于现实的市场需求
?D. 前者的源头是基础科学研究
?答案：B
?解析：本题考查管理学的基本原理。A、C两项正确，市场拉动型技术创新是指技术创新始于市场需求，具体表现为由于市场的需求，对产品和技术提出了明确的要求，从而导致科学技术的发展，进而制造出适销的产品，最终满足市场的需求。市场拉动型技术创新的最早动力是直接受到利益驱动，是由于消费者占据了市场拉动型创新的主导地位、技术专家跟随市场需求做出反应。B项错误，D项正确，技术推动型创新活动在开始的时候，由于无法准确预料成果的实现程度，所以很难估计其商业价值。因此，一部分技术推动型创新靠的是个人兴趣，另一部分则要靠企业的资本和技术实力。技术推动型创新的源头是基础科学的研究，然后将科学转化为应用技术，并通过样品试验、批量生产最终实现市场价值。本题为选非题，故正确答案为B。
?27.（单选题）对于我国国有企业来说，市场压力型组织创新多表现为从（ ）开始的根本性创新。
?A. 文化创新
?B. 资源组织
?C. 结构调整
?D. 技术革命
?答案：A
?解析：市场压力型组织创新属于企业外源性创新，但它既可能是渐进的，又可能是根本性的，这要视企业具体的内部和外部环境而定。由于我国大多数企业的战略、结构和文化都急需重组，因而，对于国有企业来说，市场压力型组织创新多表现为从文化创新开始的企业根本性创新。而这种转轨或过渡一旦完成，市场压力型组织创新将主要表现为渐进性创新，而且将成为企业日常占主导地位的创新类型。 故正确答案为A。
?28.（单选题）下列选项中，哪一项不是在组织设计过程中进行职位分析应遵循的原则（ ）。
?A. 权责一致
?B. 集权和分权平衡
?C. 实事求是
?D. 职位与权利相符
?答案：C
?解析：本题考查管理学的基本原理。职位分析是确定组织中职位类型与数目的活动，是合理分工和明确责任的基础，职位
分析的内容主要包括职位的名称及其所在的部门、任职资格、处于该职位的职员在管理层次中的地位、该职位的工作目标、职员的职责、与相关职位的分工协作关系、该职位的职员向什么人负责、该职位的直接上司和下属、该职位的权力大小，等等。进行职位分析必须遵循职权相符、权责一致、集权与分权平衡、统一指挥等原则。本题为选非题，故正确答案为C。?29.（单选题）一项市政工程，如果某方案成功的概率是，失败的可能是，成功后能节约预算200万元，失败则会损失500万元；那么，以此在决策树中描绘出自然状态点的期望值为（ ）。
?A. 60
?B. 50
?C. 80
?D. 90
?答案：A
?解析：本题考查管理学的基本原理。决策树中描绘出自然状态点的期望值计算方式为各部分自然状态下的损益值与其概率乘积的和。故。故正确答案为A。
?30.（单选题）下列选项中，哪一项体现了我国传统文化中的“伦理型”情感管理理念（ ）。
?A. “百善孝为先”
?B. “柔弱胜刚强”
?C. “得道者多助”
?D. “视卒如爱子”
?答案：D
?解析：本题考查管理学的基本原理。所谓情感管理，就是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的情感联系和思想沟通，满足员工的心理需求，形成和谐融洽的工作氛围的一种管理方式。情感管理最能体现文化管理的亲和力，其核心是激发职工的积极性，消除职工的消极情绪，通过情感的双向交流和沟通实现有效的管理。中国传统文化是一种伦理型文化，伦理型文化往往要依赖情感的纽带来维系。中国古代先哲对情感管理的作用有许多精彩的论述，如“爱民”、“视卒如爱子”等种种见解与现代的情感管理理念如出一辙。A项错误，“百善孝为先”是指儿女的行为不应该违背父母、家里的长辈以及先人的心意，是一种稳定伦常关系的表现，与管理无关。B项错误，“柔弱胜刚强” 是一种为人处世、修行悟真的思想，与管理无关。C项错误，“得道者多助”，意指遵循道义的人能够得到人们的帮助，强调的是道义的作用，与管理无关。D项正确，“视卒如爱子”意思是对待士兵像对待自己的孩子一样，强调作为将领要加强与士兵的感情，属于情感管理。故正确答案为D。
?31.（单选题）一般来说，领导风格“四分图”中，哪种领导风格在实际管理中效果最好（ ）。
?A. 高结构，低关怀
?B. 低结构，高关怀
?C. 高结构，高关怀
?D. 低结构，低关怀
?答案：C
?解析：本题考查行政管理。A项错误，采取高结构低关怀的领导者一般属于较为严厉的领导者，他们在工作中着重关注规章制度是否严格执行，工作秩序是否良好。这种领导者对下属并不关心，容易出现上下级交流沟通不足、关系不融洽等情况。B项错误，采取低结构高关怀的领导者一般是比较仁慈、友好的领导者，他们对下属关心爱护有加，经常与下属交流沟通，上下级关系融洽，但是也容易导致领导者规章制度执行不严、组织成员工作效率不佳等情况。C项正确，采取高结构高关怀的领导者一般属于高效成功的领导者，他们在注意严格执行规章制度的同时也不忘关心爱护下属，在他们的领导下，往往能够建立良好的工作秩序，出现上下级关系融洽、下属工作积极性高涨等情况。一般来说，该种行为最佳。D项错误，采取低结构低关怀的领导者大部分属于不合格的领导者，他们在工作中既不关心爱护下属，也不注意严格执行规章制度，往往容易导致上下级交流沟通不足、关系不太融洽、工作效率低下等情况。故正确答案为C。
?32.（单选题）要克服组织在战略管理过程中不注重反馈和评估的做法，建立起符合组织特点的战略控制体系首先是要（ ）。
?A. 调用可用资源
?B. 建立监控标准
?C. 树立组织愿景
?D. 强化控制观念
?答案：B
?解析：本题考查行政管理。要克服组织在战略管理过程中不注重反馈和评估的做法，建立起符合组织特点的战略控制体系，
确保战略计划沿着预定的目标前进。首先，要建立监控的标准，选择控制对象和控制重点。究竟成员态度、公共责任等一系列因素哪些是应该关注的重点。如何对资源配置才能达到最大效率？如何是组织活动最大程度符合战略实施？然后针对不同问题确立不同的标准化方法，包括定量法和定性法。其次，纠正偏差。在依据客观的标准对工作进行衡量后，对实际工作中战略的执行情况与监控标准进行分析比较，发现执行中的偏差。找出产生偏差的原因，采取相应的措施予以纠正。故正确答案为B。?33.（单选题）不同层次的管理者工作上的差别，不是职能本身不同，而是履行各项管理职能的程度和重点不同；而“基层管理者”花在（ ）中的时间比“高层管理者”多。
?A. 计划职能
?B. 控制职能
?C. 组织职能
?D. 领导职能
?答案：D
?解析：本题考查管理学的基本原理。管理者是管理行为过程的主体，管理者一般由拥有相应的权力和责任，具有一定管理能力从事现实管理活动的人或人群组成。按管理者在组织中所处的地位划分，管理者可分为：高层管理者、中层管理者和基层管理者。不同层次的管理者工作上的差别，不是职能本身不同，而是履行各项管理职能的程度和重点不同。高层管理人员花在计划、组织和控制职能上的时间要比基层管理人员的多些，而基层管理人员花在领导职能上的时间要比高层管理人员的多些。即便是就同一管理职能来说，不同层次管理者所从事的具体管理工作的内涵也不完全相同。故正确答案为D。
?34.（单选题）在企业财务预算中，综合反映企业在计划期间生产经营财务状况的是（ ）。
?A. 预计收益表
?B. 现金预算表
?C. 资产负债表
?D. 利润分析表
?答案：A
?解析：本题考查管理学的基本原理。A项正确，预计收益表，是用来综合反应企业在计划期间生产经营的财务状况。可以揭示企业预期的盈利情况，有助于管理人员及时调整经营策略。B项错误，现金预算表主要是反应计划期间预计的现金收支的详细情况。现金包括企业库存现金、银行存款等货币资金。编制现金预算的目的是合理地处理现金收支业务，调度资金，保证企业财务处于良好状态。C项错误，资产负债表亦称财务状况表，表示企业在一定日期的财务状况的主要会计报表，主要表现要用来反映企业在计划期末的那一天预计的财务状况。D项错误，利润分析表是分析企业如何组织收入、控制成本费用支出实现盈利的能力，评价企业的经营成果。同时还可以通过收支结构和业务结构分析，分析与评价各专业业绩成长对公司总体效益的贡献，以及不同分公司经营成果对公司总体盈利水平的贡献。故正确答案为A。
?35.（单选题）人的行为是由（ ）决定的，当人们产生需要，而未能得到满足时，就会引起人们的欲望。
?A. 动机
?B. 意识
?C. 目标
?D. 情绪
?答案：A
?解析：本题考查管理学的基本原理。人的行为是由动机决定的，而动机是由需要引起的。当人们产生某种需要而未能满足时，就会引起人的欲望，从而成为做某件事的内在驱动力。动机产生后人就会寻找选择能够满足需要的策略和途径，而一旦策略确定，就会进行满足需要的活动，产生一定的行为。行为的结果如果未能使需求得到满足，人们会采取新的行动，或调整目标。如果行为的结果使作为行为原动力的需要得到满足，则人们往往会被自己的成功所鼓舞，产生新的需要和动机，确定新的目标，产生新的行为。故正确答案为A。
?36.（单选题）“没有行动的思想会自生自灭”，该观点针对创新过程所表达的意思是（ ）。
?A. 失败是创新成功的前提
?B. 发现问题是创新的契机
?C. 创新成功关键在于行动
?D. 创新需要有行动的思想
?答案：C
?解析：本题考查管理学的基本原理。成功的创新一般要经历四个阶段：寻求机会、提出设想、行动迅速、努力坚持。第三阶段中，创新成功的秘密在于迅速行动。提出的构想可能还不完善，但这种并非十全十美的构想必须立即付诸行动才有意义。
“没有行动的思想会自生自灭”，创新构想提出后，不要追求十全十美，要尽快落实到行动，因为创新成功的关键就在于行动。所以创新的构思只有在不断地尝试中才能逐渐完善，企业只有迅速地行动才能有效地利用机会。故正确答案为C。?37.（单选题）下列关于预测方法中“专家调查法”的描述，不正确的是（ ）。
?A. 专家可以不受外界影响
?B. 专家之间不得相互讨论
?C. 专家可发挥个人主动性
?D. 专家判断有一定片面性
?答案：B
?解析：本题考查管理学的基本原理。所谓专家调查是运用一定方法，将专家们个人分散的经验和知识汇集成群体的经验和知识，从而对事物的未来作出主观预测。这里的“专家”是指对预测问题的有关领域或学科有一定专长或有丰富实践经验的人。对专家作调查和索取信息所采取的具体方式有许多种，常用的有专家个人判断、专家会议和德尔菲法。（1）专家个人判断。个别专家分析判断的主要优点是专家可以不受外界的影响，没有心理压力和其他压力，可以最大限度地发挥专家个人的能力，但容易受到专家具有的知识面、知识深度和占有信息的多少，专家的经验以及对预测的问题是否感兴趣等因素的影响，易带片面性，故选项A、选项C和选项D正确。（2）专家会议。召开专家会议时，可以互相启发，通过讨论或辩论，互相取长补短，求同存异，同时由于会议参加人多，占有信息多，考虑的因素会比较全面，有利于得出较为正确的结论。专家会议的缺点是，在专家们面对面讨论时容易受到一些心理因素的影响，如屈服于权威和大多数人的意见，受劝说性意见的影响，以及不愿意公开修正已发表的意见，这些都不利于得出合理的预测结论，故选项B不正确。本题为选非题，故正确答案为B。
?38.（单选题）在绩效评价中，将所有评价对象一一进行相互比较，根据两两比较的结果排出名次的方法是（ ）。
?A. 比较排序法
?B. 强制比较法
?C. 量化排序法
?D. 配对比较法
?答案：D
?解析：本题考查管理学的基本原理。配对比较法也称平行比较法、对比法、成对比较法，它是将评价对象配对进行比较，而不是将评价对象笼统排序。其基本做法是：将每一评价对象按照所有的评价指标（如工作态度、工作能力等）与其他评价对象进行比较，根据配对比较的结果，排列出他们的绩效名次。故正确答案为D。
?39.（单选题）美国心理学家马斯洛认为，人的基本需要是由低到高多个层次组成的，其中“最高”的层次是（ ）。
?A. 生理需要
?B. 自我实现
?C. 尊重需要
?D. 社交归属
?答案：B
?解析：本题考查管理学的基本原理。马斯洛认为，人的需要由低到高有生理的需要、安全的需要、归属与爱的需要、尊重的需要、自我实现的需要五个等级构成。A项错误，生理需求，也称级别最低、最急迫的需求，如：食物、水、空气、性欲、健康。B项正确，自我实现需求是最高层次的需求，包括针对于真善美至高人生境界获得的需求，是一种衍生性需求，如：自我实现，发挥潜能等。C项错误，尊重需求属于较高层次的需求，如：成就、名声、地位和晋升机会等。尊重??求既包括对成就或自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重。D项错误，社交需求属于较高层次的需求，如：对友谊、爱情以及隶属关系的需求。故正确答案为B。
?40.（单选题）下列选项中，哪一项不是管理者在进行有效谈判的过程中，必须坚持的原则（ ）。
?A. 了解谈判对手
?B. 理性分析事件
?C. 始终抱有诚意
?D. 实现既定目标
?答案：D
?解析：本题考查管理学的基本原理。管理者要实现有效的谈判，一般要遵循以下原则：（1）理性分析谈判的事件。抛弃历史和情感上的纠葛，理性地判别信息、依据的真伪，分析事件的是非曲直，分析双方未来的得失。（2）充分了解谈判对手。要充分地了解谈判的对手：他（她）的制约因素是什么？他（她）的真实意图是什么？他（她）的战略是什么？他（她）兴
奋点和抑制点在哪里？（3）抱着诚意谈判。态度不卑不亢，条件合情合理，提法易于接受，必要时可以主动作出让步。尽可能寻找双赢的解决方案。（4）坚定与灵活相结合。对自己目标的基本要求要坚持，对双方最初的意见不必太在意，那多半是一种试探，有极大的回旋余地，当谈判陷入僵局时，应采用暂停、冷处理后再谈，或争取第三方调停，尽可能避免谈判破裂。本题为选非题，故正确答案为D。?三、多项选择题
?每小题后的四个备选答案中有两个或两个以上符合题意的答案。
?1.（多选题）从管理的角度来看，现代社会的管理主体是多元的，可包括（ ）。
?A. 国家的统治者
?B. 生产资料的所有者
?C. 被委托的代理人
?D. 非公组织的领导者
?显示答案
?答案：ABCD
?解析：本题考查管理学的基本原理。管理主体是指在管理活动中，承担和实施管理职能的人或组织。包括各级各类领导者、管理者和各种管理机构。现代社会的管理主体是多元的，其既包括国家的统治者，政府的领导者，生产资料的所有者以及由他们以各种形式委托的代理人，也包括各种非政府的公共组织的领导者。管理主体可以是以个人形式存在的领导者，也可以是以集体形式出现的决策者或领导者。故正确答案为ABCD。
?2.（多选题）根据信息沟通的方向，可以将沟通分为（ ）。
?A. 上行沟通
?B. 横向沟通
?C. 纵向沟通
?D. 下行沟通
?显示答案
?答案：ABCD
?解???：本题考查管理学的基本原理。A项正确，上行沟通属于纵向沟通。上行沟通是指下级向上级报告工作情况、提出建议、意见，或表达自己的意愿等。B项正确，按照沟通的流动方向来划分，可以分为横向沟通，又称平行沟通，是指处于同一级的组织、单位或个人之间的信息传递和交流。C项正确，按照沟通的流动方向来划分，可以分为纵向沟通。纵向沟通是管理者对员工所进行的自上而下的信息沟通或者是员工自下而上向领导汇报信息的沟通。D项正确，下行沟通属于纵向沟通是指资讯的流动是由组织层次的较高处流向较低处。故正确答案为ABCD。
?3.（多选题）企业文化的表层部分，往往能够折射出企业的经营思想、管理哲学、工作作风和审美意识，它可能包括（ ）。
?A. 企业的建筑风格
?B. 企业的商标图案
?C. 企业的宣传手册
?D. 企业的餐厅布置
?显示答案
?答案：ABCD
?解析：本题考查管理学的基本原理。企业文化通常分为四层，第一层是表层的物质文化，第二层是幔层的行为文化，第三层是中层的制度文化，第四层是核心层的精神文化。企业文化的表层部分是由企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，是一种以物质形态为主要研究对象的表层企业文化。企业生产的产品和提供的服务是企业生产经营的成果，它是企业物质文化的首要内容。其次是企业创造的生产环境、企业建筑、企业广告、产品包装与设计等，它们都是企业物质文化的主要内容。故正确答案为ABCD。
?4.（多选题）在管理过程中，领导如果使用“权术”，可能出现的结果是（ ）。
?A. 部分人获得不当利益
?B. 分化团体中个人矛盾
?C. 损害集体的公共利益
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