“南海民声”服务热线是区政府的综合政务服务平台，集成电话、短信、政务微博、网上信访等途径受理、办理群众在政务和民生服务方面非紧急的咨询、求助、投诉、建议。该热线由区政务服务中心负责管理，中国电信南海分公司负责运营。因工作需要，现面向社会诚聘英才。具体如下：

一、招考岗位、职责、要求

（一）座席服务人员10名：

1.岗位职责

代表政府受理、解答群众通过电话、微博、网上信访、微信、短信等方式提交的咨询、求助和投诉;与政府相关部门沟通，跟进、回访群众服务请求解决情况;从事热线安排的其他相关工作。

2.招聘要求

（1）具有较高的政治思想素质，服务意识好，责任感强，性格开朗，热爱热线管理工作；（2）五官端正、形象好、气质佳、女性身高要求1.63米及以上，男性要求1.70米及以上；

（3）学历要求大专及以上，行政管理、英语、文秘及相关专业优先；

（4）口齿清晰、普通话和粤语流利、有一定的英语口语会话能力；

（5）具备一定的语言表达能力、文字写作功底和沟通协调技巧；

（6）熟悉计算机操作，汉字输入速度50字/分钟以上；

（7）年龄在28周岁以下，身体健康。

3.工作待遇

（1）“南海民声”服务热线采取政府购买服务的方式运作，受聘的座席服务人员与运营商签订劳动合同。

（2）座席服务人员试用期为2个月，试用期内接受上岗培训，试用期满经考核合格后方可上岗。

（3）薪酬待遇根据不同职级以及绩效考核结果确定，平均年薪水平约为30000-36000元(试用期除外)。

（4）各类社保、公积金以及相关劳动保障、福利待遇严格按照国家有关规定执行。

（5）“南海民声”服务热线以政府机关正常上下班时间提供服务为主，节假日和夜间安排少量人员轮流值班。

（二）座席管理人员2名：

1.岗位职责

从事“南海民声”服务热线座席团队的队伍管理、业务管理、综合文秘、质检培训、审单派单、信息采编、人力资源、计算机技术等工作，包括部长、值班长、组长、专员等岗位。

2.招聘要求

（1）具备座席服务人员的各项招聘要求;

（2）组织协调能力和执行力强，工作严谨负责，具有奉献精神;

（3）一般要求具有大学本科及以上学历(特别优秀的可放宽至大学专科)，相关岗位所需专业优先;

（4）一般要求具有较为丰富的政府部门、社会公益、话务服务、团队管理等工作经验，或较为突出的组织协调、公文写作、服务培训、信息技术等特长。

3.工作待遇

（1）座席管理人员与座席服务人员的基本工作待遇一致，其绩效单列考核，并享受一定岗位补贴，平均年薪水平约为33000-42000元。

（2）座席管理人员至少从事半年以上(特殊人才可适当缩短)座席服务人员岗位工作，经一定考察程序后竞争上岗。

（三）主持讲解人员2名：

1.岗位职责

负责区政务服务中心、“南海民声”服务热线平台等主持、接待讲解工作。

2.招聘要求

（1）具有较高的政治思想素质，责任感强，性格开朗，热爱主持、接待讲解工作；

（2）播音主持，新闻学，影视传媒，旅游等相关专业，大专及以上学历，具备一定的临场应变和即兴发挥能力，具有主持人工作经验优先考虑；

（3）较强的口语能力，口音要纯，能讲一口标准、流利的普通话；

（4）良好亲和力、形象好、气质佳，身高要求1.63米及以上；年龄在25周岁以下，身体健康。

3.工作待遇

主持讲解人员与座席管理人员的基本工作待遇一致，其绩效单列考核，并享受一定岗位补贴，平均年薪水平约为33000-42000元。

二、招考方式：

（一）有意者请填写报名表（附件下载），发电子邮件至1727674834@qq.com，报名时间截止到5月27日。（二）用人单位对报名表进行初步审查，通过资格审查的报名者将收到短信，通知参加初次面试和笔试，请密切留意。（三）招考分为初次面试、笔试、计算机打字考试和入围面试四部分，择优录取。

三、工作地点及食宿情况：

（一）南海区政务服务中心（南海区桂城天佑南路8号，区财政局旁边）；

（二）所有职位食宿情况：食宿自费。