山东省济宁市事业单位招聘考试面试真题及答案解析1.特事特办是把双刃剑，放在有责任心的人手中，这把剑就能发挥很好的作用。请谈谈你的理解。
【参考答案】
这句话有一定的道理，但不够全面。我认为应该更细致地界定，从办事人本身的特点和办事的最终目的来分析。特事特办，用在有责任心的且以人民利益为出发点的人手中，就能发挥积极作用；特事特办，用在没有责任心或为了牟取私利的人手中则会产生消极作用。这确实如同双刃剑，在好人手中可以保护弱者，在恶人手中则是欺凌弱者。
江西宜春高三学生柳艳兵在公交车上见义勇为，从歹徒的手中夺下尖刀，救了全车的乘客，自己却因被砍伤而无法按时参加高考。考虑到柳艳兵的实际情况，教育部门为其单独组织考试，使得其最终能够考入南昌大学。此事教育部门顺应民意、特事特办，有效地保障了高考生的合法权益，人们纷纷点赞。在处理突发公共安全事件的过程中，因事件具有突发性、临时性，按照正常流程进行处理显然来不及，此时便需特事特办，做好紧急应对，以降低不利影响，如处理某些大型灾害时便可越级指挥、越级汇报。但是，如若特事特办这一权力被不负责任之人加以滥用，便会产生严重的危害。如一些官员公权私用，为了钱财或个人更大的利益，突破现行法律制度约束，以致出现贪污腐败、违反社会公平、破坏法制环境、扰乱社会秩序等多种不良问题。
特事特办有其存在的必要性，但倘若仅依靠个人品格和责任心去进行约束仍远远不够，因为在诱惑面前人们往往容易“变节”。所以最好的处理方法应是让曾在历史上发挥过积极作用的“特事特办”淡出历史舞台，真正追求和建设一个廉洁、高效、公平、法治的政府。通过完善相关应急预案，建立健全相关制度及其落实细则，让制度和规则成为保障弱势群体的最有效手段，成为化解矛盾和处理问题的首选之策。这样，即使遇到突发公共安全问题，也可以从“特事特办”的怪圈中突围。
2.有群众到你单位投诉，领导让你处理此事，但同事们都相互推诿，你怎么办？
【参考答案】
群众利益无小事。面对群众投诉，我会遵循严格、主动、认真、高效的原则进行处理，并采取方法有效调动同事的积极性，协同合作完成此项工作任务。具体做法如下：
首先，认真接待，做好受理。面对前来投诉的群众，热情真诚地予以接待，一方面，为我们工作的失误向群众道歉，请群众谅解；另一方面，向群众承诺，对其反映的问题我们会认真调查，保证给其满意的答复。然后认真倾听并记录群众投诉的内容和联系方式，方便我们时时跟进，进行反馈。
其次，上报领导，安排工作。按照要求填写《受理投诉登记表》和《调查审批表》报领导审批。组织相关同事召开工作会议，进行调查动员和工作安排，告知同事依法依规解决群众的合理诉求是公职人员义不容辞的职责和义务，任何人都不能推辞，若拒不履行相关义务，我们也会依法依规进行处理，所以
请各位同事加以重视，高效工作。对于工作不积极主动、想推诿的同事，我会重点强调作为事业单位的工作人员应该树立良好的服务意识，遵守工作纪律，积极做好相关工作。
再次，开展工作，调查处理。由2名工作人员组成调查小组，就群众投诉的问题展开调查，对群众投诉中反映的问题进行分析研究，查清事实，提出处理意见和建议，形成报告报领导审批。
最后，答复群众，整改归档。通过政府网站、口头或书面形式，向投诉群众进行答复。群众投诉的问题若属实，则追究相关被举报人员的责任；若不属实，则进行事实澄清，消除误会。待投诉事宜处理完毕，对整个投诉工作进行整理归档。 
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