事业单位：2018山东烟台市12345政务服务热线平台话务人员招聘100名公告

烟台市人民政府办公室《关于印发烟台市政务服务热线整合工作实施方案的通知》(烟政办字〔2017〕141号)要求建成全市统一的12345政务服务热线，现因工作需要招聘热线话务人员。具体公告如下：

一、招聘岗位及人数

招聘烟台市“12345”政务服务热线平台坐席话务员100名。

二、岗位职责

1、受理、解答群众通过电话、短信、网络等方式提交的咨询、求助、投诉举报及建议等诉求。

2、与相关部门沟通催办，并回访群众服务诉求解决情况，从事在线平台安排的其他相关工作。

三、招聘要求

1、大学专科(含)以上学历，专业不限。

2、年龄35周岁以下(1983年1月1日后出生)，男女不限。

3、具备较高的政治思想素质和服务意识，热爱社会，关心公益，乐于为烟台市民服务;中共党员优先考虑。

4、口齿清晰，普通话标准，具有较好的语言表达能力和交流沟通能力，具有各类热线特别是政务类热线工作经验者优先考虑。

5、熟练操作计算机，文字录入速度每分钟60字以上。

6、身体健康，具有良好的心理素质，抗压能力强，乐观积极，能够适应日夜轮班的工作要求。

四、待遇

1、新招聘人员试用期三个月，试用期间发试用期工资。

2、试用期结束，经考核合格，签订劳动合同，各类社保、公积金以及相关劳动保障、福利待遇严格按照国家有关规定执行。

工作地点：烟台市莱山区观海路333号广电大厦B座

五、招聘程序

1、报名

(1)应聘者请携带本人身份证、毕业证原件，近期二寸免冠正面彩照2张到招聘现场进行报名。具有计算机、普通话等级证书者请一并携带。

(2)报名者现场提交《烟台市12345政务服务热线话务人员报名表》，并承诺如实填写相关信息。

(3)报名时间：2018年9月25日—10月8日

(4)报名地点：山东省烟台市芝罘区胜利路318号联通大厦营业大厅2楼

(5)联系人：孙海云 电话：18562169009

2、考试

本次招聘采用面试的形式，择优录取。

面试主要考察报考人员的综合分析能力、组织协调能力、应变能力、举止 仪表、语言表达等方面的能力素质，满分100分。面试采用结构化面试方式，每位面试人员的面试时间为15分钟。面试成绩由考官当场评判，在本场面试结束后，统一向面试人员宣布。

3、体检

统一组织到指定医院进行，体检费用考生自理。获得体检资格的报名人员需携带本人有效居民身份证及近期1寸正面免冠彩色相片1张，按时到达指定地点参加体检。不按时到达指定地点或体检中途擅自离开体检场地的，视为自动放弃。体检合格者，予以聘用。体检不合格者，不予聘用，所空出的名额按面试成绩排名先后依次审核递补。

4、录用

体检合格者，予以聘用，聘用人员的试用期为三个月。

原标题：烟台市“12345”政务服务热线平台话务人员招聘公告

来源：http://www.yantai.gov.cn/art/2018/9/29/art_11795_1958423.html