1.有群众向你反映民政局的办公室不开空调，而且星期六、星期日不办公，你怎么办？ 【参考答案】 面对群众的投诉，我会本着公平公正的态度，及时了解事实情况，帮助解决群众的问题，挽回政府的形象。 首先，向群众了解反映的问题。我会向群众表示歉意并感谢他反映问题，同时做好记录，主要包括他在什么时间，去了哪个科室，该科室是否有值班人员，要办理什么业务等。向群众说明我们会在五个工作日内帮助他解决问题，并会告知他事情的处理结果。 其次，告诉群众政府工作时间。政府单位执行国家法定节假日和周末双休，在休息期间都有值班人员值班，但是值班人员只是处理重要和突发事件，并不能代每个科室受理日常业务。建议群众可以选择工作日周一到周五，上午九点半到下午五点去办理业务，先解决问题为主。当然，如果群众如有特殊需要，可以由登记机关采取预约等适当方式予以办理。 再次，向民政局了解情况。联系民政局群众反映问题的科室，询问其在炎热天气办理业务不开空调的原因，是为了省电还是空调坏了没有及时修理，请他们说明原因并及时解决空调问题。询问周末是否安排了值班人员，对于上次出现没有值班人员的情况了解具体原因，并依照规章制度追究相关负责人和当事人的责任。 最后，把问题解决的结果告知群众，耐心说明具体情况。询问群众他的业务是否已经办理完毕，对我们的处理结果是否满意。感谢他对政
府工作的关心和支持，并希望他能一如既往地对我们的工作提出宝贵的意见和建议。 2.单位评选先进，你各个方面都符合条件，可是领导却把名额给了别人，你怎么办？ 【参考答案】 面对题干中的情况，我会摆正心态，不伤心、不抱怨、不气馁，客观地分析落选原因，向先进学习，做好本职工作，争当下次的先进。我的具体做法是： 首先，客观分析，明确目的。我会客观地分析评选结果，分析自己和同事之间的差距。明确此次评选先进的目的是表扬入选者的工作表现、工作能力和工作态度，树立榜样，号召更多的人向其学习。所以，我会把评选的条件当成进步的标杆，客观找准自身的不足之处，有针对性地予以解决。 其次，祝贺同事，向其学习，严格要求自己。我会祝贺当选的同事，虚心地向他学习，做好一个服务者，一个“吃苦在前，享受在后”的劳动者。对自己提出更高的标准、更严的要求，做好本职工作，不为名利，全心全意为人民服务。 再次，学习知识，提高素质。古人云：“玉不琢，不成器；人不学，不知道。”浅显的比喻却很好地揭示了学习的重要性。江泽民同志也再三要求“学习，学习，再学习。”可见，学习文化知识是提高素质的重要途径之一。因此，我会积极在工作中向身边的同事和领导学习，学习他们身上的优秀品质、工作方法和管理经验。另外，我也要针对自己的
不足之处，多学习相关的专业理论知识，提高综合素质。 最后，做好工作，争当先进。虽然这次落选，但是，我仍会饱含工作热情，以积极的工作态度做好日常工作，制订好工作计划，高效高质地完成工作，向先进的优秀的工作者学习，争取在下次的评选中达到先进的要求。 3.为了让更多家庭贫困的学生走进学校，单位准备组织一次助学圆梦的宣传活动，领导把这项任务交给你，你怎么办？ 【参考答案】 为了帮助贫困学生减轻经济负担，实现他们求知的愿望，展现我们单位人员和社会人士的爱心，我准备组织一场以“爱心接力?美丽焦作”为主题的助学圆梦活动。 首先，动员社会力量献爱心。我会在我单位网站上提前公布活动方案和参与办法，开通社会捐款热线，鼓励大家参与到捐赠活动中。与和我单位长期合作的移动公司、人寿保险公司等大型企业进行电话预约并当面协商，期望他们能继续参与到此次活动中，在资金上或物质上贡献爱心。 其次，组织我们单位内部进行募捐。我会提前一周通过ＱＱ群和邮件的方式通知大家做好募捐活动。捐赠以科室为单位进行统计，捐赠内容主要为书籍、学习用品和钱三种方式。采取不记名捐款，科室统计总数，最后由单位集中统计，公布所捐资金和物品。 再次，集中进行捐赠宣传活动。联系焦作周边几个特困乡的学校负责人，确定两所学校参加本次活动，并邀请他们派代表出席捐赠仪式。
做好场地布置，悬挂条幅。定在周末体育场进行“爱心接力?美丽焦作”助学金发放仪式。仪式开始时，由主持人组织，让各方代表发表致辞，包括社会上参与捐赠的企业和个人代表、我单位代表以及参与本次活动的学校师生代表。活动中，将募捐的资金和物品进行发放并对社会各界人士的参与表示感谢，发放爱心奖章。对赠予的钱和物品，进行拍照留影。 最后，整理学校的场地，回到单位后由宣传部负责选取照片和撰写新闻稿，刊登到我们单位的网站上，将活动结果向领导汇报。
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