一、用工形式：劳务派遣制

国航委托北京金凤凰人力资源服务有限公司面向社会储备招聘销售服务代表，有招聘需求时，将对储备库内的人员进行筛选，录用人员与北京金凤凰人力资源服务有限公司建立劳动关系，并派遣至国航商务委员会电话销售中心北京中心从事电话销售服务工作。

二、工作区域：国航电话销售服务中心

国航电话销售服务中心成立于2006年8月26日，目前在北京、成都、上海三地设有运营中心。中心通过直销渠道的开发与推广，突破时间、空间的限制，实现电子化互动营销，为旅客提供更为便捷的出行选择，以满足新商旅时代的个性化需求，提升旅客对于国航品牌的信赖。2007年至2011年连续5年被业界评选为最佳呼叫中心。

国航电话销售服务中心兼顾销售与服务两大特色，通过国航客票销售热线和服务热线竭诚为旅客提供7×24小时不间断的客票销售、客票改期、业务咨询、意见与建议等服务工作。

三、工作内容：通过国航客票销售热线和服务热线从事客票销售、售前咨询及售后服务;解答关于航空旅游方面的问询、处理旅客意见与建议等。

四、招聘标准

(一)学历：已取得学历证书的普通高等学历教育全日制大学专科(含)以上毕业生;

(二)良好的语言组织及表达能力，声音甜美;

(三)具备主动服务理念，能够换位思考;

(四)较强的倾听、沟通能力，善于引导旅客及处理突发事件的能力;

(五)较强的团队协作能力;

(六)良好的心理素质，可以承受较强的压力;

(七)具有较强的学习能力，能够主动学习，熟练掌握业内新知识和技术;

(八)如具有英语四级以上、粤语、日语、韩语听说读写能力者，将优先考虑;

(九)网络及计算机相关技能：对网络、计算机等相关技术熟练掌握，文字录入50字/分钟以上。

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