益阳市12345政务服务便民热线因工作需求，特委托长沙凯茂电子科技有限公司面向社会招聘热线工作人员60名。本次招聘工作秉着公平、公正、公开的原则，将优中选优，甄选出优秀的话务员，入职益阳市12345热线服务。现将有关事项公告如下：

一、招聘岗位、人数、工作地点

（一）招聘岗位计划

公开招聘60人，其中：主管1人；班长岗位5人；一线话务工作人员54人。

（二）工作地点

益阳市12345热线集中受理中心

二、招聘条件

（一）岗位招聘条件

热线主管招聘条件：

（1）年龄38周岁以下（条件优越者，可适当放宽年龄)身体健康，形象气质佳；

（2）具有优秀的综合协调、组织、管理能力；

（3）全日制本科及以上学历，人力资源管理、公共管理等管理类专业优先；

（4）具有在政务、银行、邮电、医院等服务单位管理工作经验者优先；

（5）具备较强服务意识和奉献精神，能够适应岗位的需求；

热线班长岗位招聘条件：

（1）年龄35周岁以下（条件优越者，可适当放宽年龄)，身体健康，形象气质佳；

（2）全日制本科及以上学历优先；

（3）具备优秀的服务意识、沟通协调能力和团队精神，应变能力较强；

（4）能熟练操作电脑和办公软件，普通话标准；

（5）具备热线单位工作经验者优先。

热线话务员岗位招聘条件：

（1）年龄35周岁以下（条件优越者，可适当放宽年龄)，身体健康，形象气质佳；

（2）热线工作人员具有国家承认的大专及以上学历。

（3）品行端正，热情敬业，团结合作，具有良好的职业素养；

（4）遵纪守法，诚实守信，无违法违纪记录;

（二）有下列情形的人员不能报考：

因犯罪受过刑事处罚的人员；被开除中国共产党党籍和被开除公职的人员；涉嫌违纪违法正在接受审查尚未作出结论的人员；在各级事业单位公开招聘或公务员招考中被招聘（考）主管部门认定具有考试舞弊行为的人员；被依法列为失信联合惩戒对象的人员；现役军人以及法律规定不得招聘的其它情形。

三、薪资待遇及职业通道

（一）薪资待遇

热线主管岗位：

岗位年薪5.8万左右，含基本工资，五险一金，以及其他薪资福利待遇，排班轮休，不低于8天/月。

热线班长岗位：

岗位年薪5.4万左右，含基本工资，五险一金，以及其他薪资福利待遇，排班轮休，不低于8天/月。

热线话务工作人员：

岗位年薪5万左右，含基本工资，五险一金，以及其他薪资福利待遇，排班轮休，不低于8天/月。

（二）职业通道

实行按月考核和年度考核机制，考核结果与职位升降、薪资挂钩，工作能力突出、表现优秀者可提升岗位，考核不合格者依合同约定解聘，灵活变动岗位。

四、招聘程序

本次招聘按照报名及资格审查、笔试、机试、面试、体检、培训等环节进行，有放弃资格者，根据应聘同一岗位综合成绩依次等额递补。

（一）报名

1．报名方式：采取现场报名的方式。

现场报名：应聘者携带本人身份证、学历证、职业资格证等相关证件的原件和复印件各1份，近期1寸免冠照片2张，《个人信息登记表》（附件）到指定报名地点报名。

报名地点：益阳市时代广场东1-2栋4007长沙凯茂公司

报名截止时间：2022年6月28日

联系方式：夏女士13397573388

2．报名不收取报名费。

（二）资格审查及机试

1.现场报名的人员在报名的同时由工作人员进行资格审查和机试。上交资料时需添加招聘群，方便后续面试统一通知。资格审查的同时进行基础的普通话程度考察；联系方式：夏女士13397573388。

2．资格审查时间：2022年6月24日-28日。

3．根据应聘者提供的材料进行资格审查，对符合岗位条件的，进入下一轮笔试。

（三）笔试

根据岗位的需求，考察应聘人员的思维灵活能力以及文字撰写能力，总分为100分。考试时间：笔试：7月2日上午9:00-10:30

地点：待定

（四）面试

按照招聘计划1：1.5的比例，按笔试成绩从高分到低分确定面试人选。面试采取结构化面试方式进行。面试成绩满分为100分。应聘人员综合成绩按照考试成绩×40％+面试成绩×60％的方法计算。综合成绩相同的，依据笔试成绩确定名次。

面试时间：7月3日上午9：30

地点：待定

注：笔试及面试时间、地点如有变动另行通知。面试结束后，综合成绩将进行公示。

（五）体检和聘用

根据综合成绩从高分到低分按招聘人数等额确定体检对象，统一到二甲以上医院体检，费用自理。体检后，进行基础话务礼仪集中培训，（培训时间待定）培训后在益阳市12345热线集中受理中心进行跟班学习，培训结束后，进行培训知识的考核，考核通过后进入试用期（为期三个月，薪酬待遇等同正式入职），试用期满能胜任岗位工作的即签订正式劳动合同。

附件：个人信息登记表.doc

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来源链接：

http://www.yiyang.gov.cn/yiyang/2/79/90/content_1607183.html