因工作需要，现面向社会招聘工作人员20名，具体要求如下：

一、招聘岗位及人数

投诉咨询话务员20名

二、工作职责

依托12333电话、门户网站和微信公众号，通过人工接听、网上疑难解答和在线互动形式，受理转办各类投诉，提供信息咨询查询回复等服务。

三、招聘条件

(一)基本条件

1、具有中华人民共和国国籍;

2、拥护中华人民共和国宪法，遵守国家法律法规，享有公民政治权利;

3、具有良好的品行，愿意履行本单位工作人员义务，遵守本单位工作纪律;

4、具有符合国家或行业规定并能坚持正常工作的年龄条件和身体条件;

5、具有适应岗位要求、正常履行职责的文化程度、专业或技能条件和工作能力。

(二)岗位条件

1、年龄35岁以下(有相关工作经验可放宽到40岁)，大专及以上学历，专业不限;

2、普通话标准，有较好的计算机应用和语言组织表达能力，文字录入速度50字/分钟以上;

3、具有良好的职业道德和团结协作精神，心理素质佳，服从安排，愿意从事电话投诉咨询服务工作;

4、具有1年以上相关工作经验者优先。

(三)有下列情形之一的人员不得应聘

1、受到党纪、政纪处分或刑事处罚，正在处分(罚)期间的;

2、正在接受纪律审查、司法调查或者审计的;

3、曾因犯罪受过刑事处罚或者曾被开除公职的人员;

4、现役军人、在校学生;

5、未能与原单位解除劳动(聘用)合同的;

6、按照法律法规规定不得聘用的其他情形的人员。

四、薪酬待遇

1、基本薪酬：独立上线后实行绩效工作制，底薪4000元(含基本工资、绩效工资、司龄津贴、竞赛奖励、社保五险一金等)，工作熟练可达6000元以上。

2、入职培训：入职后组织正规的岗前培训，考试通过后正式上岗，培训期两个月。培训期按照2500元/月(以实际到岗天数计发)，培训期成绩优异者可给与提前转正。

3、另有提供早午工作餐、节假日物资及奖金、员工体检、年度绩效、工龄满一年以上带薪年假等福利。

五、工作时间

工作时间为8小时工作制，法定节假日上班按照规定发放加班工资。

六、应聘程序

(一)报名

在线报名：请应聘人员于即日起至2021年8月27日中午12:00期间登录武汉掌上人才网(www.whzsrc.com)，点击 “招聘公告”页面，选择相应公告，提交应聘申请(点击“立即申请职位”，按照要求完整填写个人简历，并在创建简历首页的上传附件处“点击上传”，添加本人身份证、毕业证)。

(二)面试

面试时间、地点另行通知。招聘有关信息将通过短信、电话或邮件等方式通知，招聘各环节未通过人员不再另行通知。请应聘人员确保填报的手机号码、邮箱等联系方式准确无误，并保持通讯畅通。

七、体检及聘用

1、拟入职人员须统一前往指定医院进行体检，如本次入围的拟聘人员中出现本人放弃、体检不合格或者不按规定项目体检等情况，不予聘用。

2、凡经录用，办理入职手续，发放工资，并办理五险一金。在试用期内进行试用，试用期经考核合格者，予以录用，否则不予录用。

八、其他事项

1、本次招聘简章以武汉掌上人才网(www.whzsrc.com)及“武汉掌上人才”的官方微信公众号发布为准。

2、应聘者须诚实守信，凡在应聘过程中有弄虚作假行为的，一经查实，即取消应聘资格，所签劳动合同无效。

3、应聘人员应遵守疫情期间卫生防疫相关规定，配合做好卫生防疫工作，在招聘的各环节按要求佩戴口罩、出示健康码、接受体温测量并实名登记等程序。

4、本次招聘不收取任何费用，不举办或委托任何机构举办考试辅导培训班。

5、咨询电话：027-83889930。请于工作时间内拨打(上午9:00-12:00，下午14:30-17:30，节假日除外)。

武汉市人力资源和社会保障投诉咨询服务中心

2021年8月17日