佛山市政府12345热线简介

为推进和谐佛山建设，拓宽政府与群众之间的沟通渠道，佛山市政府整合原12345市长（区长）专线电话资源，依托市、区两级行政服务中心和行政投诉中心，设立“佛山市12345行政服务与行政投诉热线”。行政服务热线于2007年9月6日开通，行政投诉热线于2008年7月10日开通。

为做好统一、规范、高效、便捷的政务咨询和行政投诉服务，12345热线搭建了包括市、区、镇（街）三级共300多政府机构共同组成的成员单位体系；构建了涵盖各级政府机构2万多条动态更新的办事信息知识库。12345热线采取专业服务外包的政企合作模式，全市统一建立工作平台和呼叫中心，由中国电信负责运维，市行政服务中心负责监管。

2011年，“佛山市12345行政服务与行政投诉热线”更名为“佛山市政府12345热线”，进行全面扩建，搭建佛山市政府12345市民信息服务平台，打造全市公共服务“信息超市”。新的12345平台从单一的政务咨询和行政投诉服务扩展到政府、社会、市场等各类公共服务信息资源的整合和提供；服务方式从单一的电话服务扩展到“线”、“网”、“门”等多种渠道，为市民日常生活和市场经济活动提供全方位的信息咨询和帮助服务，并实行每周7天24小时全天候服务，进一步推动政府服务前移，提升社会管理水平，培育行业市场发展，促进民生事业进步，打造佛山城市化管理服务水平的响亮品牌。