邹平市12345政务服务便民热线负责处理上级热线平台转办的群众各类诉求和意见建议，是市委、市政府与企业和群众沟通互动的重要平台。随着社会知晓率、群众认可度的提高，12345热线工作量明显增加。根据工作需要，邹平广力源人力资源服务有限公司现面向社会招聘12345热线话务员10名。

一、岗位职责

1.负责各类群众诉求的分类、转办、督办、回访、反馈等工作。

2.完成其他日常工作及交办的工作任务。

二、应聘条件

1.年龄35周岁以下;

2.全日制本科及以上学历，专业不限(法学、文秘、统计等专业优先)，有相关工作经验者优先;

3.有较强的问题理解能力、总结归纳能力、文字组织能力、熟悉计算机(Word、Excel等)操作；

4.普通话标准，具有较强的口头表达能力、沟通能力和抗压能力;

5.具有良好的道德品行，有组织纪律性和保密意识;工作责任心强，具有较强的为民服务意识和团队协作精神，服从工作安排,能适应加班。

三、报名和资格审查

(一)报名时间及方式

报名时间：2023年2月17日—2月23日(上午8:00-11:30，下午2:00-5:30）

报名地点：邹平广力源人力资源服务有限公司（邹平广播电影电视中心4019室）

报名方式：现场报名

报名携带材料：填写好的报名登记表、诚信承诺书、身份证原件及复印件、毕业证原件及复印件、学信网学历证明、其他专业证书原件及复印件、无犯罪证明、近期一寸彩照2张。

报名咨询电话：0543-8338788

(二)资格审查

资格审查贯穿整个招聘工作全过程，凡在后续工作中发现不符合应聘条件或弄虚作假等问题的，立即取消资格。

四、考试程序

考试采取笔试和面试的方式，按照笔试占40%、面试占60%的比例以百分制计算考试总成绩(各项成绩均计算到小数点后两位，尾数四舍五入)，从高到低的顺序确定进入考察范围的人选。笔试人员需缴纳笔试费用40元，面试人员需缴纳面试费用70元。

面试采用多元化的面试方式进行，实行百分制，按照1:3比例进入面试范围。重点测评应聘者普通话水平及岗位匹配度等方面的综合素质。为确保新进人员素质，面试设定最低合格分数线80分，面试成绩低于最低合格分数线的，取消进入考察范围资格。

具体时间、地点另行通知。

五、考察和体检

(一)考察

根据报考人员考试成绩由高到低排名，对招考岗位按1:1比例等额确定进入考察范围人选。考察采取多种方式进行，重点考察其思想政治表现、道德品质、业务能力、实际水平等，并对其资格条件进行复审。

(二)体检

考察合格人员按规定进行体检，在县级及以上综合性医院进行。体检费用由报考人员承担。报考人员不按规定时间、地点和体检项目参加体检的，视为自动放弃。

用人单位和报考人员对体检结果有疑问时，可以申请复检，费用由申请方负担。对按规定需要复检的只能进行1次，结果以复检结论为准。

报考人员在体检过程中有意隐瞒影响聘用的疾病或者病史的;有串通体检工作人员作弊或者请他人顶替体检以及交换、替换化验样本，致使体检结果失真等作弊行为的，取消聘用资格。

放弃体检、考察或体检、考察不合格等原因造成岗位空缺，按考试成绩从高分到低分依次等额递补。

六、公示、聘用和薪资待遇

按照考试、考察、体检结果确定拟聘人员。对拟聘人员统一公示，公示时间为3个工作日。公示期满，无异议或者反映问题不影响聘用的，和广力源公司签订劳动合同(内含2个月的试用期)。薪资待遇面议，享受节假日福利。

七、其它事项

本次招聘不指定辅导用书，不举办辅导培训班。社会上出现的任何辅导班、辅导网站或发行的出版物等，均与本次招聘无关。

附件：报名登记表、诚信承诺书

邹平广力源人力资源服务有限公司

2023年2月16日