贵州省高速公路客户服务中心(以下简称客服中心)为全省高速公路网客户服务机构，集中受理省内高速公路咨询、投诉、报警业务，由省高速公路监控与应急处置中心负责管理，并设置客户服务热线电话，为社会公众提供高速公路路径规划、实时路况、公路气象、交通诱导等出行信息服务。

为更好地满足社会公众出行需求，经贵州省交通运输厅批准，贵州省高速公路客户服务中心拟向社会公开招聘话务员9名。为确保此项工作的顺利完成，特制定本实施方案。

一、招聘原则

按照“公开、平等、竞争、择优”的原则，实行公开条件、公开报名、公开考试、公开录用、公开监督。按照发布方案、报名、资格审查、笔试、面试、体检、聘用程序进行。

二、招聘岗位及人数

招聘岗位：客服中心话务员;招聘人数：9人。

三、招聘条件

女，年龄30岁以下(1983年6月30日以后出生)，身高1.60米以上，身体健康，大专以上学历，居住在贵阳两城区;普通话标准，口齿清晰，音质甜美，形象气质俱佳;具有良好的语言洞察能力，倾听能力和口头表达能力及亲和力，具备较强综合分析能力和文字表达能力;有一定的英语会话能力;能熟练掌握打字及计算机操作，打字速度每分钟60个字以上。

具备以下条件者优先录用：有话务员工作经验;普通话水平测试达二级乙等以上;英语达四级以上;有艺术特长。

四、报名程序及要求

(一)制定招聘方案，发布招聘信息。

由招聘工作领导小组办公室制定招聘方案，在贵州人才信息网发布招聘信息。

(二)报名及资格审查。

1.报名时间：2013年7月11日9:00-18：00。报名地点及方式：采取现场报名的方式进行，原则上应聘人员亲自前往 报名，特殊情况可由他人代为报名。报名地点：贵阳市人才市场交流中心(贵阳市毓秀路18号)。

2.报名要求

按照公布的招聘条件和要求，应聘人员须持以下证明材料：

(1)毕业证书原件及复印件(未获毕业证书者可持毕业生就业推荐表);

(2)有效《居民身份证》原件及复印件;

(3)本人近期免冠1寸白底彩色照片5张;

(4)有艺术特长、普通话水平测试证书、英语等级证书的应聘人员须持相关证书原件及复印件，有话务工作经历的出示相关证明。

应聘人员按要求填写《贵州省高速公路客户服务中心招聘话务员报名表》(以下简称《报名表》)。《报名表》在网上下载后填写打印，交至报名现场工作人员。《报名表》填写信息不真实、不完整或填写错误的，责任自负;由他人代报的，若报名信息出现上述情况，视同本人填写，由本人承担责任。

3.资格审查

根据应聘人员所填写的《报名表》等个人信息，对照所需的资格条件进行审查。

4.报名确认和准考证发放

经资格审查符合条件的应聘人员，接招聘工作小组办公室通知后，凭有效《居民身份证》领取准考证。

五、考试

考试采取笔试和面试相结合的方式进行。

1.笔试：笔试分为闭卷考试和计算机操作,按照百分制评分，笔试成绩按40% 计入总成绩。

笔试科目：综合知识(公共基础知识)、计算机运用能力测试。综合知识(公共基础知识)、计算机运用能力测试均占笔试成绩50%。

考试时间:综合知识(公共基础知识)120分钟，计算机运用能力测试30分钟。

考试时间及地点：具体时间及地点见《准考证》。

笔试成绩在贵州人才信息网上公布。

2.面试：笔试后，按1：3比例确定参加面试对象。面试主要考察应聘人员适应岗位要求的业务素质与工作能力。面试包括试题作答、普通话水平测试。试题作答、普通话水平测试均占面试成绩的50%。

有艺术特长的应聘人员可在面试环节进行不超过3分钟的才艺展示。

同一岗位应聘人员笔试成绩末位并列的，同时进入面试。参加面试人员名单在贵州人才信息网上发布。

面试时间和地点届时在贵州人才信息网上进行公告。参加面试必须同时持有效《居民身份证》或户籍所在地公安机关出具的在有效期内的附本人来源：www.91exam.org照片的户籍证明原件和《准考证》方能进入面试考场。

面试按照百分制评分，面试成绩按60% 计入总成绩。

面试成绩在贵州人才信息网上公布。

3.总成绩计算

笔试成绩、面试成绩和总成绩均按“四舍五入法”保留小数点后两位数字。

总成绩在贵州人才信息网上公示。

六、体检

根据应聘人员总成绩与计划招聘人数1：1比例确定，总成绩末位并列的，以面试成绩高的列入体检。体检不合格者不予聘用。

体检标准参照《公务员录用体检通用标准(试行)》执行。

体检地点在指定的县级以上的综合性医院进行。体检费用由应聘人员自理。体检时间另行通知。

七、聘用及待遇

话务员岗位实行二十四小时值班制。

经考试、培训合格的聘用人员，签订劳动合同后，将为其缴纳养老保险、失业保险、医疗保险、工伤保险、生育保险和住房公积金。

根据各岗位的工作特点，客服中心将制订公平合理薪资制度，薪资将根据岗位和业绩来确定和调整。薪资收入由基本工资、岗位工资、绩效工资、津补贴构成。聘用人员工作满一定的年限后，基本工资将逐年递增。

八、组织领导

成立招聘工作领导小组。领导小组下设办公室，办公室设在监控中心人事科。

应聘人员咨询请致电：0851-69959 05。