上海12345市民服务热线因业务发展需要，现招聘大数据分析专员、知识库信息采编专员、手语客服代表、多媒体客服代表及语音客服代表若干名。凡大专及以上学历、具备良好沟通能力和一定专业技能的，都可以来报名哦！

一、招聘岗位及职数

（一）语音客服代表，职数50名

（二）多媒体客服代表，职数20名

（三）知识库和网站信息采编专员，职数2名

（四）手语客服代表，职数1名

（五）大数据分析专员，职数2名

二、招聘对象与条件

（一）语音客服代表

任职要求：

1、大专及以上学历；

2、熟练应用office软件，打字速度40字/分钟以上，反应敏捷，具有一定的文字归纳及分析判断能力；

3、口齿清晰，声音悦耳，语言表达能力强，普通话标准，能听懂沪语，简单交流；

4、有客服经验者优先考虑；

5、面试优秀者学历可放宽至中专。

（二）多媒体客服代表

任职要求：

1、大专及以上学历；

2、熟悉互联网媒体，具有良好的文字编辑能力及表达能力；

3、熟练应用office软件，打字速度70字/分钟以上；

4、具备良好的英语或其他语种能力、听说读写流利者优先；

5、具有相关客服经验者优先。

（三）知识库和网站信息采编专员

任职要求：

1、本科及以上学历，中文、新闻、汉语言文学、公共服务等相关专业优先；

2、新闻敏感性强，具有较强的文字编辑能力及表达能力，具备信息挖掘和信息分析归纳能力；

3、具有知识库数据分析、整理、统计的能力；

4、具备熟练应用office软件，打字速度70字/分钟以上；

5、具备良好的沟通和学习能力，有一定的抗压能力；

6、具有相关工作经验者优先。

（四）手语客服代表

任职要求：

1、大专及以上学历，熟练掌握中国手语与上海手语；

2、熟练应用office软件，打字速度70字/分钟以上；

3、具备良好的沟通和学习能力，团队意识强；

4、具有手语相关工作经验者优等经验者优先。

（五）大数据分析专员

任职要求：

1、本科及以上学历，统计学、数学、计算机、数理统计、数据挖掘等相关专业；

2、有扎实的数据统计和数据挖掘专业知识，具备利用数据分析解决业务问题的能力，善于分析业务，能将复杂的业务需求转化为适合的数学模型，并从中找到规律，提供相关的决策依据；

3、熟悉Matlab、Sas、Spss等统计工具，熟悉R、Python等统计语言；

4、能熟练使用Hadoop，Oracle读取数据；

5、3年以上数据分析工作经验，具备良好的沟通合作技巧。

三、薪酬福利

薪酬：月均收入税前5000元~7500元/月，实际收入与绩效挂钩。

（大数据分析专员薪酬面议）

福利：五险一金、带薪休假、在职体检、子女托费报销、独生子女费、团队建设活动等。

实习：税前2000元+车饭贴（全职）

四、工作时间

热线实行“7*24”小时服务，班务类型为做五休二、做一休一。

热线手语客服实行“5*8”小时服务（暂定），班务类型为做五休二、做一休一。

实行轮岗工作制。

五、工作地点

延安东路1200号（近人民广场，地铁1、2、8号线均可直达）

六、应聘方式

1.邮箱：发送个人简历至hr12345@189.cn；

2.电话：拨打021-56712345按1确认报名；

3.现场报名：延安东路1200号2楼；

现场报名时间：工作日9:00-17:00。

七、面试时间

收到您的简历后我们将统一安排面试，提前通知面试时间，请保持手机、电话畅通。

上海12345市民服务热线（www.sh12345.gov.cn）是一条非紧急类政务热线，自2012年10月8日开线以来，受到上海市政府的高度重视及广大市民的殷切关注。围绕“市民至上，倾心服务”的工作宗旨，全天候向社会提供优质服务。在服务市民诉求、服务政府决策的工作中收获了社会各界的广泛好评。

热线受理范围主要包括：各类政策和公共信息的咨询、非紧急类求助、涉及政府公共管理和公共服务的投诉，以及收集对本市公共管理、公共服务和经济社会发展的意见和建议。

优势：“四个一”

一份体面的工作、一生受用的知识、一个发展的平台、一份社会的责任

作为市政府对外的一张名片，12345市民服务热线无疑是一个家喻户晓的服务机构.作为市政府服务市民的第一窗口，这是一份光荣而又体面的工作。

市民服务热线话务员作为非紧急政务类事件处理的“全科医生”，在日常工作中涉及上海各类政策、法律、法规、便民信息等领域。话务员在工作中学习，在学习中工作，从中可收获到一生受用的知识。

热线开台以来，已培养、输送出十多名公务员，市民服务热线称得上是公务员的摇篮，踏入事业单位的门槛。

作为一支年轻的团队，市民服务热线弘扬的是青春、乐观、积极、向上的企业文化。根据当今80、90后青年员工的个性化需求，制定出了丰富多样化的福利待遇。如定期开展员工减压活动、重大节日特色活动、各类文化体育类比赛等，以此为员工搭建一个舒放压力、展示自我的舞台。

来源：

http://jobs.12333sh.gov.cn/sygd/201810/t20181010_1290687.shtml