案例一：

　　刘某，男，46岁，年幼时父母离异，现在跟父亲和姐姐一起生活，不再与母亲来往，刘某小学时特别调皮，经常惹事，父亲脾气暴躁，常对他拳脚相加。刘某与父亲的关系一直很紧张，和姐姐则比较亲好。1992年，刘某因严重犯罪被判无期徒刑、剥夺政治权利终身。服刑期间，刘某因表现良好多次被减刑，2008年底假释回家，按规定接受社区矫正。

　　回家后，刘某与父亲同住。父亲靠退休金生活，经济比较紧张，对刘某给家庭造成的影响耿耿于怀，常常冷嘲热讽。姐姐在大型超市当理货员，工作十分辛苦，家里经济条件不好，但她还是非常关心弟弟，常常送些生活用品并帮忙洗洗涮涮。刘某觉得姐姐生活不容易，不愿给姐姐添麻烦。

　　目前，刘某没有固定工作，仍单身一人。看着昔日的同学、朋友都已成家立业，他也很想做点事情，可是做生意没本钱，找工作没技能。在屡屡碰壁后，刘某牢骚满腹，情绪很不稳定，在接受社区矫正初期非常抵触。社区工作者安排他定期参加社区公益劳动、但刘某经常迟到。

　　2011-北京-86.社区工作者在与刘某进行沟通时，应需要运用的技巧是（）。

　　①同感②诚恳③温暖与尊重④积极主动

　　A.①②③B.②③④C.①②④D.①②③④

　　【答案】D

　　【题型】社区常识

　　【考点】社区工作技巧

　　【解析】社区工作者在与刘某进行沟通时需要运用的技巧有：（1）同感。社区工作者应通过阅读刘某的资料或与其接触，设身处地地感受刘某所面对的困难，增进对刘某的认识和理解；（2）诚恳。要求社区工作者在与刘某沟通时要始终保持诚恳的、开放的、真实的态度；（3）温暖与尊重。要求社区工作者要关心、关注刘某的一切，并能够向刘某传达这种情感，使刘某感觉到被尊重和被关心着；（4）积极主动。社区工作者需要采取积极主动的态度，表明对刘某的关心，希望他尽快融入社会，更好地生活下去。①②③④都属于沟通技巧，本题选择D项。

　　2011-北京-87.当前刘某面临的问题不包括（）。

　　A.加害社会与加害他人的行为使其较难取得社会民众的同情

　　B.社会功能缺失的严重程度

　　C.刘某不能作为弱势群体接受特殊照顾

　　D.受刑者身份使其处于社会资源网络的边缘地位

　　【答案】C

　　【题型】社区常识

　　【考点】社区工作

　　【解析】由材料可以看出，A、B、D三项属于刘某当前面临的问题。而刘某却不属于弱势群体，所以他不能享受到作为弱势群体应得的特殊照顾，故这不应是其当前面临的问题。本题答案选C。

　　2011-北京-88.针对刘某当前的状况，其最重要、最基本的需要是（）。

　　A.基本生存条件的保障需要B.教育、就业权益的需要

　　C.再社会化的服务需要D.人格尊重权利的需要

　　【答案】A

　　【题型】社区常识

　　【考点】社区工作

　　【解析】作为正常的社会人，最基本、最首要的需要就是获得基本生存条件的保障。在满足了这一需要后，才是教育、就业、再社会化的需要。因此本题选A。

　　2011-北京-89.社区工作者安排刘某定期参加社区公益劳动，但其经常迟到，针对这一情况，社区工作者应（）。

　　A.对其行为进行批评并要其检讨B.放任自流，不再管他

　　C.与其进行谈话，对其进行引导D.对其进行说教

　　【答案】C

　　【题型】社区常识

　　【考点】社区工作

　　【解析】鉴于刘某的敏感性，对其进行批评和说教，显然方法不当，排除A、D。对其放任自流，更加不是社区工作者的工作态度，排除。因此本题选C。

　　2011-北京-90.本案例不能体现社区工作者的哪项工作内容（   ）。

　　A.社区服务B.社区照顾C.社区卫生D.社区矫正

　　【答案】C

　　【题型】社区常识

　　【考点】社区工作

　　【解析】社区工作者对刘某的帮助体现了社区服务与社区照顾的工作。材料本身就体现了社区矫正的内容。通观材料，没有涉及社区卫生的内容。因此本题选C。
案例二：

　　跃龙小区从2000年上半年开始，在区政府的积极倡导和引导下，在全区范围内发起了创建法制小区、文化小区、文明小区、绿色小区的活动。

　　历时十几年来，跃龙小区定期组织小区居民进行法制宣传，小区不仅设立了专门的法制宣传栏，定期更新宣传内容，还成立了法制宣传小组，定期印制法律宣传画报，分发给小区居民。2003小区正式提出了“小区九没有”（没有一户居民家中被盗、没有一辆自行车被盗、没有发生一起刑事案件、没有一次交通事故、没有一桩大的邻里纠纷、没有一处黄赌毒、没有易燃易爆物品、没有一起火灾）的法制小区建设概念，几年来在社区工作者和小区居民的共同领导下，小区基本上实现了这一目标。

　　为了建设文化小区，跃龙小区工作者提出了在小区内建设：市民学校、老年大学、家庭教育学校。面向不同年龄和需求，全方位开展社区教育，学科学、学文化、树理想、讲道德。大大提升了小区居民的科学文化素质。

　　针对目前社区居民中下岗人员多、生活困难的问题，跃龙小区积极采取多种途径，一是将社区内的保洁、服务岗位腾退出来给他们安排工作；二是将商业门点低价出租，给他们经营；三是组织家政服务，成立巾帼家政服务中心，为居民提供钟点工、做家宴、保姆。到目前为止，社区已安排了1100多名下岗人员再就业。社区的组织细胞是家庭，文明社区的落脚点也在家庭。现跃龙社区的家庭都能积极参加社区活动。形成了家庭邻里互帮互助、和睦相处的良好氛围。

　　社区工作者带头倡导小区的绿化美化；小区居委会健全了小区内的文体设施，开展了一系列特色群体活动：利用科普宣传栏等宣传设施，开展面向居民的可持续发展教育；积极推广新型节水、节电技术与器具，实行垃圾袋装或垃圾分类，开展回收废旧电池等环境危险物活动。小区环保达标，形成了环境优美、维护有佳的洁净小区。

　　2011-北京-91.通过上述材料我们可以看出社区承担的基本职责有哪些？（）

　　①协助政府做好居民最低生活保障，退休、失业人员管理，下岗职工再就业，以及社会治安综合治理、环境美化、卫生保健、计划生育等项工作

　　②开展面向老年人、残疾人、优抚对象等居民的社会服务工作，发展志愿者队伍，开展群众性的互助、互济活动

　　③开展社会公德、职业道德和家庭美德教育，提倡科学文化，反对封建迷信，教育居民增强社区意识、参与意识，组织开展多种形式的精神文明创建活动

　　④代表居民对政府及有关部门进行监督评议，对物业公司的管理和服务进行监督，及时向上级有关部门反映居民的意见和要求，并提出建议

　　A.①②③④B.①③④C.①③D.①

　　【答案】C

　　【题型】社区常识

　　【考点】社区职责

　　【解析】上述四项虽然都是社区承担的基本职责，但只有①③两项在材料中得到了体现。所以正确答案为C。

　　2011-北京-92.从材料中我们可以看出加强社区建设有哪些重要意义？（）

　　①是在社会主义市场经济条件下，强化社会主义精神文明建设的重要组成部分

　　②是实施“依法治国”方略和推进“依法治市”战略的重要内容

　　③是党和政府履行为人民服务宗旨的实际步骤

　　④是提高居民生活质量的迫切要求

　　⑤是城市基层政权建设改革的迫切要求

　　A.①②③④B.①②④⑤

　　C.①②③⑤D.①②③④⑤

　　【答案】A

　　【题型】社区常识

　　【考点】社区建设

　　【解析】创建文明、文化社区，及采取的一系列措施，体现了强化社会主义精神文明建设这一意义；社区创建法治小区，及采取的一系列措施，都体现了是实施“依法治国”方略和推进“依法治市”战略的重要内容；社区建设提出建设“法制小区、文化小区、文明小区、绿色小区”都体现了党和政府在履行为人民服务这一宗旨，都是为了提高居民的生活质量。基层政权建设材料并没有体现，所以可以排除⑤。正确答案为A。

　　2011-北京-93.假如你是跃龙小区的工作者，要组织一次普法宣传活动，你将如何安排以下工作？（    ）

　　①通过网络、图书查阅相关资料②成立宣传小组

　　③确定宣传主题④争取普法宣传志愿者

　　⑤通过画报、展板、小册子进行宣传⑥进行民意调查宣传结果

　　A.①-②-③-④-⑤-⑥B.④-②-①-③-⑤-⑥

　　C.①-③-④-②-⑤-⑥D.④-②-③-①-⑤-⑥

　　【答案】D

　　【题型】社区常识

　　【考点】社区工作

　　【解析】首先要做的工作时争取普法宣传者，根据这些普法志愿者的具体情况包括时间、知识水平等安排相应的任务，接着由这些普法志愿者以及其他社区工作者共同组成宣传小组，再由宣传小组商定宣传主题，确定宣传主题之后，再安排小组成员查阅相关资料，查阅搜集后资料后，安排相应人员通过制作画报、展板、小册子等方式进行此次普法宣传，最后还要对这次普法宣传的结果进行民意调查。所以正确答案为D。

　　2011-北京-94.针对跃龙社区居民中的失业人员、孤寡老人、残疾人、精神病人、烈军属，他们生活困难。社区工作者可以向他们提供的服务是（   ）。

　　A.经营性服务B.商业服务

　　C.福利服务D.志愿服务

　　【答案】C

　　【题型】社区常识

　　【考点】社区服务

　　【解析】社区工作者可以为这类居民申请福利，也可以派志愿者去照顾孤寡老人、残疾人、精神病人，但是要解决他们的生活困难，则选择为他们提供福利服务。

　　2011-北京-95.下列不属于城市社区建设内容的是（    ）。

　　A.开展面向社区老年人、儿童、残疾人等的生活救助和福利服务

　　B.促进本社区经济发展和产业发展，提高人均收入

　　C.组织健康有益、丰富多彩的文化、体育、科普等活动

　　D.组织开展本社区经常性和群众性的法制教育和法律咨询、民事调解工作

　　【答案】B

　　【题型】社区常识

　　【考点】社区建设

　　【解析】社区建设的内容包括：社区服务，开展面向社区老人、儿童、残疾人等的生活救助和福利服务，面向全体社区成员的便民利民服务和面向属地单位的社会化服务；社区卫生，包括社区的公共卫生、医疗保健和计划生育等；社区治安，包括社区内的治安保卫、民事调解、帮教失足青少年、防火防盗和其他社会治安综合治理工作，如组织开展本社区经常性和群众性的法制教育和法律咨询、民事调解工作等；社区环境，包括绿化、环境建设和环境保护等；社区文化，包括各种群众性的文化、体育、教育、科普活动，以及其他形式的社会主义精神文明建设活动；社区组织，包括社区党组织、社区自治组织、社区中介组织的建设。所以正确答案为B。

案例三：

　　小安，男，26岁，大学三年级时因精神疾病退学。退学后，小安在精神卫生中心接受了4周治疗后出院。小安的母亲提前退休后全身心地照顾他，但是小安的某些社会机能仍在慢慢退化。朋友和同学开始疏远他，有些居民也因偏见而对他指指点点，这让原本就内向的小安备受困扰，更加沉默寡言，越来越没有自信，整天不想出门。小安因为服药有副作用而偷偷藏药和减药，社区也没有相应的康复机构。没多久，小安的精神疾病再次发作。小安在3年内多次出入精神卫生中心，无奈之下，父母将其送入精神病院。

　　1年后，小安的病情稳定，经诊断可以出院。他想回家，想接触社会、交朋友，想学点技能从事些简单的工作。而自从小安患病以来，父母一直觉得压力很大、很焦虑，因此，其父母经过一段时间的思索，向社区工作者进行了求助，社区工作者针对小安的特殊情况进行了讨论，采取了一系列救助措施：如对周围居民进行了谈话，改变大家对小安的态度，对小安经常采取心理访谈，以稳定其情绪，并鼓励其参加社区活动。

　　2011-北京-96.针对社区居民对小安的态度，社区工作者能采用的最有效、最安全的方法是（）。

　　A.对小安进行心理辅导，告诉其不要理会别人的言论

　　B.对居民进行谈话，同时还要对小安进行定时的心理咨询

　　C.对居民进行警告，防止其不良言论对小安造成伤害

　　D.说服小安的父母换个环境，重新开始

　　【答案】B

　　【题型】社区常识

　　【考点】社区工作

　　【解析】针对小安自身的精神疾病状况，A项显然不恰当。C项的做法只会加剧社区居民对小安的反感，排除。D项的做法完全没有尽到社区工作者的义务，排除。B项从小安与社区居民两方同时入手，采用缓和有效的措施，最为恰当、有效。本题选择B项