渭南市12345政务服务便民热线隶属于渭南市政府办公室，是市委、市政府设立的非紧急综合性公共服务热线，是代表市委、市政府听取群众意见建议，协调督促政府各职能部门解决群众诉求的服务平台。因热线业务量增大，决定面向社会公开招聘话务员35名，现将有关事项公告如下：

一、岗位职责

受理企业、群众通过电话、网络等方式提交的咨询、建议和投诉，与政府相关部门沟通协调，及时回应企业、群众诉求等。

二、招聘条件

1.具有良好的政治素质和思想道德素质，遵纪守法，品行端正，无违法违纪行为。

2.普通话标准流利，有较强语言组织和沟通表达能力。

3.掌握计算机初步知识，文字录入60字/分钟以上。

4.身体健康，年龄22—35周岁，具备全日制大专及以上学历；表现优异者，年龄和学历可适当放宽。

5.热爱12345热线工作，有良好的职业道德、团队合作精神和一定抗压能力。

三、工作时间及地点

班务实行7×24小时轮班制，分早班、中班、夜班，具体工作时间由单位统一调配。工作地点在渭南市12345热线服务中心（渭南市新能源大数据中心二楼）。

四、薪酬福利

1.话务员试用期为3个月，试用期内接受岗前培训，试用期工资为2300元/月。

2.试用期满经考评合格转正后，与第三方公司签订劳务派遣合同，统一缴纳五险。工资构成为：基本工资+绩效工资+夜班补助+工龄工资+五险+工会福利。其中转正后前3个月基本工资为2500元/月，后期基本工资为2800元/月；绩效工资按绩效管理办法，多劳多得；工作满一年享受带薪年假。

五、招聘流程

1.报名时间:2022年1月11日—1月19日。

2.报名方式：应聘者在渭南市人民政府网站下载并填写《渭南市12345政务服务便民热线话务员应聘登记表》(见附件)，发送至wnzfrx12345@163.com邮箱。

3.网上资格初审通过后进入笔试，笔试内容以《行政能力测试》为主，采取闭卷方式进行，笔试成绩权重占40%。参加笔试时须持本人身份证、毕业证、《应聘登记表》等相关证件原件及复印件进行资格复审。

4.笔试通过后进入面试，面试内容以普通话朗读和提问答辩为主，面试成绩权重占60%。

5.笔试、面试时间及地点另行电话通知。

联系人：李丹 19909139937

赵娟 18991699122

附件：渭南市12345政务服务便民热线话务员应聘登记表