为落实《湖南省政府服务规定》。实现“12345,有事找政府”,市政府决定建设“12345”政府服务热线，并于今年上半年正式开通运行。热线集中受理市民向市政府及其部门提出的各类政策和信息咨询、意见、建议以及投诉求助等事项，实行24小时全天候服务。目前，市政府授权中国电信衡阳分公司负责“12345”政府服务热线前台运营工作。现因业务需要，特招聘热线前台管理员，具体招聘要求如下：

一、招聘岗位：热线前台管理员。

二、招聘人数：60人(含10名男性)，其中文字综合员2人(男)、计算机管理员2人(男)。

三、岗位职责说明

1、及时接听接收、答复、转办、催办、回访、审结归档群众诉求件。

2、定期统计和报告各单位受理数、办结数、按时办结率、群众满意率等工作进度指标。

3、建立、录入、更新、维护政务信息知识库。

4、文字综合员岗位负责起草公文等文字材料;采编信息，定期编发简报;协助做好会议筹备、对外宣传工作。

5、计算机管理员岗位负责软硬件日常管理与维护，负责系统数据库的管理与备份，确保热线系统的正常运转。

6、承办其他有关工作。

四、招聘条件

1、政治可靠，遵纪守法，品行端正，具有良好的社会公德和职业道德，无违法犯罪记录。

2、口齿清晰，声音悦耳，形象气质较好，语言表达能力强，沟通能力强，懂衡阳方言，普通话标准(有普通话二等乙级以上证书者优先)。

3、年龄35岁及以下(1979年以后出生)，女性为主。

4、身体健康，能胜任正常工作，女性身高155cm以上，男性身高162cm以上。

5、大专及以上学历，能熟练操作电脑，每分钟打字速度不低于60个字。

6、有相关呼叫中心工作经验者优先。

7、文字综合员要求中文相关专业，具有较强的文字功底、综合能力以及语言表达能力。

8、计算机管理员岗位要求具备计算机类专业知识，能够熟练操作计算机，熟悉路由器、交换机、防火墙等网络设备的设置与管理。

五、人员待遇

经培训合格后正式上岗，根据个人综合能力、接机水平、应变技巧等考核评定。工资标准考核前2200元/月，按国家规定缴纳五险一金。

六、用工形式

“12345”政府服务热线公开招聘的工作人员岗位性质为电信公司派遣人员，人事关系由电信公司委托人 力资源服务有限公司签订劳动合同。

七、工作地点：市公安局

八、报名时间：2014年3月27日至4月5日

九、招聘流程

1、在智通人才网(www.job5156.com)下载统一格式的<<求职简历表>>，填写完成后附本人身份证、学历、相片等材料扫描件，发至招聘邮箱：hy057@job5156.com(邮件注明“12345”招聘)。现场报名地址：衡阳智通人才市场(蒸湘北路8号三楼/莲湖广场旁)联系电话：0734-8669766(宁小姐)18507349699(陈经理)

2、资格审查。电信公司按照岗位所需条件进行资格审查。

3、经资格审查合格的人员参加面试，面试时间另行通知(保持电话、手机畅通，及时查收邮箱)，没有按时参加面试的取消录用资格。

4、面试总分为100分。面试方式为综合面试。

(1)打字熟练程度计30分。

(2)面试计70分;其中仪表仪容举止15分;普通话标准程度25分(有普通话二等乙级以上证书者满分);回答问题30分;有才艺的如乐器、唱歌、绘画的可加分，最多不超过5分。

5、面试合格后进入培训阶段，培训结束后进行笔试。

6、笔试合格后在电信公司指定的二级甲等医院做指定项目体检，体检费用由应聘人员自理。进入体检范围的人员无正当理由不按时参加体检的取消体检资格，被取消体检资格或体检不合格造成空额的按照笔试成绩从高到低依次递补。

7、签订劳动合同，一年一签。

中国电信有限公司衡阳分公司

2014年3月27日