天津市事业单位招聘考试面试真题及参考答案 1.某共享单车企业出现了难以退押金的问题,导致很多用户来到公司讨说法,假如你是这家共享单车企业的公关人员,你将如何处理此次危机? 【参考答案】 首先,我会安抚前来讨说法的用户,请他们稍安毋躁。我会对用户的强烈要求表示理解,并就我公司出现的问题向用户真诚道歉。 其次,我会向用户解释出现问题的原因。一是因为最近社会上出现了一些关于本公司的负面传言,导致大量用户提出了退还押金的要求,这使得公司的财务系统受到了很大的压力,因此退还押金的进度较慢;二是因为本公司在对共享单车业务进行全面调整,并正在对手机APP进行升级,因此目前退还押金会比往常慢一些。 最后,我会向前来讨说法的用户郑重承诺,我公司会秉承契约精神,在近期为要求退还押金的用户集中办理业务,并会将免费骑行月卡赠送给暂时不要求退还押金的用户。在这些前来讨说法的用户离开后,我会在公司官网和手机APP上发表声明,对此次危机事件做出详细的解释说明。相信经过我的真诚沟通和耐心解释,一定能够取得用户的理解,并帮助公司成功度过此次危机。 2.你的单位领导是一个喜欢追求细节的人,对待下属比较严苛,这造成你单位的离职率较高。假如你是单位人事部门的负责人,面对这种情况,你会怎么办? 【参考答案】 领导追求细节,因此对下属严格要求,是为了帮助下属养成良好的职业习惯,让我们这个集体能够取得更好的成绩。虽然过于严格的要求导致我单位离职率较高,但领导的初衷是值得肯定的。面对这种情况,我会这样处理: 首先,我会找到想要离职的同事,和他们谈心,向他们说明领导的一番苦心,并对他们想要离职的想法表示理解。另外,我会劝他们仔细想一想再做决定,并向他们说明跟着一个精益求精的领导,下属的业务水平和工作业绩也会得到很大的提高。