1.习总书记说，国家公务人员是百姓的勤务兵、人民的公仆。对此你怎么看？ 【参考答案】 作为公职人员，群众满意就是我们的价值追求，时刻脑里想着人民、胸中装着人民、脚下跟着人民、服务为了人民，坚决把群众路线走稳、走实、走顺，是我们必须遵循的基本原则。习总书记的这句话深刻地揭示出了公职人员的行为准则，那就是想民之所想，急民之所急，办民之所需，干民之所盼，切实把人民群众服务好。 群众路线是党的生命线和根本工作路线，是我们党最大的政治优势，也是永葆党的青春活力和战斗力的重要传家宝。党的十八大就提出要在全党深入开展以为民务实清廉为主要内容的党的群众路线教育实践活动，着力解决人民群众反映强烈的突出问题。人民群众是历史的创造者，是推动历史车轮滚滚向前的动力，人民群众的力量是坚不可摧的。只有服务好人民群众，始终保持同人民群众的密切联系，才有利于我们党我们政府克服各种艰难险阻，不断取得事业成功。 但是当前部分公职人员却将勤务兵、公仆等角色诠释得很不到位。有些干部尤其是领导干部对待群众既没爱心又没耐心，工作方法简单粗暴，对待群众冷、硬、横、推；有些领导干部缺少定力，做事唯书、唯上就是不唯实，决策朝令夕改、摇摆不定，不研究地方和单位实际，不尊重客观规律，不考虑群众意愿，不帮助群众解决实际问题。这些行为严重伤害了群众的感情，增加了群众的办事成本，损坏了政府形象，降低了政府公信力。
求木之长者，必固其根本；欲流之远者，必浚其泉源。公职人员必须认真扮演好勤务兵、公仆的角色： 坚持以人民利益为先。日常工作中，坚持群众立场，把群众利益放在首位，把实现好、维护好、发展好最广大人民的根本利益作为服务群众的唯一标准。 坚持以人民智慧为中心。日常工作中，深入基层，联系群众，通过实地调研的方式，积极听取群众的意见，从群众中找办法，以虚怀若谷、从谏如流的胸怀，拜群众为师，向能者请教，向智者问策。 坚持以人民诉求为圆心。日常工作中，应尽全力解决人民群众的诉求，服务、工作、行动做到一切以诉求为中心，于能力范围内千方百计帮群众解决难题。 坚持以人民评价为轴心。日常工作中，自觉接受群众的监督和批评，以人民群众的满意作为衡量工作的最高标准，始终把人民群众的问题放在心上、落到实处。 2.领导交代给你和同事一项任务，但是同事以工作繁忙为由推脱，面对这种情况，请问你该怎么办？ 【参考答案】 与挑战对抗的过程，既是证明自己的过程，也是磨炼心智锻炼能力的过程，对于个人成长成才极为有利。公职人员就应有直面困难的勇气、克服困难的智慧，积极迎接挑战，促进自己尽快成长。对于题中的情况，我会如此处理： 首先，接受任务，积极承担。于公职人员而言，服从领导是天职，
对于领导分配的任务，我们应积极承担，保质保量地完成。鉴于同事工作繁忙，我会力所能及地多承担一些工作，以减轻同事的负担。 其次，有效沟通，合理分工。休息之余，找到同事，就此项任务与其进行有效沟通。一方面告知同事此项任务的重要性以及领导的重视，希望他能从大局出发，积极承担；另一方面就其担心任务影响日常工作的问题，我也会打消其顾虑，考虑到他的特殊情况，我会根据双方的时间进行合理分工，尽可能自己多承担一些工作，以使其不耽误日常工作。通过积极劝说，调动起同事的积极性，积极投身到任务当中。 再次，根据安排，努力工作。根据事先商定的任务分工，我与同事分头展开工作，及时就工作中出现的问题积极商讨、认真解决，以保证高效地完成工作。 最后，在以后的工作中，我会及时发现同事的困难，想方设法帮助同事解决困难，求得大家共同进步。 3.一天，亲戚找到你，请求让你帮忙办事，但是这件事是违规的，面对这种情况，你该怎么做？ 【参考答案】 原则是基础，规章制度、党纪国法是每一位公职人员都应遵循的基本原则，我们坚决不能触碰这根高压线；灵活是发展，选取适当的方法解决工作中出现的难题也是每一位公职人员都应具备的智慧。有效地协调原则性与灵活性的关系是每一位公职人员都应具备的基本能力。面对题中的情况，我会这样处理： 首先，感谢信任，婉拒请求。亲戚找我帮忙是对我能力的肯定，对
此我会心存感激。同时我也会委婉地向亲戚说明他所请求之事不符合规定，已经超出我的职责范围，相信他能够理解。 其次，变通方法，帮助亲戚。对于亲戚所求之事，虽不能直接帮忙，但我也会尝试其他合理合法合规的方法帮他解决。如果是有关资料缺乏，那我会详细地向亲戚说明所缺的资料，请他想办法补齐，然后帮其办理；如果是缺乏有关手续，那我会详细核对，告知亲戚所漏办的手续，请其进行补办，然后再帮其办理。 最后，在以后的工作中，我会坚持原则性和灵活性相统一。一方面坚守工作原则，严守纪律，真正做到“严以修身、严以用权、严以律己”；另一方面兼顾到灵活性，工作过程中尝试变通，提高工作效率。
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