9月2日广东省广州市荔湾区事业单位面试真题参考解答 一、单位有新入职的同事抱怨工作累，认为太辛苦，对未来感觉没希望。请谈谈你的看法，以及解决这一问题的办法。
【参考解答】在职场，抱怨多出自老员工之口，往往与长期从事同一项工作产生的职业倦怠有关。而对于新人来说，抱怨可谓职场大忌，不仅使自己的心态变得消极，还会使工作兴趣逐渐丧失。
职场新人的抱怨，固然有工作强度大、要求高等原因，但与新人自身工作能力不足、对岗位认知不清，或者职业规划几方面的工作：
首先，新人自身要及时做好自我心态调整、情绪管理，加强学习与实践以提升工作能力。同时，加强对自身岗位职能和重要性的认知，发掘工作的兴趣与动力，通过能力的展现和实际业绩提高职业兴趣，在此基础上形成自己的职业规划。
其次，需要用人单位做好新人的入职培训，使新人能尽快适应岗位需求，做好工作状态、思想和心态等方面的调整。同时，从新人的实际出发，循序渐进地加大其工作难度与强度，辅之以相应的新人成长激励机制，以体现人性化管理的原则。
再者，新人不仅要管理好心态，更要管好自己的嘴。常抱怨不利于新人融入工作团队，也影响集体归属感的获得。因此，对于消极抱怨的新人，作为老员工应当积极帮助，而不应听之任之，更不应用消极语言、情绪“火上浇油”。
新人是单位的“新鲜血液”，是宝贵的人力资源。新人强则单位强，新人理应伴随着单位的发展而不断成长。
二、单位组织一次“不忘初心，砥砺前行”的主题演讲比赛。如果由你组织，你怎么做？如果有同事抱怨你资历浅、难胜任，你怎么办？
【参考解答】为组织好这次演讲比赛，我会重点把握以下几个环节：
第一，明确比赛的主旨。在比赛方案、流程的设计中要突出“不忘初心，砥砺前行”的主题，在演讲内容上要求与单位实际、参赛者工作实际相结合，以起到对单位工作的积极推动作用。
第二，做好比赛筹备工作。我会组织参与筹备的工作人员，融合单位以往组织类似比赛的经验，以及本次比赛的要求做好活动策划。本次比赛的主要内容可分解为参赛动员、报名排练、评委组织、场地布置、比赛评奖、活动宣传等，根据这些内容对人员进行任务分工。
第三，把握重点和难点。本次比赛重点是做好比赛内容的审核工作，为此可动员本单位擅长演讲的员工积极参赛，并提高对演讲稿的质量要求。本次比赛的难点是比赛的预期目的与宣传效果能否达到，因此比赛流程需精心设计，比如选择经验丰富的主持人，维持好赛场秩序，做好比赛的宣传报道工作等。
至于有同事抱怨我资历浅、难胜任的问题，我会理性面对：
首先，他的抱怨可能有一定的理由或依据。因此，我会主动与他沟通，听取他的想法和建议，以弥补经验方面的不足。此外，还应多参考领导的意见，以及以往有组织类似活动经验的其他同事的建议。
其次，顶住压力，摆正心态，发挥团队的力量。要调动团队每个成员的积极性，完善比赛组织工作的每一个细节，力争呈现一场创意性、生动性、思想性兼具的比赛，以可视的工作成果消除同事的抱怨，获得各方的认可。
三、为了密切联系群众，单位组织一次入户走访活动，但有住户对你们进行谩骂。你怎么和他进行沟通？
【参考解答】入户走访是与群众的“零距离接触”，是密切联系群众的一种重要方式，也是党和政府群众工作的优良传统。我单位的入户走访活动遇到的问题，反映出与群众沟通不足的问题，需要在工作方式、方法上做出适当调整。
针对个别住户的谩骂，我会通过以下方式进行处理：
第一，保持克制与冷静，避免矛盾激化。我会通过对其相邻住户、所在村级组织等进行走访、调查，了解其个人及家庭状况，找寻其不支持入户走访、情绪过激的原因。
第二，针对调查出的不同原因，进行不同方式的沟通：如果是该住户认为我们的入户走访打扰到他的生活，我会向其致歉并改变访问方式，如组织部分住户到村委开展座谈等；如果该住户认为我们的入户走访只是走形式、不务实，并进而产生反感情绪，那么我不仅要耐心解释，还应做好入户走访的每一项工作，避免对群众产生形式主义的嫌疑。
第三，针对这一问题，我还要进一步增加工作的透明度。对于入户调查的目的、宗旨、任务，以及入户走访中发现的问题，尤其是群众的困难和意见，能公开的都应及时公开，对这些问题和困难的处理也应及时公开，主动接受群众的监督。入户走访工作结束后，必要时我还会组织回访工作，把群众工作尽量做得更加扎实。
总之，做好群众的沟通工作，需要细心、耐心、关心，学会换位思考，学会自我反思，才能真正把各项工作落到实处。 
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