6月21日山东省青岛市事业单位面试题十分钟两道题 不提示时间 有题本 有草稿纸1、在工作中,有人说应该按政策办事,也有人说应该按领导意图办事,谈谈你的看法?
按政策办事是按照已有的规章制度政策严格执行的办事方式。按领导意图办事是领导对 问题进行客观全面分析后对下级进行指示，然后下级按照领导的指示处理相应的事情。我认 为二者并不矛盾，关键是如何把握度的问题。 按政策办事在很大程度上是按照事物的发展规律办事，因为大多数政策都是符合事物发展规律的，不按政策办事不符合事物发展的一般规律，也与国家相关法律法规相冲突。按政策办事才能构建一个公平和谐的社会环境。然而政策在很多情况下是不全面的，每时每刻每 一地方的情况都有可能不同，这就使的政策并不是万能的，如果不分情况严格按照政策来处 理事情，往往会造成负面影响。这就需要领导在政策的框架内对事物进行分析，然后在不违 法大政方针及国家法律法规的情况下根据当时的情况进行灵活处理。 我们在日常工作中应该正确处理按政策办事与按领导意图办事的关系。按政策办事能够 使我们有一个大的方向，为领导服务又是我们义不容辞的责任，领导交办的事不仅要不折不 扣地完成，并且要为其分忧解难。但是为领导服务的出发点和落脚点还是为群众服务，这就 要求每一个工作人员都要多与群众接触，发现问题及时分析，超前预测，为领导决策发挥参 谋作用，也为领导服务群众提供更加有利的条件。要处理好以上关系就要求我们在日常工作 中要敢于讲真话，做到服从不盲从，真正成为领导靠得住、信得过、离不开的得力助手，就 必须把握自身工作的特点，找准自己的位置，发扬开拓进取，勇于创新，乐于奉献的精神， 热情的为老百姓服务。
2、你接到群众的投诉电话，说你一个同事在办事时态度不耐烦，要求你的直属领导给予答复，你怎么处理？
窗口单位的职责就是帮助群众解决现实性困难，作为工作人员，既要充分认识到本职工作对群众的意义，更要做到周到、细致、热情服务。对于群众的投诉，虽然反映的是某位老同事的问题，但作为单位的一员，我会在尊重事实的基础上予以充分重视，和主管领导一起妥善解决此事，维护单位口碑。
首先，我会悉心听取群众反馈的情况，尽可能让群众讲清细节，并仔细记录，作为后续核实情况的重要参考依据。在对方愿意的情况下，也请这位群众留下自己的相关信息，以便我们进一步了解详细内容，在事件有了具体处理结果时也可以在第一时间给予答复，并承诺一定会对其提供的具体信息进行保密。
其次，以事实为依据，结合群众反馈情况逐一了解。考虑到事实尚未有定论，大范围调查会引起其他同事以及这位老员工的误会，造成不良影响，所以我会在征得领导允许的情况下，先在小范围内先进行摸底，例如找到与这位老员工关系较好的同事核实具体情况，或者根据群众提供的线索，通过录像、文件等记录核对群众所反映情况是否属实，尤其是与这位老员工一同协作处理此事的同事，他们作为当事人最具发言权。
最后，结合具体的调查结果，确认群众反馈情况是否真实存在，并向领导汇报，等待领导的最终处理结果。 
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