附件1：

县政务服务大厅代办服务人员职责

1、坚持“自愿委托、无偿服务、服务规范、便捷高效”的原则。

2、统一着工装、佩戴代办员证，认真遵守各项工作纪律。

3、主动服务群众，及时了解办事群众的需求，办事公道、热情服务、态度和蔼可亲，使用普通话。

4、熟悉大厅各窗口业务办理事项，主动询问办事群众的需求，耐心解答群众所咨询的问题，特别是对老弱病残等人员要给予细心周到的服务，对于需详细解答的问题应将办事群众引导至相应的业务窗口前由窗口工作人员负责解答。

5. 正确引导群众在最短的时间找到正确的窗口，避免出现走错业务区，延误群众时间，尽自己最大的努力去帮助每一位到大厅办事的群众解决困难。

6. 面对老、弱、病、残、孕等困难的特殊服务对象时，要提供全程协助办理服务。

7、充分发挥协调、疏导、分流的作用，保持业务窗口前通畅、不拥堵。及时疏导前台业务已办结的办事群众，将业务窗口等待较多的办事群众引导至等待人数较少的业务窗口，及时提醒不符合防疫要求及坐姿不规范的群众。

8、认真做好受理、代办登记，妥善保管办事群众提供的各种证件，及时或按期代办承诺事项。

9、妥善处理好政务服务大厅投诉事件。

10、虚心接受群众监督，听取群众的意见和建议，并及时上报。

11、不断学习业务知识，积极参加各类培训，不断提高业务水平和思想素质。

12、服从单位对岗位的调度安排，认真完成领导交办的各项任务。