湘潭市12345政务服务便民热线是代表市委、市政府为群众提供咨询、投诉、建议、求助等非紧急类政务服务受理的平台。根据工作需要，特向社会公开招聘热线工作人员15名，现将有关事项公告如下：

一、岗位职责

1、受理、解答群众、企业通过12345热线提交的咨询和投诉。

2、与政府相关部门沟通、跟进、回访群众诉求办理情况。

3、从事热线安排的其他相关工作。

二、招聘条件

1、具有良好的政治素质和道德品质，遵纪守法、品行端正，无违法违纪行为；

2、具有大专及以上学历，专业不限，男女不限，年龄35周岁以下（1987年1月1日以后出生），特别优秀的可适当放宽；

3、身体健康，形象气质较好，具有良好的服务意识、团队协作精神和抗压能力；

4、熟悉湘潭市地理、民情、方言，普通话二乙及以上（如在报名期间无此证书，可在三个月试用期内提供，此证每年各级教育主管部门均有多次考试，可前往各地教育主管部门咨询），具备一定的语言表达能力、文字写作功底和沟通协调技巧；

5、具备良好的计算机操作技能，熟练掌握OFFICE操作和中文录入，汉字输入50字/分钟以上；

6、具有一年以上政务服务热线及电信、移动、联通客服工作经历者优先。

三、薪酬待遇

1、试用考核：试用期为3个月，试用期内安排岗前培训、上岗实习，试用期满根据表现择优聘用。体检（自费）合格后与湖南湘楚人力资源有限公司签订劳务合同，性质为劳务派遣。

2、薪酬待遇：薪酬待遇根据不同岗位、等级以及绩效考核结果确定，话务岗平均月工资3300元（不含社保单位部分），试用期月工资2800元，表现优秀者可晋升等级或支撑岗。

3、福利待遇：五险、节日福利、等级津贴、岗位津贴、加班费、年终奖励、团队建设、定期体检等；可享受带薪年假、婚假、产假等国家规定假期。

四、工作时间及地点

1、工作地点：湘潭市12345政务服务便民热线中心（市民之家北栋三楼）

2、工作时间：12345热线实行“7×24”小时服务，班务类型分白班和夜班，实行轮岗工作制，具体工作时间由单位统一调配。

五、劳动合同签订

正式录用后和湖南湘楚人力资源有限公司签订劳动合同

报名联系人：章经理 18975240706（微信同号）