为适应黄陂区旅游业不断发展的工作需求，给广大游客提供更文明、更优质的旅游服务，武汉市黄陂区旅游局特此面向社会公开招聘社会公益性岗位合同制旅游投诉咨询接线员10名，有关事项公告如下：

一、工作职责

1、负责接待、接听及受理游客关于咨询、意见、投诉等服务方面的工作；

2、负责协调旅游投诉处理的相关对接工作，并与游客保持良好沟通，跟踪落实，根据游客满意度做好投诉记录；

3、保持与局内其它科室的沟通与协调，负责接线记录、整理归档及相关报告等工作。

二、任职要求

1、善于与人沟通，思维逻辑性好，旅游专业毕业或有旅行社、导游、讲解员及服务行业等岗位工作经验者优先；

2、电脑操作熟练，熟练操作办公自动化设备及OFFICE软件；

3、形象气质佳，声音甜美亲切，普通话标准，沟通表达能力佳；

4、心理素质佳，工作承压能力强

5、有责任心、良好的执行力和团队合作精神

6、工作时间：24小时三班倒。

7、年龄要求：18-35周岁

8、学历要求：高中以上

9、性别要求：不限

10、工作年限：试用期满考核合格可签长期合同

三、薪酬待遇

获聘人员试用期满后经考核合格的，按规定办理聘用手续，享受黄陂区合同制职员规定的薪酬待遇，月薪2000元，并按社会公益岗位人员建立工资增长机制，由用人单位全额办理社保。

四、招聘程序

(一)报名

1、报名办法

本次招聘以电子邮件方式报名。

受理报名材料截止时间为2016年5月1日17时30分(以电子邮件收件时间为准)，报名者请将报名材料扫描后,汇总发至电子邮箱：448588539@qq.com，联系电话：027-61001728。

2、报名材料

(1)黄陂区公开招聘合同制旅游投诉接线员报名表1份(见附件，报名表须附照片，报名者须在“承诺人签名”处亲笔签名);

(2)个人近期同底大1寸正面免冠彩照(电子版);

(3)身份证、户口簿(原件或复印件)1份;

(4)学历、学位证书(原件或复印件)1份;

(5)职位要求的资格证书及工作经历证明(单位证明或劳动合同书)1份。

以上报名材料必须真实准确，并与原件相符。

(二)资格审查

黄陂区旅游局公开招聘工作小组根据报名材料进行资格审查，符合条件人员名单将于5月10日在黄陂区旅游政务网(http://www.huangpitour.gov.cn/)公布。

(三)考试

考试时间：5月15日。具体时间以电话通知为准。

考试以集中面试方式进行。黄陂区旅游局公开招聘工作小组根据面试人员的表现进行测试评分，择优录取。

考试时，请携带大1寸正面免冠彩照1张和所有报名材料原件，以备查验。

(四)体检

根据应聘者成绩从高分到低分的顺序，确定体检人员名单。体检工作由招聘工作领导小组委托有关医疗机构负责。

(五)确定聘用人员并办理录用手续

对经体检合格的应聘者，确定为拟聘用人选并进行公示。公示无异议或有异议但不影响聘用的，按规定程序办理聘用和签订劳动合同等手续。

五、其他事项

(一)有下列情形之一的，取消聘用资格：

1.报考材料弄虚作假的;

2.体检不合格的;

3.拟聘人选公示的结果影响聘用的;

4.未在规定的报到时间内报到的;

5.法律、法规规定不准聘用的。

(二)因以上情形取消聘用资格的，可按总成绩依次递补。

(三)本公告未尽事宜，由黄陂区旅游局公开招聘工作小组负责解释。

咨询电话：027-61001728

附件：报名表.doc

附件：

武汉市黄陂区旅游局公开招聘合同制旅游咨询投诉接线员报名表

招聘单位：黄陂区旅游局                                                

说明：本表用A4纸双面打印，本表须如实填写，经审核发现与事实不符的，责任自负。

黄陂区旅游局

2016年4月16日