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xx市属事业单位公开招聘工作人员考试《管理基础知识》试卷和答案 一、判断题（下列命题正确的在答题卡上涂A，错误的涂B，全涂A或B不给分，每小题1分，共30分） 1.完整的战略管理过程，包括战略分析、战略制定、战略实施与控制。（ ） 2.公共管理具有独占性，因此无须接受监管。（ ） 3.在实际工作衡量中，尽管有些项目相当重要，但是由于其不易衡量也较不明显，因此，我们通常选择那些易衡量的项目。（ ） 4.组织作为人造系统，具有集合性、相关性、目的性和环境适应性。（ ） 5.从最基本的要素来看，管理工具选择需要关注结构和文化两个维度的因素，其中“是否能被接受”属于结构维度的因素。（ ） 6.领导情境理论认为：在员工比较成熟即M3阶段，采取授权式的管理方式，效果较佳。（ ） 7.非正式沟通不受组织监督，是由组织成员自行选择途径进行的。（ ） 8.管理者积极探索环境与组织自身发展中的未知领域，开拓和创新组织发展新局面的思维活动就是创新思维。（ ） 9.有机组织分权具有灵活性和适应性，因此是当代组织设计的必然选择。（ ）
10.创新相对于旧秩序而言是“一个杂乱无章的过程”，因而难以用具体的程序进行规范和描述。（ ） 11.古典经济学家马歇尔提出生产的四要素是：土地、劳动、资本和企业家才能。（ ） 12.实施目标管理的中心环节是建立严格的责任制，实行自我控制。（ ） 13.现代社会的管理主体是多元的。（ ） 14.在我国，学校、研究机构、医疗保健机构、社区服务机构、文化团体、咨询机构、行业和部门协会、消费者协会等都是政府公共组织的重要组成部分。（ ） 15.管理就是管理者在一定的环境和条件下，为了实现特定的目的，动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导和控制等社会活动。（ ） 16.约束理论注重系统改进，短期效果是抓大放小，长期效果是大问题、小问题都没有忽略。（ ） 17.马克斯?韦伯认为，官僚组织活动要通过职务或职位来管理，而不是通过个人或世袭的地位来管理。（ ） 18.要提高管理效率，对一个管理者来说，首先应该考虑的是“正确地做事”，然后再考虑“做正确的事”。（ ） 19.战略环境分析的主要目的是发现组织发展的机会。（ ） 20.战略管理理论演进的第三个阶段是战略规划时代。（ ） 21.根据强化理论，对做出符合组织目标的行为和做出不符合组织
目标的行为保持沉默也是一种正强化。（ ） 22.控制是管理者、领导人或组织中实际从事控制的职能部门工作人员的事，与普通操作人员无关。（ ） 23.税收、信贷、价格、工资、奖金等是日常经济生活中常见的柔性管理手段的具体表现形式。（ ） 24.“一俊遮百丑”是首因效应的典型体现。（ ） 25.组织结构是稳定的，不能随着组织内外部条件的变化而变化。（ ） 26.赫茨伯格认为导致工作满意和不满意的因素是有区别的，并将两类因素分为激励因素和保健因素。（ ） 27.组织结构的复杂化是网络经济下组织变革最显著的特征。（ ） 28.美国心理和行为学家沙因把自管理理论产生以来出现的人性假设归纳为三种模式，即理性经济人、社会人和复杂人三种假设。（ ） 29.管理的环境主要包括组织所面对的自然环境和社会环境。（ ） 30.信度是指绩效评价结果的一致性和可靠性。（ ） 二、单项选择题（下列各题中只有一个正确的答案，请将它的代号选出填涂在答题卡上。每小题1分，共40分） 31.战略管理的核心是（ ）。 A.战略思想 B.战略目标 C.战略重点 D.战略对策 32.国家某部门近期公开了其2013年度“三公消费”的基本情况，
这一做法属于管理方法中的（ ）。 A.行政方法 B.情感方法 B.传播方法 C.心理方法 33.下列关于内部选聘和外部选聘的说法，错误的是（ ）。 A.内部选聘有利于对外聘者产生吸引力 B.内部选聘易挫伤内部员工积极性，难以留住人才 C.外部招聘有利于平息并缓和内部竞争者之间的紧张关系 D.外部招聘容易造成外聘者对组织缺乏了解，适应时间较长 34.下列关于造成绩效不良的原因属于治理结构不合理的是（ ）。 A.组织柔性化 B.政府治理和监管力度不够 C.服务理念顾客化 D.管理观念落后 35.开发与发展人力资源的基本手段是（ ）。 A.培训 B.暗示 C.信任 D.关怀 36.为了保证组织目标和既定计划得以实现，就需要有（ ）。 A.计划职能 B.组织职能 C.领导职能 D.控制职能 37.管理的知识和行为具有可检验的标准性和可重复检验性，指的是管理具有（ ）。 A.科学性 B.艺术性 C.一般性 D.特殊性
38.大型组织中的SBU（战略业务单位），承担了竞争的重任，其战略通常也成为竞争战略，处在组织战略的（ ）。 A.第一层次 B.第二层次 C.第三层次 D.第四层次 39.组织的目标体系是由总目标统领不同层次、各部门乃至各岗位的分目标构成的，这体现了组织目标的（ ）。 A.总体性 B.层次性 C.多元价值性 D.时间跨度性 40.搜寻成本、谈判成本和履约成本属于（ ）。 A.内部的组织成本 B.外部的交易成本 C.管理的机会成本 D.委托代理成本 41.某家用电器制造商以往从未向美国大型零售商提供过产品，最近却与沃尔玛公司签订了一份三年期合同，将其电冰箱产品40%的生产量集中出售给沃尔玛公司，这一行动使该制造商经营环境所发生的变化是（ ）。 A.环境复杂性升高 B.环境复杂性降低 C.环境动态性降低 D.环境动态性升高 42.在企业环境创新中，注重通过内部环境的改变，使企业符合环境要求的是（ ）。 A.被动适应型 B.主动适应型 C.互动融合型 D.主动改造型 43.在沟通结构中，有一个处于沟通中心的个体，这种沟通形态称
为（ ）。 A.链式沟通 B.环式沟通 C.Y式沟通 D.轮式沟通 44.由丰田公司首创，注重消除浪费和改进流动的绩效改进方法是（ ）。 A.六西格玛管理 B.精益思想 C.约束理论 D.敏捷制造 45.20世纪80年代初，彼得?德鲁克创造了（ ）一词，以指代那些知道如何利用知识来提高生产率的管理者。 A.脑力劳动者 B.白领工人 C.知识工作者 D.资本家 46.假如一个穷人买了一张彩票，他有50%的可能中3万元大奖，当然也可能什么都得不到，如果这个人以12000元的价格将这张彩票转让，对于此种行为，最合适的评价是（ ）。 A.这个人做出了一项错误的决定 B.考虑到12000元的收益对这个人已很可观，他的决策符合最优决策原则 C.这个人的决策虽然可能是理性的，但以风险中和的立场来判断，它不是最优的 D.这个人将可能中大奖的彩票转让给他人的行为，不能从决策方面来解释
47.风险型决策最常用的方法是（ ）。 A.线性规划法 B.德尔菲法 C.盈亏平衡法 D.决策树法 48.总体战略是组织最高层的战略，它主要是解决组织（ ）。 A.业务领域选择问题 B.竞争策略问题 C.组织职能定位问题 D.资源预算问题 49.从时间上看，滚动计划法更适用于制定（ ）。 A.短期计划 B.中期计划 C.长期计划 D.具体计划 50.“在不告知品牌的情况下对顾客进行测试，发现选择本公司产品比选择竞争对手产品的概率要高”表明（ ）。 A.本公司产品的价值超过了它的价格 B.本公司产品品牌更有吸引力 C.本公司形象更好 D.顾客更偏好本公司产品 51.在“SMART”原则中，“R”代表（ ）。 A.可度量 B.可实现 C.现实性 D.时限 52.关于参与决策的消极作用，下列表达正确的是（ ）。 A.参与决策往往使参加者的责任心降低 B.参与决策会降低领导者的威信
C.参与决策无助于培养下属的管理能力 D.参与决策中，个人常因为注意别人发言或自己表达机会受剥削而使自己的思维受到干扰，无助于新思想的产生 53.将结果导向量表法与行为导向量表法相结合的评价方法是（ ）。 A.行为观察量表法 B.行为对照表法 C.综合尺度量表法 D.行为锚定量表法 54.一个企业正在策划进军汽车制造领域，这一战略层次属于（ ）。 A.产品战略 B.企业总战略 C.渠道战略 D.竞争战略 55.组织为说服管理对象而采取的传播管理方法是（ ）。 A.新闻发布会 B.沟通性会议 C.公务谈判 D.游说策动 56.考评组织成员的关键内容是（ ）。 A.道德品质 B.工作能力 C.工作态度 D.个性特征 57.六西格玛管理五个步骤的顺序是（ ）。 A.分析 定义 测量 改进 控制 B.分析 测量 定义 改进 控制 C.定义 测量 分析 改进 控制 D.定义 分析 测量 改进 控制
58.组织文化的显性内容包括组织的标志、工作环境、规章制度和（ ）。 A.价值观念 B.组织哲学 C.道德规范 D.经营管理行为 59.下列因素中，最能激发管理者创新思维的是（ ）。 A.管理经验 B.知识水平 C.目标、意志、兴趣、情感 D.文化素养 60.下列属于非预算控制法的是（ ）。 A.会计审计控制法 B.可变预算控制法 C.零基预算法 D.项目预算法 61.在一定组织框架下，为使组织内部决策过程顺利进行，以保证组织内部管理成效所付出的成本，属于组织的（ ）。 A.框架构建成本 B.管理机制运行成本 C.履约成本 D.承诺成本 62.不同层次的管理人员在领导职能上所花时间的排序为（ ）。 A.高层管理者>中层管理者>基层管理者 B.基层管理者>中层管理者>高层管理者 C.中层管理者>高层管理者>基层管理者 D.中层管理者>基层管理者>高层管理者 63.成员基于共同心理或者情感需求而自发聚集在一起形成的组织被称为（ ）。
A.正式组织 B.非正式组织 C.机械式组织 D.有机式组织 64.绩效评估中，重视同级评估的评价指标是（ ）。 A.组织领导能力 B.公共关系能力 C.协作性 D.积极性 65.委托代理成本不包括（ ）。 A.监督激励成本 B.承诺成本 C.剩余损失 D.人、财、物配置成本 66.决策方法的选择与决策的环境相关，对于不确定型决策，我们不会选择（ ）。 A.保守法 B.冒险法 C.折中法 D.决策树法 67.最为简单的一种组织结构类型是（ ）。 A.职能型组织结构 B.直线型组织结构 C.矩阵型组织结构 D.网络型组织结构 68.企业文化中属于核心和灵魂的文化层次是（ ）。 A.物质层文化 B.制度层文化 C.精神层文化 D.风俗层文化 69.管理的艺术性体现为（ ）。 A.管理是人类社会生产分工和协作的产物 B.管理是在特定的社会经济政治关系中进行的 C.管理必须按照客观的规律，按照科学规范的要求，运用科学的方
法来进行 D.一切管理活动都应该从实际出发，确定具体合适的限度 70.美国著名的管理大师钱德勒在研究美国大公司的战略与组织结构演变的时候得出了一个著名的结论，这个结论是（ ）。 A.结构影响战略 B.资源围绕战略 C.结构决定战略 D结构追随战略 三、多项选择题（下列各题中都有两个或两个以上的正确答案，只有将全部选出，并填涂答题卡上，而不错选漏选，方能得分。每小题1.5分，共30分） 71.管理效率的基本特征包括（ ）。 A.集约化 B.产权化 C.多重化 D.综合化 72.职务权力范畴的基础性权力包括（ ）。 A.专长权 B.强制权 C.法定权 D.奖励权 73.下列有关组织规模和管理成本的说法，正确的有（ ）。 A.组织规模的增加会增加组织外部的交易成本 B.组织规模的增加会减少组织外部的交易成本 C.组织规模的扩大会增加组织内部的组织成本 D.组织规模的扩大会减少组织内部的组织成本 74.明确工作绩效差距可以采取（ ）。 A.目标比较法 B.水平比较法
C.交叉比较法 D.横向比较法 75.管理具有明显的目标性，管理目标是一个复杂的综合构成体，具体表现在（ ）。 A.共同认同性 B.层次结构性 C.时间跨度性 D.多元价值性 76.从期望理论出发，为了有效发挥个体在工作中的动机，需要做好的工作有（ ）。 A.合理设置工作目标，协调好努力与绩效的关系 B.贯彻功绩制原则 C.了解员工的需求，尽量使报酬与需要相对应 D.帮助当事人正确认识自己与别人的投入和报酬 77.自20世纪下半叶起，人们开始关注的管理新职能包括（ ）。 A.决策 B.创新 C.协调 D.沟通 78.组织的外部环境具有的变动特性包括（ ）。 A.确定性 B.不确定性 C.随机性 D.复杂性 79.下列属于管理者扮演的决策制定者角色的有（ ）。 A.故障处理者 B.发言人 C.资源分配者 D.谈判者 80.科学管理理论的代表人物有（ ）。
A.弗雷德里克?温斯络?泰勒 B.亨利?法约尔 C.亨利?福特 D.亨利?甘特 81.公司希望通过历史数据和资料来预测下一年的市场销量，比较适合采用（ ）。 A.专家调查法 B.德尔菲法 C.时间序列法 D.因果预测法 82.在信息联系方面，经理人员主要扮演的角色有（ ）。 A.联络者 B.信息监听者 C.传播者 D.发言人 83.对决策者来说，要使决策达到最优必须要做到（ ）。 A.获得与决策有关的全部信息 B.真实了解全部信息的价值所在 C.能制定所有可能的方案 D.准确预期到每个方案在未来的执行结果 84.对管理者的培训通常包括（ ）。 A.态度培训 B.技能技巧培训 C.情感培训 D.应知应会的知识培训 85.按照组织变革的侧重点的不同，可以将其分成（ ）。 A.以物为中心的变革 B.以人为中心的变革 C.技术主导型变革 D.以科学为中心的变革 86.菲德勒权变理论认为，影响领导风格有效性的环境因素主要包括（ ）。
A.领导者与下属之间的关系 B.任务结构 C.职位权力 D.下属成熟度 87.常用的纠正偏差的手段包括（ ）。 A.行政手段 B.经济手段 C.文化手段 D.法律手段 88.沟通在管理中举足轻重，其主要功能体现在（ ）。 A.激励 B.控制 C.情绪表达 D.获取信息 89.情感方法的核心是激发职工的积极性，实施情感方法的意义在于（ ）。 A.是管理实践发展的必然要求 B.是发扬中华优秀管理传统的重要途径 C.是学习国外先进管理经验的组成部分 D.是开放组织人力资源，有效提高管理对象积极性的重要手段 90.工作计划的编制步骤包括估量机会、设定目标、确定计划前提条件、拟订备选方案和（ ）。 A.评价备选方案 B.拟订备用计划或应急计划 C.拟订派生计划 D.编制预算2014年3月重庆市属事业单位公开招聘工作人员考试《管理基础知识》试卷参考答案及解析
一、判断题 1.【答案】B。解析：战略管理是要针对一个组织的整体活动，其主要的管理过程包括战略分析、战略制定、战略评价、战略实施、战略控制五个阶段。题干漏了战略评价阶段，是不完整的。故本题判断错误。 2.【答案】B。解析：在特定的范围内，公共利益只有一项，因此，在此范围内的公共管理都必须按照该项公共利益的要求进行，这也就决定了公共管理具有独占性；所以前半句话是对的。但是，公共管理是实现社会公共利益的管理活动，对公共服务承担着法定的公共责任，因此，公共管理的活动必须对公众负责，其管理活动和行为必须接受公众的监督和社会舆论的批评和评价，并且根据公众的监督和评价不断改进管理工作。所以后半句话是错的。故本题判断错误。 3.【答案】B。解析：衡量工作中最为重要的方面是确定衡量的项目。管理者应该选择那些决定实际工作成效好坏的重要特征项作为衡量项目。实际中侧重于衡量那些易衡量的项目，而忽视那些不易衡量、较不明显但实际相当重要的项目，这种倾向是错误的。故本题判断错误。 4.【答案】A。解析：世界上有各种各样的系统，从是否是人为的角度划分，可以分成自然系统和人造系统两大系统，组织便是人造系统中的一种。组织作为人造系统具有以下特征：集合性，即组织的整体功能大于它的各部分功能之和；相关性，即组织的各个组成部分相
互作用、相互依存，从而形成一定的结构，组织的结构是否科学对组织的整体功能影响很大；目的性，即人们建立组织并非为了设置一套机构，而是为了完成组织必须的各项管理业务工作，最终实现组织的目标；环境适应性，即环境是一个组织所从属的更高一级的系统，任何组织均必须适应所处环境的要求和变化，否则，便不能生存和发展。故本题判断正确。 5.【答案】B。解析：从最基本的要素来看，管理工具选择需要关注结构和文化两个维度的因素。结构（正式）维度的因素包括：恰适性逻辑可行性（这适合吗？）、后果逻辑有效性（这有效吗？）；而文化（非正式）维度的因素包括：可接受性（它能被接受吗？）、合法性（它被允许吗？）。故本题判断错误。 6.【答案】B。解析：情境领导理论把下属的成熟度从低到高（从Ml到M4）分成四个等级，各阶段的成熟度特点如下：第一阶段（Ml）：下属对执行某项任务既无能力，又不情愿，因此他们既不能胜任工作又不能被信任；第二阶段（M2）：下属缺乏能力，但愿意完成必要的工作，他们有积极性，但目前缺乏足够的技能；第三阶段（M3）：下属有能力却不愿意干领导希望他们做的工作；第四阶段（M4）：下属既有能力又愿意干让他们做的工作。所以，在员工处于M3阶段，采取参与型的管理方式更佳，即领导者与下属共同参与决策，领导者主要提供便利条件；而在员工处于M4阶段，采取授权型的管理方式更佳，即领导者提供极少的指导和支持。故本题判断错误。
7.【答案】A。解析：非正式沟通是指在正式沟通渠道以外信息的自由传递与交流。这类沟通主要是通过个人之间的接触来进行的，非正式沟通不受组织监督，是由组织成员自行选择途径进行的。如员工的生日聚会，工会组织的文娱活动、走访，传播小道消息等。故本题判断正确。 8.【答案】A。解析：现代管理中的创新思维，是指管理者积极探索环境与组织自身发展中的未知领域，开拓和创建组织发展新局面的思维活动。故本题判断正确。 9.【答案】B。解析：按照组织的灵活性和适应性程度，组织可以划分为机械式组织和有机式组织。有机式组织又称为适应性组织，是指一种相对分散、分权化的、具有灵活性和适应性的组织形态。有机式组织的优点是以人为本、灵活多变，缺点是稳定性和可预见性差。它一般适用于组织环境变化快、竞争比较激烈、产品更新换代快、组织规模比较小的组织。在实际组织管理过程中，组织类型的选择和设计要根据组织的内部条件和外部环境的不同进行权变设计，并不是当代组织设计的必然选择。故本题判断错误。 10.【答案】B。解析：创新相对于旧事物、旧制度、旧秩序而言是“一个杂乱无章的过程”，前半句话是对的。但总体说来，创新必然要遵循一定的步骤、程序和规律，创新的一般过程主要包括以下几个环节：寻找机会、提出构想、采取行动和持之以恒，所以后半句话是错的。故本题判断错误。 11.【答案】A。解析：古典经济学家马歇尔在1890年所著的《经
济学原理》中提出生产有四要素：土地、劳动、资本和企业家才能。故本题判断正确。 12.【答案】A。解析：目标管理包括制定、实施和评价目标三个步骤。目标分解后，按照目标体系的要求，协调各方面的关系，努力实现目标是实施目标阶段的内容。实施目标的中心环节是建立严格的责任制，实行自我控制。故本题判断正确。 13.【答案】A。解析：现代社会的管理主体是多元的，其中既包括国家的统治者，政府的领导者，生产资料的所有者以及由他们以各种形式委托的代理人，也包括各种非政府的公共组织的领导者。管理主体可以是以个人形式存在的领导者，也可以是以集体形式出现的决策者或领导者。故本题判断正确。 14.【答案】B。解析：公共管理以公共组织为依托。政府是典型的公共组织；但是，为了有效地实现社会公共利益的要求，保证社会生活的正常进行，人们在政府之外组成了非政府的公共组织，因此，非政府的公共组织也成为公共管理的重要组织依托。这些非政府的公共组织包括学校、研究机构、医疗保健机构、社区服务机构、文化团体、咨询机构、行业和部门协会、消费者协会等。所以，题干给的都是非政府组织的重要组成部分。故本题判断错误。 15.【答案】A。解析：虽然学者们从各自的角度对管理的定义有差别，但也包含着若干共同之处，这些共同之处，构成了管理的基本要素。所以，可以把管理定义为：管理就是管理者在一定的环境和条
件下，为了实现特定的目的，动员和运用有效资源而进行的计划、组织、领导和控制等社会活动。故本题判断正确。 16.【答案】A。解析：约束理论注重系统改进，系统由一系列相互关联的流程组成。系统可以被类比为链条：一组相互关联的链接在一起达成总目标，约束是最弱的一环，整个链条的强度受到最弱的一个环节限制。约束理论的管理思想首先是抓“重中之重”，使最严重的制约因素凸现出来，从而从技术上消除了“避重就轻”、“一刀切”等管理弊病发生的可能。短期的效果是“抓大放小”，长期的效果是大问题、小问题都没忽略，而且组织整体生产水平和管理水平日益提高。故本题判断正确。 17.【答案】A。解析：马克斯?韦伯提出了所谓理想的行政组织体系理论，他认为，组织活动要通过职务或职位管理，而不是通过个人或世袭地位来管理。故本题判断正确。 18.【答案】B。解析：对一个管理者来说，首先应该考虑的是“做对事情的能力，也就是有效性”，即“做正确的事”，比如说决策正确、指挥得当等；然后再考虑“把事情做好做快的能力”，即“正确地做事”，比如说怎样很好地实施决策方案等。故本题判断错误。 19.【答案】B。解析：战略环境分析，主要是指对组织存在的环境进行系统扫描。环境分析的主要任务在于通过对组织内部条件和外部环境的系统分析，掌握组织内部的优势和弱势，了解组织外部的机会与威胁。这也就是美国哈佛大学商学院的安德鲁斯在其《公司战略
概念》一书中提出的SWOT分析框架。所以这句话是不全面的。故本题判断错误。 20.【答案】B。解析：战略管理理论的演进，可以分为三个阶段：第一阶段为长期规划时代，第二阶段为战略规划时代，第三阶段为战略管理时代。故本题判断错误。 21.【答案】B。解析：正强化指奖励那些符合组织目标的行为，以便使这一种行为得到持续不断的出现和加强，从而有利于组织目标的实现。负强化就是惩罚那些与组织目标不一致的行为，以使这些行为被削弱，甚至消失，从而保证组织目标的实现不被干扰。实际上，不进行正强化也是一种负强化。所以，对做出符合组织目标的行为保持沉默是一种负强化；而对做出不符合组织目标的行为保持沉默既不是正强化，也没有负强化。故本题判断错误。 22.【答案】B。解析：在管理实践中往往存在着一种误区，认为控制是管理者、领导人或组织中实际从事控制的职能部门工作人员的事，与普通操作人员无关。其实，任何组织成员都是控制过程中的一个环节，也都必须作好自己工作活动中的控制工作。控制是组织全体成员的职责，这是控制整体性的含义之一。故本题判断错误。 23.【答案】B。解析：预算、税收、信贷、价格、工资、奖金等都是经济方法，法律、行政和经济方法都是刚性管理手段。而柔性管理方法主要有传播方法、情感方法和心理方法等。故本题判断错误。 24.【答案】B。解析：“一俊遮百丑”是光环效应的典型反映。光环效应是指人们看问题时，像日晕一样，由一个中心点逐步向外扩
散成越来越大的圆圈，是一种在突出特征这一晕轮或光环的影响下而产生的以点代面、以偏概全的社会心理效应；而首因效应是由第一印象（首次印象）所引起的一种心理倾向。故本题判断错误。 25.【答案】B。解析：组织结构是稳定的，但又是相对的，整个组织结构都要根据组织内外环境的变化而进行灵活的调整和变革，保证整个组织能够适应内外环境的变化，以便于更好地实现组织目标。故本题判断错误。 26.【答案】A。解析：赫茨伯格认为导致工作满意的因素和不满意的因素是有区别的。导致人们感到不满意的因素主要与工作环境或外部因素有关，这些因素不具备会引起不满情绪，如果改进则能预防和消除不满，但不能直接起到激励作用，被称为保健因素。而使人们感到满意的因素往往和工作本身的特点和工作内容有关，这类因素能对人的工作的积极性产生激励，称之为激励因素。故本题判断正确。 27.【答案】B。解析：组织结构的扁平化是网络经济下组织变革最显著的特征。组织结构的扁平化改变了传统命令链的多层级和复杂性，精简了结构层次，从而有利于信息的传递，保证信息传递的有效和不失真，大大提高了组织效率。故本题判断错误。 28.【答案】B。解析：美国心理学家和行为学家沙因把自管理理论产生以来出现的人性假设归纳为四种模式，即理性经济人、社会人、自我实现人和复杂人四种假设。故本题判断错误。 29.【答案】B。解析：管理的环境和条件，主要是管理者面临的内外部环境和条件。所谓外部环境和条件，主要是管理者所管理的组
织面对的自然环境和社会环境。所谓内部环境和条件，是管理者所管理的组织内部的状况，包括组织性质、人员状况等。故本题判断错误。 30.【答案】A。解析：信度是指绩效评价结果的一致性和可靠性。这里的一致性是指评价结果不因所用的评价方法及评价者的改变而不同；可靠性是指在不同时间内重复考评所获得的结果应该相同。故本题判断正确。 二、单项选择题 31.【答案】B。解析：战略目标是以一个或两个目标为主导的一组相互联系和相互制约的目标体系。战略目标是否正确，直接影响战略和战略管理的成败。战略目标是战略决策的核心问题，是战略管理的核心问题。故本题答案选B。 32.【答案】C。解析：传播方法在管理中运用的常见形式有：新闻发布会、沟通性会议、公务谈判、游说策动和政务信息公开。政务信息公开制度是指国家行政机关及依法行使行政职权的组织主动或者依申请将除国家秘密、商业秘密、个人隐私外的其他事项予以定期公开的制度。故本题答案选C。 33.【答案】B。解析：内部选聘有利于调动内部员工积极性，有利于留住人才，B错误。故本题答案选B。 34.【答案】B。解析：治理结构的不合理包括：政府治理和监管力度不够、目前公司中存在的董事会功能弱化、监事会未能充分发挥监督作用。故本题答案选B。 35.【答案】A。解析：人力资源是组织的第一资源，现代管理必
须注意发挥“人”的作用，围绕“人”来构筑组织的核心能力。培训作为开发与发展人力资源的基本手段，已突破其原本的纯教育意义，而成为现代管理的重要方式和手段。故本题答案选A。 36.【答案】D。解析：控制职能的实施就是为了确保组织各项管理活动能在统一的计划目标下，协调一致，实现预期的整体管理效果。故本题答案选D。 37.【答案】A。解析：管理具有科学性，是指管理必须按照客观的规律，按照科学规范的要求，运用科学的方法来进行；同时，管理的知识和行为具有可检验的标准性和可重复检验性。故本题答案选A。 38.【答案】B。解析：一般来说，一个组织的战略可划分为三个层次，即组织总体战略、事业部战略与职能层战略。事业部战略处于战略管理的第二层次，它是在组织总体战略的指导下，经营与管理某一个事业部的战略计划，是组织总体战略下面的子战略，它为组织的总体战略服务。从实践的角度看，为了加强战略实施与控制，一些大型组织常常从组织上把具有共同战略因素的若干事业部组合成一个经营单位，一般每个经营单位都有自己独立的产品和市场定位，这样的经营单位通常被称之为战略业务单位（SBU），SBU的主要任务是与其他组织的SBU进行竞争，因此，该层次的战略也称为竞争战略。故本题答案选B。 39.【答案】B。解析：管理目标具有层次结构性。在既定的时空范围内，管理目标往往在一个总体目标下，包含着各个不同管理领域、
不同单位、不同部门的分目标。故本题答案选B。 40.【答案】B。解析：在一般情况下，组织外部的交易成本可以分为搜寻成本、谈判成本和履约成本三部分。故本题答案选B。 41.【答案】A。解析：组织所面临的复杂性通常在影响决策的因素中表现出来，如生产的产品、提供的服务数量、消费者类型、组织所在的区位以及组织所要处理的各种联盟等，都影响到管理人员决策的复杂性程度。该零售商与大型企业签订合同使其外部环境的复杂性升高。故本题答案选A。 42.【答案】A。解析：企业环境创新有被动适应型、互动融合型、主动改造型模式。被动适应型注重通过内部环境的改变，使之符合环境的要求；互动融合型强调企业与环境的对抗与竞争关系，企业加强对环境的作用力来达成企业与环境的平衡；主动改造型强调企业是环境创新的主体，企业可以创造有利于企业自身发展的环境。故本题答案选A。 43.【答案】C。解析：Y式沟通：在沟通结构中，有一个个体处于沟通的中心，已成为沟通媒介。在组织中，就相当于从参谋机构到组织领导再到下级的信息沟通形态。故本题答案选C。 44.【答案】B。解析：James Womack和Daniel Jones在《精益思想》中，把由丰田开创的精益生产方式总结出五个基本原则，成为所有踏上精益道路的组织不厌其烦地理解和实行的基本原则。精益崇尚流动，精益注重消除浪费，浪费被定义为提供产品和服务中任何不必要的环节。故本题答案选B。
45.【答案】C。解析：20世纪80年代初，彼得?德鲁克创造了“知识工作者”一词，以指代那些知道如何利用知识来提高生产率的管理者。故本题答案选C。 46.【答案】C。解析：如果期望值出现的概率不清楚，就需要用不确定型方法，这主要有三种，即冒险法、保守法和折中法。折中法是采用乐观系数来评价收益值和最小值，计算出各个方案的折中收益值，然后选择折中收益值最大的方案为最优方案。而折中收益值=（最大收益值+最小收益值）/2。题干中的折中收益值=（30000+0）/2=15000>12000，所以，这个人的决策虽然可能是理性的，但以风险中和的立场来判断，它不是最优的。故本题答案选C。 47.【答案】D。解析：“决策树”法适用于风险型决策。故本题答案选D。 48.【答案】A。解析：总体战略，它是组织的战略总纲，是组织的领导层指导与控制组织一切行为的行动纲领。在大中型组织里，特别是多元发展的组织中，总体战略是组织最高层次的战略，它主要是解决组织应该选择哪些业务，进入哪些领域。故本题答案选A。 49.【答案】C。解析：从时间上看，滚动计划法适用于制定长期计划，因为在计划工作很难准确地预测将来影响企业经营的经济、政治、文化、技术、产业、顾客等的各种变化因素，而且随着计划期的延长，这种不确定性就越来越大。这样，远期的计划就只能是粗略的，而近期计划则可以定得具体些，以指导生产经营活动。故本题答案选
C。 50.【答案】D。解析：测试中，顾客并不知道产品品牌，所以排除BC，A也无法得出。而D项与题意相符。故本题答案选D。 51.【答案】C。解析：“SMART”原则，S代表具体（Specific），指绩效改进要切中特定的工作指标，不能笼统；M代表可度量（Measurable），指绩效改进是数量化或者行为化的，验证这些绩效指标的数据或者信息是可以获得的；A代表可实现（Attainable），指绩效指标在付出努力的情况下可以实现，避免设立过高或过低的目标；R代表现实性（Realistic），指绩效指标是实实在在的，可以证明和观察，绩效指标是与本职工作相关联的；T代表有时限（Time-bound），注重完成绩效指标的特定期限。故本题答案选C。 52.【答案】D。解析：参与决策是指组织的一般成员通过一定的组织系统参与决策影响决策。在参与决策中，由于每个群体成员的知识水平、认知能力、实践经验等的不同，因而有些人参与决策的积极性很高，但有相当多的人存在着事不关己、高高挂起的消极态度。因此美国心理学家邓尼特也曾指出，独立思考时提出的意见较群体思考时提出的意见更多、更高明。在群体中采用“头脑风暴法”，个人常因注意别人发表意见或自己的表达机会受剥夺，使自己的思维受到干扰而中断，因而无助于新思想的产生。故本题答案选D。 53.【答案】C。解析：综合尺度量表法是将结果导向量表法与行为导向量表法相结合的一种评价方法。行为对照表法，又称普洛夫斯 特法，是通过将员工的实际行为与量表中各个项目进行对照并做出评价的方法。行为锚定量表法是将传统的业绩测评表和关键事件标准相结合所形成的一种规范化的绩效评价方法。行为观察量表法是在行为锚定量表法的基础上演化而来的，它是通过指出员工表现各种行为的频率来评价员工的工作绩效。故本题答案选C。 54.【答案】B。解析：总体战略，它是组织的战略总纲，是组织的领导层指导与控制组织一切行为的行动纲领。在大中型组织里，特别是多元发展的组织中，总体战略是组织最高层次的战略，它主要是解决组织应该选择哪些业务，进入哪些领域。故本题答案选B。 55.【答案】D。解析：当组织出于自身需要，为了实现组织目标，要向它的管理对象进行专门的说服时，便形成了游说策动工作。故本题答案选D。 56.【答案】B。解析：对于组织人员而言，主要从道德品质、工作能力、工作态度、工作业绩、个性特征等五方面予以考评。对组织人员考评的上述五个方面，重要程度是不一样的，其中工作业绩考评和能力考评是关键。故本题答案选B。 57.【答案】C。解析：六西格玛管理主张消除偏差将会解决流程和业务中的问题，其真正力量在于它是人的力量与流程的力量的结合。六西格玛管理包含了五个步骤：定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）和控制（Control），通常被简称为DMAIC。故本题答案选C。
58.【答案】D。解析：组织文化的显性内容是指那些以精神的物化产品和精神行为为表现形式的，人通过直观的视听器官能感受到的，又符合组织文化实质的内容。它包括组织的标志、工作环境、规章制度和经营管理行为等几部分内容。故本题答案选D。 59.【答案】C。解析：对于管理者来说，是否具有创新思维，是由各个方面的因素决定的，他的管理经验、知识水平和文化素养都是创新思维的前提，但在管理活动中，最能激发管理者的创新思维的因素是目标、意志、兴趣、情感等。故本题答案选C。 60.【答案】A。解析：非预算控制法包括实地视察法、报告制度法、比率分析控制法、会计审计控制法、统计控制法和计划评审技术法。故本题答案选A。 61.【答案】B。解析：在一定的组织框架下，为了使组织内部决策过程顺利运行，就必须花费相当的代价和协调成本来促使组织内部管理交易有效完成。这便产生了内部组织管理机制的运行成本。故本题答案选B。 62.【答案】B。解析：高层管理者花在计划、组织和控制职能上的时间要比基层管理者多，而基层管理者花在领导职能上的时间要比高层管理者多。故本题答案选B。 63.【答案】B。解析：非正式组织是组织成员为了满足特定的心理或情感需要而在其实际活动和共同相处的过程中，自发和自然形成的团体。故本题答案选B。 64.【答案】C。解析：绩效评估中，重视上级评估的评价指标是
组织领导能力和公共关系能力；重视同级评估的评价指标是协作性；重视上级、下级评估的评价指标是积极性。故本题答案选C。 65.【答案】D。解析：由委托代理关系所产生的委托代理成本在组织管理中表现为监督激励成本、承诺成本和剩余损失。故本题答案选D。 66.【答案】D。解析：不确定型决策方法主要有三种，即冒险法、保守法和折中法。采用何种方法取决于决策者对待风险的态度。故本题答案选D。 67.【答案】B。解析：直线型组织结构也称为单线式组织结构，是最早使用，也是最为简单的一种组织结构类型。故本题答案选B。 68.【答案】C。解析：精神层文化主要是指组织的领导和成员共同信守的基本信念、价值标准、职业道德和精神风貌。精神层是组织文化的核心和灵魂，是形成组织文化的物质层和制度层的基础和原则。故本题答案选C。 69.【答案】D。解析：A项体现了管理的一般性，B项体现了管理的特殊性，C项体现了管理的科学性，D项体现了管理的艺术性。故本题答案选D。 70.【答案】D。解析：结构追随战略是管理大师钱德勒在研究美国大公司的战略与组织结构演变的时候得出的一个著名的结论。他认为，新战略的实施在管理中会出现一些问题，此时，有必要建立新的、适应战略要求的组织结构。故本题答案选D。 三、多项选择题
71.【答案】ACD。解析：随着管理劳动及其相应管理决策、管理组织、管理监督、管理信息、管理工具的现代化，现代管理效率呈现出新的特征：管理效率的多重化、管理效率的集约化和管理效率的综合化。故本题答案选ACD。 72.【答案】BCD。解析：领导者的基础性权力包括：法定权、强制权、奖励权、专长权和个人影响权。以上五种权力中，法定权、强制权、奖励权属于职务权力范畴，而专长权和个人影响权属于个人权力范畴。故本题答案选BCD。 73.【答案】BC。解析：组织规模的增加会减少组织的外部交易成本。其原因是：（1）规模大的组织在寻找交易对象时所花费的成本较小，讨价还价实力强，节约谈判成本；（2）规模大的组织经营稳定性较强，对交易对手违反合约和协议的抵御能力较强，因此在履约成本上的开支较小组织少。组织规模的扩大会增加内部的组织成本带来的威胁。其原因是：（1）增加了组织复杂性，降低组织效率，从而增加管理成本；（2）增加了组织内部监控费用；（3）造成内部消耗增加。故本题答案选BC。 74.【答案】ABD。解析：明确工作绩效差距可以通过三种方法：一是目标比较法，即将考评期内员工的实际工作表现与绩效计划的目标进行对比，寻求工作绩效的差距和不足的方法。二是水平比较法，将考评期内员工的实际业绩与上一期的工作业绩进行比较，衡量和比较其进步或差距的方法。三是横向比较法，在各部门或单位间，各员工间进行横向比较。故本题答案选ABD。
75.【答案】ABCD。解析：管理的目标是一个复杂的综合构成。（1）管理的目标一般是特定组织和群体全体成员共同认同的目标，不是管理者或组织成员的个人目标，是特定组织和群体成员目标的共同部分，而不包括他们之间的不同部分；（2）管理目标具有层次结构性，在既定的时空范围内，管理目标往往在一个总体目标下，包含着各个不同管理领域、不同单位、不同部门的分目标；（3）管理目标具有时间跨度的区别，按照实现时间的要求，管理目标往往包含近期目标和中长期目标；（4）管理目标具有多元价值性。故本题答案选ABCD。 76.【答案】ABC。解析：为了有效发挥个体在工作中的动机，需要做好以下几个方面的工作：（1）应合理设置工作目标，协调好努力与绩效的关系；（2）贯彻功绩制原则；（3）领导者还应注意了解员工的需求，尽量使报酬与需要相对应。故本题答案选ABC。 77.【答案】AB。解析：从20世纪下半叶开始，决策和创新职能受到了管理界的普遍重视。管理者从某种意义上可以被看作是决策者，从另一种意义上也可以被看作是创新者，或者是具有企业家精神的管理者。故本题答案选AB。 78.【答案】BD。解析：组织的外部环境有两个变动特性：一是不确定性；二是复杂性。故本题答案选BD。 79.【答案】ACD。解析：在决策方面，经理人员要扮演企业家、故障处理者、资源分配者和谈判者的角色。故本题答案选ACD。
80.【答案】ACD。解析：科学管理理论的代表人物有：弗雷德里克?温斯络?泰勒、卡尔?乔治?巴斯、亨利?甘特、吉尔布雷斯夫妇和亨利?福特。故本题答案选ACD。 81.【答案】CD。解析：定量预测法，又称分析计算法或统计预测法。它是在占有比较完整的历史资料的基础上，通过数据的整理分析，运用一定的模型或公式对预测对象的未来发展趋势做出定量测算的一种方法。定量预测方法有很多种，按照处理资料的不同，可分为时间序列法和因果预测法。故本题答案选CD。 82.【答案】BCD。解析：在信息联系方面，经理人员主要扮演信息监听者、传播者和发言人的角色。故本题答案选BCD。 83.【答案】ABCD。解析：对决策者来说，要想使决策达到最优，必须要做到：容易获得与决策有关的全部信息；真实了解全部信息的价值所在，并据此制定所有可能的方案；准确预期到每个方案在未来的执行结果。故本题答案选ABCD。 84.【答案】ABD。解析：对于管理者的培训，培训内容会随着管理层次、管理职能、职责任务等的不同而不同。但一般而言，管理培训都包括以下内容：态度培训、技能技巧和应知应会的知识培训。故本题答案选ABD。 85.【答案】BC。解析：按照组织变革的侧重点的不同，可以将其分成五种类型：综合性变革、结构性变革、技术主导型变革、以人为中心的变革和以任务为基础的变革。故本题答案选BC。 86.【答案】ABC。解析：菲德勒权变理论认为，影响领导风格有
效性的环境因素主要有下列三个方面：（1）领导者和下属之间的关系。指领导者是否能得到下属的拥护、尊重和信任，是否能吸引并使下属愿意追随他，反映领导者的影响力和吸引力；（2）任务结构。这是指下属工作任务程序化和结构化的程度。（3）职位权力。这种权力是指与领导者职位相关的权力，即领导从上级和整个组织中所得到支持的程度。故本题答案选ABC。 87.【答案】ABCD。解析：常用的纠正偏差手段包括：行政手段、经济手段、文化手段和法律手段。 88.【答案】ABCD。解析：沟通在管理中举足轻重，其主要功能体现在以下四个方面：控制、激励、情绪表达和获取信息。故本题答案选ABCD。 89.【答案】ABCD。解析：实施情感方法的意义：（1）情感方法的运用是管理实践发展的必然要求；（2）情感方法的运用是发扬中国优秀管理传统的重要途径；（3）情感方法的运用是学习国外先进管理经验的组成部分；（4）情感方法是开发组织人力资源，有效提高管理对象积极性的重要手段。 90.【答案】ABCD。解析：管理者在制定工作计划时，可遵循以下步骤：估量机会→设定目标→确定计划前提条件→拟订备选方案→评价与选择方案→拟订备用计划或应急计划→拟订派生计划→编制预算。故本题答案选ABCD。
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