常州市12345政府公共服务平台因工作需要，现公开招聘社会化用工13名，其中，夜班话务员6名。

一、岗位职责

按照工作规范和流程，受理公众通过电话、网络或其他渠道反映的咨询、求助、举报、投诉和建议等诉求。

二、招聘要求及条件

（一）基本条件

1．具有常州市户籍。

2．思想作风正派，廉洁奉公，工作责任心强，有良好的团队意识和吃苦耐劳精神。

3．具备适应岗位要求的身体条件。

4．具有大专及以上学历。

5．18周岁以上，普通话务员35周岁以下（1985年9月15日以后出生），夜班话务员可放宽至38周岁（1983年9月15日以后出生）。

6．有较强的语言文字表达能力和沟通协调能力，能较好地掌控和调节自我情绪，口齿清晰，普通话标准。

7．遵纪守法，品行端正。

8．能熟练进行电脑办公及应用操作，汉字录入速度每分钟40字以上。

（二）下列人员不能应聘

1．现役军人、普通高校在读学生。

2．尚未解除纪律处分或者正在接受纪律审查的人员、刑事处罚期限未满或者涉嫌违法犯罪正在接受调查的人员。

3．曾因犯罪受过刑事处罚的或者曾被开除公职的人员。

4．在各级公务员、事业单位和社会化管理职工招考中被认定有舞弊等严重违反招录纪律行为的人员。

5．法律、法规规定的其他情形。

三、招聘程序和方法

招聘工作市政务服务管理办公室全程监督。

（一）现场报名

1．报名地点：常州市12345政府公共服务平台（市锦绣路2号市政务服务中心1-1座11楼1132室），报名时间为2021年9月17-9月18日（上午9:00~11:30，下午1:30~4:30），逾期不再接受报名。

2．携带资料：身份证、户籍证明、毕业证书（以上材料均需原件及复印件1份）；《常州市12345政府公共服务平台公开招聘社会化用工报名表》1份；近期一寸免冠彩色证件照片2张（1张直接黏贴于《报名表》上）；国外学历还需提交国家教育部门出具的国外学历学位认证材料。

（二）考试

1．考试采用直接面试的办法。面试采用结构化面试的方式进行，面试主要考核应聘人员的思维能力、协调能力、应变能力和综合分析能力等方面的素质，面试成绩满分为100分，合格线为60分。综合成绩以百分制计算，保留小数点后两位小数。按面试成绩排名录用，如面试成绩相同进行加试，以加试成绩高者在前。具体面试时间和地点另行通知。

2．若报名人数超过招聘岗位计划1:3的比例，则视情况增加笔试考核，具体的笔试时间和地点另行通知。综合成绩以百分制计算，保留小数点后两位小数。按笔试成绩占50％、面试成绩占50％的比例计算，按综合成绩排名录用，如综合成绩相同的以面试成绩高者在前。

（三）体检

以成绩从高分到低分按计划录用人数1:1比例确定体检人选。体检参照《公务员录用通用体检标准》到指定的医疗机构体检，体检费由体检人选自理。因体检环节出现不合格或放弃等缺额时，根据成绩从高分到低分依次递补。

（四）考察与公示

1．对体检合格人员，由招聘单位对其进行考察。重点考察其在重大政治问题上的立场及现实生活中的道德品行。因考察不合格出现缺额时，根据综合成绩从高分到低分依次递补。

2．根据考察结果，确定拟聘用人员名单。拟聘用人员名单将进行公示，接受社会监督，公示时间为5个工作日。

3．公示期满，符合聘用条件的，办理聘用手续。对反映有严重问题并查有实据、不符合聘用条件的，不予聘用。

4．录用。被聘用人员统一实行人才派遣制，由指定的人才派遣公司与其签订劳动合同，试用期为2个月，试用期内考核不合格者，按规定解除劳动合同。

四、工作时间

实行“7×24”小时轮班工作制，普通话务员每月轮值1~2天夜班，夜班话务员执行夜班排班。

五、工资待遇

新聘人员工资按照常州市市级机关事业单位社会化用工管理有关规定，结合《常州市12345政府公共服务平台运行管理办法》和平台话务员考核规定，经考核后发放，并按有关规定缴纳基本养老保险、医疗保险、工伤保险、失业保险、生育保险及住房公积金。

六、纪律与监督

应聘人员应对自己所提交信息的真实性负责，凡发现弄虚作假和违反考试录用纪律的报考人员，一律取消考试和录用资格。

招聘工作坚持“公开、平等、竞争、择优”的原则，秉公办事，严肃招录纪律，主动接受社会监督。

咨询电话：85588229

监督电话：85588031

七、另根据疫情防控工作有关要求，考生应严格遵守并签署《新冠疫情防控网上告知暨承诺书》（见附件2），在参加笔试时提交。

附件1：常州市12345政府公共服务平台公开招聘社会化用工报名表

附件2：新冠疫情防控网上告知暨承诺书

常州市便民服务中心

（常州市12345政府公共服务中心）

2021年9月15日