1、有人投诉你单位的工作效率低,服务态度差等的问题,领导责成你写一篇整改报告,你如何写这篇整改报告? 写整改报告分二个阶段:第一个阶段准备阶段:包括,理解组织及领导意图;吃透有关规定及要求;问题调查。第二个阶段写作阶段:整改报告的内容包括,问题现状及危害;问题产生的原因分析;解决问题的对策建议;落实对策建议的要求。
2、上级领导让你主持一次工作会议,会议上有人提出一些问题,其中???有些是历史遗留问题,有些是新出现的问题,你如何解答这些问题? 第一,对你们提出的问题,我们要引起高度重视,我会把你们反映的问题向上级领导及组织作详细的汇报; 第二,对历史遗留问题我们要分析长期得不到解决的原因,对合情、合法、合理的问题,要采取措施加以解决,对历史遗留问题个别部门或领导不负责任推诿扯皮,要严肃处理;对历史遗留问题确属无条件解决,我们会作耐心的解释工作; 第三,对新出现的问题我们要进行调查研究,争取在较短的时间内作出解决措施。
3、如有遭遇暴力执法的执法对象前来机关申诉,你作为办事人员该怎么处理?
(1)热情接待,冷静处理。首先热情接待来申诉的人员,用真诚的态度,平静申诉人员的情绪。其次,认真听取申诉人员的诉说,并详细记录事件发生的时间、地点、人物、事件发生的原因、经过。最后,向申诉人员讲明国家的法律政策,并记下申诉人员的电话和办公室电话,请申诉人员耐心等待调查处理结果。
(2)及时汇报,听取领导指示。及时、如实地向领导报告,并把记录的情况呈交,听取领导指示。