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社工招聘面试真题和答案
社区一位孤老，老伴去世了以后就有收垃圾的怪癖，社区工作人员劝阻清理过几次但过段时间又堆满了，叫你去调解你准备怎么办?
参考解析：居民楼通道里堆满垃圾，隐患颇多，亟需清理解决，但捡拾垃圾者为孤寡老人，情况较为特殊，因此一定要注意方法，以积极心态做好协调工作：
第一，主动上门拜访这位孤寡老人。我们可以以发放社区环境卫生宣传单为由到老人家中了解情况，通过拉家常的方式，向老人询问家里的情况，包括经济来源、生活上是否有困难，捡拾废品的原因等。
第二，根据老人实际情况，做好沟通工作。首先，对于老人无儿无女，老伴去世的情况感同身受，告诉老人他想通过捡拾废品赚些钱，或是找个事做打发时间的心情表示理解，同时将这些废品变废为宝的做法我们也很支持。其次，向老人说明楼道属于公共空间，如果堆放废品杂物，不仅不卫生、阻碍他人通行，还会产生安全隐患。并考虑到老人年龄大的情况，我们例举身边一些因楼道堆放杂物而引发火灾的实例，让老人明白事情的严重性，从而同意处理这些废品。最后，建议老人如以后还想捡拾废品可以及时到收购站卖掉，不要积攒。
第三，做好老人的工作后，我们还需要帮助老人归置变卖这些废品，并联系物业人员对楼道进行清理打扫，恢复楼道干净整洁的环境。
最后，废品堆放问题虽然解决，但事情不是到此就为止，我们要想到实际生活中普遍存在的孤寡老人问题。孤寡老人的物生活(物质和精神两个方面)的关注和关心应该是我们工作的重心之一，因此我们需要将此事处理结果以及孤寡老人的情况汇报给领导，建议加强社区对孤寡老人的关心和照顾工作，让这些老人能够安享晚年。
你单位为了满足群众需求，提升满意度，出台五个制度：首问责任制、限时办结制、一次性告知制、责任追究制、服务承诺制，你觉得整改前单位有什么问题，并对其中一项措施提出具体的方案?
【试题分析】这道题目主要考察考生的解决问题能力，题目总共两问，第一问：你觉得整改前单位有什么问题?第二问：对其中一项措施提出具体的方案?我们可以分析题干信息，告诉我们单位出台了五个制度，第一问考察我们整改前有什么问题，需要我们从现有制度推测以前工作中存在的问题，实行首问责任制说明工作人员服务意识不强，不能及时解决群众的问题，限时办结制说明我们的工作人员曾经出现过办事拖沓，工作效率不高的问题，一次性告知制说明工作人员业务不熟悉，总是让群众反复跑，办事流程繁琐，责任追究制说明单位分工不明确常常出现工作推诿问题、服务承诺制说明工作人员缺少对于群众的承诺，我们
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作答的时候可以综合汇总进行作答。第二问需要我们在五个制度中选择一个提出具体的方案，那我们可以任意选择一个制度提出具体方案。【参考答案】
提升群众满意度是我们工作不断改进努力的方向，我单位出台了五个制度，是针对单位整改前的问题提出的，我认为整改前单位可能存在以下问题：
第一，对于群众的服务意识不强，办事效率不高，不能够及时解决职责范围内群众所提出的问题，同时也存在对于非职责范围内的问题没有及时给予帮助。第二，群众办事时，不能够及时的、一次性的把所需资料一次性告知群众，使群众在办事的时候存在多跑腿、跑断腿的问题。第三，各部门职责划分不明确，存在工作推诿问题，遇到工作职责交差的问题，难以追责，不能及时处理。第四，总是让群众等通知，但也不知道具体什么时间才能办理完毕。
我针对服务承诺制，提出以下整改措施：
第一，制定服务承诺制的规定，要求工作人员对于前来咨询的群众及时给予答复，对于承诺办结的内容、办结的时间、明确给予规定，并对未按规定给予承诺的工作人员进行全员通报批评和扣除当月绩效的处罚。
第二，在单位内部开展全员培训会，选出业务能手担任培训讲师，给全员培训以下内容：接待礼仪、微笑服务、单位整改的新制度、开展职业化操作培训、重点讲解服务承诺制的主要要求，承诺时间、承诺内容等。
第三，开通热线电话、网络邮箱、大厅投诉等举报方式，让群众监督工作人员的工作。
习近平总书记说要办实事，抓紧办实事。如果你被录取，请谈谈如何践行。?
【析】?
“民惟邦本，本固邦宁。”作为连民心、聚民力的重要手段，有效落实“三严三实”，切实为民办实事办好事解难事，事关群众福祉和社会和谐稳定。作为一名公职人员，如果有幸录取，我要争取多为民办实事、办好事、办出彩。?
第一，认真学习群众路线，深入贯彻“三严三实”，加强作风建设，端正思想认识，增强群众意识、服务意识、责任意识，真正做到“心中有党、心中有民、心中有责、心中有戒”。?
第二，加强理论知识学习，积极向领导请教、向同事学习、向书本求知，尽快提高自己的业务能力和业务水平，掌握群众工作所必备的方法手段，早日具备为民办实事的能力。?
第三，深入基层，走访群众，充分了解百姓生产生活状况，做到贴近实际、贴近生活，了解民众所思所想所需，倾听民众诉求建议，以走访调研、召开座谈会的方式切实做到知民情，强民权，解民急，暖民心，做好民情联络员。?
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第四，对待群众来访热情接待，对待群众诉求耐心倾听，制定切实有效的方案帮助群众解决问题，而非画大饼让群众充饥、开空头支票让群众开心。?第五，及时向民众宣讲国家的大政方针、惠农政策，利用本身专业优势，结合基层优势资源、发展实际，创新发展方式，在政策的指引下带领群众谋幸福，做好致富带头人。?
第六，牢记使命，尽忠履职，严厉杜绝形式主义、官僚主义等不正之风，耐住寂寞、抵住诱惑、守住宁静，真正做到清正廉洁。
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