因工作需要，连云港市12345政府公共服务中心现面向社会招聘市12345在线服务平台服务代表（话务员）。

一、招聘人数和岗位

（一）招聘人数：16名。

（二）岗位职责:接听12345热线电话；接收信息采集监督员巡查、视频监控、领导交办、部门转办等渠道的信息；对接听的电话、收集的信息做好登记、审核工作，通过信息系统立案、派单、督查、回访、结案等。

二、招聘条件

（一）平台服务代表基本条件：1、女性，年龄35周岁以下（1983年1月1日以后出生），五官端正，形象良好。2、两年以上工作经验，有话务员工作经验者优先。3、全日制大专及以上学历，具有一定组织协调能力和解决实际问题能力，有良好的团队合作精神，应变能力强，自律性强。4、具备良好的交流技能。5、身体健康，视力、听力良好。6、具有较强的计算机操作技能，熟悉办公软件，汉字录入每分钟45个字以上，持有国家、省计算机等级证书者优先。7、普通话标准，口齿清晰，持有国家等级证书者优先。8、遵纪守法，品行端正，有较强的工作责任心和为群众服务意识。9、市区户籍或在市区居住。中共党员优先。

（二）有下列情形之一的人员不得报考

1、曾因犯罪受过刑事处罚的；2、曾被单位开除的；3、受党纪、政纪处分期未满的；4、因犯错误正在接受审查的；5、其它不符合报考资格条件的。

三、报名方法

报名人员填写《连云港市12345在线服务平台服务代表招聘报名表》（见附件），于2018年5月10日前传至连云港市12345政府公共服务中心电子邮箱：LYG_12345@126.com。

四、招聘程序

（一）资格审查。根据考生填写的个人信息，查阅相关档案，对照规定的报名条件进行资格审查，经审查符合报考条件的考生，参加技能测试和面试，未按时参加者视为自动弃权。电话通知考生具体时间、地点。资格审查时考生须携带以下材料：

1.毕业证书原件及复印件;

2.居民身份证、户口簿原件及复印件;

3.资格证书、荣誉证书原件及复印件。

（二）技能测试。根据资格审查情况，择优确定进入技能测试人选，电话通知考生具体时间、地点，进行计算机汉字录入测试。

（三）面试。采取结构化面试，考察应聘者的语言表达能力、应变能力、自我情绪控制、团队合作意识与技巧、求职动机与拟担任职位的匹配性、举止仪表等。

（四）体检。根据技能测试和面试情况，按拟聘用计划人数1：1比例确定参加体检的人选，凡体检不合格的，不予聘用。

五、工作待遇

采用劳务公司派遣用工模式。试用及考核合格后，与劳务公司签订劳动合同。待遇包含基本工资、夜班补助、考核奖等，并按有关规定交纳养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险。

六、其他

凡在招聘过程中弄虚作假或隐瞒个人真实情况的，一经查实取消聘用资格，责任自负。

本简章由连云港市12345政府公共服务中心负责解释。联系电话：0518-81067180。

连云港市12345在线服务平台服务代表招聘报名表.doc