说明：选择密保问题时，若未设置密保问题，则提示“未设置密保，不能通过密保问题找回密码”。建议用户注册成功后，立即通过“密保工具”菜单设置3个密保问题。

4.重置密码：用户名（默认），依次输入新密码、确认新密码，两个密码校验一致后，点击“下一步”，密码重置成功。

    三、常见问题解答

（一）为什么考生服务系统要接入统一用户平台？

原考生服务系统注册只要求输入身份证号、姓名和手机号码，由于当前证件号码、姓名等个人信息容易泄露，注册行为是否本人发起无法核验，手机号码与注册人身份对应关系也无从核实，会出现个人信息被他人冒用注册而本人无法注册，或者出现虚假报考的情况。考生服务系统接入统一用户平台后，通过联网银行信息对考生进行实名认证，可有效避免上述情况出现，而且使用统一的账户信息还可以办理深圳市人社局多项业务或查询信息。

（二）什么考试需要在考生服务系统注册？

在公告或文件中注明需在考生服务系统报考的考试，如深圳市机关事业单位公开招考、军队转业干部安置考试、专业技术资格以考代评和考评结合笔试、全国专业技术人员计算机应用能力考试等。

（三）注册需要什么条件？

注册时，需持有一张有效的银行借记卡或深圳金融社保卡，且该卡在银行端已预留手机号码（用于接收验证码）。目前，支持银行包含建设银行、工商银行、中国银行、农业银行、招商银行、平安银行、深圳农村商业银行、邮储银行、交通银行、中信银行、光大银行等11家银行。若没有上述银行的有效借记卡或深圳金融社保卡，需前往其中一家银行开卡后才能注册。

（四）什么时候可以注册？

考生可随时登录考生服务系统（https://sz12333.gov.cn/ess/login）进行注册，无需等待相关考试报名开始。

（五）注册时，为何需填写银行账号？

填写银行账号信息是实名认证的关键。深圳市人社局已与12家金融社保卡发行银行建立了合作基础，可利用合作银行信息核验平台对业务系统注册用户进行实名认证（其中建设银行、工商银行、中国银行、农业银行、招商银行、平安银行、深圳农村商业银行、邮储银行、交通银行、中信银行、光大银行等11家银行已实现联网核查，民生银行系统正在改造中）。该平台不仅支持金融社保卡信息联网核查，使用合作银行的任一借记卡（非信用卡）信息均可完成验证，从而免于考生往返办事窗口进行身份核验即可达到“实名即实人”认证的目的。考生提供的银行账号等信息仅用于校验身份，不用作其他用途。

（六）可在12家银行办理深圳金融社保卡，为何注册时只支持11家银行的银行账号？

与深圳市人社局合作发行金融社保卡的银行共12家，包括建设银行、工商银行、中国银行、农业银行、招商银行、平安银行、深圳农村商业银行、邮储银行、交通银行、中信银行、光大银行和民生银行。其中已与前11家银行信息联网核查系统成功对接，仅民生银行系统正在改造中，因此目前只支持使用11家银行账号信息进行身份认证。深圳市人社局将逐步完善系统，未来将与更多银行合作，为考生提供更大便利。

（七）实名认证会增加注册用时吗？

使用银行卡进行实名认证，下列情形会增加注册用时：1.没有合作银行的借记卡，需前往合作银行开卡后才能注册。2.注册时填写的基本信息与银行留存的信息不完全一致（姓名、证件类别、证件号码、手机号码），可能需前往银行变更信息，常见的是手机号码变更。

因此，请尽早完成注册以免影响正常报考。

   （八）注册时系统提示“人员姓名或证件名或证件号与银行登记不匹配”该怎么办？

1.请核对填写信息是否准确无误。

2.若信息无误的情况下仍无法通过验证，可能由于用户在该银行窗口预留手机号码变更或其他原因，建议用户更换银行卡重试。

3.若无其他银行卡，可到已有银行卡发卡行窗口核实或变更个人信息后再行注册。

4.若到银行窗口变更信息后仍无法注册成功，请及时向深圳市考试院反映（电话：0755-88100099，邮箱：ksykwb@szhrss.gov.cn），我们将尽快处理并回复。

   （九）姓名有生僻字，怎么办？

姓名中的生僻字处理方式需与银行留存信息保持一致。

   （十）注册信息如何修改？

1.修改姓名。请凭相关证明先到银行申请修改，修改成功后，在考生服务系统登录页面点击“用户信息维护”进行修改。

2.修改手机号码。

（1）考生须先到银行申请修改并修改成功；

（2）使用深圳金融社保卡注册的考生，可以通过金融社保自助终端或在考生服务系统登录页面点击“用户信息维护”进行修改；其他考生，则须在考生服务系统登录页面点击“用户信息维护”进行修改。

  （十一）忘了用户名或密码且注册时填写的手机号码又停用，导致无法找回用户名或密码，怎么办？

1. 须先到银行申请并完成手机号码修改。

2. 忘记用户名的：

（1）在考生服务系统登录页面点击“忘记用户名？”，进入找回用户名页面，根据页面上方的流程，填写所需信息，进入“验证手机校验码”页面后，点击“手机号已停用？”，进入更换手机号页面，根据提示填写信息并提交后完成手机号更换；

（2）返回考生服务系统登录页面点击“忘记用户名？”，进入找回用户名页面，根据页面上方的流程，填写所需信息，完成手机校验码验证即可找回用户名。

3.忘记密码的：

（1）在考生服务系统登录页面点击“忘记密码？”，进入找回密码页面，根据页面上方的流程，填写所需信息，进入“验证手机校验码”页面后，点击“手机号已停用？”，进入更换手机号页面，根据提示填写信息并提交后完成手机号更换；

（2）返回考生服务系统登录页面点击“忘记密码？”，进入找回密码页面，根据页面上方的流程，填写所需信息，完成手机校验码验证及重置密码即可。

 （十二）联系方式有哪些？

1.联系电话：(0755)12333，(0755)88100099。

2.电子邮箱：ksykwb@szhrss.gov.cn，来邮时请在邮件中注明姓名、身份证号和事由。

附件5：考试大纲.doc附件5

《行政职业能力测验》考试大纲

一、考试说明

《行政职业能力测验》为客观性试题，题型均为单项选择题。考试时限90分钟，满分100分。

二、作答要求

    务必携带的文具有：签字笔或钢笔（最好为黑色签字笔）、2B铅笔和橡皮。

    考生必须用2B铅笔在机读答题卡上作答，作答在试卷上的一律无效。

三、考试内容

(一）数量关系。

  数量关系一般有两种类型的题目。

    第一种题型：数字推理。给你一个数列，但其中缺少一项，要求你仔细观察这个数列各数字之间的关系，找出其中的排列规律，然后从四个供选择的答案中选出你认为最合适、合理的一个，来填补空缺项，使之符合原数列的排列规律。

例题：

1，   2，   4，   7，  （   ），   16

A．9       B．10    C．11     D．12

    解答：这一数列的排列规律是相邻两项之差构成一个等差数列1，2，3，4，5，故空缺项应为11。正确答案为C。

    第二种题型：数学运算。主要考察解决四则运算问题的能力。在这种题型中，每道试题中呈现一道算术式子，或者是表述数量关系的一段文字，要求考生迅速、准确地计算出答案。

例题：

若每隔一米远栽一棵树，问在123米的道路上共栽多少棵树？

A．121     B．122      C．123     D．124

解答：要考虑到起点和终点两处都要栽树，共124棵树，所以答案为D。

（二）言语理解与表达。

言语理解与表达着重考察考生对语言文字的综合分析能力。涉及到词语运用、句子表达、阅读理解与运用等文字方面。其题型一般有三种。

第一种题型：选词填空。这种题型先呈现一个句子，在某些关键词的地方留出空位，要求从题后所给的四个词中选出一个词填入句中，从而使句子的意思表达得最准确、最连贯、最完整。

例题：

这是一个秋季的薄阴的天气，（    ）的云在我们顶上流着，岩面与草丛都从润湿中透出几分油油的绿意，而瀑布也似乎分外的响了。

A．厚厚 B．层层 C．微微 D．浓浓

解答：语境材料中交代了“薄阴的天气”，据此可排除“厚厚”和“浓浓”两项，“层层”和“微微”都适合，但“层层”的云与“在我们头顶上流着”不太合适。所以答案为C。

第二种题型：语句表达。主要考察考生对语气、语序、语法结构等在言语表达中所起作用的理解程度。

例题：

从下列所给出的四个句子中找出一个有歧义的句子来：

A．他曾经密切地注意电学方面各种发现的发展情况。

B．小王请求组织上允许自己到这儿参加工作。

C．他曾经看见两位虎头虎脑的青年从这个桃园茶社里慢慢地走出来。

D．孩子们很喜欢离休干部李大伯，一来到这里就有说有笑，十分高兴。

解答：答案D中“一来到这里就有说有笑”，可以理解为是孩子们，也可以理解为是李大伯，有歧义。所以答案为D。

第三种题型：阅读理解。主要考察考生运用自己的知识和经验对言语材料的语法、语义、修辞所提供的线索进行一定的分析、综合和推理。

例题：

有些炎症，西药能治，中药照样能治。中药不仅能与一般的抗菌素媲美，而且副作用小，成本也低。

对这段话的最准确复述是：

A．治疗某些炎症，成本低、副作用小的中药比西药更好。

B．治疗某些炎症，中药和西药一样好。

C．治疗某些炎症，中药和西药都可以使用。

D．治疗某些炎症，西药的作用比中药差得多。

解答：通过阅读短文，比较四个选项，可以判断A是正确答案。

（三）判断推理。

判断推理是考察考生逻辑推理判断能力的一种测验形式，其题型一般有三种。

    第一种题型：事件排序。每道题给出五个事件，每个事件是以简短语句表述的，接着给出表示事件的四种假定发生顺序的四个数字序列，请选择其中最合乎逻辑的一种事件顺序。

例题：

（1）店主生气    （2）小明得分   （3）玻璃被打破

（4）孩子们玩棒球 （5）孩子们四处奔逃

A．（1）（2）（3）（4）（5） B．（5）（2）（4）（3）（1）

C．（4）（2）（3）（1）（5） D．（3）（1）（2）（5）（4）

解答：从五个事件来看，主要说明的是孩子们玩棒球把店玻璃打碎这一件事。按照这一事件发展的逻辑顺序应该是先交待背景（4）孩子们玩棒球→（2）小明得分→（3）玻璃被打破→（1）店主生气→（5）孩子们四处奔逃。这一顺序相对于