江苏省省直事业单位面试题和参考答案（考官用）考官注意：
1、考官不要读题，由考生自己阅读材料。考官要引导考生按试题顺序，看一题，答一题。
2、考官要注意控制考生答题时间，对看题时间较长的考生要予以提醒。
导入语：
你好，欢迎参加今天的面试。本次面试时间为20分钟，共4个题目。20分钟包括每题的阅读和答题时间；回答每个问题前，你可以先考虑一下，不要紧张；回答问题时，语言尽可能简洁明了。你的桌上有一张题纸，注意不要在题纸上做任何记号。请自己看题，逐题回来。每道试题看完后，请直接回答问题。
另外，请合理安排答题时间，离面试结束还有5分钟时，我们会提醒你。最后一题设有追问，请你留足3分钟时间回答追问题目。你准备好了吗？好，下面我们开始。
一、老周是某行政中心服务窗口工作人员，多年前，碰到一位来办证的市民，因未带全材料先后跑了3趟，于是，他特意准备了印有办事指南的小纸片。此后，对有需要的市民，他就取出一张小纸片并划出特别注意的事项，写上自己的手机号码，递给对方。他说，“这虽然给自己多了些事，却可以让办事群众少跑不少冤枉路。”
请谈谈你对上述材料的认识和感想。
【主要测评要素】社会感知能力
【出题思路】通过考生对以上材料的分析、认识及感悟，考察考生的社会感知能力
【评分参考】
1.能简要说明老周身上体现的道德品质和服务意识。（如：设身处地，为办事群众着想；一心方便群众，宁可自己麻烦，等等）
2.能指出公共服务中有待改进的方面，并提出具有针对性、有效性的改进建议。（如：加强政策宣传，公开办事程序，简化办事手续等。）
3.能阐述自己从材料中获得的感悟。（如：坚持为民便民，自觉遵守职业道德，不断改进公共服务等。）
4.其他合情合理的回答。
二、A市在党的群众路线教育实践活动中，了解到群众对少数机关服务单位有如下意见：
（1）一周用两个工作日下午安排学习，不对外办公；
（2）周六、周日照常休息，给正常上班的人办事带来不便；
（3）个别服务窗口办事效率不高。
针对上述意见，A市党的群众路线教育活动领导小组在网上征求整改建议。假如你是A市政府部门的工作人员，你会提出哪些方面的整改意见？
【主要测评要素】解决问题能力
【出题思路】通过考生对上述问题提出合理化的整改建议，考察考生的解决问题的能力
【评分参考】
1.充分认识整改的必要性。
2.提出的整改意见具有针对性、有效性．（如：合理地安排学习时间，做到工作学习两不误；双休安排轮流值班，保证服务不间断；增强服务意识，提高服务能力，优化办事程序；开拓网上平台，提供自助服务；加大监管、问责力度，建立长效机制；等等。）
3.其他合情合理的回答。
三、有人说：“鸡蛋，从外打破是食物，从内打破是生命和成长，人生亦如此。”。请你围绕上述材料展开联想，谈谈从中获得的启示。
【主要测评要素】分析与联想能力
【出题思路】通过考生对上述材料的思考、认识和展开的想象，考察考生的分析与联想能力。【评分参考】
l、能正确理解这句话的含义。
2、能围绕这句话展开合理的联想，并说明其中蕴含的人生哲理（如：将命运让别人主宰，便会失去尊严和自我；只有自己主宰命运，把握人生，才能获得生机和成长；个人的成长需要外部条件和内部努力；等等。）
3、能简要说明自己从中得到的启示。（如：要勇于打破旧观念、旧习惯的束缚：充分发挥自身的主观能动动性；提升自身的本领，积极应对挑战，等。）
四、某地政府为享受低保的老人定期发放“养老服务券”，主要用于家政、保健、家电维修等服务。但实施一段时间后发现，有些老人不是很感兴趣，有的不知如何使用，有的对某些机构提供的有关服务不太满意，还有少数人将“养老服务券”给他人使用。假如你是政府机关职能部门工作人员，请就改变上述状况谈谈你的工作思路。
【追问】（等考生答完第一问后，由主考官提问）假如你发现有不符合条件的人也申请到了“养老服务券”，你怎么办？
【主要测评要素】公共服务意识与技巧
【出题思路】通过考生对养老服务工作的建议和处理，考察考生的公共服务意识与技巧。
【评分参考】
l.开展调查，了解情况，征求意见。
2.与相关服务机构沟通，进一步明确各自责任。
3.采取有效措施，切实改变现状。（如：完善相关制度，进一步规范“养老服务券”的使用对象和范围；加大宣传力度，公开相关信息；根据老人实际需求，调整服务项目和形式；对提供服务的机构加强监督和管理，提高服务质量，等等。）
4.其他合情合理的回答。
5.【追问评分参考】紧扣提问，言之有理，有说服力。考官根据考生回答的内容酌情给分。
【考官注意】本题总分30分，其中提问为20分，追问为10分。
五、语言表达能力：考察考生语言表达的准确性、流畅性、逻辑性等。10分。
六、举止仪表和情绪稳定性：考察考生的文化素养、举止行为、仪表风度、情绪特征等。5分。
此次面试的合格线为60分。总分在90分以上或50分以下，需说明理由。
请考官根据面试题本中对各项能力的描述和评分参考打分。
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