苏州市12315消费者申诉举报受理指挥中心成立于2000年3月15日，主要依托12315特服电话、互联网等统一平台，受理和处理消费者申诉举报，接受人民群众的咨询和建议。成立至今，12315已从单一专用受理电话发展为苏州工商部门的维权品牌和服务窗口，日均接电量从30个增加到250个，年接线量达8万左右。目前已形成以苏州工商局12315指挥中心为核心的四级联动维权网络，具有“相对集中受理、分工协作办理、应急指挥调度、信息汇总分析、进行消费提示”五种功能相结合的行政执法监管体系。12315窗口已经成为苏州工商部门与广大消费者和人民群众信息互动的平台、畅通民意的平台、接受社会监督和听取群众意见的平台和解决人民群众最关心、最直接、最现实利益问题的平台，在保障消费安全、维护市场经济秩序和社会和谐稳定、引导企业自律方面发挥了积极作用，树立起12315红盾维权的良好品牌形象。

因工作需要，现面向社会公开招聘工作人员：

一、招聘范围

面向社会公开招聘。

二、岗位描述

此次招聘岗位为话务受理员，主要职责为：受理工商职责范围内的消费者申(投)诉、举报等，解答关于消费者权益保护和工商行政管理方面的咨询。

三、招聘人数

5人，报名人数与拟聘岗位不能形成5：1竞争的，按5：1重新确定招聘人数。

四、招聘条件

1.应聘人员应具有苏州市大市户口。

2.政治坚定、作风正派、品行端正、遵纪守法，无违法违纪行为，自愿加入12315指挥中心工作;

3.具有大专以上学历;

4.性别不限，年龄35周岁以下(1977年1月1日以后出生);

5.普通话发音标准，能听懂苏州地方方言;

6.具备较强的计算机文字录入能力，能较为熟练地使用常用办公软件;

7.具备较好的语言表达和文字组织能力;

8.优先录用条件： 已婚已育、从事过话务岗位者优先;已取得计算机应用、普通话等相关技术等级证书 者优先;在原岗位表现优秀、受到过表彰者优先;有一定组织能力、有管理岗位工作经验者优先。

五、招录程序

1.报名。

报名时间：2013年10月31日至2013年11月9日

报名地点：苏州市人才市场(干将路288号)6号、7号窗口。

招聘公告将同时在苏州市人才网和苏州工商局政务网上发布。报名时须提交个人简历、本人身份证、户口簿复印件、毕业证及相应复印件(应届毕业生持毕业生推荐表)、一寸免冠近照3张。

2.资格审查。由招聘单位对报名资格进行审查，符合条件者进入笔试。

3.笔试及综合考核。笔试主要考核内容为：消费者权益保护法律法规基础理论知识、计算机基础理论知识、基本文字能力考核、时事政治。综合考核主要考察应聘者计算机文字录入能力、听写文字表述能力。

4.面试。按1：3的比例确定参加面试人员，主要考核应聘者的普通话水平、应急应变能力、苏州话掌握程度，语言组织及表述能力。

5.体检。根据面试成绩，按1：1的比例确定体检对象，进行体检。

6.试用期。体检合格人员进入为期2个月实习试用，苏州工商局12315指挥中心对相关人员进行上岗前业务强化培训并组织考核。

7.聘用。对体检、培训考核合格人员办理聘用手续。

六、用工方式

实行劳务委派方式，人员编制隶属苏州市人力资源开发有限公司。由苏州市人力资源开发有限公司与录用员工签订《劳动合同》，为录用员工办理录用手续，开立社会保险帐户，缴交社会保险金。

七、待遇

试用期2个月，试用期满正式聘用后待遇按同岗人员执行，交纳五金，具体面谈。

八、本公告由苏州工商局人事教育处负责解释。

咨询电话：苏州工商局人教处68150123

苏州工商局消保处68150403