1.企业简介：

阿里巴巴集团经营多元化的互联网业务，致力为全球所有人创造便捷的交易渠道。自成立以来，阿里巴巴集团建立了领先的消费者电子商务、网上支付、B2B网上交易市场及云计算业务，近几年更积极开拓无线应用、手机操作系统和互联网电视等领域。集团以促进一个开放、协同、繁荣的电子商务生态系统为目标，旨在对消费者、商家以及经济发展做出贡献。阿里巴巴集团由本为英语教师的中国互联网先锋马云于1999年带领其他17人在杭州创立，他希望将互联网发展成为普及使用、安全可靠的工具，让大众受惠。阿里巴巴集团由私人持股，大中华地区、新加坡、印度、英国及美国设有70多个办事处，共有20,400多名员工。阿里巴巴旗下公司有阿里巴巴国际交易市场，1688，全球速卖通，淘宝网，天猫，聚划算，一淘，阿里云计算，支付宝。阿里巴巴集团的使命是让天下没有难做的生意。阿里巴巴的愿景是让客户相会、工作和生活在阿里巴巴，并持续发展最少102年。

2.招聘信息

阿里巴巴集团客户代言人

商业文明从以物易物的时代走来，产品就是唯一;

而互联网时代的商业文明，客户服务才是制胜法宝!

如果你认为，客户服务是无尽的电话和问题解答，那就大错特错了!

互联网时代的客户服务，更是数据分析、产品迭代、流程优化、风险控制……

客户，是我们感知“上帝”的窗口，更是我们触摸时代脉搏的把手!

阿里巴巴一直将“客户第一”作为核心价值观中最重要的一条!

我们渴望和客户一起，感知互联、改变行业、重塑生态!

阿里巴巴集团2015“客户代言人”校园招聘进行中，

加入我们，做互联网时代的“客户代言人”!

我们寻找这样的你：

1、热爱互联网，关注电子商务和用户体验，认同阿里巴巴文化;

2、有梦想，正能量，敢承担，我的成长我做主;

3、乐倾听，乐分享、善沟通、爱生活，爱钻研。

一、岗位要求

1、本科及以上学历，专业不限;

2、有行业热忱：对互联网行业有热忱，能通过为别人解决问题找到成就感，愿意从服务岗位做起;

3、有充沛精力：愿意为了工作及梦想付出，积极主动充满激情;

4、有发展潜质：有较好逻辑性，对于工作中遇到的难题善于钻研思考，并通过优秀的协调能力解决问题;

5、其中海外客户服务岗位要求：英语、俄语等外语、粤语听说读写流利;

6、其中客户服务技术岗位要求：计算机相关专业，对windows、linux系统有基本了解。

二、成长道路：

你将接受阿里集团全方位的锻炼、培训、参与专题项目等，你在阿里的成长道路包含但不限于：

1、在岗锻炼/培训：您将通过电话/工单系统等方式同我们的技术团队共同提升客户使用产品的体验，通过7*24小时热线，为淘宝、天猫、支付宝等客户提供专业咨询和帮助，包括但不限于热线接听、受理客户业务咨询、投诉等;从客户的视角出发，提供意见及建议来提升服务整体的运营效率;代表客户的声音提出合理化建议并推动解决，让团队实时了解我们

提供服务的现状并加以优化，提升客户满意度。

2、项目管理：结合服务岗位工作内容参与项目设计与管理，通过完成项目及专家指导完成服务中心服务升级。

三、成长方向：

方向一：成为阿里巴巴集团客户服务事业部的服务专家;

方向二：成为阿里巴巴集团客户服务事业部的初级管理者;

方向三：成为阿里巴巴集团客户服务事业部的数据分析、运营、产品、策划、培训、流程优化、风险控制等方面的专家。