食品药品监督管理局面试真题和答案
你是食药监督管理局的一名工作人员，有群众举报你们部门的下属单位有人在工作中存在“吃喝要拿”等问题，领导安排你去调查情况，你如何开展调查工作?
【^91考试网解析】
药品监督管理人员的工作作风直接关系到民生安危、政府相关部门的形象，作为上级管理部门，对于群众反映的问题，应该认真对待，及时调查事实真相，给民众一个交代。下属部门被人举报，领导派我去调查，我会本着公平公正客观的原则，调查出事情真相。
首先，对群众举报情况进行具体了解。明确举报来源。确定调查对象、方式、范围等，找举报人进行详细的谈话，对举报事件、事件的时间、地点、经过等进行详细的记录，把调查有关事宜形成材料，报领导审批。
其次，对于举报问题相关的工作进行深入的了解。为了保证调查事件的真实性，我会通过发放意见表、谈心等方式向下属单位领导、同事及与被举报人工作所交往合作的部门了解情况。同时，通过暗访群众，实地调查相关资料。如若问题严重，寻求公检法、纪检监察部门参与帮助。
再次，把调查结果形成书面材料呈报上级领导。如果举报情况确实存在，根据相关规定对责任人作出相应的批评和惩处，事情严重的话，交由检察机关依法处理，同时责成下属单位及时向群众道歉说明;如若举报问题不属实，那我也会将调查结果公之于众，向公众澄清事实真相，同时将调查结果及时反馈给举报人，如果该举报属于诬告，要对污蔑者批评教育，必要时追究其法律责任。
最后，食品药品问题容不得半丝马虎，作为监管单位，一定要将自己置于阳光之下，经得起群众的监督和鞭策。鉴于此，我建议领导借此次调查契机，依据规章制度对本单位及下属部门进行一次正风肃纪的整风活动，加强党员干部的思想作风建设。同时，拓宽群众监督渠道，加强群众对我单位人员工作作风的监督力度。
城市的高大建筑上往往会安装一根细长的避雷针，但这个避雷针并没有躲避雷电的作用，而是通过一根金属线将雷电的电流导入地下的装置，从而在一定的面积范围内保护建筑物和电力设备。避雷针的工作原理，给你什么启示?
【解析】
避雷针不是真的躲避雷电，而是把云层上的电荷导入大地，这种变堵为疏的工作原理给我们启示就是善疏则通，能导必安。
日常生活和工作中的许多问题，有时就像雷电一样，一味地“堵”和“躲”是无法有效解决的，而必须采用疏导的方式。洪水漫坝了，需要泄洪来疏导;交通拥堵了，需要以指挥调节来疏导;公司与职员之间有了“鸿沟”，造成“劳资纠纷”了，要法律程序来疏导;父母与子女之间有“代沟”了，沟通不畅了，需要聊天来疏导;就连自己有了想不开的问题，钻牛角尖或闹情绪了，也需要各种方式来疏导。总之，社会生活的正常运转离不开疏通和引导。
而避雷针原理应用到政府处理群众问题，解决社会矛盾中，则更能显示出政务人员的执政能力和执政智慧。
一方面，政府执政要做到不愚民。政府要做到政府公开、信息公开，特别是突发公共事件时，更要及时披露信息。对比2002年“非典”和2008年汶川地震，前者在初期隐瞒信息，反而引起了群众的恐慌，而后者及时披露信息，不仅赢得群众好评，更及时得到了外界的各种支援，为有效开展了灾后救援和重建工作打好了基础。
另一方面，政府执政要做到不压民。政府面对民众意愿时不能一味压制，正所谓“民如水，可疏而不可壅，可导而不可塞。壅而泛，塞而崩”。有效疏导沟通会促进政府与民众形成和谐的鱼水关系，简单压制可能使民众与政府对立，形成油水关系，甚至是水火关系。
总而言之，政府工作离不开有效的疏导方式。而对于我们个人而言，生活和工作遇到的种种难题和困惑，也可以学习避雷针，巧妙地疏导调节，避免硬碰硬或一味地“堵”，只有这样，才能减少我们的工作和生活中的阻碍，活得更轻松和惬意。
你刚到新单位，接到一位群众的投诉电话，反映单位某位老员工的工作态度有问题，你怎么处理?
【解析】
窗口单位的职责就是帮助群众解决现实性困难，作为工作人员，既要充分认识到本职工作对群众的意义，更要做到周到、细致、热情服务。对于群众的投诉，虽然反映的是某位老同事的问题，但作为单位的一员，我会在尊重事实的基础上予以充分重视，和??管领导一起妥善解决此事，维护单位口碑。
首先，我会悉心听取群众反馈的情况，尽可能让群众讲清细节，并仔细记录，作为后续核实情况的重要参考依据。在对方愿意的情况下，也请这位群众留下自己的相关信息，以便我们进一步了解详细内容，在事件有了具体处理结果时也可以在第一时间给予答复，并承诺一定会对其提供的具体信息进行保密。
其次，以事实为依据，结合群众反馈情况逐一了解。考虑到事实尚未有定论，大范围调查会引起其他同事以及这位老员工的误会，造成不良影响，所以我会在征得领导允许的情况下，先在小范围内先进行摸底，例如找到与这位老员工关系较好的同事核实具体情况，或者根据群众提供的线索，通过录像、文件等记录核对群众所反映情况是否属实，尤其是与这位老员工一同协作处理此事的同事，他们作为当事人最具发言权。
最后，结合具体的调查结果，确认群众反馈情况是否真实存在，并向领导汇报，等待领导的最终处理结果。
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