8月1日上午天津市社区工作者面试题和参考答案1、王某住在五楼，他们家厨房装修后结果导致漏水，淹了四楼的李某家，李某很生气，上楼找王某理论，结果发生了口角，李某将此事报告给了居委会，你如何处理此事？
【答题要点】
1、了解情况，掌握矛盾发生的始末
2、明确责任归属
3、协调处理
4、总结盖帽
[参考解析]
邻里之间相处需要包容，楼上漏水楼下遭殃，需要互相理解和帮扶，在沟通中，彼此谅解。
我在接到群众反应后会立即赶赴现场了解情况，分布安抚二人的情绪，邻里之间需要谅解，和楼上王某说明情况分清责任，尽快在当天或者第二天能够协调解决；而楼下李某也要注意说话的方式，避免沟通中言语过激造成伤害。因为这件事会危害到楼上和楼下个人财产，切实关系到每家每户的利益，因此在沟通中一定让两家业主了解到利害关系，在做好邻里之间润滑剂的基础上真正做到邻里帮扶，解决邻里矛盾问题，增进邻里感情。
通过这件事情我体会到，邻里之间要互帮互助，对于每家每户的日常生活，要宣传一些生活常识并普及科普知识，关注邻里用水用电细节，做好防水和保养方面的知识普及，让我们社区的宣传工作走进千家万户。事情调节后，向居委会主任汇报工作，做好工作的收尾。
总之，群众利益无小事。本次事情虽小，却关系每家的切身利益和生活质量，而社工真正价值就是让社区居民更好的生活，共同营造和谐社区而努力，我会继续努力，把社区工作真正做到位。
2、张大娘摔倒了，旁边有一对夫妻俩，男的说扶，女的说不扶，作为社区工作人员谈谈你对这个问题的看法？【答题要点】
1、对于帮扶，本身是对的，是中国社会的传统美德
2、扶的原因是什么，不扶的理由有哪些
3、如何解决。以社区为单位组织提倡，互帮互助这种意识
[参考解析]
对于居民大妈在社区跌倒，有人说扶有人说不扶，我认为社区本身就是一个互帮互助的小社会，面对大妈跌倒，一定要帮扶，扶本身就是中华民族的美德，而在社区，大家更需要传承这样一种精神，把这种精神发扬下去。
而社区中有人说不扶，其实是对陌生人救助的一种恐慌和不信任，怕被讹诈，这本身就是一种不正确的价值观，需要增强社会责任和学会帮助别人，才能从根本上解决问题。
这件事发生在小区，作为社区工作者，给我的启示是社区本身需要大力宣传老人跌倒救助的事迹，对伸出援助之手的人要进行事迹展，使小区居民每个人都认识到，帮助别人就是帮助自己。并且进行申请社区每个公共角落安装摄像头，不仅有利于治安，更能够为人们帮扶救助提供技术上的支撑，让社区每个居民都能够善于帮助别人，真正做到和谐社区，互帮互助。
3、社区内老年人居多，领导让你就高龄老人，空巢老人开展调查，如何开展？
【答题要点】
1、了解社区老人情况
2、确定活动主题：调查需求情况，家庭结构情况、经济、健康等
3、设计和老人的沟通话术
4、正式开展活动
5、书面总结[参考解析]
开展此次关于社区高龄老人、空巢老人的调查，我将从以下几方面着手。
首先查阅资料，了解社区工作前期是否开展过类似调查，调出档案，进行学习，和社区所在的派出所户籍科进行联系，调取社区老人资料，对于老人的年龄进行设定。比如统一对于社区70或75岁以上的老人设定为老龄老人，对于空巢老人的设定为子女不在身边照顾的人员为空巢老人。采取入户调查，问卷为主，电话回访为辅的形式，准备设计调查问卷，包括老人年龄，实际需求，生活困难需要帮扶的现状，做好规划和设计。与老人交谈的话术也要体现出对老年人的关心关爱，真正把调查工作做到位。
其次在调查开展中进行，要提前在社区做好宣传让社区老人了解即将开展普查工作，让老人都能够积极配合，特别是困难老人和需要帮扶的老人做好电话沟通工作把调查工作进行下去。
最后在调查结束后，做好数据的整理，对于老年人生活现状和现有困难做好信息的采集，向领导汇报。
在社区关爱老人，也是关爱自己的一种表现，通过调查了解老人心声真正把服务搞上去，为构建新型和谐社会而努力。 
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