钦州市12345政府热线是市人民政府设立的非应急性公共服务平台，依法受理公民、法人和其他组织通过电话、短信、网站等各类渠道，向市人民政府提出的咨询、投诉、求助、建议、举报和表扬等事项。

现因工作需要，面向社会招聘市12345政府服务热线管理中心前台话务员，具体要求如下：

一、招聘岗位及人数

前台话务员6名。

二、岗位职责

（一）24小时及时受理本市非紧急救助事项，收集和整理市民反映的社情民意，解答公众的咨询，提供有关公共信息咨询服务。

（二）定期统计和报告各单位受理数、办结数、按时办结率、群众满意率等工作进度指标。

（三）建立、录入、更新、维护系统信息知识库。

（四）承办其他有关工作。

三、招聘条件和要求

（一）符合以下条件均可报考：

1.拥护中国共产党的路线、方针、政策，遵纪守法，品行端正，具有良好的职业道德，服从工作安排；

2.大专以上学历，专业不限，男女不限，年龄为21-35周岁；

3.身体健康，具有正常履行职责的身体条件和工作能力；

4.政治素质和思想觉悟较高，有一定政策理解能力、反应敏捷、善于沟通、协调、合作。有较强的心理承受能力，能吃苦耐劳，责任心强；

5.能熟练掌握运用标准普通话和本地白话，能熟练运用计算机系统及相关软件，具备一定的打字速度；能够适应夜班值守工作（接线工作实行“7×24”小时轮班工作制）；

6.有一定的文字综合能力和分析能力。同等条件下，从事过办公室、综合协调管理工作或具有一年以上话务工作经验的人员优先考虑。

（二）有以下情况之一者不得应聘：

1.曾因犯罪受过刑事处罚的；

2.曾被开除公职的；

3.有违法、违纪行为正在接受审查的；

4.尚未解除党纪、政纪处分的；

5.规定不得招聘为事业单位工作人员的其他情形。

四、招聘程序

（一）报名

1.报名方式

采用电子邮件方式报名（邮件名统一为“姓名+应聘”）。报名人员应按要求如实填写“市12345政府服务热线管理中心前台话务员报名表”，同时以附件方式上传报名者近期免冠照片、身份证、毕业证书等相关证明材料。

应聘资料投递邮箱地址为：qzs_12345@163.com，联系电话：0777-5512345。

2.报名时间

相关材料投递时间：公告发布之日起。截止报名时间：2020年1月5日18:00。

3.资格审查

报名材料经过初审合格后，电话通知应聘者携带本人身份证、毕业证及其它有效相关证书接受现场资格审查。现场资格审查通过后，参加面试。

（二）面试

现场资格审查通过人员在规定时间进入面试候考室进行面试。

面试面试采取“演讲+答辩”方式进行，内容包括语言表达能力、思维反应能力、岗位需要具备的基本素质和应急应变能力以及仪容仪表等。

（三）组织体检

根据面试成绩，从高分到低分的顺序择优确定拟聘用人员。由钦州市人民政府办公室组织拟聘用人员到具有相当资质的县级以上医疗机构进行体检，体检标准参照《公务员录用体检通用标准（试行）》执行，体检费用由本人承担。体检人员、时间、地点具体以电话通知为准。

（四）聘用

体检合格后，市12345政府服务热线管理中心与其签订劳动合同，培训期满后安排到市12345政府服务热线管理中心（钦州市永福东大街11号市行政信息中心）从事话务服务工作。

五、管理方式及相关待遇

（一）本次招聘为编制外招聘，招聘人员按事业单位人员聘用制管理。

（二）工资实行月薪制，缴纳五险一金；扣除个人缴纳五险一金部分，每月1900元左右。

六、纪律要求

公开招聘工作严格按照公平、公正、公开的原则进行，全过程接受群众监督。监督电话：3688853。

附件：市12345政府服务热线管理中心前台话务员报名表

附件：话务员报名表.docx